20ベストチープコールセンターソフトウェア2022（ランクとレビュー）

最高の安価なコールセンターソフトウェアに移行する前に、ソフトウェアを使用する利点を知ることが重要です。 コールセンターソフトウェアの助けを借りて、全体的な顧客関係管理を簡単に管理できます。 この目的は、複数のソースとチャネルを統合することで簡単に実現できます。

コールセンターのエージェントがこのソフトウェアを使用している場合、大量の着信コールを簡単に処理できます。 また、従業員管理のパフォーマンスと分析をチェックするという利点もあります。 また、首輪の履歴やその他のデータを含むすべての通話メトリックを簡単にチェックできます。

コールセンターには、主にオンサイトコールセンターとクラウドホスティングコールセンターの2種類があります。

オンサイトのコールセンターには多くの利点があります。 それでも多くの欠点があります。 主な問題の1つは、一日中電話デスクに閉じ込められなければならないということです。

クラウドでホストされるコールセンターソフトウェアは、問題を解決するのに最適です。

これらのコールセンターは、コールソフトウェアを使用するという原則に基づいて機能します。 このソフトウェアを簡単に使用して、作業の効率を向上させることができます。 この記事では、作業効率を高めるための最も安価なコールセンターソリューションのトップ20について説明します。 予算に合ったものをお選びいただけます。

最高の安いコールセンターソフトウェア

1. Nextiva

Nextivaは、コールセンターで最も人気のあるソフトウェアの1つです。 このソフトウェアの価格はリーズナブルで、あらゆる種類のセットアップでこのサービスを利用できます。 さらに、このソフトウェアを手に入れると、使いやすいことに気付くでしょう。 新しいエージェントは、このソフトウェアを使用しても問題はありません。

特徴：

このソフトウェアには、通話録音のオプション、モバイルバージョンとデスクトップバージョンへのアクセスなど、多くの機能があります。 着信転送とリアルタイムの災害機能も利用できます。 また、コールエージェントとクライアントの相互作用を改善するのにも役立ちます。

プロ

1. このソフトウェアは信頼性が高く、稼働時間は99.99％です。
2. また、ACD、IVR、およびコールキューイングの機能もあります。
3. これは、顧客とエージェントの相互作用を改善するのに役立ちます。

短所

1. このツールを使用するときは、常に信頼できるインターネット接続が必要になります。
2. 緊急通報を追跡するオプションはありません。

価格：

このツールを使用するための主な計画は、エッセンシャル、プロフェッショナル、エンタープライズの3つです。 これらはすべて$14.95、$ 20.95、および$26.95から始まります。

G2およびTrustedReviewからの評価：

定格は4.9/10

2. RingCentral

RingCentralは、リモートで作業するための世界で最も人気のあるコールセンターソフトウェアであり、マルチサイトを持つ企業であると考えられています。 通話や仕事の需要が高い場合は、このソフトウェアを簡単に使用できます。 通話とソーシャルメディアの相互作用の大規模な可用性の利点があります。

特徴

高度なIVR音声認識など、ソフトウェアには多くの独自の機能があります。 この機能は、他のソフトウェアではあまり利用できません。 さらに、このソフトウェアを使用して、低コストで最大のエージェントコラボレーション効率を実現できます。 もう1つの重要な機能は、セールスフォースを強化するためにすでに構築されている統合ツールです。

プロ

1. このソフトウェアを使用すると、多くのソーシャルメディアアプリ、電子メールインタラクション、およびエージェントとのチャットのオプションにアクセスできます。
2. このソフトウェアを使用する場合、スレッドサービスとブレンディングAIのオプションも利用できます。

短所

1. このツールの価格プランはばかげているので、手頃な価格にする必要があります。

価格：

このツールの料金プランは、月次および年次ベースで実行されます。 また、ウェブサイトに連絡して、ビジネスの見積もりを取得することもできます。 1〜20人のユーザーの場合、基本プランの料金は19.95ドル、標準で27.99ドル、プレミアムで34.99ドルです。

