20 melhores softwares de call center baratos 2022 (classificações e revisão)

Antes de avançar para o melhor software de call center barato, é importante conhecer os benefícios de usar o software. Com a ajuda do software de call center, pode-se gerenciar facilmente o gerenciamento geral do relacionamento com o cliente. Este propósito é facilmente alcançado pela integração com múltiplas fontes e canais.

Quando os agentes nos call centers estão usando este software, eles podem lidar facilmente com um volume maior de chamadas recebidas. Também lhes dá o benefício de verificar o desempenho e a análise do gerenciamento da força de trabalho. Também é fácil verificar todas as métricas de chamada, incluindo o histórico do colar e outros dados.

Existem basicamente dois tipos de call centers, incluindo o call center no local e os call centers de hospedagem na nuvem .

Há muitas vantagens do call center no local; ainda tem muitas desvantagens. Um dos principais problemas é que você terá que ficar confinado à sua mesa telefônica o dia todo.

O software de call center hospedado na nuvem é o melhor para resolver seus problemas.

Esses call centers funcionam com o princípio de usar software de chamada. Você pode facilmente usar este software para melhorar a eficiência do seu trabalho. Este artigo explicará as 20 principais soluções de call center mais baratas para sua fácil eficiência no trabalho. Você pode escolher aquele que se adapta ao seu orçamento.

O melhor software de call center barato

1. Nextiva

Nextiva é um dos softwares mais populares para call centers. Os preços deste software são razoáveis ​​e todos os tipos de configurações podem se beneficiar deste serviço. Além disso, quando você estiver colocando as mãos neste software, notará que é fácil de usar. Novos agentes não terão problemas ao usar este software.

Características :

Este software possui muitos recursos, incluindo opções para gravação de chamadas, tendo acesso a versões mobile e desktop. O recurso de encaminhamento de chamadas e desastre em tempo real também está disponível. Também ajuda a melhorar as interações dos agentes de chamada com os clientes.

Pró

1. Este software é confiável e tem um tempo de atividade de 99,99%.
2. Ele também tem o recurso para ACD, IVR e fila de chamadas.
3. Ele ajuda a melhorar a interação entre cliente e agente.

Contras

1. Você precisará de uma conexão de internet confiável constante ao usar esta ferramenta.
2. Não há opção para rastrear chamadas de emergência.

Preços:

Existem basicamente 3 planos para usar esta ferramenta, incluindo essencial, profissional e empresarial. Todos eles começam em $ 14,95, $ 20,95 e $ 26,95.

Classificação de G2 e Revisão Confiável:

É avaliado como 4.9/10

2. Anel Central

O RingCentral é considerado o software de Call Center mais popular do mundo para trabalhar remotamente e empresas que possuem vários sites. Se você tiver uma alta demanda de chamadas e trabalho, poderá usar este software facilmente. Você terá o benefício de uma grande disponibilidade de chamadas e interações de mídia social.

Recursos

Existem muitos recursos exclusivos do software, incluindo reconhecimento de fala IVR avançado. Esse recurso não está muito disponível em outros softwares. Além disso, você pode usar este software para baixo custo e máxima eficiência de colaboração do agente. Outra característica importante são as ferramentas de integração já construídas para aprimorar a força de vendas.

Pró

1. Ao usar este software, você terá acesso a vários aplicativos de mídia social, interações por e-mail e opções de bate-papo com os agentes.
2. Também há opções para serviço de trenó e IA de combinação disponíveis ao usar este software.

Contras

1. O plano de preços desta ferramenta é absurdo e deveria ser acessível.

Preços:

O plano de preços desta ferramenta é executado em bases mensais e anuais. Você também pode entrar em contato com o site para obter uma cotação para o seu negócio. Para 1-20 usuários, o plano essencial custará US$ 19,95, US$ 27,99 para o padrão e US$ 34,99 para o premium.

Classificação de G2 e Revisão Confiável

É avaliado como 3.9/10

3. CloudTalk

CloudTalk também é uma solução de call center para melhorar a conexão entre seus agentes e clientes. Os profissionais recomendam o uso de seu software por causa da opção disponível para a criação de filas de chamadas personalizadas. A integração de comércio eletrônico e CRM também se torna mais fácil quando você está usando este software.

