2022년 최고의 저렴한 콜센터 소프트웨어(순위 및 검토)

가장 저렴한 콜센터 소프트웨어로 이동하기 전에 소프트웨어 사용의 이점을 아는 것이 중요합니다. 콜센터 소프트웨어의 도움으로 전체 고객 관계 관리를 쉽게 관리할 수 있습니다. 이 목적은 여러 소스 및 채널과의 통합으로 쉽게 달성할 수 있습니다.

콜 센터의 상담원이 이 소프트웨어를 사용할 때 더 많은 양의 수신 전화를 쉽게 처리할 수 있습니다. 또한 인력 관리의 성과 및 분석을 확인하는 이점도 있습니다. 또한 칼라의 이력 및 기타 데이터를 포함한 모든 통화 메트릭을 쉽게 확인할 수 있습니다.

현장 콜 센터 와 클라우드 호스팅 콜 센터를 포함하여 주로 두 가지 유형의 콜 센터가 있습니다.

현장 콜 센터에는 많은 장점이 있습니다. 여전히 많은 단점이 있습니다. 주요 문제 중 하나는 하루 종일 전화 데스크에 갇혀 있어야 한다는 것입니다.

클라우드 호스팅 콜 센터 소프트웨어는 문제 해결에 가장 적합합니다.

이러한 콜센터는 콜 소프트웨어를 사용하는 원칙에 따라 작동합니다. 이 소프트웨어를 사용하여 작업의 효율성을 쉽게 높일 수 있습니다. 이 기사에서는 손쉬운 업무 효율성을 위한 가장 저렴한 콜센터 솔루션 20가지를 설명합니다. 예산에 맞는 것을 선택할 수 있습니다.

최고의 저렴한 콜센터 소프트웨어

1. 넥스티바

Nextiva는 콜센터에서 가장 많이 사용되는 소프트웨어 중 하나입니다. 이 소프트웨어의 가격은 합리적이며 모든 종류의 설정에서 이 서비스를 이용할 수 있습니다. 또한, 이 소프트웨어를 사용하게 되면 사용하기 쉽다는 것을 알게 될 것입니다. 신규 에이전트는 이 소프트웨어를 사용하는 데 문제가 없습니다.

특징 :

이 소프트웨어에는 통화 녹음 옵션, 모바일 및 데스크톱 버전 액세스를 포함한 많은 기능이 있습니다. 착신전환 및 실시간 재해 기능도 제공됩니다. 또한 콜 에이전트와 클라이언트의 상호 작용을 개선하는 데 도움이 됩니다.

찬성

1. 이 소프트웨어는 신뢰할 수 있으며 가동 시간은 99.99%입니다.
2. 또한 ACD, IVR 및 통화 대기 기능이 있습니다.
3. 고객과 상담원의 상호 작용을 개선하는 데 도움이 됩니다.

단점

1. 이 도구를 사용할 때는 안정적이고 안정적인 인터넷 연결이 필요합니다.
2. 긴급 전화를 추적하는 옵션은 없습니다.

가격:

이 도구를 사용하는 방법은 크게 에센셜, 프로페셔널, 엔터프라이즈 3가지가 있습니다. 모두 $14.95, $20.95, $26.95부터 시작합니다.

G2 및 Trusted Review의 평가:

평점은 4.9/10입니다.

2. 링센트럴

RingCentral은 원격으로 작업하고 여러 사이트가 있는 비즈니스를 위해 세계에서 가장 인기 있는 콜 센터 소프트웨어로 간주됩니다. 통화 및 업무에 대한 수요가 높은 경우 이 소프트웨어를 쉽게 사용할 수 있습니다. 통화 및 소셜 미디어 상호 작용을 많이 사용할 수 있다는 이점이 있습니다.

특징

고급 IVR 음성 인식을 포함하여 소프트웨어의 고유한 기능이 많이 있습니다. 이 기능은 다른 소프트웨어에서 많이 사용되지 않습니다. 또한 이 소프트웨어를 사용하여 저렴한 비용으로 상담원 협업 효율성을 극대화할 수 있습니다. 또 다른 중요한 기능은 영업 인력을 강화하기 위해 이미 구축된 통합 도구입니다.

찬성

1. 이 소프트웨어를 사용하면 많은 소셜 미디어 앱, 이메일 상호 작용 및 상담원과의 채팅 옵션에 액세스할 수 있습니다.
2. 이 소프트웨어를 사용할 때 썰매 서비스 및 혼합 AI에 대한 옵션도 있습니다.

