2022 年 20 款最便宜的呼叫中心軟件（排名和評論）

在轉向最便宜的呼叫中心軟件之前，了解使用該軟件的好處很重要。 借助呼叫中心軟件，可以輕鬆管理整體客戶關係管理。 這個目的很容易通過與多個來源和渠道的集成來實現。

當呼叫中心的座席使用此軟件時，他們可以輕鬆處理大量來電。 它還使他們受益於檢查勞動力管理的績效和分析。 還可以輕鬆檢查所有呼叫指標，包括項圈的歷史記錄和其他數據。

呼叫中心主要分為現場呼叫中心和雲託管呼叫中心兩種。

現場呼叫中心有很多優點； 它仍然有很多缺點。 主要問題之一是您將不得不整天呆在電話台上。

雲託管的呼叫中心軟件是解決您問題的最佳選擇。

這些呼叫中心的工作原理是使用呼叫軟件。 您可以輕鬆使用此軟件來提高工作效率。 本文將解釋 20 種最便宜的呼叫中心解決方案，以提高您的工作效率。 您可以選擇適合您預算的那一款。

最便宜的呼叫中心軟件

1. Nextiva

Nextiva 是呼叫中心最受歡迎的軟件之一。 該軟件的價格合理，各種設置都可以使用此服務。 此外，當您使用該軟件時，您會發現它易於使用。 新代理使用此軟件不會有任何問題。

特點：

該軟件具有許多功能，包括通話錄音選項，可以訪問移動和桌面版本。 還提供呼叫轉移和實時災難的功能。 它還有助於改善呼叫代理與客戶的交互。

臨

1. 該軟件可靠，正常運行時間為 99.99%。
2. 它還具有 ACD、IVR 和呼叫隊列功能。
3. 它有助於改善客戶和座席的互動。

缺點

1. 使用此工具時，您將需要持續可靠的互聯網連接。
2. 沒有跟踪緊急呼叫的選項。

價錢：

使用該工具主要有 3 種計劃，包括基本型、專業型和企業型。 所有這些起價為 14.95 美元、20.95 美元和 26.95 美元。

G2 評級和可信評論：

它被評為 4.9/10

2.環中央

RingCentral 被認為是世界上最受歡迎的呼叫中心軟件，用於遠程工作和擁有多站點的企業。 如果您對通話和工作有很高的需求，您可以輕鬆使用此軟件。 您將受益於大量可用的通話和社交媒體互動。

特徵

該軟件有許多獨特的功能，包括高級 IVR 語音識別。 此功能在其他軟件中沒有那麼多可用。 此外，您可以使用該軟件來實現低成本和最大的代理協作效率。 另一個重要功能是已經構建的集成工具以增強銷售人員。

臨

1. 使用此軟件時，您將可以訪問許多社交媒體應用程序、電子郵件交互以及與代理聊天的選項。
2. 使用此軟件時，還提供雪橇服務和混合 AI 選項。

缺點

1. 該工具的定價計劃是荒謬的，應該可以負擔得起。

價錢：

此工具的定價計劃按月和按年運行。 您還可以聯繫該網站以獲取您的業務的報價。 對於 1-20 位用戶，基本計劃的費用為 19.95 美元，標準費用為 27.99 美元，高級費用為 34.99 美元。

G2 評級和可信評論

它被評為 3.9/10

3. 雲談

CloudTalk 也是一個呼叫中心解決方案，用於增強您的座席和客戶之間的聯繫。 專業人士建議使用他們的軟件，因為它有可用於創建自定義呼叫隊列的選項。 使用此軟件時，電子商務和 CRM 集成也變得更加容易。

特徵

該軟件具有最優質的可定制功能。 這意味著您可以根據自己的需求和呼叫中心所需的解決方案來使用該軟件。 它具有自動呼叫分配的功能，有助於提高座席的生產力。 它還有助於將呼叫直接路由到已經與客戶建立關係的代理。 還提供實時客戶信息和點擊通話選項。

