20 meilleurs logiciels de centre d'appels bon marché 2022 (classement et revue)

Avant de vous diriger vers le meilleur logiciel de centre d'appels bon marché, il est important de connaître les avantages de l'utilisation du logiciel. Avec l'aide d'un logiciel de centre d'appels, on peut facilement gérer la gestion globale de la relation client. Cet objectif est facilement atteint par l'intégration avec plusieurs sources et canaux.

Lorsque les agents des centres d'appels utilisent ce logiciel, ils peuvent facilement gérer un volume plus élevé d'appels entrants. Cela leur donne également l'avantage de vérifier les performances et les analyses de la gestion des effectifs. Il est également facile de vérifier toutes les mesures d'appel, y compris l'historique du collier et d'autres données.

Il existe principalement deux types de centres d'appels, notamment le centre d'appels sur site et les centres d'appels hébergés dans le cloud .

Le centre d'appels sur site présente de nombreux avantages ; il a encore de nombreux inconvénients. L'un des principaux problèmes est que vous devrez être confiné à votre bureau téléphonique toute la journée.

Le logiciel de centre d'appel hébergé dans le cloud est le meilleur pour résoudre vos problèmes.

Ces centres d'appel fonctionnent sur le principe de l'utilisation d'un logiciel d'appel. Vous pouvez facilement utiliser ce logiciel pour améliorer l'efficacité de votre travail. Cet article explique les 20 meilleures solutions de centre d'appels les moins chères pour votre efficacité au travail. Vous pouvez choisir celui qui convient à votre budget.

Le meilleur logiciel de centre d'appels bon marché

1. Nextiva

Nextiva est l'un des logiciels les plus populaires pour les centres d'appels. Les prix de ce logiciel sont raisonnables et toutes sortes de configurations peuvent bénéficier de ce service. De plus, lorsque vous mettrez la main sur ce logiciel, vous remarquerez qu'il est facile à utiliser. Les nouveaux agents n'auront aucun problème à utiliser ce logiciel.

Caractéristiques :

Ce logiciel possède de nombreuses fonctionnalités, notamment des options pour l'enregistrement des appels, l'accès aux versions mobiles et de bureau. La fonctionnalité de renvoi d'appel et de catastrophe en temps réel est également disponible. Cela aide également à améliorer les interactions des agents d'appel avec les clients.

Pro

1. Ce logiciel est fiable et il a une disponibilité de 99,99 %.
2. Il possède également la fonction ACD, IVR et la mise en file d'attente des appels.
3. Cela aide à améliorer l'interaction entre les clients et les agents.

Les inconvénients

1. Vous aurez besoin d'une connexion Internet fiable et constante lors de l'utilisation de cet outil.
2. Il n'y a pas d'option pour suivre les appels d'urgence.

Tarification :

Il existe principalement 3 plans d'utilisation de cet outil, y compris essentiel, professionnel et entreprise. Tous ces prix commencent à 14,95 $, 20,95 $ et 26,95 $.

Note de G2 et Trusted Review :

Il est noté 4,9/10

2. Ring Central

RingCentral est considéré comme le logiciel de centre d'appels le plus populaire au monde pour le travail à distance et les entreprises multisites. Si vous avez une forte demande d'appels et de travail, vous pouvez facilement utiliser ce logiciel. Vous bénéficierez d'une grande disponibilité d'appels et d'interactions sur les réseaux sociaux.

Caractéristiques

Il existe de nombreuses fonctionnalités uniques du logiciel, y compris la reconnaissance vocale IVR avancée. Cette fonctionnalité n'est pas très disponible dans d'autres logiciels. De plus, vous pouvez utiliser ce logiciel pour un faible coût et une efficacité maximale de la collaboration des agents. Une autre caractéristique importante est les outils d'intégration déjà construits pour améliorer la force de vente.

Pro

1. Lorsque vous utilisez ce logiciel, vous aurez accès à de nombreuses applications de médias sociaux, à des interactions par e-mail et à des options pour discuter avec les agents.
2. Il existe également des options pour le service de traîneau et l'IA de mélange disponibles lors de l'utilisation de ce logiciel.