단점

1. 이 도구의 가격 책정 계획은 터무니없고 저렴해야 합니다.

가격:

이 도구의 가격 계획은 월별 및 연간 기준으로 실행됩니다. 웹사이트에 연락하여 비즈니스 견적을 받을 수도 있습니다. 1-20명의 사용자의 경우 필수 요금제는 $19.95, 표준 요금은 $27.99, 프리미엄 요금은 $34.99입니다.

G2 및 Trusted Review의 평가

평점은 3.9/10입니다.

3. 클라우드톡

CloudTalk는 또한 에이전트와 고객 간의 연결을 강화하기 위한 콜 센터 솔루션입니다. 전문가들은 사용자 지정 통화 대기열 생성에 사용할 수 있는 옵션 때문에 소프트웨어 사용을 권장합니다. 이 소프트웨어를 사용하면 전자 상거래와 CRM 통합도 더 쉬워집니다.

특징

이 소프트웨어는 사용자 정의 기능의 최고 품질을 가지고 있습니다. 즉, 콜 센터에서 필요한 솔루션과 필요에 따라 소프트웨어를 사용할 수 있습니다. 상담원의 생산성 향상에 도움이 되는 자동 통화 분배 기능이 있습니다. 또한 이미 고객과 관계가 있는 상담원에게 직접 통화를 라우팅하는 데 도움이 됩니다. 실시간 고객 정보와 클릭 투 콜 옵션도 제공됩니다.

찬성

1. 이 소프트웨어는 인사말과 음성 메일을 개인화할 수 있는 이점이 있습니다.
2. 또한 에이전트의 시간을 낭비하지 않는 예측 다이얼러가 있습니다.

단점

1. 전반적인 디자인 지원은 비효율적이며 고객의 경험에 영향을 줄 수 있습니다.

가격:

에이전트 수와 에이전트를 사용하는 전체 기능에 따라 다릅니다. 스타터의 경우 $25/월, 전문가 플랜의 경우 $50, 필수 플랜의 경우 $30를 지불해야 합니다.

G2 및 Trusted Review의 평가

평점은 4.3/5입니다.

4. 다이얼 패드

다이얼 패드 소프트웨어는 통화 에이전트에게 옴니채널 상호 작용을 제공하는 가장 놀라운 속성을 가지고 있습니다. 이 소프트웨어의 월보드는 쉽게 사용자 정의할 수 있으며 그에 따라 변경할 수 있습니다. 또한 대시보드에 대한 명확한 그림을 통해 어떤 일이 일어나고 있으며 통화 메트릭이 무엇인지 확인할 수 있습니다. 음성 인텔리전스 또한 이 소프트웨어가 제공하는 완벽한 서비스입니다.

특징

이 소프트웨어는 몇 분 안에 새 에이전트를 추가하는 최고의 기능을 가지고 있습니다. 소프트웨어의 기능을 개선하기 위해 너무 오래 기다릴 필요가 없습니다. 크롬 확장 프로그램에 액세스하는 기능도 있습니다. 이렇게 하면 클릭 및 통화 기능에 액세스할 수도 있습니다.

찬성

1. 이 소프트웨어는 속도가 완벽하며 시스템을 신속하게 설정할 수 있습니다.
2. 옴니채널 상호작용을 위한 옵션이 있으며 대시보드를 쉽게 주시할 수 있습니다.

단점

1. 기본 보고 및 컨택 센터에 대한 옵션은 없습니다.
2. 스팸 전화를 처리할 방법이 없습니다.

가격:

14일 동안 무료 평가판을 사용할 수 있으며 $15에 표준 요금제에 가입할 수도 있습니다. 프로 플랜은 한 달에 $25에 이용할 수 있습니다.

G2 및 Trusted Review의 평가

4/5로 평가됩니다.

5. 라이브 에이전트

Live Agent는 귀하가 비즈니스에 사용하는 웹사이트에서 직접 전화를 받는 것으로 유명합니다. 플랜의 타이어 4개라는 놀라운 기능 때문에 전문가들에게 추천을 받고 있습니다. 예산이 제한되어 있어도 예산에 맞는 것을 선택하여 항상 표면을 활용할 수 있습니다.

