Los 20 mejores software de call center baratos de 2022 (Clasificación y revisión)

Antes de pasar al mejor software de centro de llamadas barato, es importante conocer los beneficios de usar el software. Con la ayuda del software del centro de llamadas, se puede gestionar fácilmente la gestión general de las relaciones con los clientes. Este propósito se logra fácilmente mediante la integración con múltiples fuentes y canales.

Cuando los agentes en los centros de llamadas utilizan este software, pueden manejar fácilmente un mayor volumen de llamadas entrantes. También les brinda el beneficio de verificar el rendimiento y el análisis de la gestión de la fuerza laboral. También es fácil controlar todas las métricas de llamadas, incluido el historial del collar y otros datos.

Existen principalmente dos tipos de centros de llamadas, incluido el centro de llamadas en el sitio y los centros de llamadas de alojamiento en la nube .

Hay muchas ventajas del centro de llamadas en el sitio; todavía tiene muchas desventajas. Uno de los principales problemas es que tendrá que estar confinado a su escritorio telefónico todo el día.

El software de centro de llamadas alojado en la nube es el mejor para resolver sus problemas.

Estos centros de llamadas funcionan según el principio de utilizar software de llamadas. Puede usar fácilmente este software para mejorar la eficiencia de su trabajo. Este artículo explicará las 20 soluciones de centros de llamadas más baratas para su fácil eficiencia en el trabajo. Puedes elegir el que se adapte a tu presupuesto.

El mejor software de centro de llamadas barato

1. Nextiva

Nextiva es uno de los software más populares para call centers. Los precios de este software son razonables y todo tipo de configuraciones pueden aprovechar este servicio. Además, cuando tenga en sus manos este software, notará que es fácil de usar. Los nuevos agentes no tendrán problemas para usar este software.

Características :

Este software tiene muchas funciones, incluidas opciones para grabar llamadas, tener acceso a versiones móviles y de escritorio. La función de desvío de llamadas y desastres en tiempo real también está disponible. También ayuda a mejorar las interacciones de los agentes de llamadas con los clientes.

Pro

1. Este software es confiable y tiene un tiempo de actividad del 99,99%.
2. También tiene la función de ACD, IVR y cola de llamadas.
3. Ayuda a mejorar la interacción entre el cliente y el agente.

Contras

1. Necesitará una conexión a Internet confiable y constante cuando use esta herramienta.
2. No hay opción para rastrear llamadas de emergencia.

Precios:

Hay principalmente 3 planes para usar esta herramienta, incluidos esencial, profesional y empresarial. Todos estos comienzan desde $ 14.95, $ 20.95 y $ 26.95.

Calificación de G2 y Trusted Review:

Tiene una calificación de 4.9/10

2. RingCentral

RingCentral se considera el software de Call Center más popular del mundo para trabajar de forma remota y empresas que tienen varios sitios. Si tiene una gran demanda de llamadas y trabajo, puede usar este software fácilmente. Tendrá el beneficio de una gran disponibilidad de llamadas e interacciones en las redes sociales.

Características

Hay muchas características únicas del software, incluido el reconocimiento de voz IVR avanzado. Esta característica no está tan disponible en otro software. Además, puede usar este software a bajo costo y máxima eficiencia de colaboración entre agentes. Otra característica importante son las herramientas de integración ya construidas para mejorar la fuerza de ventas.

Pro

1. Al usar este software, tendrá acceso a muchas aplicaciones de redes sociales, interacciones por correo electrónico y opciones para chatear con los agentes.
2. También hay opciones para el servicio de trineo y la combinación de IA disponibles cuando se usa este software.

Contras

1. El plan de precios de esta herramienta es absurdo y debería hacerse asequible.

Precios:

El plan de precios de esta herramienta se ejecuta en bases mensuales y anuales. También puede comunicarse con el sitio web para obtener una cotización para su negocio. Para 1-20 usuarios, el plan esencial le costará $19.95, $27.99 el estándar y $34.99 el premium.

Clasificación de G2 y revisión de confianza

Tiene una calificación de 3.9/10

3. Charla en la nube

CloudTalk también es una solución de centro de llamadas para mejorar la conexión entre sus agentes y clientes. Los profesionales recomiendan usar su software debido a la opción disponible para la creación de colas de llamadas personalizadas. La integración de comercio electrónico y CRM también se vuelve más fácil cuando utiliza este software.

