20 beste günstige Callcenter-Software 2022 (Ränge und Bewertung)

Bevor Sie sich der besten billigen Callcenter-Software zuwenden, ist es wichtig, die Vorteile der Verwendung der Software zu kennen. Mit Hilfe von Call-Center-Software kann man das gesamte Kundenbeziehungsmanagement einfach verwalten. Dieser Zweck wird durch die Integration mit mehreren Quellen und Kanälen leicht erreicht.

Wenn die Agenten in den Call Centern diese Software verwenden, können sie problemlos ein höheres Volumen an eingehenden Anrufen bewältigen. Es bietet ihnen auch den Vorteil, die Leistung und Analyse des Personalmanagements zu überprüfen. Es ist auch einfach, alle Anrufmetriken zu überprüfen, einschließlich des Verlaufs des Halsbands und anderer Daten.

Es gibt hauptsächlich zwei Arten von Callcentern, darunter das Onsite-Callcenter und das Cloud-Hosting-Callcenter .

Es gibt viele Vorteile des Callcenters vor Ort; es hat noch viele Nachteile. Eines der Hauptprobleme ist, dass Sie den ganzen Tag auf Ihren Telefontisch beschränkt sein müssen.

In der Cloud gehostete Callcenter-Software ist die beste Lösung für Ihre Probleme.

Diese Call Center arbeiten nach dem Prinzip der Call-Software. Sie können diese Software ganz einfach verwenden, um die Effizienz Ihrer Arbeit zu verbessern. In diesem Artikel werden die 20 günstigsten Callcenter-Lösungen für Ihre einfache Arbeitseffizienz erläutert. Sie können diejenige auswählen, die Ihrem Budget entspricht.

Die beste günstige Callcenter-Software

1. Nextiva

Nextiva ist eine der beliebtesten Software für Callcenter. Die Preise dieser Software sind angemessen und alle Arten von Setups können diesen Service in Anspruch nehmen. Wenn Sie diese Software in die Hände bekommen, werden Sie außerdem feststellen, dass sie einfach zu bedienen ist. Neue Agenten werden mit dieser Software kein Problem haben.

Eigenschaften :

Diese Software verfügt über viele Funktionen, einschließlich Optionen für die Anrufaufzeichnung und den Zugriff auf mobile und Desktop-Versionen. Die Funktion der Anrufweiterleitung und Echtzeit-Katastrophe ist ebenfalls verfügbar. Es hilft auch bei der Verbesserung der Interaktionen von Anrufagenten mit den Kunden.

Profi

1. Diese Software ist zuverlässig und hat eine Betriebszeit von 99,99 %.
2. Es hat auch die Funktion für ACD, IVR und Anrufwarteschlangen.
3. Es hilft bei der Verbesserung der Interaktion zwischen Kunden und Agenten.

Nachteile

1. Sie benötigen eine ständig zuverlässige Internetverbindung, wenn Sie dieses Tool verwenden.
2. Es gibt keine Möglichkeit, Notrufe zu verfolgen.

Preisgestaltung:

Es gibt hauptsächlich 3 Pläne für die Verwendung dieses Tools, darunter Essential, Professional und Enterprise. Alle diese beginnen bei 14,95 $, 20,95 $ und 26,95 $.

Bewertung von G2 und Trusted Review:

Es wird mit 4,9/10 bewertet

2. RingCentral

RingCentral gilt als die beliebteste Callcenter-Software der Welt für Remote-Arbeit und Unternehmen mit mehreren Standorten. Wenn Sie eine hohe Nachfrage nach Anrufen und Arbeit haben, können Sie diese Software problemlos verwenden. Sie profitieren von einer großen Verfügbarkeit von Anrufen und Interaktionen in sozialen Medien.

Merkmale

Es gibt viele einzigartige Funktionen der Software, einschließlich fortschrittlicher IVR-Spracherkennung. Diese Funktion ist in anderer Software nicht so häufig verfügbar. Darüber hinaus können Sie diese Software für niedrige Kosten und maximale Effizienz der Agentenzusammenarbeit verwenden. Ein weiteres wichtiges Feature sind die bereits eingebauten Integrationstools zur Verbesserung der Salesforce.