다른 소프트웨어와 달리 영구 사용에 대한 추가 요금이 없습니다.

특징

소프트웨어의 기능에 관해서는 옴니채널 지원이 있습니다. 이는 이 소프트웨어를 기존 시스템과 쉽게 통합하는 데 도움이 됩니다. 또한 무제한 통화 기능을 제공하며 수신 통화에 대한 최상의 메트릭을 제공합니다. 이 소프트웨어도 무료로 사용할 수 있지만 제한된 요금제이므로 특정 요금제로 전환해야 합니다.

찬성

1. 이 소프트웨어는 무제한 무료 평가판이지만 이해에 도움이 되는 무료 계획을 제공합니다.
2. 이 소프트웨어에 대한 추가 요금은 없습니다.

단점

1. 심도 있는 사용자 정의가 부족하고 기본 계획을 고수해야 할 수도 있습니다.

가격:

이 도구에 사용할 수 있는 여러 요금제가 있으며 선택하는 기능에 따라 다릅니다. 견적을 받기 위해 웹 사이트에 쉽게 문의할 수 있습니다.

G2 및 Trusted Review의 평가

평점은 4.5/5입니다.

6. 파이브9

Five9은 중소기업에서 대기업에 가장 적합하며 가격 계획은 사용, 기능 및 선택하려는 시드에 따라 다릅니다. 이 도구의 가장 좋은 점은 기본적으로 아웃바운드 또는 인바운드 관리 및 공통 플랫폼 기능과 연결된다는 것입니다. 소프트웨어를 사용할 때 기록 보고, 실시간 보고 및 데이터 가져오기를 위한 많은 옵션이 있습니다.

특징

이 소프트웨어의 가장 큰 특징은 고객 관계 관리 솔루션과 쉽게 통합할 수 있다는 것입니다. 이 도구를 사용하면 아웃바운드 다이얼링과 인바운드 통화 분배를 혼합하여 액세스할 수 있습니다. 투영 및 점진적 다이얼러의 또 다른 놀라운 기능이 있습니다. 이 도구를 사용하는 데 어려움이 있는 경우 고객 지원 서비스를 이용할 수도 있습니다.

찬성

1. 채팅 및 이메일의 비정형 데이터 작업을 포함하여 온프레미스의 모든 기능을 갖추고 있습니다.
2. 웹 콜백 및 TTS(텍스트 음성 변환) 인식 옵션도 있습니다.

단점

1. 이 소프트웨어에는 결함이 있으며 안정적인 성능이 없습니다.

가격:

이 도구의 무료 평가판 또는 무료 버전에 대한 옵션이 없습니다. 프리미엄 컨설팅 및 통합 서비스를 위해 회사에 문의할 수 있습니다.

G2 및 Trusted Review의 평가

전체 평점은 3.9입니다.

7. 8×8

8×8은 프리랜서와 기업에게 최고의 이점을 제공합니다. 발신 및 수신 통화를 제공하는 데 도움이되는 최고의 콜 센터 관리 솔루션이 있습니다. 전문가들은 통합 및 팀 메시지를 위한 탁월한 기능을 가지고 있기 때문에 이 소프트웨어를 사용할 것을 권장합니다.

특징

옴니채널 라우팅의 존재를 포함하여 이 플랫폼을 신뢰할 수 있는 플랫폼으로 만드는 많은 기능이 있습니다. 전문가 연결, 공동 검색 및 기타 지식 기능의 옵션도 사용할 수 있습니다. 또한 타사 통합 기능이 있으며 CRM 옵션도 사용할 수 있습니다. 경험 분석 및 음성 분석을 통해 비즈니스 생산성을 높일 수도 있습니다.

찬성

1. 이 플랫폼을 사용하면 음성 및 비디오 녹음의 이점이 있습니다.
2. 채팅 옵션을 사용할 수 있으므로 품질 관리, 감독자 및 에이전트가 서로 연락할 수 있습니다.

단점

1. 에이전트에 대한 라이센스를 취득하는 과정은 실망스럽고 간단해야 합니다.

가격:

이 플랜의 범위는 $12에서 $175이며 필요에 따라 쉽게 선택할 수 있습니다.