Características

Este software tiene la mejor calidad de funciones personalizables. Esto significa que puede utilizar el software de acuerdo con sus necesidades y las soluciones que necesita en el centro de llamadas. Tiene una función de distribución automática de llamadas que ayuda a mejorar la productividad de los agentes. También ayuda a enrutar directamente la llamada al agente que ya tiene una relación con el cliente. También existe la disponibilidad de información del cliente en tiempo real y una opción de clic para llamar.

Pro

1. Este software tiene la ventaja de personalizar sus saludos y mensajes de voz.
2. También cuenta con un marcador predictivo que no hace perder el tiempo de su agente.

Contras

1. El soporte de diseño general no es eficiente y puede afectar la experiencia del cliente.

Precios:

Depende de la cantidad de agentes y de las características generales para las que lo esté utilizando. Para un Starter, deberá pagar $ 25 / mes, para un plan experto deberá pagar $ 50 y para un plan esencial, deberá pagar $ 30.

Clasificación de G2 y revisión de confianza

Tiene una calificación de 4.3/5.

4. Teclado de marcación

El software Dial Pad tiene las propiedades más sorprendentes para proporcionar interacciones omnicanal a sus agentes de llamadas. Los tableros de este software son fácilmente personalizables y puede cambiarlos en consecuencia. También tendrá una imagen clara del tablero para ver qué está sucediendo y cuáles son las métricas de llamadas. La inteligencia de voz también es un servicio perfecto que ofrece este software.

Características

Este software tiene la mejor característica de agregar nuevos agentes en unos minutos. No tendrá que esperar demasiado para mejorar la funcionalidad del software. También tendrá la función de acceso a la extensión de Chrome. Al hacerlo, también tendrá acceso a la función de hacer clic y llamar.

Pro

1. Este software tiene una velocidad perfecta y le permitirá configurar el sistema rápidamente.
2. Hay una opción para la interacción Omnicanal y puede vigilar fácilmente el tablero.

Contras

1. No hay opción para los centros de contacto y los informes predeterminados.
2. No hay formas de manejar las llamadas de spam.

Precios:

Tiene una prueba gratuita de 14 días y también puedes suscribirte al plan estándar por $15. El plan profesional está disponible por $ 25 por mes.

Clasificación de G2 y revisión de confianza

Tiene una calificación de 4/5

5. Agente en vivo

Live Agent es famoso por recibir llamadas de sitios web directamente que está utilizando para su negocio. Ha sido recomendado por profesionales debido a su sorprendente característica de cuatro neumáticos del plan. No importa si tiene un presupuesto limitado, siempre puede aprovechar las superficies eligiendo la que se adapte a su presupuesto.

A diferencia de otros programas, no hay cargos adicionales por uso permanente.

Características

Cuando se trata de las características del software, tiene soporte omnicanal. Esto ayuda a facilitar la integración de este software con sistemas preexistentes. También ofrece las funciones de llamadas ilimitadas y tiene las mejores métricas para llamadas entrantes. También puede usar este software de forma gratuita, pero es un plan limitado y deberá cambiar a un plan determinado.

Pro

1. Este software ofrece un plan gratuito, aunque es ilimitado, una prueba gratuita ayuda en la comprensión.
2. No hay cargos adicionales por este software.

Contras

1. Carece de una personalización profunda y es posible que deba ceñirse a un plan básico.

Precios:

Hay varios planes de precios disponibles para esta herramienta y dependen de la elección de funciones que elija. Puede comunicarse fácilmente con el sitio web para obtener una cotización.

Clasificación de G2 y revisión de confianza

Tiene una calificación de 4.5/5.

6. cinco9

Five9 es mejor para pequeñas y grandes empresas y el plan de precios depende de su uso, características y las semillas por las que desea optar. Lo mejor de esta herramienta es que básicamente está conectada con las funciones administrativas y comunes de la plataforma salientes o entrantes. Hay muchas opciones para informes históricos, informes en tiempo real e importación de datos cuando usa el software.