Profi

1. Wenn Sie diese Software verwenden, haben Sie Zugriff auf viele Social-Media-Apps, E-Mail-Interaktionen und Optionen für einen Chat mit den Agenten.
2. Bei Verwendung dieser Software sind auch Optionen für den Schlittenservice und das Mischen von KI verfügbar.

Nachteile

1. Der Preisplan dieses Tools ist absurd und sollte erschwinglich gemacht werden.

Preisgestaltung:

Der Preisplan dieses Tools läuft auf monatlicher und jährlicher Basis. Sie können auch die Website kontaktieren, um ein Angebot für Ihr Unternehmen zu erhalten. Für 1-20 Benutzer kostet der Essential-Plan 19,95 $, 27,99 $ für Standard und 34,99 $ für Premium.

Bewertung von G2 und Trusted Review

Es wird mit 3,9/10 bewertet

3. CloudTalk

CloudTalk ist auch eine Callcenter-Lösung zur Verbesserung der Verbindung zwischen Ihren Agenten und Kunden. Fachleute empfehlen die Verwendung ihrer Software aufgrund der verfügbaren Option für die Erstellung benutzerdefinierter Anrufwarteschlangen. E-Commerce- und CRM-Integration wird auch einfacher, wenn Sie diese Software verwenden.

Merkmale

Diese Software hat die beste Qualität an anpassbaren Funktionen. Das bedeutet, dass Sie die Software ganz nach Ihren Bedürfnissen und den Lösungen nutzen können, die Sie im Call Center benötigen. Es verfügt über eine Funktion zur automatischen Anrufverteilung, die zur Steigerung der Produktivität der Agenten beiträgt. Es hilft auch dabei, den Anruf direkt an den Agenten weiterzuleiten, der bereits eine Beziehung zum Kunden hat. Es gibt auch die Verfügbarkeit von Kundeninformationen in Echtzeit und eine Click-to-Call-Option.

Profi

1. Diese Software hat den Vorteil, Ihre Begrüßungen und Sprachnachrichten zu personalisieren.
2. Es hat auch einen Predictive Dialer, der die Zeit Ihres Agenten nicht verschwendet.

Nachteile

1. Die gesamte Designunterstützung ist nicht effizient und kann die Erfahrung des Kunden beeinträchtigen.

Preisgestaltung:

Dies hängt von der Anzahl der Agenten und den Gesamtfunktionen ab, für die Sie es verwenden. Für einen Starter müssen Sie 25 $/Monat bezahlen, für einen Expertenplan müssen Sie 50 $ bezahlen und für einen Essential-Plan müssen Sie 30 $ bezahlen.

Bewertung von G2 und Trusted Review

Es wird mit 4,3/5 bewertet

4. Tastenfeld

Dial Pad-Software hat die erstaunlichsten Eigenschaften, um ihren Anrufagenten Omnichannel-Interaktionen bereitzustellen. Die Wallboards dieser Software sind leicht anpassbar und Sie können sie entsprechend ändern. Sie haben auch ein klares Bild des Dashboards, um zu sehen, was passiert und was die Anrufmetriken sind. Sprachintelligenz ist auch ein perfekter Service, den diese Software bietet.

Merkmale

Diese Software hat die beste Funktion, die neuen Agenten in wenigen Minuten hinzuzufügen. Sie müssen nicht zu lange warten, um die Funktionalität der Software zu verbessern. Sie haben auch die Möglichkeit, auf die Chrome-Erweiterung zuzugreifen. Auf diese Weise haben Sie auch Zugriff auf die Click-and-Call-Funktion.

Profi

1. Diese Software hat perfekte Geschwindigkeit und lässt Sie das System schnell einrichten.
2. Es gibt eine Option für die Omni-Channel-Interaktion und Sie können das Dashboard leicht im Auge behalten.

Nachteile

1. Es gibt keine Option für Standardberichte und Contact Center.
2. Es gibt keine Möglichkeiten, Spam-Anrufe zu behandeln.