臨

1. 該軟件具有個性化您的問候和語音郵件的好處。
2. 它還有一個預測撥號器，不會浪費您的代理的時間。

缺點

1. 整體設計支持效率不高，可能會影響客戶的體驗。

價錢：

這取決於代理的數量和您使用它的整體功能。 對於初學者，您必須每月支付 25 美元，對於專家計劃，您需要支付 50 美元，對於基本計劃，您需要支付 30 美元。

G2 評級和可信評論

它被評為4.3 / 5

4. 撥號盤

Dial Pad 軟件具有最令人驚嘆的屬性，可以為其呼叫代理提供全渠道交互。 該軟件的牆板易於定制，您可以相應地更改它們。 您還將清楚地了解儀表板，以了解正在發生的事情以及呼叫指標是什麼。 語音智能也是該軟件提供的完美服務。

特徵

該軟件具有在幾分鐘內添加新代理的最佳功能。 您不必等待太久來改進軟件的功能。 您還將擁有訪問 chrome 擴展程序的功能。 通過這樣做，您還可以使用點擊和通話功能。

臨

1. 該軟件具有完美的速度，可以讓您快速設置系統。
2. 有一個全渠道交互選項，您可以輕鬆地關注儀表板。

缺點

1. 默認報告和聯絡中心沒有選項。
2. 沒有辦法處理垃圾電話。

價錢：

它有 14 天的免費試用期，您還可以以 15 美元的價格訂閱標準計劃。 專業計劃的價格為每月 25 美元。

G2 評級和可信評論

它被評為4/5

5. 現場代理

Live Agent 以直接從您用於業務的網站接聽電話而聞名。 由於其計劃的四個輪胎的驚人功能，它已被專業人士推薦。 如果您的預算有限，那麼您始終可以通過選擇適合您預算的表面來利用表面。

與其他軟件不同，永久使用不收取額外費用。

特徵

當涉及到軟件的功能時，它具有全渠道支持。 這有助於輕鬆將此軟件與預先存在的系統集成。 它還提供無限通話的功能，並具有最佳的來電指標。 您也可以免費使用此軟件，但這是一個有限的計劃，您需要轉換到某個計劃。

臨

1. 該軟件提供免費計劃，儘管它是無限的，但免費試用有助於理解。
2. 此軟件不收取額外費用。

缺點

1. 它缺乏深入的定制，您可能必須堅持基本計劃。

價錢：

此工具有多種定價計劃，它們取決於您選擇的功能選擇。 您可以輕鬆地聯繫該網站以獲取報價。

G2 評級和可信評論

它的評分為 4.5/5

6. 五九

Five9 最適合小型到大型企業，定價計劃取決於它們的使用、功能和您想要選擇的種子。 這個工具最好的地方是它基本上與出站或入站管理和通用平台功能相連。 使用該軟件時，有許多歷史報告、實時報告和數據導入選項。

特徵

該軟件的最大特點是可以輕鬆與客戶關係管理解決方案集成。 當您使用此工具時，您可以訪問呼出撥號和呼入呼叫分配的混合。 它具有投影和漸進撥號器的另一個驚人功能。 如果您在使用此工具時遇到任何困難，也可以使用客戶支持服務。

臨

1. 它具有本地的所有功能，包括處理來自聊天和電子郵件的非結構化數據。
2. 還有一個用於網絡回呼和文本到語音識別的選項。

缺點

1. 該軟件有其故障並且沒有穩定的性能。

價錢：

此工具沒有免費試用或免費版本的選項。 您可以聯繫該公司以獲取高級諮詢和集成服務。

G2 評級和可信評論

綜合評分3.9

7. 8×8

8×8 對自由職業者和企業有最大的好處。 它擁有最好的呼叫中心管理解決方案，可幫助您提供呼出和呼入電話。 專家建議使用此軟件，因為它具有集成和團隊消息的特殊功能。

特徵

有許多功能使該平台成為可靠的平台，包括全渠道路由的存在。 還提供專家連接、協同瀏覽和其他知識豐富的功能選項。 它還具有第三方集成，並且還提供 CRM 選項。 體驗分析和語音分析也可用於提高您的業務生產力。