Les inconvénients

1. Le plan tarifaire de cet outil est absurde et il devrait être rendu abordable.

Tarification :

Le plan tarifaire de cet outil fonctionne sur des bases mensuelles et annuelles. Vous pouvez également contacter le site Web pour obtenir un devis pour votre entreprise. Pour 1 à 20 utilisateurs, le plan essentiel vous coûtera 19,95 $, 27,99 $ pour le standard et 34,99 $ pour le premium.

Note de G2 et avis de confiance

Il est noté 3,9/10

3. CloudTalk

CloudTalk est également une solution de centre d'appels pour améliorer la connexion entre vos agents et vos clients. Les professionnels recommandent d'utiliser leur logiciel en raison de l'option disponible pour sa création de file d'attente d'appels personnalisée. L'intégration du commerce électronique et du CRM devient également plus facile lorsque vous utilisez ce logiciel.

Caractéristiques

Ce logiciel a la meilleure qualité de fonctionnalités personnalisables. Cela signifie que vous pouvez utiliser le logiciel en fonction de vos besoins et des solutions dont vous avez besoin dans le centre d'appels. Il dispose d'une fonctionnalité de distribution automatique des appels qui contribue à améliorer la productivité des agents. Cela aide également à acheminer directement l'appel vers l'agent qui a déjà une relation avec le client. Il y a aussi la disponibilité d'informations clients en temps réel et une option d'appel en un clic.

Pro

1. Ce logiciel a l'avantage de personnaliser vos messages d'accueil et votre messagerie vocale.
2. Il dispose également d'un numéroteur prédictif qui ne fait pas perdre de temps à votre agent.

Les inconvénients

1. Le support de conception global n'est pas efficace et peut affecter l'expérience du client.

Tarification :

Cela dépend du nombre d'agents et des fonctionnalités globales pour lesquelles vous l'utilisez. Pour un Starter, vous devrez débourser 25$/mois, pour un forfait expert vous devrez débourser 50$, et pour un forfait essentiel, vous devrez débourser 30$.

Note de G2 et avis de confiance

Il est noté 4,3/5

4. Pavé numérique

Le logiciel Dial Pad possède les propriétés les plus étonnantes pour fournir des interactions omnicanales à leurs agents d'appel. Les panneaux muraux de ce logiciel sont facilement personnalisables et vous pouvez les modifier en conséquence. Vous aurez également une image claire du tableau de bord pour voir ce qui se passe et quelles sont les métriques d'appel. L'intelligence vocale est également un service parfait offert par ce logiciel.

Caractéristiques

Ce logiciel a la meilleure caractéristique d'ajouter les nouveaux agents en quelques minutes. Vous n'aurez pas à attendre trop longtemps pour améliorer les fonctionnalités du logiciel. Vous aurez également la possibilité d'accéder à l'extension chrome. Ce faisant, vous aurez également accès à la fonction de clic et d'appel.

Pro

1. Ce logiciel a une vitesse parfaite et vous permettra de configurer le système rapidement.
2. Il existe une option pour l'interaction Omni Channel et vous pouvez facilement garder un œil sur le tableau de bord.

Les inconvénients

1. Il n'y a pas d'option pour les centres de rapport et de contact par défaut.
2. Il n'existe aucun moyen de gérer les appels indésirables.

Tarification :

Il propose un essai gratuit de 14 jours et vous pouvez également vous abonner au forfait standard pour 15 $. Le plan pro est disponible pour 25 $ par mois.

Note de G2 et avis de confiance

Il est noté 4/5

5. Agent en direct

Live Agent est réputé pour recevoir directement des appels de sites Web que vous utilisez pour votre entreprise. Il a été recommandé par les professionnels en raison de sa caractéristique étonnante de quatre pneus du plan. Peu importe si vous avez un budget limité, vous pouvez toujours profiter des surfaces en choisissant celle qui convient à votre budget.

Contrairement à d'autres logiciels, il n'y a pas de frais supplémentaires pour une utilisation permanente.