Preisgestaltung:

Es gibt eine kostenlose Testversion für 14 Tage und Sie können auch den Standardplan für 15 $ abonnieren. Der Pro-Plan ist für 25 $ pro Monat erhältlich.

Bewertung von G2 und Trusted Review

Es wird mit 4/5 bewertet

5. Live-Agent

Live Agent ist dafür bekannt, Anrufe direkt von Websites zu erhalten, die Sie für Ihr Unternehmen verwenden. Es wurde von Profis wegen seiner erstaunlichen Eigenschaft von vier Reifen des Plans empfohlen. Es spielt keine Rolle, ob Sie ein begrenztes Budget haben, Sie können die Oberflächen immer nutzen, indem Sie diejenige auswählen, die Ihrem Budget entspricht.

Im Gegensatz zu anderer Software fallen keine zusätzlichen Gebühren für die dauerhafte Nutzung an.

Merkmale

Wenn es um die Funktionen der Software geht, verfügt sie über Omnichannel-Unterstützung. Dies erleichtert die Integration dieser Software in bereits vorhandene Systeme. Es bietet auch die Funktionen unbegrenzter Anrufe und hat die besten Metriken für eingehende Anrufe. Sie können diese Software auch kostenlos verwenden, aber es ist ein begrenzter Plan und Sie müssen zu einem bestimmten Plan wechseln.

Profi

1. Diese Software bietet einen kostenlosen Plan, obwohl sie unbegrenzt ist, hilft eine kostenlose Testversion beim Verständnis.
2. Für diese Software fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Nachteile

1. Es fehlt eine tiefgreifende Anpassung und Sie müssen sich möglicherweise an einen grundlegenden Plan halten.

Preisgestaltung:

Für dieses Tool sind mehrere Preispläne verfügbar, die von der Auswahl der Funktionen abhängen, für die Sie sich entscheiden. Sie können die Website einfach kontaktieren, um ein Angebot zu erhalten.

Bewertung von G2 und Trusted Review

Es hat eine Bewertung von 4,5/5

6. Fünf9

Five9 ist am besten für kleine bis große Unternehmen geeignet und der Preisplan richtet sich nach der Nutzung, den Funktionen und den Samen, für die Sie sich entscheiden möchten. Das Beste an diesem Tool ist, dass es im Wesentlichen mit den administrativen und allgemeinen Plattformfunktionen für ausgehende oder eingehende Daten verbunden ist. Es gibt viele Optionen für historische Berichte, Echtzeitberichte und Datenimport, wenn Sie die Software verwenden.

Merkmale

Das Beste an der Software ist, dass sie sich leicht in Customer-Relationship-Management-Lösungen integrieren lässt. Wenn Sie dieses Tool verwenden, können Sie auf die Kombination von ausgehender Einwahl und eingehender Anrufverteilung zugreifen. Es hat ein weiteres erstaunliches Merkmal eines projektiven und progressiven Dialers. Sie können auch den Kundendienst in Anspruch nehmen, wenn Sie Schwierigkeiten bei der Verwendung dieses Tools haben.

Profi

1. Es verfügt über alle Funktionen einer lokalen Lösung, einschließlich der Bearbeitung der unstrukturierten Daten aus Chats und E-Mails.
2. Es gibt auch eine Option für Web-Rückruf und Text-to-Speech-Erkennung.

Nachteile

1. Diese Software hat ihre Störungen und hat keine konstante Leistung.

Preisgestaltung:

Es gibt keine Option für eine kostenlose Testversion oder kostenlose Version dieses Tools. Sie können sich an das Unternehmen wenden, um erstklassige Beratungs- und Integrationsdienste zu erhalten.

Bewertung von G2 und Trusted Review

Es hat eine Gesamtnote von 3,9

7. 8×8

8×8 bietet die besten Vorteile für Freiberufler und Unternehmen. Es verfügt über die besten Call-Center-Management-Lösungen, die Ihnen bei der Bereitstellung von ausgehenden und eingehenden Anrufen helfen. Experten empfehlen die Verwendung dieser Software, da sie über außergewöhnliche Funktionen für Integration und Teamnachrichten verfügt.