臨

1. 使用此平台時，有錄音和錄像的好處。
2. 由於聊天選項的可用性，質量管理、主管和代理可以相互聯繫。

缺點

1. 為代理商獲取許可證的過程令人沮喪，應該變得簡單。

價錢：

該計劃的價格從 12 美元到 175 美元不等，您可以根據自己的需要輕鬆選擇。

G2 評級和可信評論

它的評分為 4/5

8. 談話台

Talkdesk 因其最佳的端到端客戶體驗而在市場上廣受歡迎。 該工具有助於提供更好的客戶參與和報告系統。 呼叫中心座席可以通過使用此軟件輕鬆滿足客戶的期望。 該工具的成本效益使各種初創公司都可以輕鬆使用它。

特徵

該工具有幾個功能在市場上佔據優勢地位，包括呼出撥號器和客戶自助服務。 您還可以使用該功能進行通話錄音和 AI 虛擬助手。

臨

1. 使用此工具時，有一個專門的全渠道支持平台。
2. 該工具可讓您與許多應用程序集成。

缺點

1. 計費支持需要太多時間來加載此軟件。

價錢：

此工具的定價取決於您使用它們的功能。 您可以在他們的官方網站上聯繫該公司並獲取報價。

G2 評級和可信評論

它的評分為 4.6/5

9. Zendesk 談話

Zendesk 擁有最令人驚嘆的定價計劃，適合各種業務。 當您使用此呼叫中心服務時，您將可以訪問呼入和呼出。 此外，此卡表格還允許您從現有線路中獲得所需的端口號碼。 對於至少 40 個國家/地區，此解決方案提供免費電話號碼。

特徵

專家建議使用此呼叫中心軟件，因為可以選擇無限通話。 您還可以使用語音郵件服務和用於創建工單的最佳交易選項。 插入和呼叫監控是跟踪呼叫指標的完美功能。 您還可以利用呼叫隊列和組路由服務。

臨

1. 您將可以訪問實時儀表板和高級分析。
2. 工單將通過電話和語音郵件自動生成。

缺點

1. 此工具的儀表板面板需要時間來加載。

價錢

此工具有不同的定價計劃。 您可以從基本、高級和自定義定價計劃中進行選擇。 對於這些計劃，您必須為高級計劃支付 14 美元和 25 美元。

G2 評級和可信評論

它的評分為4.3

10. Avaya聯繫

Avaya 非常適合中小型企業，它還有助於提供輔助服務。 使用此工具時，有多種服務可用於自動安排、語音分析和語音郵件錄音。 如果您想獲得卓越的移動網絡體驗，它是一個非常棒的工具。

特徵

該工具的最佳功能是它有助於提供人工智能幫助，從而促進人類決策的增長。 還有一個為座席和 DTMF 自動話務員通話錄音的功能，以提高整體生產力。 您還可以訪問實時報告以了解設置的分析。

臨

1. 此工具有多種屏幕捕獲和質量管理功能。
2. 如果您願意，您可以隨時訪問歷史報告。

缺點

1. 由於編程速度慢，網站工具的生產力可能會受到影響。
2. 沒有用於第三方集成的集成。

價錢

自定義功能的起價為 82 美元（不含安裝計劃）。 此工具不提供任何免費試用或免費版本。 您也將無權訪問集成服務。

G2 評級和可信評論

它的評分也為 4.3/5。

11. 瘋狂呼叫

CrazyCall因其功能而在市場上享有盛譽。 它是一個強調滿足主叫座席需求的商務電話系統。 它還具有提供國際號碼呼叫服務的功能。 這個工具的另一個令人驚奇的事情是，您可以使用它來獲取免費電話號碼。