Caractéristiques

En ce qui concerne les fonctionnalités du logiciel, il prend en charge Omnichannel. Cela facilite l'intégration de ce logiciel avec des systèmes préexistants. Il offre également les fonctionnalités d'appels illimités et dispose des meilleures mesures pour les appels entrants. Vous pouvez également utiliser ce logiciel gratuitement, mais il s'agit d'un plan limité et vous devrez passer à un certain plan.

Pro

1. Ce logiciel propose un forfait gratuit bien qu'il soit illimité un essai gratuit aide à la compréhension.
2. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour ce logiciel.

Les inconvénients

1. Il manque une personnalisation approfondie et vous devrez peut-être vous en tenir à un plan de base.

Tarification :

Il existe plusieurs plans tarifaires disponibles pour cet outil et ils dépendent du choix des fonctionnalités pour lesquelles vous optez. Vous pouvez facilement contacter le site Web pour obtenir un devis.

Note de G2 et avis de confiance

Il a une note de 4,5/5

6. Cinq9

Five9 est le meilleur pour les petites et grandes entreprises et le plan de tarification est fonction de leur utilisation, de leurs fonctionnalités et des graines que vous souhaitez opter. La meilleure chose à propos de cet outil est qu'il est essentiellement connecté aux fonctionnalités administratives et communes de la plate-forme sortante ou entrante. Il existe de nombreuses options pour les rapports historiques, les rapports en temps réel et l'importation de données lorsque vous utilisez le logiciel.

Caractéristiques

La meilleure caractéristique du logiciel est qu'il peut être facilement intégré aux solutions de gestion de la relation client. Lorsque vous utilisez cet outil, vous pouvez avoir accès à la combinaison de la numérotation sortante et de la distribution des appels entrants. Il a une autre caractéristique étonnante d'un numéroteur projectif et progressif. Vous pouvez également faire appel au service d'assistance à la clientèle si vous rencontrez des difficultés pour utiliser cet outil.

Pro

1. Il possède toutes les fonctionnalités d'un site sur site, y compris le travail sur les données non structurées des chats et des e-mails.
2. Il existe également une option pour le rappel Web et la reconnaissance de la synthèse vocale.

Les inconvénients

1. Ce logiciel a ses pépins et n'a pas de performances stables.

Tarification :

Il n'y a pas d'option pour un essai gratuit ou une version gratuite de cet outil. Vous pouvez contacter l'entreprise pour des services de conseil et d'intégration premium.

Note de G2 et avis de confiance

Il a une note globale de 3,9

7. 8 × 8

8 × 8 offre les meilleurs avantages pour les indépendants et les entreprises. Il dispose des meilleures solutions de gestion de centre d'appels qui vous aident à fournir des appels entrants et sortants. Les experts recommandent d'utiliser ce logiciel car il possède des fonctionnalités exceptionnelles pour l'intégration et les messages d'équipe.

Caractéristiques

De nombreuses fonctionnalités font de cette plateforme une plateforme fiable dont la présence du routage Omnicanal. Des options de connexion experte, de co-navigation et d'autres fonctionnalités bien informées sont également disponibles. Il a également une intégration tierce et les options pour CRM sont également disponibles. L'analyse de l'expérience et l'analyse de la parole sont également disponibles pour améliorer la productivité de votre entreprise.

Pro

1. Il y a l'avantage de l'enregistrement vocal et vidéo lors de l'utilisation de cette plate-forme.
2. La gestion de la qualité, les superviseurs et les agents peuvent se contacter grâce à la disponibilité de l'option de chat.

Les inconvénients

1. Le processus d'obtention d'une licence pour les agents est frustrant et devrait être simplifié.

Tarification :

Ce forfait varie de 12$ à 175$ et vous pouvez facilement le choisir selon vos besoins.