G2およびTrustedReviewからの評価

定格は3.9/10

3. CloudTalk

CloudTalkは、エージェントと顧客の間の接続を強化するためのコールセンターソリューションでもあります。 カスタムコールキューの作成に使用できるオプションがあるため、専門家はソフトウェアの使用をお勧めします。 このソフトウェアを使用すると、eコマースとCRMの統合も簡単になります。

特徴

このソフトウェアは、カスタマイズ可能な機能の最高品質を備えています。 これは、コールセンターで必要なニーズとソリューションに応じてソフトウェアを使用できることを意味します。 これは、エージェントの生産性を高めるのに役立つ自動着信分配の機能を備えています。 また、すでに顧客と関係があるエージェントに通話を直接ルーティングするのにも役立ちます。 リアルタイムの顧客情報とクリックして電話をかけるオプションも利用できます。

プロ

1. このソフトウェアには、挨拶やボイスメールをパーソナライズできるという利点があります。
2. また、エージェントの時間を無駄にしない予測ダイヤラも備えています。

短所

1. 全体的な設計サポートは効率的ではなく、顧客のエクスペリエンスに影響を与える可能性があります。

価格：

これは、エージェントの数と、それを使用している全体的な機能によって異なります。 スターターの場合は月額25ドル、エキスパートプランの場合は50ドル、エッセンシャルプランの場合は30ドルを支払う必要があります。

G2およびTrustedReviewからの評価

4.3/5と評価されています

4.ダイヤルパッド

ダイヤルパッドソフトウェアには、コールエージェントにオムニチャネルインタラクションを提供するための最もすばらしいプロパティがあります。 このソフトウェアのウォールボードは簡単にカスタマイズでき、それに応じて変更できます。 また、ダッシュボードを明確に把握して、何が起こっているのか、通話の指標が何であるのかを確認できます。 音声インテリジェンスも、このソフトウェアが提供する完璧なサービスです。

特徴

このソフトウェアには、新しいエージェントを数分で追加できるという最高の機能があります。 ソフトウェアの機能を改善するために、あまり長く待つ必要はありません。 Chrome拡張機能にアクセスする機能もあります。 そうすることで、クリックアンドコール機能にもアクセスできるようになります。

プロ

1. このソフトウェアは完璧な速度を備えており、システムを迅速にセットアップできます。
2. オムニチャネルインタラクションのオプションがあり、ダッシュボードを簡単に監視できます。

短所

1. デフォルトのレポートおよびコンタクトセンターのオプションはありません。
2. スパム通話を処理する方法はありません。

価格：

14日間の無料トライアルがあり、標準プランを$15でサブスクライブすることもできます。 プロプランは月額25ドルでご利用いただけます。

G2およびTrustedReviewからの評価

それは4/5と評価されています

5.ライブエージェント

Live Agentは、ビジネスで使用しているWebサイトから直接電話を受けることで有名です。 計画の4本のタイヤの驚くべき特徴のためにそれは専門家によって推薦されました。 予算が限られているかどうかは関係ありません。予算に合ったものを選択することで、いつでも表面を利用できます。

他のソフトウェアとは異なり、永続的な使用のための追加料金はありません。

特徴

ソフトウェアの機能に関しては、オムニチャネルをサポートしています。 これは、このソフトウェアを既存のシステムと簡単に統合するのに役立ちます。 また、無制限の通話の機能を提供し、着信通話に最適なメトリックを備えています。 このソフトウェアを無料で使用することもできますが、これは限定的なプランであり、特定のプランに移行する必要があります。

プロ

1. このソフトウェアは無料プランを提供しますが、無制限の無料トライアルが理解に役立ちます。
2. このソフトウェアには追加料金はかかりません。

短所

1. 詳細なカスタマイズが不足しているため、基本的な計画に固執する必要があるかもしれません。

価格：

このツールには複数の料金プランがあり、それらは選択する機能の選択によって異なります。 あなたは簡単に見積もりを得るためにウェブサイトに連絡することができます。

G2およびTrustedReviewからの評価

それは4.5/5の評価を持っています

6.ファイブ9

Five9は中小企業から大企業に最適であり、料金プランはその使用法、機能、および選択したいシードに応じて異なります。 このツールの最も優れている点は、基本的にアウトバウンドまたはインバウンドの管理および共通プラットフォーム機能に接続されていることです。 ソフトウェアを使用している場合、履歴レポート、リアルタイムレポート、およびデータインポートには多くのオプションがあります。