Recursos

Este software tem a melhor qualidade de recursos personalizáveis. Isso significa que você pode usar o software de acordo com suas necessidades e as soluções que você precisa no call center. Possui um recurso de distribuição automática de chamadas que ajuda a aumentar a produtividade dos agentes. Também ajuda a direcionar diretamente a chamada para o agente que já possui um relacionamento com o cliente. Há também a disponibilidade de informações do cliente em tempo real e uma opção de clique para ligar.

Pró

1. Este software tem a vantagem de personalizar suas saudações e correio de voz.
2. Também possui um discador preditivo que não desperdiça o tempo do seu agente.

Contras

1. O suporte geral ao projeto não é eficiente e pode afetar a experiência do cliente.

Preços:

Depende do número de agentes e dos recursos gerais para os quais você o está usando. Para um Starter, você terá que pagar US$ 25/mês, para um plano especializado, você precisará pagar US$ 50 e, para um plano essencial, precisará pagar US$ 30.

Classificação de G2 e Revisão Confiável

É classificado como 4.3/5

4. Teclado de discagem

O software Dial Pad tem as propriedades mais incríveis para fornecer interações Omnicanal para seus agentes de chamadas. Os wallboards deste software são facilmente personalizáveis ​​e você pode alterá-los de acordo. Você também terá uma visão clara do painel para ver o que está acontecendo e quais são as métricas de chamada. A inteligência de voz também é um serviço perfeito que este software oferece.

Recursos

Este software tem o melhor recurso de adicionar os novos agentes em poucos minutos. Você não terá que esperar muito tempo para melhorar a funcionalidade do software. Você também terá o recurso de acesso à extensão chrome. Ao fazer isso, você também terá acesso ao recurso de clicar e ligar.

Pró

1. Este software tem velocidade perfeita e permite configurar o sistema rapidamente.
2. Existe uma opção para a interação do canal Omni e você pode facilmente ficar de olho no painel.

Contras

1. Não há opção para relatórios padrão e centros de contato.
2. Não há maneiras de lidar com chamadas de spam.

Preços:

Ele tem uma avaliação gratuita por 14 dias e você também pode assinar o plano padrão por US $ 15. O plano pro está disponível por US $ 25 por mês.

Classificação de G2 e Revisão Confiável

É classificado como 4/5

5. Agente ao vivo

O Live Agent é famoso por receber chamadas diretamente de sites que você está usando para o seu negócio. Tem sido recomendado por profissionais por causa de sua incrível característica de quatro pneus do plano. Não importa se você tem um orçamento limitado, você sempre pode aproveitar as superfícies escolhendo aquela que se adapta ao seu orçamento.

Ao contrário de outros softwares, não há cobrança de taxas extras para uso permanente.

Recursos

Quando se trata dos recursos do software, ele possui suporte Omnichannel. Isso ajuda a facilitar a integração deste software com sistemas pré-existentes. Ele também oferece os recursos de chamadas ilimitadas e possui as melhores métricas para chamadas recebidas. Você também pode usar este software gratuitamente, mas é um plano limitado e você precisará mudar para um determinado plano.

Pró

1. Este software oferece um plano gratuito, embora seja ilimitado, uma avaliação gratuita ajuda no entendimento.
2. Não há cobrança de taxas extras para este software.

Contras

1. Falta personalização profunda e você pode ter que se ater a um plano básico.

Preços:

Existem vários planos de preços disponíveis para esta ferramenta e eles dependem da escolha dos recursos que você está optando. Você pode facilmente entrar em contato com o site para obter uma cotação.

Classificação de G2 e Revisão Confiável

Tem uma classificação de 4,5/5

6. Cinco 9

O Five9 é melhor para pequenas e grandes empresas e o plano de preços é de acordo com o uso, os recursos e as sementes pelas quais você deseja optar. A melhor coisa sobre essa ferramenta é que ela está basicamente conectada com os recursos administrativos e comuns da plataforma de saída ou entrada. Existem muitas opções para relatórios históricos, relatórios em tempo real e importação de dados quando você estiver usando o software.