Merkmale

Es gibt viele Funktionen, die diese Plattform zu einer zuverlässigen Plattform machen, einschließlich des Vorhandenseins von Omnichannel-Routing. Optionen für Expertenverbindung, Co-Browsing und andere sachkundige Funktionen sind ebenfalls verfügbar. Es hat auch die Integration von Drittanbietern und die Optionen für CRM sind ebenfalls verfügbar. Erlebnisanalysen und Sprachanalysen sind ebenfalls verfügbar, um die Produktivität Ihres Unternehmens zu steigern.

Profi

1. Bei der Nutzung dieser Plattform besteht der Vorteil der Sprach- und Videoaufzeichnung.
2. Qualitätsmanagement, Vorgesetzte und Agenten können aufgrund der Verfügbarkeit der Chat-Option miteinander in Kontakt treten.

Nachteile

1. Der Prozess, eine Lizenz für die Agenten zu erwerben, ist frustrierend und sollte einfach gemacht werden.

Preisgestaltung:

Dieser Plan reicht von 12 bis 175 US-Dollar und Sie können ihn ganz einfach nach Ihren Bedürfnissen auswählen.

Bewertung von G2 und Trusted Review

Es hat eine Bewertung von 4/5

8. Talkdesk

Talkdesk ist auf dem Markt wegen seiner besten End-to-End-Kundenerfahrung beliebt. Dieses Tool hilft bei der Bereitstellung eines besseren Kundenbindungs- und Berichtssystems. Call-Center-Agenten können mit dieser Software die Erwartungen der Kunden problemlos erfüllen. Die Kosteneffizienz dieses Tools macht es für alle Arten von Startups einfach, es zu nutzen.

Merkmale

Es gibt mehrere Funktionen dieses Tools, die eine überlegene Position auf dem Markt einnehmen, darunter Outbound-Dialer und Kunden-Self-Service. Sie können auch die Funktion für die Anrufaufzeichnung und den virtuellen KI-Assistenten verwenden.

Profi

1. Bei Verwendung dieses Tools gibt es eine dedizierte Plattform für Omni-Channel-Unterstützung.
2. Mit diesem Tool können Sie viele Apps integrieren.

Nachteile

1. Der Abrechnungssupport benötigt zu viel Zeit, um diese Software zu laden.

Preisgestaltung:

Die Preise für dieses Tool hängen von den Funktionen ab, für die Sie es verwenden. Sie können das Unternehmen auf seiner offiziellen Website kontaktieren und ein Angebot einholen.

Bewertung von G2 und Trusted Review

Es hat eine Bewertung von 4,6/5

9. Zendesk-Talk

Zendesk hat die erstaunlichsten Preispläne und bietet Platz für alle Arten von Unternehmen. Wenn Sie diesen Call Center-Dienst nutzen, haben Sie Zugriff auf eingehende und ausgehende Anrufe. Darüber hinaus können Sie mit diesem Kartenformular auch Ihre Wunschnummern für den Hafen von der bestehenden Leitung erhalten. Für mindestens 40 Länder stellt diese Lösung eine gebührenfreie Nummer bereit.

Merkmale

Experten empfehlen die Verwendung dieser Callcenter-Software aufgrund der Option für unbegrenzte Anrufe. Sie können auch Voicemail-Dienste und die Optionen für optimale Transaktionen für die Erstellung von Tickets nutzen. Barging und Anrufüberwachung sind die perfekten verfügbaren Funktionen, um Anrufmetriken im Auge zu behalten. Sie können auch die Dienste von Anrufwarteschlangen und Gruppenrouting in Anspruch nehmen.

Profi

1. Sie haben Zugriff auf ein Echtzeit-Dashboard und erweiterte Analysen.
2. Tickets werden automatisch aus Anrufen und Voicemails generiert.