特徴

このソフトウェアの最大の特徴は、顧客関係管理ソリューションと簡単に統合できることです。 このツールを使用すると、アウトバウンドダイヤリングとインバウンドコール分配のブレンドにアクセスできます。 射影的でプログレッシブなダイヤラのもう1つの驚くべき機能があります。 このツールの使用に問題がある場合は、カスタマーサポートサービスを利用することもできます。

プロ

1. チャットや電子メールからの非構造化データの処理を含む、オンプレミスのすべての機能を備えています。
2. Webコールバックとテキスト読み上げ認識のオプションもあります。

短所

1. このソフトウェアには不具合があり、安定したパフォーマンスがありません。

価格：

このツールの無料試用版または無料版のオプションはありません。 プレミアムコンサルティングおよび統合サービスについては、会社にお問い合わせください。

G2およびTrustedReviewからの評価

総合評価は3.9です。

7.8×8

8×8はフリーランサーや企業にとって最高のメリットがあります。 アウトバウンドおよびインバウンドコールの提供に役立つ最高のコールセンター管理ソリューションを備えています。 専門家は、統合とチームメッセージのための優れた機能を備えているため、このソフトウェアの使用を推奨しています。

特徴

オムニチャネルルーティングの存在を含め、このプラットフォームを信頼できるプラットフォームにする多くの機能があります。 エキスパートコネクト、コブラウジング、その他の知識豊富な機能のオプションも利用できます。 また、サードパーティとの統合があり、CRMのオプションも利用できます。 ビジネスの生産性を高めるために、エクスペリエンス分析と音声分析も利用できます。

プロ

1. このプラットフォームを使用すると、音声とビデオの録画の利点があります。
2. チャットオプションを利用できるため、品質管理、スーパーバイザー、およびエージェントは相互に連絡できます。

短所

1. エージェントのライセンスを取得するプロセスは苛立たしいものであり、シンプルにする必要があります。

価格：

このプランは12ドルから175ドルの範囲で、ニーズに応じて簡単に選択できます。

G2およびTrustedReviewからの評価

それは4/5の評価を持っています

8.トークデスク

Talkdeskは、その最高のエンドツーエンドの顧客体験のために市場で人気があります。 このツールは、より良い顧客エンゲージメントとレポートシステムを提供するのに役立ちます。 コールセンターのエージェントは、このソフトウェアを使用することで、顧客の期待に簡単に応えることができます。 このツールの費用対効果は、あらゆる種類のスタートアップがそれを利用することを容易にします。

特徴

このツールには、アウトバウンドダイヤラやカスタマーセルフサービスなど、市場で優れた位置を占めるいくつかの機能があります。 この機能を通話録音やAI仮想アシスタントに使用することもできます。

プロ

1. このツールを使用する場合、オムニチャネルサポート専用のプラットフォームがあります。
2. このツールを使用すると、多くのアプリと統合できます。

短所

1. 請求サポートは、このソフトウェアをロードするのに時間がかかりすぎます。

価格：

このツールの価格は、使用している機能によって異なります。 あなたは彼らの公式ウェブサイトで会社に連絡して見積もりを得ることができます。

G2およびTrustedReviewからの評価

それは4.6/5の評価を持っています

9.Zendeskトーク

Zendeskは最も素晴らしい価格プランを持っており、あらゆる種類のビジネスに対応しています。 このコールセンターサービスを使用している場合は、インバウンドおよびアウトバウンドの通話にアクセスできます。 さらに、このカードフォームを使用すると、既存の回線からポートに必要な番号を取得することもできます。 少なくとも40か国で、このソリューションはフリーダイヤルを提供しています。

特徴

専門家は、無制限の通話のオプションがあるため、このコールセンターソフトウェアの使用を推奨しています。 ボイスメールサービスと、チケット作成のための最適なトランザクションのオプションを使用することもできます。 割り込みと通話の監視は、通話の指標を追跡するために利用できる完璧な機能です。 コールキューとグループルーティングのサービスを利用することもできます。