Recursos

A melhor característica do software é que ele pode ser facilmente integrado com soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Ao usar esta ferramenta, você pode ter acesso à combinação de discagem de saída e distribuição de chamadas de entrada. Tem outra característica incrível de um discador projetivo e progressivo. Você também pode aproveitar o serviço de suporte ao cliente se tiver alguma dificuldade em usar esta ferramenta.

Pró

1. Ele tem todos os recursos de um local, incluindo trabalhar nos dados não estruturados de bate-papos e e-mails.
2. Há uma opção para retorno de chamada da Web e reconhecimento de texto para fala também.

Contras

1. Este software tem suas falhas e não tem um desempenho estável.

Preços:

Não há opção de avaliação gratuita ou versão gratuita desta ferramenta. Você pode entrar em contato com a empresa para serviços premium de consultoria e integração.

Classificação de G2 e Revisão Confiável

Tem uma classificação geral de 3,9

7. 8×8

8×8 tem os melhores benefícios para freelancers e empresas. Possui as melhores soluções de gerenciamento de call center que o ajudam no fornecimento de chamadas de saída e de entrada. Os especialistas recomendam o uso deste software porque possui recursos excepcionais para integração e mensagens de equipe.

Recursos

Existem muitos recursos que tornam esta plataforma uma plataforma confiável, incluindo a presença de roteamento Omnichannel. Opções de conexão especializada, co-navegação e outros recursos avançados também estão disponíveis. Ele também possui integração de terceiros e as opções de CRM também estão disponíveis. Análise de experiência e análise de fala também estão disponíveis para aumentar a produtividade do seu negócio.

Pró

1. Há o benefício da gravação de voz e vídeo ao usar esta plataforma.
2. O gerenciamento de qualidade, os supervisores e os agentes podem entrar em contato uns com os outros devido à disponibilidade da opção de bate-papo.

Contras

1. O processo de obtenção de licença para os agentes é frustrante e deve ser simplificado.

Preços:

Este plano varia de $ 12 a $ 175 e você pode facilmente escolhê-lo de acordo com suas necessidades.

Classificação de G2 e Revisão Confiável

Tem uma classificação de 4/5

8. Talkdesk

Talkdesk é popular no mercado devido à sua melhor experiência de ponta a ponta para o cliente. Essa ferramenta ajuda a fornecer um melhor envolvimento do cliente e sistema de relatórios. Os agentes de Call Center podem facilmente atender às expectativas dos clientes usando este software. A relação custo-benefício dessa ferramenta facilita a utilização de todos os tipos de startups.

Recursos

Existem vários recursos dessa ferramenta que estão assumindo uma posição superior no mercado, incluindo discador de saída e autoatendimento ao cliente. Você também pode usar o recurso para gravação de chamadas e assistente virtual de IA.

Pró

1. Existe uma plataforma dedicada para suporte ao canal Omni ao usar esta ferramenta.
2. Esta ferramenta permitirá que você tenha uma integração com muitos aplicativos.

Contras

1. O suporte de cobrança precisa de muito tempo para carregar neste software.

Preços:

O preço desta ferramenta depende dos recursos para os quais você está usando. Você pode entrar em contato com a empresa em seu site oficial e obter uma cotação.

Classificação de G2 e Revisão Confiável

Tem uma classificação de 4,6/5

9. Zendesk Talk

O Zendesk tem os planos de preços mais incríveis e acomoda todos os tipos de negócios. Ao usar este serviço de Call Center, você terá acesso a chamadas de entrada e saída. Além disso, este formulário de cartão também permitirá que você tenha os números desejados para a porta da linha existente. Para pelo menos 40 países, esta solução fornece um número gratuito.

Recursos

Os especialistas recomendam usar este software de call center por causa da opção de chamadas ilimitadas. Você também pode usar os serviços de correio de voz e as opções de transações ideais para a criação de tickets. Barging e monitoramento de chamadas são os recursos perfeitos disponíveis para acompanhar as métricas de chamadas. Você também pode aproveitar os serviços de filas de chamadas e roteamento de grupo.

Pró

1. Você terá acesso a um painel em tempo real e análises avançadas.
2. Os tickets serão gerados automaticamente a partir de chamadas e correios de voz.

Contras

1. O painel do painel desta ferramenta demora para carregar.

Preços

Existem diferentes planos de preços disponíveis para esta ferramenta. Você pode escolher entre os planos de preços básicos, avançados e personalizados. Para esses planos, você terá que pagar $ 14 e $ 25 para os planos avançados.