Nachteile

1. Das Dashboard-Panel dieses Tools braucht Zeit zum Laden.

Preisgestaltung

Für dieses Tool sind verschiedene Preispläne verfügbar. Sie können zwischen den Tarifen Basic, Advanced und Custom wählen. Für diese Pläne müssen Sie 14 $ und 25 $ für die erweiterten Pläne bezahlen.

Bewertung von G2 und Trusted Review

Es hat eine Bewertung von 4,3

10. AvayaContact

Avaya eignet sich perfekt für mittlere und kleine Unternehmen und hilft auch bei der Bereitstellung eines unterstützten Service. Wenn Sie dieses Tool verwenden, stehen mehrere Dienste für die automatische Planung, Sprachanalyse und Aufzeichnung von Voicemails zur Verfügung. Es ist ein erstaunliches Tool, wenn Sie ein außergewöhnliches mobiles Web-Erlebnis haben möchten.

Merkmale

Das Beste an diesem Tool ist, dass es bei der Bereitstellung von KI-Unterstützung hilft, was zu einer Steigerung des Wachstums menschlicher Entscheidungen führt. Es gibt auch eine Funktion zur Anrufaufzeichnung für einen Agenten und automatische DTMF-Anrufe zur Steigerung der Gesamtproduktivität. Sie haben auch Zugriff auf Echtzeitberichte, um mehr über die Analyse des Setups zu erfahren.

Profi

1. Für dieses Tool stehen mehrere Funktionen für die Bildschirmaufnahme und das Qualitätsmanagement zur Verfügung.
2. Sie können jederzeit auf die historischen Berichte zugreifen, wenn Sie möchten.

Nachteile

1. Die Produktivität des Website-Tools kann aufgrund der langsamen Programmierung beeinträchtigt werden.
2. Es gibt keine Integrationen für die Integration von Drittanbietern.

Preisgestaltung

Der Einstiegspreis für benutzerdefinierte Funktionen beginnt bei 82 US-Dollar ohne Einrichtungsplan. Dieses Tool bietet keine kostenlose Testversion oder kostenlose Version. Sie haben auch keinen Zugriff auf die Integrationsdienste.

Bewertung von G2 und Trusted Review

Es hat auch eine Bewertung von 4,3/5.

11. Verrückter Anruf

CrazyCall ist aufgrund seiner Funktionen auf dem Markt bekannt. Es ist ein Geschäftstelefonsystem, das die Erfüllung der Bedürfnisse des anrufenden Agenten betont. Es hat auch die Funktionen, Anrufdienste auf internationalen Nummern bereitzustellen. Eine weitere erstaunliche Sache an diesem Tool ist, dass Sie es verwenden können, um gebührenfreie Nummern zu erhalten.

Merkmale

Dieses Tool verfügt über die Funktion, den anrufenden Agenten die Möglichkeit zu geben, ausgehende Anrufe mit Hilfe eines Power-Dialogs zu automatisieren. Mit Hilfe dieses Tools können Sie auch den Zeitpunkt Ihres Anrufs planen. Es gibt eine einfache Funktion zum Weiterleiten ausgehender Anrufe.

Profi

1. Beste Produktivität für eine Callcenter-Software mit der Verfügbarkeit eines Dashboards.
2. Sie haben Zugriff auf unbegrenzten Speicherplatz.

Nachteile

1. Es ist ein bisschen überteuert und muss für Startups erschwinglicher werden.

Preisgestaltung

Es hat eine kostenlose Testversion und einen Startpreis von 11 $. Sie können die benutzerdefinierten Funktionen auch nutzen, indem Sie sich an das Unternehmen wenden. Für einen Team- und Profiplan können Sie problemlos 22 und 45 US-Dollar erhalten.

Bewertung von G2 und Trusted Review

Es hat eine Bewertung von 5/5

12. Callshaper

Callshaper gewinnt auf dem Markt aufgrund seiner erstaunlichen Funktionen für dynamisches Skripting an Popularität. Die Benutzeroberfläche dieses Tools ist sehr benutzerfreundlich und neue Benutzer können sich leicht damit vertraut machen.