G2 및 Trusted Review의 평가

평점은 4/5입니다

8. 토크데스크

Talkdesk는 최고의 end-to-end 고객 경험으로 인해 시장에서 인기가 있습니다. 이 도구는 더 나은 고객 참여 및 보고 시스템을 제공하는 데 도움이 됩니다. 콜센터 상담원은 이 소프트웨어를 사용하여 고객의 기대치를 쉽게 충족할 수 있습니다. 이 도구의 비용 효율성으로 인해 모든 종류의 스타트업이 쉽게 사용할 수 있습니다.

특징

아웃바운드 다이얼러 및 고객 셀프 서비스를 포함하여 시장에서 우수한 위치를 차지하고 있는 이 도구의 몇 가지 기능이 있습니다. 통화 녹음 및 AI 가상 비서 기능을 사용할 수도 있습니다.

찬성

1. 이 도구를 사용할 때 옴니 채널 지원을 위한 전용 플랫폼이 있습니다.
2. 이 도구를 사용하면 많은 앱과 통합할 수 있습니다.

단점

1. 이 소프트웨어에서 결제 지원을 로드하는 데 너무 많은 시간이 필요합니다.

가격:

이 도구의 가격은 도구를 사용하는 기능에 따라 다릅니다. 공식 웹사이트에서 회사에 연락하여 견적을 받을 수 있습니다.

G2 및 Trusted Review의 평가

평점은 4.6/5입니다.

9. Zendesk 토크

Zendesk는 가장 놀라운 요금제를 제공하며 모든 종류의 비즈니스를 수용합니다. 이 콜 센터 서비스를 사용하는 경우 수신 및 발신 통화에 액세스할 수 있습니다. 또한 이 카드 양식을 사용하면 기존 회선에서 원하는 포트 번호를 얻을 수도 있습니다. 최소 40개국에서 이 솔루션은 무료 전화번호를 제공합니다.

특징

전문가들은 무제한 통화 옵션 때문에 이 콜센터 소프트웨어를 사용할 것을 권장합니다. 음성 메일 서비스와 티켓 생성을 위한 최적의 거래 옵션을 사용할 수도 있습니다. 끼어들기 및 통화 모니터링은 통화 메트릭을 추적하는 데 사용할 수 있는 완벽한 기능입니다. 통화 대기열 및 그룹 라우팅 서비스를 이용할 수도 있습니다.

찬성

1. 실시간 대시보드 및 고급 분석에 액세스할 수 있습니다.
2. 티켓은 통화 및 음성 메일에서 자동으로 생성됩니다.

단점

1. 이 도구의 대시보드 패널은 로드하는 데 시간이 걸립니다.

가격

이 도구에는 다양한 요금제가 있습니다. 기본, 고급 및 맞춤형 요금제 중에서 선택할 수 있습니다. 이러한 계획의 경우 고급 계획의 경우 $14 및 $25를 지불해야 합니다.

G2 및 Trusted Review의 평가

평점은 4.3입니다

10. 어바이어컨택트

Avaya는 중소기업에 적합하며 지원 서비스 제공에도 도움이 됩니다. 이 도구를 사용할 때 자동화된 일정, 음성 분석 및 음성 메일 녹음을 위한 여러 서비스가 있습니다. 탁월한 모바일 웹 경험을 원할 경우 사용할 수 있는 놀라운 도구입니다.

특징

이 도구의 가장 큰 특징은 AI 지원을 제공하여 인간 결정의 성장을 높이는 데 도움이 된다는 것입니다. 또한 전체 생산성을 향상시키기 위해 상담원 및 DTMF 자동 교환 통화에 대한 통화 녹음 기능이 있습니다. 또한 실시간 보고서에 액세스하여 설정 분석에 대해 알 수 있습니다.

찬성

1. 이 도구에 사용할 수 있는 화면 캡처 및 품질 관리를 위한 여러 기능이 있습니다.
2. 원할 경우 언제든지 내역 보고서에 액세스할 수 있습니다.

단점

1. 느린 프로그래밍으로 인해 웹사이트 도구의 생산성이 저하될 수 있습니다.
2. 타사 통합을 위한 통합은 없습니다.

가격

사용자 정의 기능의 시작 가격은 설정 계획 없이 $82부터 시작합니다. 이 도구는 무료 평가판이나 무료 버전을 제공하지 않습니다. 또한 통합 서비스에 액세스할 수 없습니다.

G2 및 Trusted Review의 평가

평점도 4.3/5입니다.