Características

La mejor característica del software es que se puede integrar fácilmente con las soluciones de gestión de relaciones con los clientes. Cuando utiliza esta herramienta, puede tener acceso a la combinación de marcación saliente y distribución de llamadas entrantes. Tiene otra característica sorprendente de un marcador proyectivo y progresivo. También puede hacer uso del servicio de atención al cliente si tiene alguna dificultad para usar esta herramienta.

Pro

1. Tiene todas las características de un sitio local, incluido el trabajo en los datos no estructurados de chats y correos electrónicos.
2. También hay una opción para la devolución de llamada web y el reconocimiento de texto a voz.

Contras

1. Este software tiene sus fallas y no tiene un rendimiento constante.

Precios:

No hay opción para una prueba gratuita o una versión gratuita de esta herramienta. Puede ponerse en contacto con la empresa para obtener servicios premium de consultoría e integración.

Clasificación de G2 y revisión de confianza

Tiene una valoración global de 3,9.

7. 8×8

8×8 tiene los mejores beneficios para autónomos y empresas. Tiene las mejores soluciones de administración de centros de llamadas que lo ayudan a proporcionar llamadas entrantes y salientes. Los expertos recomiendan usar este software porque tiene características excepcionales para la integración y los mensajes de equipo.

Características

Hay muchas características que hacen de esta plataforma una plataforma confiable, incluida la presencia de enrutamiento omnicanal. También están disponibles las opciones de conexión experta, navegación conjunta y otras características informadas. También tiene integración de terceros y las opciones para CRM también están disponibles. El análisis de experiencia y el análisis de voz también están disponibles para mejorar la productividad de su negocio.

Pro

1. Existe el beneficio de la grabación de voz y video al usar esta plataforma.
2. La gerencia de calidad, los supervisores y los agentes pueden comunicarse entre sí debido a la disponibilidad de la opción de chat.

Contras

1. El proceso de obtener una licencia para los agentes es frustrante y debe simplificarse.

Precios:

Este plan oscila entre $12 y $175 y puedes elegirlo fácilmente según tus necesidades.

Clasificación de G2 y revisión de confianza

Tiene una calificación de 4/5.

8. Mesa de conversación

Talkdesk es popular en el mercado debido a su mejor experiencia de cliente de extremo a extremo. Esta herramienta ayuda a proporcionar un mejor sistema de informes y participación del cliente. Los agentes de Call Center pueden satisfacer fácilmente las expectativas de los clientes mediante el uso de este software. La rentabilidad de esta herramienta facilita el uso de todo tipo de empresas emergentes.

Características

Hay varias características de esta herramienta que están tomando una posición superior en el mercado, incluido el marcador saliente y el autoservicio del cliente. También puede usar la función para la grabación de llamadas y el asistente virtual AI.

Pro

1. Hay una plataforma dedicada para el soporte de Omnichannel cuando se usa esta herramienta.
2. Esta herramienta te permitirá tener una integración con muchas aplicaciones.

Contras

1. El soporte de facturación necesita demasiado tiempo para cargar este software.

Precios:

El precio de esta herramienta depende de las funciones para las que las esté utilizando. Puede ponerse en contacto con la empresa en su sitio web oficial y obtener un presupuesto.

Clasificación de G2 y revisión de confianza

Tiene una calificación de 4.6/5.

9. Charla de Zendesk

Zendesk tiene los planes de precios más sorprendentes y se adapta a todo tipo de empresas. Cuando utilice este servicio de centro de llamadas, tendrá acceso a llamadas entrantes y salientes. Además, este formulario de tarjeta también le permitirá tener sus números deseados para el puerto de la línea existente. Para al menos 40 países, esta solución proporciona un número gratuito.

Características

Los expertos recomiendan usar este software de centro de llamadas debido a la opción de llamadas ilimitadas. También puedes utilizar los servicios de Buzón de Voz y las opciones de transacciones óptimas para la creación de tickets. La intrusión y el monitoreo de llamadas son las características perfectas disponibles para realizar un seguimiento de las métricas de llamadas. También puede hacer uso de los servicios de colas de llamadas y enrutamiento de grupos.

Pro

1. Tendrá acceso a un panel de control en tiempo real y análisis avanzados.
2. Los boletos se generarán automáticamente a partir de llamadas y mensajes de voz.