特徵

該工具的功能是為呼叫代理提供在電源對話的幫助下自動出站呼叫的選項。 借助此工具，您還可以安排通話時間。 有一個簡單的功能可以轉移撥出的電話。

臨

1. 具有儀表板可用性的呼叫中心軟件的最佳生產力。
2. 您將可以訪問無限的存儲空間。

缺點

1. 它的價格有點高，對於初創公司來說需要更實惠。

價錢

它有一個免費試用版，起價為 11 美元。 您還可以通過聯繫公司來使用自定義功能。 對於團隊和專業計劃，您可以輕鬆獲得 22 美元和 45 美元。

G2 評級和可信評論

它的評分為 5/5

12. 呼叫塑造者

Callshaper 因其動態腳本的驚人功能而在市場上越來越受歡迎。 該工具的界面非常友好，新用戶很容易熟悉它。

特徵

該呼叫軟件的最佳功能包括實時發布潛在客戶。 它還具有完美的拖放 IVR 編輯器。 由於它具有預測性、預撥號和手動預覽功能，因此被認為是出站活動的最佳工具。

臨

1. 該軟件將幫助您進行實時報告和潛在客戶報告。
2. 您將可以訪問法規遵從性和質量保證。

缺點

1. 如果您不設置定期導出，則沒有可用的現有呼叫記錄。
2. 對於呼出電話，它將僅限於自動撥號。

價錢

要了解此工具的定價計劃，您需要在網站上與他們聯繫。

G2 評級和可信評論

它的評分為4.9

13. Twilio Flex

Twilio 作為一款完全可編程的工具具有卓越的品質。 它還為他們的 Omni 技術支持提供了驚人的支持。 您還將了解這些工具的實時錄音轉錄。

特徵

該軟件是可定制的，您可以根據需要輕鬆使用它進行修改。 與此軟件集成變得更容易，您還可以要求監控。 它支持所有著名的社交媒體應用程序，並具有用戶友好的界面。

臨

1. 定制優惠有很多驚人的機會。
2. 與其他應用程序的社交整合也提高了它的受歡迎程度。

缺點

1. 由於高度自定義選項，大多數界面中都存在錯誤。

價錢

該工具的定價計劃通常從每月 75 美元起。

G2 評級和可信評論

它被評為 4.2/5。  

14. 很好的接觸

該軟件非常適合為您提供出色的網絡通話體驗。 它被認為是功能最強大的多渠道云平台。 您可以輕鬆使用此工具及其勞動力管理和電子學習選項。 該工具還能夠與出色的社交媒體應用程序集成。

特徵

當談到它的功能時，它擁有最好的分析和 CXone 報告。 勞動力管理有很多特殊的選擇。 如果您希望您的代理加入電子學習任務，您還可以訪問鏈接培訓。

臨

1. 該工具與著名的應用程序具有出色的 CRM 集成。
2. 您可以將此工具用於出站和入站活動。

缺點

1. 呼叫下垂很常見，很難找到故障排除選項。

價錢

此計劃沒有免費試用版。 您需要聯繫公司以獲取報價請求。 最初的計劃從每月 90 美元起。

G2 評級和可信評論

它被評為 4/5。

15. Hubspot

Hubspot CRM 的優勢在於提供了令人驚嘆的客戶關係管理解決方案。 有用於生成呼叫隊列的特殊工具。 您還可以管理電子郵件計劃和自定義聊天的選擇。

特徵

該軟件的最佳功能是它有一個用於報告和自動化的辦公桌。 使用此工具時，可以輕鬆地將查詢簽入工單。 他們的一些服務是免費的。

臨

1. 該系統具有點擊通話選項的優勢。
2. 您還可以訪問自動通話記錄。

缺點

1. 合同不靈活，它可能是一種定價過高的工具。

價錢

此工具有不同的定價計劃，包括入門計劃、專業計劃和企業計劃。 您需要為自定義計劃支付 50 美元、800 美元和不同的費率。

G2 評級和可信評論

它被評為 4.4/5。

16. Vonage

Vonage 是另一個用於呼叫中心的基於雲的軟件。 它與 Salesforce 和 CRM 系統有著驚人的集成。 專家們喜歡這個軟件，因為這個工具的應用程序庫與許多品牌有關。 它還完美支持全渠道和聊天機器人。

特徵

該工具的主要特點是它具有以代理為中心的用戶體驗，並且所有人都可以輕鬆使用。 遊戲化選項也可用於提高工具的整體生產力。 Salesforce 設計也可用於改進系統的功能。