Classificação de G2 e Revisão Confiável

Tem uma classificação de 4,3

10. Contato Avaya

A Avaya é perfeita para empresas de médio e pequeno porte e também ajudará na prestação de um serviço assistido. Existem vários serviços para agendamento automatizado, análise de voz e gravação de correios de voz quando você estiver usando esta ferramenta. É uma ferramenta incrível para usar se você quiser ter uma experiência excepcional na web móvel.

Recursos

A melhor característica desta ferramenta é que ela ajuda a fornecer assistência de IA, o que leva ao aumento do crescimento das decisões humanas. Há também um recurso de gravação de chamadas para um agente e chamadas de atendimento automático DTMF para aumentar a produtividade geral. Você também terá acesso a relatórios em tempo real para conhecer as análises da configuração.

Pró

1. Existem vários recursos para captura de tela e gerenciamento de qualidade disponíveis para esta ferramenta.
2. Você pode ter acesso aos relatórios históricos a qualquer momento, se quiser.

Contras

1. A produtividade da ferramenta do site pode ser comprometida por causa da programação lenta.
2. Não há integrações para integração de terceiros.

Preços

O preço inicial para recursos personalizados começa em $ 82 sem o plano de instalação. Esta ferramenta não oferece nenhum teste gratuito ou versão gratuita. Você também não terá acesso aos serviços de integração.

Classificação de G2 e Revisão Confiável

Ele também tem uma classificação de 4,3/5.

11. Chamada Louca

CrazyCall é famoso no mercado por suas características. É um sistema de telefone comercial que enfatiza a satisfação das necessidades do agente de chamada. Ele também tem as funções de fornecer serviços de chamadas em números internacionais. Outra coisa incrível sobre essa ferramenta é que você pode usá-la para obter números gratuitos.

Recursos

Esta ferramenta tem a funcionalidade de fornecer aos agentes de chamada a opção de automatizar as chamadas de saída com a ajuda de um diálogo de energia. Com a ajuda desta ferramenta, você também pode agendar o horário da sua ligação. Há um recurso fácil para transferir as chamadas que são feitas.

Pró

1. Melhor produtividade para um software de call center com a disponibilidade de um dashboard.
2. Você terá acesso a armazenamento ilimitado.

Contras

1. É um pouco caro e precisa ser mais acessível para startups.

Preços

Tem uma versão de teste gratuita e um preço inicial de $ 11. Você também pode aproveitar os recursos personalizados entrando em contato com a empresa. Para um plano de equipe e profissional, você pode obter facilmente US $ 22 e US $ 45.

Classificação de G2 e Revisão Confiável

Tem uma classificação de 5/5

12. Formador de chamadas

Callshaper está ganhando popularidade no mercado por causa de seus incríveis recursos de script dinâmico. A interface desta ferramenta é bastante amigável e é fácil para novos usuários se familiarizarem com ela facilmente.

Recursos

Os melhores recursos deste software de chamadas incluem a disponibilidade de postagem de leads em tempo real. Ele também possui o editor IVR de arrastar e soltar perfeito. Por ter uma visualização preditiva, pré-discagem e manual, é considerada a melhor ferramenta para campanhas de saída.

Pró

1. Este software irá ajudá-lo em relatórios de vida real e relatórios de origem de leads.
2. Você terá acesso à conformidade regulatória e a garantia de qualidade está disponível para isso.

Contras

1. Não há registro das chamadas existentes disponíveis se você não configurar uma exportação recorrente.
2. Para chamadas de saída, será limitado apenas a discagens automáticas.

Preços

Para saber sobre o plano de preços desta ferramenta, você precisa entrar em contato com eles no site.

Classificação de G2 e Revisão Confiável

Tem uma classificação de 4,9

13. Twilio Flex

Twilio tem excelente qualidade quando se trata de uma ferramenta totalmente programável. Ele também fornece suporte incrível ao suporte técnico Omni. Você também conhecerá a transcrição de gravações em tempo real para essas ferramentas.