Note de G2 et avis de confiance

Il a une note de 4/5

8. Bureau de discussion

Talkdesk est populaire sur le marché en raison de sa meilleure expérience client de bout en bout. Cet outil aide à fournir un meilleur système d'engagement client et de reporting. Les agents du centre d'appels peuvent facilement répondre aux attentes des clients en utilisant ce logiciel. La rentabilité de cet outil permet à toutes sortes de startups de l'utiliser facilement.

Caractéristiques

Plusieurs fonctionnalités de cet outil occupent une position supérieure sur le marché, notamment le numéroteur sortant et le libre-service client. Vous pouvez également utiliser la fonction d'enregistrement des appels et l'assistant virtuel AI.

Pro

1. Il existe une plate-forme dédiée pour la prise en charge du canal Omni lors de l'utilisation de cet outil.
2. Cet outil vous permettra d'avoir une intégration avec de nombreuses applications.

Les inconvénients

1. Le support de facturation prend trop de temps à charger dans ce logiciel.

Tarification :

Le prix de cet outil dépend des fonctionnalités pour lesquelles vous les utilisez. Vous pouvez contacter l'entreprise sur leur site officiel et obtenir un devis.

Note de G2 et avis de confiance

Il a une note de 4,6/5

9. Discussion Zendesk

Zendesk propose les plans tarifaires les plus étonnants et s'adapte à toutes sortes d'entreprises. Lorsque vous utilisez ce service de centre d'appels, vous aurez accès aux appels entrants et sortants. De plus, ce formulaire de carte vous permettra également d'avoir vos numéros souhaités pour le port à partir de la ligne existante. Pour au moins 40 pays, cette solution fournit un numéro vert.

Caractéristiques

Les experts recommandent d'utiliser ce logiciel de centre d'appels en raison de l'option d'appels illimités. Vous pouvez également utiliser les services de messagerie vocale et les options de transactions optimales pour la création de tickets. L'intervention et la surveillance des appels sont les fonctionnalités parfaites disponibles pour garder une trace des mesures des appels. Vous pouvez également bénéficier des services de files d'attente d'appels et de routage de groupe.

Pro

1. Vous aurez accès à un tableau de bord en temps réel et à des analyses avancées.
2. Les tickets seront générés automatiquement à partir des appels et des messages vocaux.

Les inconvénients

1. Le panneau du tableau de bord de cet outil prend du temps à charger.

Tarification

Il existe différents plans tarifaires disponibles pour cet outil. Vous pouvez choisir parmi les plans tarifaires de base, avancés et personnalisés. Pour ces plans, vous devrez payer 14 $ et 25 $ pour les plans avancés.

Note de G2 et avis de confiance

Il a une note de 4,3

10. AvayaContact

Avaya est parfait pour les petites et moyennes entreprises et il aidera également à fournir un service assisté. Il existe plusieurs services pour la planification automatisée, l'analyse vocale et l'enregistrement à partir de messages vocaux lorsque vous utilisez cet outil. C'est un outil incroyable à utiliser si vous voulez avoir une expérience Web mobile exceptionnelle.

Caractéristiques

La meilleure caractéristique de cet outil est qu'il aide à fournir une assistance IA qui conduit à augmenter la croissance des décisions humaines. Il existe également une fonction d'enregistrement des appels pour un agent et des appels de standard automatique DTMF pour améliorer la productivité globale. Vous aurez également accès à des rapports en temps réel pour connaître les analyses de la configuration.

Pro

1. Il existe plusieurs fonctionnalités pour la capture d'écran et la gestion de la qualité disponibles pour cet outil.
2. Vous pouvez avoir accès aux rapports historiques à tout moment si vous le souhaitez.

Les inconvénients

1. La productivité de l'outil de site Web peut être compromise en raison de la programmation lente.
2. Il n'y a pas d'intégrations pour l'intégration tierce.

Tarification

Le prix de départ des fonctionnalités personnalisées commence à partir de 82 $ sans le plan d'installation. Cet outil n'offre aucun essai gratuit ou version gratuite. Vous n'aurez pas non plus accès aux services d'intégration.

Note de G2 et avis de confiance

Il a également une note de 4,3/5.