Contras

1. El panel de control de esta herramienta tarda en cargarse.

Precios

Hay diferentes planes de precios disponibles para esta herramienta. Puede elegir entre los planes de precios básicos, avanzados y personalizados. Para estos planes, tendrás que pagar $14 y $25 para los planes avanzados.

Clasificación de G2 y revisión de confianza

Tiene una calificación de 4.3.

10. AvayaContacto

Avaya es perfecto para medianas y pequeñas empresas y también ayudará a brindar un servicio asistido. Existen múltiples servicios para programación automatizada, análisis de voz y grabación de correos de voz cuando utiliza esta herramienta. Es una herramienta increíble para usar si desea tener una experiencia web móvil excepcional.

Características

La mejor característica de esta herramienta es que ayuda a brindar asistencia de IA que conduce a aumentar el crecimiento de las decisiones humanas. También hay una función de grabación de llamadas para un agente y llamadas de operador automático DTMF para mejorar la productividad general. También tendrá acceso a informes en tiempo real para conocer los análisis de la configuración.

Pro

1. Hay múltiples funciones para captura de pantalla y gestión de calidad disponibles para esta herramienta.
2. Puede tener acceso a los informes históricos en cualquier momento si lo desea.

Contras

1. La productividad de la herramienta del sitio web puede verse comprometida debido a la lentitud de la programación.
2. No hay integraciones para la integración de terceros.

Precios

El precio inicial de las funciones personalizadas comienza en $82 sin el plan de instalación. Esta herramienta no ofrece ninguna prueba o versión gratuita. Tampoco tendrá acceso a los servicios de integración.

Clasificación de G2 y revisión de confianza

También tiene una calificación de 4.3/5.

11. Llamada loca

CrazyCall es famoso en el mercado por sus características. Es un sistema telefónico comercial que enfatiza la satisfacción de las necesidades del agente que llama. También tiene las funciones de brindar servicios de llamadas a números internacionales. Otra cosa sorprendente de esta herramienta es que puede usarla para obtener números gratuitos.

Características

Esta herramienta tiene la función de proporcionar a los agentes que llaman la opción de automatizar las llamadas salientes con la ayuda de un diálogo de poder. Con la ayuda de esta herramienta, también puede programar la hora de su llamada. Hay una función fácil para transferir las llamadas salientes.

Pro

1. La mejor productividad para un software de centro de llamadas con la disponibilidad de un tablero.
2. Tendrás acceso a almacenamiento ilimitado.

Contras

1. Es un poco caro y debe ser más asequible para las nuevas empresas.

Precios

Tiene una versión de prueba gratuita y un precio inicial de $11. También puede aprovechar las funciones personalizadas poniéndose en contacto con la empresa. Para un plan de equipo y profesional, puede obtener fácilmente $ 22 y $ 45.

Clasificación de G2 y revisión de confianza

Tiene una calificación de 5/5.

12. Moldeador de llamadas

Callshaper está ganando popularidad en el mercado debido a sus increíbles características de secuencias de comandos dinámicas. La interfaz de esta herramienta es bastante amigable y es fácil para los nuevos usuarios familiarizarse con ella fácilmente.

Características

Las mejores características de este software de llamadas incluyen la disponibilidad de publicación de prospectos en tiempo real. También tiene el editor IVR perfecto de arrastrar y soltar. Debido a que tiene una vista previa predictiva, previa al marcador y manual, se considera que es la mejor herramienta para las campañas salientes.

Pro

1. Este software lo ayudará en los informes de vida real y en los informes de fuentes de clientes potenciales.
2. Tendrá acceso al cumplimiento normativo y la garantía de calidad está disponible para ello.

Contras

1. No hay registro de las llamadas existentes disponibles si no configura una exportación recurrente.
2. Para llamadas salientes, solo se limitará a marcaciones automáticas.

Precios

Para conocer el plan de precios de esta herramienta, debe comunicarse con ellos en el sitio web.

Clasificación de G2 y revisión de confianza

Tiene una calificación de 4.9

13. Twilio flexible

Twilio tiene una excelente calidad a la hora de ser una herramienta totalmente programable. También brinda un soporte increíble a su soporte técnico Omni. También conocerá la transcripción de grabaciones en tiempo real para estas herramientas.