臨

1. 使用這個系統最好的一點是它有自動撥號和呼叫路由。

缺點

1. 沒有可用的技術支持，通常，電話會掉線。

價錢

直接從公司獲取報價請求。

G2 評級和可信評論

評分為 2.6/5

17. 渠道

如果您正在尋找與社交應用程序的快速集成，則必須使用此工具。 您還可以輕鬆使用此平台輕鬆設置新代理。 這個應用程序在移動設備上使用也很友好，在連接過程中不會讓任何東西扭曲。 您還可以簡化出站呼叫的方法。

特徵

該工具的一些功能是免費的，包括當您等待通話時，與其他工具相比，價格要低得多。 此工具還提供作為入站解決方案的 IVR。 您還可以選擇呼叫報告和屏幕錄製選項。

臨

1. 服務的成本效益將提高呼叫等待的價值。
2. 它還包括一個點擊通話瀏覽器，有助於評估通話指標。

缺點

1. 信息下載很慢，可能需要很長時間。

價錢

它有一個免費版本可供使用。

G2 評級和可信評論

它被評為4/5

18. Freshdesk 聯絡中心

Freshworks 是一款呼叫中心軟件，具有自動通話錄音的最佳選擇。 它以前被命名為 Freshcaller。 如果您的企業擁有有價值的信息，並且您需要報告您可以使用此軟件。 借助此記錄器，您可以輕鬆存儲信息並自行記錄。

特徵

該工具具有提供呼叫路由配置的測量功能。 您還可以利用此工具的呼叫屏蔽功能以及通信和對話有效性功能。 呼叫代理還可以訪問實時對話。

臨

1. 該工具為座席提供了驚人的訪問權限，可以從任何號碼撥打電話。
2. 您還可以訪問呼叫隊列可見性。
3. 它對 Mac、Windows 和 iPhone 有出色的支持。

缺點

1. 對物理設備的支持有限。

價錢

該軟件的起價為 15 美元。 您也可以免費試用。 為了獲得更好的結果，您可以輕鬆選擇 39 美元的專業計劃。 企業還可以以 69 美元的價格使用他們的企業計劃。

G2 評級和可信評論

它的評分為3.8

19. Bitrix24

Bitrix24 軟件具有兩個選項，包括本地和雲選項。 它具有驚人的 CRM 自動化和 24/7 全天候技術支持。

特徵

此工具可用於移動和網絡應用程序，它們還與最常用的社交媒體應用程序集成。 您可以輕鬆地使用此工具進行管道管理和銷售報告。 CRM 自動化非常適合提高您的業務生產力。

臨

1. 它為客戶和新代理商提供最好的全方位技術支持。
2. 高效的 CRM 管理將提高您的銷售額。

缺點

1. 許多功能的功能放緩已多次報告。

價錢

沒有可用的免費試用版或版本。 您可以以 14.40 美元和 41.40 美元的價格註冊 Cloud 計劃。

G2 評級和可信評論

它的評分為 4.1/5

20. 迪克薩

在進行汽車銷售方面，Dix 工具的質量是最好的。 您始終可以訪問智能路由和自動縮放選項。 它很容易在瀏覽器中運行，您可以輕鬆設置它。

特徵

該工具的最大特點是您可以輕鬆添加和刪除代理。 這也適用於渠道，您不必擔心成本，因為它不收取任何費用。 正在尋找擴大業務規模的公司可以輕鬆使用它。

臨

1. 它具有驚人的自動智能功能，將減少人力。

缺點

1. 客戶支持根本沒有幫助，也可能給代理帶來麻煩。

價錢

該工具是免費試用的完美選擇。 您也可以以 99 美元的價格使用該計劃。

G2 評級和可信評論

它的評分為 4.2/5。

常見問題

結論

使用最好的呼叫中心軟件有很多選擇。 您還可以從上述計劃中獲得幫助並相應地選擇它們。 大多數時候人們使用環中央或 Nextiva。 呼叫中心軟件有其獨特之處。 您可以利用這些服務獲得最佳的 CRM 自動化、IVR 和錄音服務。 使用此軟件時，存儲自定義信息和管理處理大量呼叫變得更加容易。