プロ

1. リアルタイムのダッシュボードと高度な分析にアクセスできます。
2. チケットは、通話とボイスメールから自動的に生成されます。

短所

1. このツールのダッシュボードパネルの読み込みには時間がかかります。

価格設定

このツールで利用できるさまざまな料金プランがあります。 基本、高度、およびカスタムの料金プランから選択できます。 これらのプランの場合、高度なプランには14ドルと25ドルを支払う必要があります。

G2およびTrustedReviewからの評価

それは4.3の評価を持っています

10. AvayaContact

アバイアは中小企業に最適であり、支援サービスの提供にも役立ちます。 このツールを使用している場合、自動スケジューリング、音声分析、および音声メールからの録音のための複数のサービスがあります。 卓越したモバイルWebエクスペリエンスを実現したい場合に使用できる、すばらしいツールです。

特徴

このツールの最大の特徴は、人間の意思決定の成長につながるAI支援の提供に役立つことです。 全体的な生産性を向上させるために、エージェントの通話録音とDTMF自動応答通話の機能もあります。 また、セットアップの分析について知るためのリアルタイムレポートにアクセスできます。

プロ

1. このツールで利用できる画面キャプチャと品質管理には複数の機能があります。
2. 必要に応じて、いつでも履歴レポートにアクセスできます。

短所

1. プログラミングが遅いため、Webサイトツールの生産性が低下する可能性があります。
2. サードパーティ統合の統合はありません。

価格設定

カスタム機能の開始価格は、セットアッププランなしで82ドルから始まります。 このツールは、無料の試用版または無料バージョンを提供していません。 また、統合サービスにアクセスすることもできません。

G2およびTrustedReviewからの評価

また、4.3/5の評価があります。

11. CrazyCall

CrazyCallは、その機能で市場で有名です。 発信者のニーズを満たすことを重視した業務用電話システムです。 また、国際電話番号の通話サービスを提供する機能もあります。 このツールのもう1つの驚くべき点は、フリーダイヤル番号を取得するために使用できることです。

特徴

このツールには、電源ダイアログを使用してアウトバウンドコールを自動化するオプションを発信エージェントに提供する機能があります。 このツールの助けを借りて、あなたはまたあなたの呼び出しの時間をスケジュールすることができます。 発信する通話を転送するための簡単な機能があります。

プロ

1. ダッシュボードの可用性を備えたコールセンターソフトウェアの最高の生産性。
2. 無制限のストレージにアクセスできます。

短所

1. それは少し高値であり、スタートアップにとってより手頃な価格である必要があります。

価格設定

無料試用版があり、開始価格は$11です。 会社に連絡してカスタム機能を利用することもできます。 チームおよびプロのプランの場合、22ドルと45ドルを簡単に手に入れることができます。

G2およびTrustedReviewからの評価

それは5/5の評価を持っています

12.コールシェイパー

Callshaperは、動的スクリプトの驚くべき機能により、市場で人気を集めています。 このツールのインターフェースは非常に使いやすく、新しいユーザーは簡単に慣れることができます。

特徴

この通話ソフトウェアの最高の機能には、リアルタイムでのリード投稿の可用性が含まれます。 また、完璧なドラッグアンドドロップIVRエディタも備えています。 予測、事前ダイヤラ、および手動プレビューを備えているため、アウトバウンドキャンペーンに最適なツールと見なされます。

プロ

1. このソフトウェアは、実際の生涯レポートとリードソースレポートで役立ちます。
2. 法規制の順守にアクセスでき、品質保証を利用できます。

短所

1. 定期的なエクスポートを設定しない場合、利用可能な既存の呼び出しの記録はありません。
2. アウトバウンドコールの場合、自動ダイヤルのみに制限されます。

価格設定

このツールの価格プランについて知るには、Webサイトでそれらに連絡する必要があります。

G2およびTrustedReviewからの評価

それは4.9の評価を持っています

13. Twilio Flex

Twilioは、完全にプログラム可能なツールであるという点で優れた品質を備えています。 また、Omniテクニカルサポートにすばらしいサポートを提供します。 また、これらのツールのリアルタイム録音の文字起こしについても知ることができます。