Características

Este software es personalizable y puede usarlo fácilmente para modificarlo según sus necesidades. Se vuelve más fácil de integrar con este software y también puede solicitar monitoreo. Es compatible con todas las famosas aplicaciones de redes sociales y tiene una interfaz fácil de usar.

Pro

1. Hay increíbles oportunidades para las ofertas de personalización.
2. La integración social con otras aplicaciones también mejora su popularidad.

Contras

1. Los errores están presentes en la mayoría de las interfaces debido a las opciones de alta personalización.

Precios

El plan de precios de esta herramienta generalmente comienza desde $ 75 por mes.

Clasificación de G2 y revisión de confianza

Tiene una calificación de 4.2/5.  

14. Buen contacto

Este software es excelente para brindarle una experiencia increíble para llamadas web. Se considera la plataforma en la nube multicanal más funcional. Puede usar fácilmente esta herramienta junto con sus opciones de administración de personal y aprendizaje electrónico. Esta herramienta también tiene la capacidad de integrarse con excelentes aplicaciones de redes sociales.

Características

Cuando se trata de las características de esto, tiene los mejores análisis e informes CXone. Hay opciones excepcionales para la gestión de la fuerza laboral. También tendrá acceso a la capacitación del enlace si desea que sus agentes se unan a la asignación de aprendizaje electrónico.

Pro

1. Esta herramienta tiene una excelente integración de CRM con aplicaciones famosas.
2. Puede utilizar esta herramienta para campañas entrantes y salientes.

Contras

1. La caída de llamadas es común y es difícil encontrar las opciones de solución de problemas.

Precios

No hay una prueba gratuita disponible para este plan. Debe ponerse en contacto con la empresa para obtener una solicitud de presupuesto. El plan inicial comienza desde $ 90 por mes.

Clasificación de G2 y revisión de confianza

Tiene una calificación de 4/5.

15. Hubspot

Hubspot CRM tiene la ventaja de proporcionar una increíble solución de gestión de relaciones con los clientes. Existen herramientas excepcionales para generar la cola de llamadas. También puede administrar la programación de correo electrónico y las opciones para los chats personalizados.

Características

La mejor característica de este software es que tiene un escritorio para informes y automatización. Las consultas se pueden registrar fácilmente en los tickets cuando utiliza esta herramienta. Algunos de sus servicios son gratuitos.

Pro

1. Este sistema tiene el beneficio de las opciones de hacer clic para llamar.
2. También puede tener acceso al registro automático de llamadas.

Contras

1. Los contratos no son flexibles y puede ser una herramienta demasiado cara.

Precios

Hay diferentes planes de precios disponibles para esta herramienta, incluido un plan inicial, un plan profesional y un plan empresarial. Deberá pagar $ 50, $ 800 y diferentes tarifas para el plan personalizado.

Clasificación de G2 y revisión de confianza

Tiene una calificación de 4.4/5.

16. Vonage

Vonage es otro software basado en la nube para centros de llamadas. Tiene una increíble integración con los sistemas Salesforce y CRM. A los expertos les encanta este software porque la galería de aplicaciones de esta herramienta está conectada con muchas marcas. También tiene el soporte perfecto de canales Omni y chatbots.

Características

Las principales características de esta herramienta giran en torno al hecho de que tiene una UX centrada en el agente y puede ser utilizada fácilmente por todos. Las opciones de gamificación también están disponibles para mejorar la productividad general de la herramienta. Los diseños de Salesforce también están disponibles para mejorar la funcionalidad del sistema.

Pro

1. Lo mejor de usar este sistema es que tiene marcación automática y enrutamiento de llamadas.

Contras

1. No hay soporte técnico disponible y, por lo general, las llamadas telefónicas se caen.

Precios

Obtenga una solicitud de cotización directamente de la empresa.

Clasificación de G2 y revisión de confianza

Tiene una calificación de 2.6/5.

17. Canales

Si está buscando una integración rápida con aplicaciones sociales, debe usar esta herramienta. También puede usar fácilmente esta plataforma para configurar nuevos agentes fácilmente. Esta aplicación también es fácil de usar en dispositivos móviles y no permitirá que nada se distorsione durante la conexión. También puede optimizar su enfoque para las llamadas salientes.

Características

Algunas de las características de esta herramienta son gratuitas, incluso cuando está esperando una llamada, los precios son mucho más bajos en comparación con las otras herramientas. Esta herramienta también proporciona IVR, que es una solución de entrada. También puedes optar por la opción de reporte de llamadas y grabación de pantalla.