11. CrazyCall

CrazyCall est célèbre sur le marché en raison de ses fonctionnalités. Il s'agit d'un système téléphonique d'entreprise qui met l'accent sur la satisfaction des besoins de l'agent appelant. Il a également pour fonction de fournir des services d'appel sur des numéros internationaux. Une autre chose étonnante à propos de cet outil est que vous pouvez l'utiliser pour obtenir des numéros sans frais.

Caractéristiques

Cet outil a la particularité de fournir aux agents appelants la possibilité d'automatiser les appels sortants à l'aide d'un dialogue de puissance. Avec l'aide de cet outil, vous pouvez également programmer l'heure de votre appel. Il existe une fonction simple pour transférer les appels sortants.

Pro

1. Meilleure productivité pour un logiciel de centre d'appels avec la disponibilité d'un tableau de bord.
2. Vous aurez accès à un stockage illimité.

Les inconvénients

1. C'est un peu trop cher et doit être plus abordable pour les startups.

Tarification

Il a une version d'essai gratuite et un prix de départ de 11 $. Vous pouvez également bénéficier des fonctionnalités personnalisées en contactant la société. Pour un plan d'équipe et professionnel, vous pouvez facilement obtenir 22 $ et 45 $.

Note de G2 et avis de confiance

Il a une note de 5/5

12. Callshaper

Callshaper gagne en popularité sur le marché en raison de ses fonctionnalités étonnantes de script dynamique. L'interface de cet outil est assez conviviale et il est facile pour les nouveaux utilisateurs de s'y familiariser facilement.

Caractéristiques

Les meilleures fonctionnalités de ce logiciel d'appel incluent la disponibilité de la publication de prospects en temps réel. Il dispose également de l'éditeur IVR par glisser-déposer parfait. Parce qu'il dispose d'un aperçu prédictif, pré-numéroteur et manuel, il est considéré comme le meilleur outil pour les campagnes sortantes.

Pro

1. Ce logiciel vous aidera dans les rapports à vie et les rapports sur les sources de plomb.
2. Vous aurez accès à la conformité réglementaire et l'assurance qualité est disponible pour cela.

Les inconvénients

1. Aucun enregistrement des appels existants n'est disponible si vous ne configurez pas une exportation récurrente.
2. Pour les appels sortants, il ne sera limité qu'aux numéros automatiques.

Tarification

Pour connaître le plan tarifaire de cet outil, vous devez les contacter sur le site Web.

Note de G2 et avis de confiance

Il a une note de 4,9

13. Twilio Flex

Twilio a une excellente qualité lorsqu'il s'agit d'être un outil entièrement programmable. Il fournit également un support incroyable à leur support technique Omni. Vous découvrirez également la transcription d'enregistrement en temps réel pour ces outils.

Caractéristiques

Ce logiciel est personnalisable et vous pouvez facilement l'utiliser pour le modifier selon vos besoins. Il devient plus facile de s'intégrer à ce logiciel et vous pouvez également demander une surveillance. Il prend en charge toutes les applications de médias sociaux célèbres et possède une interface conviviale.

Pro

1. Il existe des opportunités incroyables pour les offres de personnalisation.
2. L'intégration sociale avec d'autres applications améliore également sa popularité.

Les inconvénients

1. Des bogues sont présents dans la plupart des interfaces en raison des options de personnalisation élevées.

Tarification

Le plan tarifaire de cet outil commence généralement à partir de 75 $ par mois.

Note de G2 et avis de confiance

Il est noté 4,2/5.  

14. Joli contact

Ce logiciel est excellent pour vous offrir une expérience incroyable pour les appels Web. Elle est considérée comme la plateforme cloud multicanal la plus fonctionnelle. Vous pouvez facilement utiliser cet outil avec ses options de gestion de la main-d'œuvre et d'apprentissage en ligne. Cet outil a également la capacité de s'intégrer à des applications de médias sociaux exceptionnelles.

Caractéristiques

En ce qui concerne les fonctionnalités, il dispose des meilleures analyses et des meilleurs rapports CXone. Il existe des options exceptionnelles pour la gestion de la main-d'œuvre. Vous aurez également accès à la formation en lien si vous souhaitez que vos agents rejoignent la mission e-learning.