11. 크레이지콜

CrazyCall은 기능으로 인해 시장에서 유명합니다. 발신자의 요구를 충족시키는 것을 강조하는 업무용 전화 시스템입니다. 국제전화로 전화를 걸 수 있는 기능도 가지고 있습니다. 이 도구의 또 다른 놀라운 점은 무료 전화번호를 받는 데 사용할 수 있다는 것입니다.

특징

이 도구에는 발신자에게 전원 대화를 통해 아웃바운드 통화를 자동화하는 옵션을 제공하는 기능이 있습니다. 이 도구를 사용하여 통화 시간을 예약할 수도 있습니다. 발신 전화를 쉽게 전환할 수 있는 기능이 있습니다.

찬성

1. 대시보드를 사용할 수 있어 콜센터 소프트웨어에 대한 최고의 생산성을 제공합니다.
2. 무제한 스토리지에 액세스할 수 있습니다.

단점

1. 그것은 약간 고가이며 신생 기업에게 더 저렴해야 합니다.

가격

무료 평가판이 있으며 시작 가격은 $11입니다. 회사에 연락하여 사용자 정의 기능을 사용할 수도 있습니다. 팀 및 전문 계획의 경우 $22 및 $45를 쉽게 얻을 수 있습니다.

G2 및 Trusted Review의 평가

평점은 5/5입니다

12. 콜셰이퍼

Callshaper는 동적 스크립팅의 놀라운 기능으로 인해 시장에서 인기를 얻고 있습니다. 이 도구의 인터페이스는 매우 친숙하며 새로운 사용자가 쉽게 익숙해질 수 있습니다.

특징

이 호출 소프트웨어의 가장 좋은 기능은 실시간 리드 게시의 가용성을 포함합니다. 또한 완벽한 드래그 앤 드롭 IVR 편집기가 있습니다. 예측, 사전 다이얼 및 수동 미리보기가 있기 때문에 아웃바운드 캠페인에 가장 적합한 도구로 간주됩니다.

찬성

1. 이 소프트웨어는 실제 평생 보고 및 리드 소스 보고에 도움이 될 것입니다.
2. 규정 준수 및 품질 보증에 액세스할 수 있습니다.

단점

1. 반복 내보내기를 설정하지 않으면 사용 가능한 기존 통화에 대한 기록이 없습니다.
2. 발신 전화의 경우 자동 다이얼로만 제한됩니다.

가격

이 도구의 가격 책정 계획에 대해 알아보려면 웹사이트에서 연락해야 합니다.

G2 및 Trusted Review의 평가

평점은 4.9입니다

13. 트윌리오 플렉스

Twilio는 완전히 프로그래밍 가능한 도구라는 점에서 탁월한 품질을 제공합니다. 또한 Omni 기술 지원에 대한 놀라운 지원을 제공합니다. 또한 이러한 도구의 실시간 녹음 전사에 대해서도 알게 될 것입니다.

특징

이 소프트웨어는 사용자 정의가 가능하며 필요에 따라 쉽게 수정할 수 있습니다. 이 소프트웨어와 통합하기가 더 쉬워지고 모니터링을 요청할 수도 있습니다. 모든 유명한 소셜 미디어 앱을 지원하며 사용자 친화적인 인터페이스를 갖추고 있습니다.

찬성

1. 사용자 정의 제안에 대한 놀라운 기회가 있습니다.
2. 다른 앱과의 소셜 통합도 인기를 높입니다.

단점

1. 높은 사용자 정의 옵션으로 인해 대부분의 인터페이스에 버그가 있습니다.

가격

이 도구의 가격 계획은 일반적으로 한 달에 $75부터 시작합니다.

G2 및 Trusted Review의 평가

평점은 4.2/5입니다.  

14. 좋은 연락

이 소프트웨어는 웹 통화에 대한 놀라운 경험을 제공하는 데 탁월합니다. 가장 기능적인 다중 채널 클라우드 플랫폼으로 간주됩니다. 인력 관리 및 전자 학습 옵션과 함께 이 도구를 쉽게 사용할 수 있습니다. 이 도구는 뛰어난 소셜 미디어 앱과 통합할 수도 있습니다.

특징

이 기능에 관해서는 최고의 분석 및 CXone 보고 기능이 있습니다. 인력 관리를 위한 예외적인 옵션이 있습니다. 에이전트가 e-Learning 과제에 참여하기를 원하는 경우에도 링크 교육에 액세스할 수 있습니다.