Pro

1. La rentabilidad de los servicios mejorará el valor de la llamada en espera.
2. También incluye un navegador de clic para llamar que es útil para evaluar las métricas de llamadas.

Contras

1. La descarga de información es lenta y puede llevar mucho tiempo.

Precios

Tiene una versión gratuita para usar.

Clasificación de G2 y revisión de confianza

Tiene una calificación de 4/5

18. Centro de contacto de Freshdesk

Freshworks es un software de Call Center que tiene la mejor opción para la grabación automática de llamadas. Anteriormente se llamaba Freshcaller. Si su empresa tiene información valiosa y necesita informar que puede usar este software. Con la ayuda de esta grabadora, puede almacenar fácilmente la información y grabarla por su cuenta.

Características

Esta herramienta tiene una función de medición al proporcionar la configuración del enrutamiento de llamadas. También puede utilizar la función de enmascaramiento de llamadas de esta herramienta junto con las funciones de eficacia de comunicación y conversación. Los agentes de llamadas también tienen acceso a conversaciones en vivo.

Pro

1. Esta herramienta brinda un acceso increíble a los agentes para realizar llamadas desde cualquier número.
2. También tendrá acceso a la visibilidad de la cola de llamadas.
3. Tiene un excelente soporte para Mac, Windows y iPhone.

Contras

1. Hay soporte limitado para dispositivos físicos.

Precios

El precio de este software comienza desde $ 15. También puedes probarlo gratis. Para obtener mejores resultados, puede elegir fácilmente el plan profesional que está disponible por $39. Las empresas también pueden utilizar su plan empresarial por $69.

Clasificación de G2 y revisión de confianza

Tiene una calificación de 3.8.

19. Bitrix24

El software Bitrix24 tiene ambas opciones, incluidas las opciones locales y en la nube. Tiene una increíble automatización de CRM y el soporte técnico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Características

Esta herramienta está disponible para aplicaciones móviles y web que también tienen la integración con las aplicaciones de redes sociales más utilizadas. Puede utilizar fácilmente esta herramienta para la gestión de proyectos y los informes de ventas. La automatización de CRM es perfecta para mejorar la productividad de su negocio.

Pro

1. Cuenta con el mejor soporte Omni-técnico disponible para los clientes y nuevos agentes.
2. La gestión eficiente de CRM mejorará sus ventas.

Contras

1. Se ha informado varias veces de una ralentización de la funcionalidad en muchas funciones.

Precios

No hay una prueba gratuita o una versión disponible para ello. Puede suscribirse al plan Cloud por $ 14.40 y $ 41.40.

Clasificación de G2 y revisión de confianza

Tiene una calificación de 4.1/5

20. Dixa

La herramienta Dix tiene la cualidad de ser la mejor a la hora de realizar ventas de autos. Siempre puedes acceder a la opción de enrutamiento inteligente y escalas automáticas. Es fácil de ejecutar en el navegador y puede configurarlo fácilmente.

Características

La mejor característica de esta herramienta es que puede agregar y eliminar agentes fácilmente. Esto también se aplica a los canales y no tendrá que preocuparse por el costo, ya que no cobra nada por ello. Las empresas que buscan una opción para ampliar su negocio pueden usarla fácilmente.

Pro

1. Tiene sorprendentes funciones autointeligentes y reducirá el esfuerzo humano.

Contras

1. La atención al cliente no es útil en absoluto y también puede causar problemas a los agentes.

Precios

Esta herramienta tiene la opción perfecta para una prueba gratuita. También puede usar el plan por $99.

Clasificación de G2 y revisión de confianza

Tiene una calificación de 4.2/5.

preguntas frecuentes

Conclusión

Hay muchas opciones para usar el mejor software de call center. También puede recibir ayuda de los planes mencionados anteriormente y elegirlos en consecuencia. La mayoría de las veces la gente usa Ring Central o Nextiva. El software del centro de llamadas es único a su manera. Puede aprovechar los servicios para los mejores servicios de automatización de CRM, IVR y grabación de voz. Almacenar información personalizada y manejar una gran cantidad de llamadas se vuelve más fácil cuando usa este software.