Pro

1. Cet outil a une excellente intégration CRM avec des applications célèbres.
2. Vous pouvez utiliser cet outil pour les campagnes sortantes et entrantes.

Les inconvénients

1. Les appels tombants sont courants et il est difficile de trouver les options de dépannage.

Tarification

Il n'y a pas d'essai gratuit disponible pour ce plan. Vous devez contacter l'entreprise pour obtenir une demande de devis. Le plan initial commence à partir de 90 $ par mois.

Note de G2 et avis de confiance

Il est noté 4/5.

15. Hubspot

Hubspot CRM a l'avantage de fournir une solution de gestion de la relation client étonnante. Il existe des outils exceptionnels pour générer la file d'attente des appels. Vous pouvez également gérer la planification des e-mails et les choix pour les chats personnalisés.

Caractéristiques

La meilleure caractéristique de ce logiciel est qu'il dispose d'un bureau pour les rapports et l'automatisation. Les requêtes peuvent être facilement enregistrées dans les tickets lorsque vous utilisez cet outil. Certains de leurs services sont gratuits.

Pro

1. Ce système a l'avantage d'options click-to-call.
2. Vous pouvez également avoir accès à la journalisation automatique des appels.

Les inconvénients

1. Les contrats ne sont pas flexibles et cela peut être un outil trop cher.

Tarification

Il existe différents plans tarifaires disponibles pour cet outil, notamment un plan de démarrage, un plan professionnel et un plan d'entreprise. Vous devrez payer 50 $, 800 $ et des tarifs différents pour le plan personnalisé.

Note de G2 et avis de confiance

Il est noté 4,4/5.

16. Vonage

Vonage est un autre logiciel basé sur le cloud pour les centres d'appels. Il a une intégration étonnante avec les systèmes Salesforce et CRM. Les experts adorent ce logiciel car la galerie d'applications de cet outil est connectée à de nombreuses marques. Il prend également en charge parfaitement les canaux Omni et les chatbots.

Caractéristiques

Les principales caractéristiques de cet outil tournent autour du fait qu'il a une UX centrée sur l'agent et peut être facilement utilisé par tous. Des options de gamification sont également disponibles pour améliorer la productivité globale de l'outil. Des conceptions Salesforce sont également disponibles pour améliorer la fonctionnalité du système.

Pro

1. La meilleure chose à propos de l'utilisation de ce système est qu'il dispose d'une numérotation automatique et d'un routage des appels.

Les inconvénients

1. Il n'y a pas de support technique disponible et généralement, les appels téléphoniques sont interrompus.

Tarification

Obtenez une demande de devis directement auprès de l'entreprise.

Note de G2 et avis de confiance

Il a une note de 2,6/5

17. Chaînes

Si vous recherchez une intégration rapide avec des applications sociales, vous devez utiliser cet outil. Vous pouvez également utiliser facilement cette plate-forme pour configurer facilement de nouveaux agents. Cette application est également conviviale pour être utilisée sur mobile et ne laissera rien se déformer pendant la connexion. Vous pouvez également rationaliser votre approche pour les appels sortants.

Caractéristiques

Certaines des fonctionnalités de cet outil sont gratuites, y compris lorsque vous attendez un appel, les prix sont considérablement réduits par rapport aux autres outils. IVR qui est une solution entrante est également fourni par cet outil. Vous pouvez également opter pour l'option de rapport d'appel et d'enregistrement d'écran.

Pro

1. La rentabilité des services augmentera la valeur de l'appel en attente.
2. Il comprend également un navigateur click-to-call qui est utile pour évaluer les statistiques d'appel.

Les inconvénients

1. Le téléchargement des informations est lent et peut prendre beaucoup de temps.

Tarification

Il a une version gratuite à utiliser.