찬성

1. 이 도구는 유명한 응용 프로그램과 CRM 통합이 탁월합니다.
2. 아웃바운드 및 인바운드 캠페인 모두에 이 도구를 활용할 수 있습니다.

단점

1. 통화 감소는 일반적이며 문제 해결 옵션을 찾기가 어렵습니다.

가격

이 플랜에 사용할 수 있는 무료 평가판이 없습니다. 견적 요청을 받으려면 회사에 문의해야 합니다. 초기 계획은 월 $90부터 시작합니다.

G2 및 Trusted Review의 평가

4/5로 평가됩니다.

15. 허브스팟

Hubspot CRM은 놀라운 고객 관계 관리 솔루션을 제공한다는 장점이 있습니다. 통화 대기열을 생성하기 위한 뛰어난 도구가 있습니다. 이메일 일정과 사용자 지정 채팅에 대한 선택 사항을 관리할 수도 있습니다.

특징

이 소프트웨어의 가장 큰 특징은 보고 및 자동화를 위한 데스크가 있다는 것입니다. 이 도구를 사용하면 쿼리를 티켓에 쉽게 체크인할 수 있습니다. 그들의 서비스 중 일부는 무료입니다.

찬성

1. 이 시스템은 클릭 투 콜 옵션의 이점이 있습니다.
2. 자동 통화 기록에 액세스할 수도 있습니다.

단점

1. 계약은 유연하지 않으며 비용이 많이 드는 도구일 수 있습니다.

가격

스타터 플랜, 프로페셔널 플랜 및 엔터프라이즈 플랜을 포함하여 이 도구에 사용할 수 있는 다양한 가격 플랜이 있습니다. 사용자 정의 계획에 대해 $50, $800 및 다른 요금을 지불해야 합니다.

G2 및 Trusted Review의 평가

평점은 4.4/5입니다.

16. 보나지

Vonage는 콜 센터를 위한 또 다른 클라우드 기반 소프트웨어입니다. Salesforce 및 CRM 시스템과의 놀라운 통합이 있습니다. 이 도구의 앱 갤러리는 많은 브랜드와 연결되어 있기 때문에 전문가들은 이 소프트웨어를 좋아합니다. 또한 옴니 채널과 챗봇을 완벽하게 지원합니다.

특징

이 도구의 주요 기능은 에이전트 중심의 UX가 있고 누구나 쉽게 사용할 수 있다는 점입니다. 도구의 전반적인 생산성을 향상시키기 위해 게임화 옵션도 사용할 수 있습니다. 시스템 기능을 개선하기 위해 Salesforce 디자인도 사용할 수 있습니다.

찬성

1. 이 시스템을 사용하는 가장 좋은 점은 자동 전화 걸기 및 통화 라우팅이 있다는 것입니다.

단점

1. 사용 가능한 기술 지원이 없으며 일반적으로 전화가 끊깁니다.

가격

회사에서 직접 견적 요청을 받으세요.

G2 및 Trusted Review의 평가

평점은 2.6/5입니다.

17. 채널

소셜 앱과의 빠른 통합을 찾고 있다면 이 도구를 사용해야 합니다. 이 플랫폼을 사용하여 새 에이전트를 쉽게 설정할 수도 있습니다. 이 앱은 모바일에서도 사용하기 편리하며 연결하는 동안 어떤 것도 왜곡되지 않습니다. 아웃바운드 통화에 대한 접근 방식을 간소화할 수도 있습니다.

특징

통화를 기다리고 있을 때를 포함하여 이 도구의 일부 기능은 무료입니다. 다른 도구에 비해 가격이 훨씬 저렴합니다. 인바운드 솔루션인 IVR도 이 도구에서 제공됩니다. 통화 보고 및 화면 녹음 옵션을 선택할 수도 있습니다.

찬성

1. 서비스의 비용 효율성은 통화 대기의 가치를 높일 것입니다.
2. 또한 통화 메트릭을 평가하는 데 도움이 되는 클릭 투 콜 브라우저도 포함되어 있습니다.

단점

1. 정보 다운로드는 느리고 많은 시간이 소요될 수 있습니다.

가격

사용할 수 있는 무료 버전이 있습니다.

G2 및 Trusted Review의 평가

4/5로 평가됩니다.