特徴

このソフトウェアはカスタマイズ可能であり、必要に応じて簡単に変更できます。 このソフトウェアとの統合が容易になり、監視を依頼することもできます。 それはすべての有名なソーシャルメディアアプリをサポートし、ユーザーフレンドリーなインターフェースを備えています。

プロ

1. カスタマイズのオファーには素晴らしい機会があります。
2. 他のアプリとの社会的統合もその人気を高めます。

短所

1. 高度なカスタマイズオプションがあるため、ほとんどのインターフェイスにバグがあります。

価格設定

このツールの料金プランは通常、月額75ドルから始まります。

G2およびTrustedReviewからの評価

定格は4.2/5です。  

14.素敵な連絡先

このソフトウェアは、Web通話にすばらしい体験を提供するのに最適です。 これは、最も機能的なマルチチャネルクラウドプラットフォームであると考えられています。 このツールは、従業員管理およびeラーニングオプションと一緒に簡単に使用できます。 このツールには、優れたソーシャルメディアアプリと統合する機能もあります。

特徴

これの機能となると、最高の分析とCXoneレポートがあります。 労働力管理には例外的なオプションがあります。 エージェントをeラーニングの課題に参加させたい場合は、リンクトレーニングにもアクセスできます。

プロ

1. このツールは、有名なアプリケーションとの優れたCRM統合を備えています。
2. このツールは、アウトバウンドキャンペーンとインバウンドキャンペーンの両方に利用できます。

短所

1. コールの垂れ下がりは一般的であり、トラブルシューティングオプションを見つけるのは困難です。

価格設定

このプランで利用できる無料トライアルはありません。 見積もりの​​リクエストを取得するには、会社に連絡する必要があります。 最初の計画は月額$90から始まります。

G2およびTrustedReviewからの評価

それは4/5と評価されています。

15.ハブスポット

Hubspot CRMには、すばらしい顧客関係管理ソリューションを提供するという利点があります。 コールキューを生成するための優れたツールがあります。 メールのスケジュールとカスタムチャットの選択を管理することもできます。

特徴

このソフトウェアの最大の特徴は、レポートと自動化のためのデスクがあることです。 このツールを使用すると、クエリをチケットに簡単にチェックインできます。 一部のサービスは無料です。

プロ

1. このシステムには、Click-to-Callオプションの利点があります。
2. 自動通話記録にアクセスすることもできます。

短所

1. 契約は柔軟ではなく、高額なツールになる可能性があります。

価格設定

このツールには、スタータープラン、プロフェッショナルプラン、エンタープライズプランなど、さまざまな料金プランがあります。 カスタムプランには、50ドル、800ドル、およびさまざまな料金を支払う必要があります。

G2およびTrustedReviewからの評価

それは4.4/5と評価されています。

16. Vonage

Vonageは、コールセンター向けのもう1つのクラウドベースのソフトウェアです。 SalesforceおよびCRMシステムとの驚くべき統合があります。 このツールのアプリギャラリーは多くのブランドと接続されているため、専門家はこのソフトウェアを気に入っています。 また、オムニチャネルとチャットボットを完全にサポートしています。

特徴

このツールの主な機能は、エージェント中心のUXを備えており、すべての人が簡単に使用できるという事実を中心に展開しています。 ツールの全体的な生産性を高めるために、ゲーミフィケーションオプションも利用できます。 システムの機能を向上させるために、Salesforceの設計も利用できます。

プロ

1. このシステムを使用することの最も良い点は、自動ダイヤルとコールルーティングを備えていることです。

短所

1. 利用可能な技術サポートはなく、通常、電話は切れます。

価格設定

会社から直接見積もり依頼を受け取ります。

G2およびTrustedReviewからの評価

それは2.6/5の評価を持っています

17.チャネル

ソーシャルアプリとの迅速な統合をお探しの場合は、このツールを使用する必要があります。 このプラットフォームを使用して、新しいエージェントを簡単に設定することもできます。 このアプリはモバイルでも使いやすく、接続中に何も歪まないようにします。 アウトバウンドコールへのアプローチを合理化することもできます。