Recursos

Este software é personalizável e você pode usá-lo facilmente para modificá-lo de acordo com suas necessidades. Fica mais fácil a integração com este software e você também pode solicitar o monitoramento. Ele suporta todos os famosos aplicativos de mídia social e possui uma interface amigável.

Pró

1. Existem oportunidades incríveis para ofertas de personalização.
2. A integração social com outros aplicativos também aumenta sua popularidade.

Contras

1. Bugs estão presentes na maioria das interfaces por causa das opções de alta customização.

Preços

O plano de preços desta ferramenta geralmente começa em $ 75 por mês.

Classificação de G2 e Revisão Confiável

É classificado como 4.2/5.  

14. Bom contato

Este software é excelente para lhe proporcionar uma experiência incrível para chamadas pela web. É considerada a plataforma de nuvem multicanal mais funcional. Você pode usar facilmente essa ferramenta junto com suas opções de gerenciamento de força de trabalho e e-learning. Essa ferramenta também tem a capacidade de se integrar a excelentes aplicativos de mídia social.

Recursos

Quando se trata dos recursos deste, ele possui as melhores análises e relatórios do CXone. Existem opções excepcionais para a gestão da força de trabalho. Você também terá acesso ao treinamento de link se quiser que seus agentes participem da tarefa de e-learning.

Pró

1. Esta ferramenta possui excelente integração de CRM com aplicativos famosos.
2. Você pode utilizar essa ferramenta para campanhas de saída e de entrada.

Contras

1. A queda de chamadas é comum e é difícil encontrar as opções de solução de problemas.

Preços

Não há avaliação gratuita disponível para este plano. Você precisa entrar em contato com a empresa para obter uma solicitação de cotação. O plano inicial começa a partir de $ 90 por mês.

Classificação de G2 e Revisão Confiável

É classificado como 4/5.

15. Ponto central

O Hubspot CRM tem a vantagem de fornecer uma solução incrível de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Existem ferramentas excepcionais para gerar a fila de chamadas. Você também pode gerenciar o agendamento de e-mail e as opções de bate-papos personalizados.

Recursos

A melhor característica deste software é que ele possui uma mesa para relatórios e automação. As consultas podem ser facilmente verificadas em tickets quando você estiver usando esta ferramenta. Alguns de seus serviços são gratuitos.

Pró

1. Este sistema tem o benefício de opções de clique para ligar.
2. Você também pode ter acesso ao registro automático de chamadas.

Contras

1. Os contratos não são flexíveis e pode ser uma ferramenta superfaturada.

Preços

Existem diferentes planos de preços disponíveis para esta ferramenta, incluindo um plano inicial, plano profissional e plano empresarial. Você precisará pagar $ 50, $ 800 e taxas diferentes para o plano personalizado.

Classificação de G2 e Revisão Confiável

É classificado como 4.4/5.

16. Vonagem

Vonage é outro software baseado em nuvem para call centers. Possui uma incrível integração com os sistemas Salesforce e CRM. Os especialistas adoram este software porque a galeria de aplicativos dessa ferramenta está conectada a muitas marcas. Tem também o suporte perfeito de canais Omni e chatbots.

Recursos

As principais características desta ferramenta giram em torno do fato de que ela possui uma UX centrada no agente e pode ser facilmente utilizada por todos. As opções de gamificação também estão disponíveis para aumentar a produtividade geral da ferramenta. Os designs do Salesforce também estão disponíveis para melhorar a funcionalidade do sistema.

Pró

1. O melhor de usar este sistema é que ele possui discagem automática e roteamento de chamadas.

Contras

1. Não há suporte técnico disponível e, geralmente, as ligações telefônicas caem.

Preços

Solicite um orçamento diretamente com a empresa.

Classificação de G2 e Revisão Confiável

Tem uma classificação de 2,6/5

17. Canais

Se você procura integração rápida com aplicativos sociais, deve usar esta ferramenta. Você também pode usar facilmente esta plataforma para configurar novos agentes facilmente. Este aplicativo também é amigável para ser usado no celular e não deixará nada distorcer durante a conexão. Você também pode simplificar sua abordagem para chamadas de saída.

Recursos

Alguns dos recursos desta ferramenta são gratuitos, inclusive quando você está esperando uma ligação, os preços são muito reduzidos em comparação com as outras ferramentas. IVR que é uma solução de entrada também é fornecida por esta ferramenta. Você também pode optar pela opção de relatório de chamadas e gravação de tela.