Note de G2 et avis de confiance

Il est noté 4/5

18. Centre de contact Freshdesk

Freshworks est un logiciel de centre d'appels qui offre la meilleure option pour l'enregistrement automatique des appels. Il s'appelait auparavant Freshcaller. Si votre entreprise détient des informations précieuses et que vous devez signaler que vous pouvez utiliser ce logiciel. Avec l'aide de cet enregistreur, vous pouvez facilement stocker les informations et les enregistrer vous-même.

Caractéristiques

Cet outil a une fonction de mesure de fournir la configuration de l'acheminement des appels. Vous pouvez également utiliser la fonction de masquage d'appel de cet outil ainsi que des fonctions d'efficacité de communication et de conversation. Les agents d'appel ont également accès à une conversation en direct.

Pro

1. Cet outil offre un accès incroyable aux agents pour passer des appels depuis n'importe quel numéro.
2. Vous aurez également accès à la visibilité de la file d'attente des appels.
3. Il a un excellent support pour Mac, Windows et iPhone.

Les inconvénients

1. La prise en charge des périphériques physiques est limitée.

Tarification

Le prix de ce logiciel commence à partir de 15 $. Vous pouvez également l'essayer gratuitement. Pour obtenir de meilleurs résultats, vous pouvez facilement choisir le plan pro qui est disponible pour 39 $. Les entreprises peuvent également utiliser leur plan d'entreprise pour 69 $.

Note de G2 et avis de confiance

Il a une note de 3,8

19. Bitrix24

Le logiciel Bitrix24 propose les deux options, y compris les options sur site et dans le cloud. Il dispose d'une automatisation CRM incroyable et d'un support technique disponible 24h/24 et 7j/7.

Caractéristiques

Cet outil est disponible pour les applications mobiles et Web qui ont également l'intégration avec les applications de médias sociaux les plus utilisées. Vous pouvez facilement utiliser cet outil pour la gestion du pipeline et les rapports de vente. L'automatisation CRM est parfaite pour améliorer la productivité de votre entreprise.

Pro

1. Il dispose du meilleur support technique Omni disponible pour les clients et les nouveaux agents.
2. Une gestion CRM efficace améliorera vos ventes.

Les inconvénients

1. Un ralentissement de la fonctionnalité dans de nombreuses fonctionnalités a été signalé à plusieurs reprises.

Tarification

Il n'y a pas d'essai gratuit ou de version disponible pour cela. Vous pouvez vous inscrire au forfait Cloud pour 14,40 $ et 41,40 $.

Note de G2 et avis de confiance

Il a une note de 4.1/5

20. Dixa

L'outil Dix a la qualité d'être le meilleur lorsqu'il s'agit de faire des ventes d'automobiles. Vous pouvez toujours accéder à l'option de routage intelligent et de mise à l'échelle automatique. Il est facile à exécuter dans le navigateur et vous pouvez facilement le configurer.

Caractéristiques

La meilleure caractéristique de cet outil est que vous pouvez facilement ajouter et supprimer des agents. Cela vaut également pour les canaux et vous n'aurez pas à vous soucier du coût car il ne facture rien pour cela. Les entreprises qui recherchent une option pour développer leur activité peuvent facilement l'utiliser.

Pro

1. Il possède des fonctionnalités auto-intelligentes étonnantes et réduira l'effort humain.

Les inconvénients

1. Le support client n'est pas du tout utile et peut également causer des problèmes aux agents.

Tarification

Cet outil a l'option parfaite pour un essai gratuit. Vous pouvez également utiliser le plan pour 99 $.

Note de G2 et avis de confiance

Il a une note de 4,2/5.

FAQ

Conclusion

Il existe de nombreuses options pour utiliser le meilleur logiciel de centre d'appels. Vous pouvez également vous aider des plans mentionnés ci-dessus et les choisir en conséquence. La plupart du temps, les gens utilisent Ring Central ou Nextiva. Les logiciels de centre d'appels sont uniques à leur manière. Vous pouvez profiter des services pour les meilleurs services d'automatisation CRM, IVR et d'enregistrement vocal. Stocker des informations personnalisées et gérer une charge d'appels devient plus facile lorsque vous utilisez ce logiciel.