Merkmale

Zu den besten Funktionen dieser Anrufsoftware gehört die Verfügbarkeit von Lead-Postings in Echtzeit. Es hat auch den perfekten Drag-and-Drop-IVR-Editor. Da es über eine prädiktive, Pre-Dialer- und manuelle Vorschau verfügt, gilt es als das beste Tool für Outbound-Kampagnen.

Profi

1. Diese Software hilft Ihnen bei der Berichterstattung über die reale Lebenszeit und bei der Berichterstattung über Lead-Quellen.
2. Sie haben Zugriff auf die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und die Qualitätssicherung ist dafür verfügbar.

Nachteile

1. Es ist keine Aufzeichnung der vorhandenen Anrufe verfügbar, wenn Sie keinen wiederkehrenden Export einrichten.
2. Bei ausgehenden Anrufen ist es nur auf automatische Wahlen beschränkt.

Preisgestaltung

Um mehr über den Preisplan dieses Tools zu erfahren, müssen Sie sie auf der Website kontaktieren.

Bewertung von G2 und Trusted Review

Es hat eine Bewertung von 4,9

13. Twilio Flex

Twilio hat eine hervorragende Qualität, wenn es darum geht, ein vollständig programmierbares Tool zu sein. Es bietet auch erstaunliche Unterstützung für den technischen Support von Omni. Außerdem erfahren Sie mehr über die Transkription von Echtzeitaufzeichnungen für diese Tools.

Merkmale

Diese Software ist anpassbar und Sie können sie ganz einfach an Ihre Bedürfnisse anpassen. Die Integration mit dieser Software wird einfacher und Sie können auch eine Überwachung anfordern. Es unterstützt alle bekannten Social-Media-Apps und verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche.

Profi

1. Es gibt erstaunliche Möglichkeiten für Anpassungsangebote.
2. Die soziale Integration mit anderen Apps erhöht auch seine Popularität.

Nachteile

1. Aufgrund der hohen Anpassungsoptionen sind in den meisten Schnittstellen Fehler vorhanden.

Preisgestaltung

Der Preisplan für dieses Tool beginnt normalerweise bei 75 $ pro Monat.

Bewertung von G2 und Trusted Review

Es wird mit 4,2/5 bewertet.  

14. Netter Kontakt

Diese Software eignet sich hervorragend, um Ihnen ein erstaunliches Erlebnis für Webanrufe zu bieten. Sie gilt als die funktionalste Multichannel-Cloud-Plattform. Sie können dieses Tool zusammen mit seinen Workforce-Management- und E-Learning-Optionen problemlos verwenden. Dieses Tool kann auch in herausragende Social-Media-Apps integriert werden.

Merkmale

Wenn es um die Funktionen geht, hat dies die besten Analysen und CXone-Berichte. Es gibt außergewöhnliche Optionen für das Workforce Management. Sie haben auch Zugriff auf das Link-Training, wenn Sie möchten, dass Ihre Agenten an der E-Learning-Aufgabe teilnehmen.

Profi

1. Dieses Tool verfügt über eine hervorragende CRM-Integration mit bekannten Anwendungen.
2. Sie können dieses Tool sowohl für ausgehende als auch für eingehende Kampagnen verwenden.

Nachteile

1. Das Herunterfallen von Anrufen ist üblich und es ist schwierig, die Optionen zur Fehlerbehebung zu finden.

Preisgestaltung

Für diesen Plan ist keine kostenlose Testversion verfügbar. Sie müssen sich an das Unternehmen wenden, um eine Angebotsanfrage zu erhalten. Der anfängliche Plan beginnt bei 90 $ pro Monat.

Bewertung von G2 und Trusted Review

Es wird mit 4/5 bewertet.

15. Hubspot

Hubspot CRM hat den Vorteil, eine erstaunliche Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement bereitzustellen. Es gibt außergewöhnliche Tools zum Generieren der Anrufwarteschlange. Sie können auch die E-Mail-Planung und die Auswahlmöglichkeiten für die benutzerdefinierten Chats verwalten.