Pró

1. A relação custo-benefício dos serviços aumentará o valor da chamada em espera.
2. Ele também inclui um navegador clique para ligar que é útil para avaliar as métricas de chamada.

Contras

1. O download de informações é lento e pode levar muito tempo.

Preços

Tem uma versão gratuita para usar.

Classificação de G2 e Revisão Confiável

É classificado como 4/5

18. Centro de contato do Freshdesk

O Freshworks é um software de Call Center que possui a melhor opção para gravação automática de chamadas. Anteriormente, era chamado de Freshcaller. Se sua empresa possui informações valiosas e você precisa informar que pode usar este software. Com a ajuda deste gravador, você pode armazenar facilmente as informações e gravá-las por conta própria.

Recursos

Esta ferramenta possui um recurso de medição de fornecer a configuração do roteamento de chamadas. Você também pode utilizar o recurso de mascaramento de chamadas desta ferramenta junto com os recursos de comunicação e eficácia de conversação. Os agentes de chamadas também têm acesso a conversas ao vivo.

Pró

1. Esta ferramenta fornece acesso incrível aos agentes para fazer chamadas de qualquer número.
2. Você também terá acesso à visibilidade da fila de chamadas.
3. Tem excelente suporte para Mac, Windows e iPhone.

Contras

1. Há suporte limitado para dispositivos físicos.

Preços

O preço deste software começa a partir de $ 15. Você também pode experimentá-lo gratuitamente. Para obter melhores resultados, você pode facilmente escolher o plano pro que está disponível por US $ 39. As empresas também podem utilizar seu plano empresarial por US$ 69.

Classificação de G2 e Revisão Confiável

Tem uma classificação de 3,8

19. Bitrix24

O software Bitrix24 tem ambas as opções, incluindo opções locais e na nuvem. Possui incrível automação de CRM e suporte técnico disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Recursos

Esta ferramenta está disponível para aplicativos móveis e web que também possuem integração com os aplicativos de mídia social mais utilizados. Você pode facilmente usar esta ferramenta para gerenciamento de pipeline e relatórios de vendas. A automação de CRM é perfeita para aumentar a produtividade do seu negócio.

Pró

1. Possui o melhor suporte Omni-técnico disponível para os clientes e novos agentes.
2. O gerenciamento eficiente de CRM melhorará suas vendas.

Contras

1. Uma desaceleração da funcionalidade em muitos recursos foi relatada várias vezes.

Preços

Não há versão de teste ou versão gratuita disponível para ele. Você pode se inscrever no plano Cloud por US$ 14,40 e US$ 41,40.

Classificação de G2 e Revisão Confiável

Tem uma classificação de 4.1/5

20. Dixa

A ferramenta Dix tem a qualidade de ser a melhor na hora de fazer vendas de automóveis. Você sempre pode acessar a opção de roteamento inteligente e dimensionamento automático. É fácil de executar no navegador e você pode configurá-lo facilmente.

Recursos

A melhor característica desta ferramenta é que você pode facilmente adicionar e remover agentes. Isso vale para os canais também e você não terá que se preocupar com o custo, pois não cobra nada por isso. As empresas que procuram uma opção para expandir seus negócios podem usá-lo facilmente.

Pró

1. Possui incríveis recursos auto-inteligentes e reduzirá o esforço humano.

Contras

1. O suporte ao cliente não é útil e também pode causar problemas para os agentes.

Preços

Esta ferramenta tem a opção perfeita para uma avaliação gratuita. Você também pode usar o plano por US $ 99.

Classificação de G2 e Revisão Confiável

Tem uma classificação de 4,2/5.

Perguntas frequentes

Conclusão

Existem muitas opções para usar o melhor software de call center. Você também pode obter ajuda dos planos mencionados acima e escolhê-los de acordo. Na maioria das vezes as pessoas usam o ring central ou Nextiva. O software de call center é único em suas próprias maneiras. Você pode aproveitar os serviços para obter os melhores serviços de automação de CRM, URA e gravação de voz. Armazenar informações personalizadas e gerenciar uma carga de chamadas torna-se mais fácil quando você está usando este software.