18. 프레쉬데스크 컨택센터

Freshworks는 자동 통화 녹음을 위한 최상의 옵션을 제공하는 콜 센터 소프트웨어입니다. 이전 이름은 Freshcaller였습니다. 귀하의 비즈니스가 귀중한 정보를 보유하고 있고 이 소프트웨어를 사용할 수 있다고 보고해야 하는 경우. 이 레코더의 도움으로 정보를 쉽게 저장하고 스스로 녹음할 수 있습니다.

특징

이 도구는 통화 라우팅의 구성을 제공하는 측정 기능이 있습니다. 이 도구의 통화 마스킹 기능과 커뮤니케이션 및 대화 효율성 기능을 활용할 수도 있습니다. 통화 상담원은 또한 실시간 대화에 액세스할 수 있습니다.

찬성

1. 이 도구는 상담원이 모든 번호로 전화를 걸 수 있는 놀라운 액세스 권한을 제공합니다.
2. 또한 통화 대기열 가시성에 대한 액세스 권한이 있습니다.
3. Mac, Windows 및 iPhone을 완벽하게 지원합니다.

단점

1. 물리적 장치에 대한 지원은 제한적입니다.

가격

이 소프트웨어의 가격은 $15부터 시작합니다. 무료로 사용해 볼 수도 있습니다. 더 나은 결과를 얻으려면 $39에 제공되는 프로 플랜을 쉽게 선택할 수 있습니다. 기업은 또한 $69에 기업 계획을 활용할 수 있습니다.

G2 및 Trusted Review의 평가

평점은 3.8입니다

19. 비트릭스24

Bitrix24 소프트웨어에는 온프레미스 및 클라우드 옵션을 포함한 두 가지 옵션이 있습니다. 놀라운 CRM 자동화 및 기술 지원이 연중무휴로 제공됩니다.

특징

이 도구는 가장 많이 사용되는 소셜 미디어 앱과 통합되어 있는 모바일 및 웹 앱 모두에서 사용할 수 있습니다. 파이프라인 관리 및 판매 보고서에 이 도구를 쉽게 사용할 수 있습니다. CRM 자동화는 비즈니스 생산성을 높이는 데 적합합니다.

찬성

1. 고객 및 신규 상담원에게 제공되는 최고의 옴니 기술 지원을 제공합니다.
2. 효율적인 CRM 관리로 매출이 향상됩니다.

단점

1. 많은 기능의 기능 저하가 여러 번 보고되었습니다.

가격

무료 평가판이나 버전이 없습니다. $14.40 및 $41.40에 Cloud 요금제에 가입할 수 있습니다.

G2 및 Trusted Review의 평가

평점은 4.1/5입니다.

20. 딕사

Dix 도구는 자동차 판매에 관해서는 최고 품질을 가지고 있습니다. 지능형 라우팅 및 자동 크기 조정 옵션에 항상 액세스할 수 있습니다. 브라우저에서 실행하기 쉽고 쉽게 설정할 수 있습니다.

특징

이 도구의 가장 큰 특징은 에이전트를 쉽게 추가하고 제거할 수 있다는 것입니다. 이것은 채널에도 적용되며 비용을 청구하지 않으므로 비용에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 비즈니스를 확장할 수 있는 옵션을 찾고 있는 회사는 쉽게 사용할 수 있습니다.

찬성

1. 그것은 놀라운 자동 지능 기능을 가지고 있으며 인간의 노력을 줄일 것입니다.

단점

1. 고객 지원은 전혀 도움이 되지 않으며 상담원에게도 문제를 일으킬 수 있습니다.

가격

이 도구에는 무료 평가판을 위한 완벽한 옵션이 있습니다. 99달러에 플랜을 사용할 수도 있습니다.

G2 및 Trusted Review의 평가

평점은 4.2/5입니다.

자주 묻는 질문

결론

최고의 콜 센터 소프트웨어를 사용하기 위한 많은 옵션이 있습니다. 또한 위에서 언급한 계획의 도움을 받아 그에 따라 선택할 수도 있습니다. 대부분의 사람들은 링 중앙 또는 Nextiva를 사용합니다. 콜 센터 소프트웨어는 고유한 방식으로 고유합니다. 최고의 CRM 자동화, IVR 및 음성 녹음 서비스를 위한 서비스를 이용하실 수 있습니다. 이 소프트웨어를 사용하면 사용자 지정 정보를 저장하고 많은 호출을 처리하도록 관리하는 것이 더 쉬워집니다.