Merkmale

Das Beste an dieser Software ist, dass sie über einen Schreibtisch für die Berichterstellung und Automatisierung verfügt. Mit diesem Tool können Abfragen einfach in Tickets eingecheckt werden. Einige ihrer Dienste sind kostenlos.

Profi

1. Dieses System hat den Vorteil von Click-to-Call-Optionen.
2. Sie können auch auf die automatische Anrufprotokollierung zugreifen.

Nachteile

1. Die Verträge sind nicht flexibel und es kann ein überteuertes Instrument sein.

Preisgestaltung

Für dieses Tool sind verschiedene Preispläne verfügbar, darunter ein Starterplan, ein professioneller Plan und ein Unternehmensplan. Sie müssen 50 $, 800 $ und andere Tarife für den benutzerdefinierten Plan bezahlen.

Bewertung von G2 und Trusted Review

Es wird mit 4,4/5 bewertet.

16. Vonage

Vonage ist eine weitere Cloud-basierte Software für Call Center. Es hat eine erstaunliche Integration mit den Salesforce- und CRM-Systemen. Experten lieben diese Software, weil die App-Galerie dieses Tools mit vielen Marken verbunden ist. Es hat auch die perfekte Unterstützung von Omni-Kanälen und Chatbots.

Merkmale

Die Hauptmerkmale dieses Tools drehen sich um die Tatsache, dass es eine agentenzentrierte UX hat und von allen leicht verwendet werden kann. Gamification-Optionen sind ebenfalls verfügbar, um die Gesamtproduktivität des Tools zu verbessern. Salesforce-Designs sind ebenfalls verfügbar, um die Funktionalität des Systems zu verbessern.

Profi

1. Das Beste an der Verwendung dieses Systems ist, dass es über automatisches Wählen und Anrufweiterleitung verfügt.

Nachteile

1. Es ist kein technischer Support verfügbar und Telefonanrufe werden normalerweise unterbrochen.

Preisgestaltung

Erhalten Sie eine Angebotsanfrage direkt vom Unternehmen.

Bewertung von G2 und Trusted Review

Es hat eine Bewertung von 2,6/5

17. Kanäle

Wenn Sie nach einer schnellen Integration mit sozialen Apps suchen, müssen Sie dieses Tool verwenden. Sie können diese Plattform auch ganz einfach verwenden, um neue Agenten einfach einzurichten. Diese App ist auch für die Verwendung auf Mobilgeräten geeignet und lässt während der Verbindung nichts verzerren. Sie können auch Ihren Ansatz für ausgehende Anrufe optimieren.

Merkmale

Einige der Funktionen dieses Tools sind kostenlos, auch wenn Sie auf einen Anruf warten, sind die Preise im Vergleich zu den anderen Tools stark reduziert. IVR, eine Inbound-Lösung, wird ebenfalls von diesem Tool bereitgestellt. Sie können sich auch für die Option Anrufberichte und Bildschirmaufzeichnung entscheiden.

Profi

1. Die Kosteneffektivität der Dienste erhöht den Wert des Anklopfens.
2. Es enthält auch einen Click-to-Call-Browser, der für die Bewertung der Anrufmetriken hilfreich ist.

Nachteile

1. Das Herunterladen von Informationen ist langsam und kann viel Zeit in Anspruch nehmen.

Preisgestaltung

Es hat eine kostenlose Version zu verwenden.

Bewertung von G2 und Trusted Review

Es wird mit 4/5 bewertet

18. Freshdesk-Kontaktcenter

Freshworks ist eine Callcenter-Software, die die beste Option für die automatische Anrufaufzeichnung bietet. Es hieß früher Freshcaller. Wenn Ihr Unternehmen über wertvolle Informationen verfügt und Sie melden müssen, dass Sie diese Software verwenden können. Mit Hilfe dieses Rekorders können Sie die Informationen einfach speichern und selbst aufzeichnen.

Merkmale

Dieses Tool verfügt über eine Messfunktion zur Bereitstellung der Konfiguration der Anrufweiterleitung. Sie können auch die Anrufmaskierungsfunktion dieses Tools zusammen mit Kommunikations- und Konversationseffektivitätsfunktionen nutzen. Anrufagenten haben auch Zugriff auf Live-Gespräche.