特徴

このツールの機能の一部は無料です。たとえば、電話を待っているときは、他のツールに比べて価格が大幅に安くなります。 インバウンドソリューションであるIVRもこのツールによって提供されます。 通話レポートと画面記録のオプションを選択することもできます。

プロ

1. サービスの費用対効果は、キャッチホンの価値を高めます。
2. また、通話メトリックの評価に役立つClick-to-Callブラウザも含まれています。

短所

1. 情報のダウンロードは遅く、時間がかかる場合があります。

価格設定

使用できる無料版があります。

G2およびTrustedReviewからの評価

それは4/5と評価されています

18.フレッシュデスクコンタクトセンター

Freshworksは、自動通話録音に最適なオプションを備えたコールセンターソフトウェアです。 以前はFreshcallerと呼ばれていました。 あなたのビジネスが貴重な情報を保持していて、このソフトウェアを使用できることを報告する必要がある場合。 このレコーダーの助けを借りて、あなたは簡単に情報を保存し、あなた自身でそれを記録することができます。

特徴

このツールには、コールルーティングの設定を提供する測定機能があります。 このツールのコールマスキング機能を、コミュニケーションおよび会話の有効性機能とともに利用することもできます。 コールエージェントは、ライブ会話にもアクセスできます。

プロ

1. このツールは、エージェントが任意の番号から電話をかけるためのすばらしいアクセスを提供します。
2. また、コールキューの可視性にアクセスできます。
3. Mac、Windows、iPhoneをサポートしています。

短所

1. 物理デバイスのサポートは制限されています。

価格設定

このソフトウェアの価格は15ドルからです。 無料で試すこともできます。 より良い結果を得るために、39ドルで利用できるプロプランを簡単に選択できます。 企業は、69ドルでエンタープライズプランを利用することもできます。

G2およびTrustedReviewからの評価

それは3.8の評価を持っています

19. Bitrix24

Bitrix24ソフトウェアには、オンプレミスとクラウドの両方のオプションがあります。 それは驚くべきCRM自動化を持っており、技術サポートは24時間年中無休です。

特徴

このツールは、最もよく使用されるソーシャルメディアアプリと統合されているモバイルアプリとウェブアプリの両方で利用できます。 このツールは、パイプライン管理と販売レポートに簡単に使用できます。 CRMの自動化は、ビジネスの生産性を高めるのに最適です。

プロ

1. これは、顧客と新しいエージェントが利用できる最高のオムニテクニカルサポートを備えています。
2. 効率的なCRM管理により、売上が向上します。

短所

1. 多くの機能の機能の低下が何度も報告されています。

価格設定

無料の試用版や利用可能なバージョンはありません。 $14.40と$41.40でクラウドプランにサインアップできます。

G2およびTrustedReviewからの評価

それは4.1/5の評価を持っています

20.ディクサ

Dixツールは、自動車販売に関しては最高の品質を備えています。 インテリジェントルーティングと自動スケールのオプションにはいつでもアクセスできます。 ブラウザでの実行は簡単で、簡単に設定できます。

特徴

このツールの最大の特徴は、エージェントを簡単に追加および削除できることです。 これはチャネルにも当てはまり、料金がかからないため、コストについて心配する必要はありません。 ビジネスを拡大するオプションを探している企業は、それを簡単に使用できます。

プロ

1. それは驚くべき自動インテリジェント機能を備えており、人間の労力を軽減します。

短所

1. カスタマーサポートはまったく役に立たず、エージェントにも問題を引き起こす可能性があります。

価格設定

このツールには、無料トライアルに最適なオプションがあります。 99ドルでプランを利用することもできます。

G2およびTrustedReviewからの評価

それは4.2/5の評価を持っています。

よくある質問

結論

最高のコールセンターソフトウェアを使用するための多くのオプションがあります。 上記の計画から助けを借りて、それに応じてそれらを選択することもできます。 ほとんどの場合、人々はringcentralまたはNextivaを使用します。 コールセンターソフトウェアは独自の方法でユニークです。 最高のCRM自動化、IVR、および音声録音サービスのサービスを利用できます。 このソフトウェアを使用すると、カスタム情報の保存と大量の通話の処理の管理が容易になります。