Profi

1. Dieses Tool bietet Agenten einen erstaunlichen Zugriff, um Anrufe von jeder Nummer aus zu tätigen.
2. Sie haben auch Zugriff auf die Sichtbarkeit der Anrufwarteschlange.
3. Es bietet hervorragende Unterstützung für Mac, Windows und iPhone.

Nachteile

1. Physische Geräte werden nur eingeschränkt unterstützt.

Preisgestaltung

Die Preise für diese Software beginnen bei 15 $. Sie können es auch kostenlos ausprobieren. Um bessere Ergebnisse zu erzielen, können Sie ganz einfach den Pro-Plan wählen, der für 39 $ erhältlich ist. Unternehmen können auch ihren Unternehmensplan für 69 US-Dollar nutzen.

Bewertung von G2 und Trusted Review

Es hat eine Bewertung von 3,8

19. Bitrix24

Die Bitrix24-Software bietet beide Optionen, einschließlich On-Premises- und Cloud-Optionen. Es verfügt über eine erstaunliche CRM-Automatisierung und technischen Support ist rund um die Uhr verfügbar.

Merkmale

Dieses Tool ist sowohl für mobile als auch für Web-Apps verfügbar, die auch die Integration mit den am häufigsten verwendeten Social-Media-Apps haben. Sie können dieses Tool ganz einfach für das Pipeline-Management und Verkaufsberichte verwenden. Die CRM-Automatisierung ist perfekt, um die Produktivität Ihres Unternehmens zu steigern.

Profi

1. Es bietet den besten Omni-technischen Support für Kunden und neue Agenten.
2. Effizientes CRM-Management verbessert Ihren Umsatz.

Nachteile

1. Eine Verlangsamung der Funktionalität in vielen Funktionen wurde mehrfach gemeldet.

Preisgestaltung

Es gibt keine kostenlose Testversion oder Version dafür. Sie können sich für den Cloud-Plan für 14,40 $ und 41,40 $ anmelden.

Bewertung von G2 und Trusted Review

Es hat eine Bewertung von 4,1/5

20. Dixa

Dix-Tool hat die Qualität, das Beste zu sein, wenn es darum geht, Autoverkäufe zu tätigen. Sie können jederzeit auf die Option des intelligenten Routings und der automatischen Skalierung zugreifen. Es ist einfach im Browser auszuführen und Sie können es einfach einrichten.

Merkmale

Das Beste an diesem Tool ist, dass Sie Agenten einfach hinzufügen und entfernen können. Dies gilt auch für Kanäle und Sie müssen sich keine Gedanken über die Kosten machen, da dafür nichts berechnet wird. Unternehmen, die nach einer Möglichkeit suchen, ihr Geschäft zu vergrößern, können diese problemlos nutzen.

Profi

1. Es verfügt über erstaunliche autointelligente Funktionen und reduziert den menschlichen Aufwand.

Nachteile

1. Der Kundensupport ist überhaupt nicht hilfreich und kann auch den Agenten Probleme bereiten.

Preisgestaltung

Dieses Tool bietet die perfekte Option für eine kostenlose Testversion. Sie können den Plan auch für 99 $ verwenden.

Bewertung von G2 und Trusted Review

Es hat eine Bewertung von 4,2/5.

Häufig gestellte Fragen

Fazit

Es gibt viele Möglichkeiten, die beste Call-Center-Software zu verwenden. Sie können sich auch an den oben genannten Plänen orientieren und diese entsprechend auswählen. Meistens verwenden die Leute Ring Central oder Nextiva. Call-Center-Software ist auf ihre Weise einzigartig. Sie können die Dienste für die besten CRM-Automatisierungs-, IVR- und Sprachaufzeichnungsdienste in Anspruch nehmen. Das Speichern benutzerdefinierter Informationen und das Verwalten einer Vielzahl von Anrufen wird einfacher, wenn Sie diese Software verwenden.