20 Najlepsze tanie oprogramowanie Call Center 2022 (Rankingi i przegląd)

Przed przejściem do najlepszego taniego oprogramowania do obsługi call center, ważne jest poznanie korzyści płynących z korzystania z oprogramowania. Za pomocą oprogramowania call center można łatwo zarządzać całościowym zarządzaniem relacjami z klientami. Cel ten można łatwo osiągnąć poprzez integrację z wieloma źródłami i kanałami.

Gdy agenci w call center korzystają z tego oprogramowania, mogą z łatwością obsłużyć większą liczbę połączeń przychodzących. Daje im również możliwość sprawdzania wydajności i analityki zarządzania siłą roboczą. Łatwo jest również sprawdzić wszystkie wskaźniki połączeń, w tym historię obroży i inne dane.

Istnieją głównie dwa rodzaje call center, w tym call center na miejscu i call center z hostingiem w chmurze .

Istnieje wiele zalet stacjonarnego call center; wciąż ma wiele wad. Jednym z głównych problemów jest to, że przez cały dzień będziesz musiał siedzieć przy biurku telefonicznym.

Oprogramowanie do obsługi call center hostowane w chmurze jest najlepszym rozwiązaniem do rozwiązywania problemów.

Te call center działają na zasadzie korzystania z oprogramowania do obsługi połączeń. Możesz z łatwością korzystać z tego oprogramowania, aby poprawić wydajność swojej pracy. W tym artykule wyjaśnimy 20 najlepszych najtańszych rozwiązań call center dla łatwej wydajności pracy. Możesz wybrać ten, który odpowiada Twojemu budżetowi.

Najlepsze tanie oprogramowanie Call Center

1. Następna

Nextiva to jedno z najpopularniejszych programów dla call center. Ceny tego oprogramowania są rozsądne i wszelkiego rodzaju konfiguracje mogą korzystać z tej usługi. Co więcej, gdy zdobędziesz to oprogramowanie, zauważysz, że jest ono łatwe w użyciu. Nowi agenci nie będą mieli problemu z korzystaniem z tego oprogramowania.

Cechy :

To oprogramowanie ma wiele funkcji, w tym opcje nagrywania rozmów, dostęp do wersji mobilnych i stacjonarnych. Dostępna jest również funkcja przekierowania połączeń i katastrofy w czasie rzeczywistym. Pomaga również w poprawie interakcji agentów telefonicznych z klientami.

Zawodowiec

1. To oprogramowanie jest niezawodne i ma czas pracy 99,99%.
2. Posiada również funkcję ACD, IVR i kolejkowania połączeń.
3. Pomaga w poprawie interakcji z klientem i agentem.

Cons

1. Podczas korzystania z tego narzędzia będziesz potrzebować stałego, niezawodnego połączenia internetowego.
2. Nie ma opcji śledzenia połączeń alarmowych.

Cennik:

Istnieją głównie 3 plany korzystania z tego narzędzia, w tym podstawowe, profesjonalne i korporacyjne. Wszystko zaczyna się od 14,95 USD, 20,95 USD i 26,95 USD.

Ocena od G2 i Trusted Review:

Jest oceniany na 4,9/10

2. RingCentral

RingCentral jest uważany za najpopularniejsze oprogramowanie Call Center na świecie do pracy zdalnej i firm, które mają wiele lokalizacji. Jeśli masz duże zapotrzebowanie na rozmowy i pracę, możesz z łatwością korzystać z tego oprogramowania. Zyskasz dzięki dużej dostępności połączeń i interakcji w mediach społecznościowych.

Cechy

Istnieje wiele unikalnych funkcji oprogramowania, w tym zaawansowane rozpoznawanie mowy IVR. Ta funkcja nie jest tak bardzo dostępna w innym oprogramowaniu. Co więcej, możesz używać tego oprogramowania w celu uzyskania niskich kosztów i maksymalnej wydajności współpracy agentów. Kolejną ważną cechą są już zbudowane narzędzia integracyjne, które zwiększają siłę sprzedaży.

Zawodowiec

1. Korzystając z tego oprogramowania, będziesz mieć dostęp do wielu aplikacji społecznościowych, interakcji e-mailowych i opcji czatu z agentami.
2. Podczas korzystania z tego oprogramowania dostępne są również opcje obsługi sań i mieszania sztucznej inteligencji.

Cons

1. Plan cenowy tego narzędzia jest absurdalny i powinien być przystępny.

Cennik:

Plan cenowy tego narzędzia działa w okresach miesięcznych i rocznych. Możesz również skontaktować się ze stroną internetową, aby uzyskać wycenę swojej firmy. Dla 1-20 użytkowników podstawowy plan kosztuje 19,95 USD, 27,99 USD za standard i 34,99 USD za premium.

Ocena od G2 i Trusted Review

Jest oceniany na 3,9/10

3. Cloud Talk

CloudTalk to także rozwiązanie call center, które poprawia łączność między agentami a klientami. Profesjonaliści zalecają korzystanie z ich oprogramowania ze względu na dostępną opcję tworzenia niestandardowej kolejki połączeń. Integracja e-commerce i CRM również staje się łatwiejsza, gdy korzystasz z tego oprogramowania.

Cechy

To oprogramowanie ma najlepszą jakość dostosowywanych funkcji. Oznacza to, że możesz korzystać z oprogramowania zgodnie ze swoimi potrzebami i rozwiązaniami, których potrzebujesz w call center. Posiada funkcję automatycznej dystrybucji połączeń, która pomaga zwiększyć produktywność agentów. Pomaga również w bezpośrednim przekierowywaniu połączenia do agenta, który ma już relację z klientem. Dostępna jest również informacja o kliencie w czasie rzeczywistym oraz opcja „kliknij, aby zadzwonić”.

Zawodowiec

1. To oprogramowanie ma tę zaletę, że spersonalizuje powitania i pocztę głosową.
2. Posiada również predykcyjny dialer, który nie marnuje czasu Twojego agenta.

Cons

1. Całościowe wsparcie projektowe nie jest wydajne i może wpływać na wrażenia klienta.

Cennik:

Zależy to od liczby agentów i ogólnych funkcji, do których go używasz. Za Starter będziesz musiał zapłacić 25 USD miesięcznie, za plan ekspercki będziesz musiał zapłacić 50 USD, a za podstawowy plan będziesz musiał zapłacić 30 USD.

Ocena od G2 i Trusted Review

Jest oceniany na 4,3/5

4. Klawiatura numeryczna

Oprogramowanie Dial Pad ma najbardziej niesamowite właściwości w zakresie zapewniania interakcji wielokanałowych swoim agentom. Tablice ścienne tego oprogramowania można łatwo dostosować i odpowiednio je zmienić. Będziesz mieć również jasny obraz pulpitu nawigacyjnego, aby zobaczyć, co się dzieje i jakie są metryki połączeń. Inteligencja głosowa jest również doskonałą usługą oferowaną przez to oprogramowanie.

Cechy

To oprogramowanie ma najlepszą funkcję dodawania nowych agentów w ciągu kilku minut. Nie będziesz musiał długo czekać na poprawę funkcjonalności oprogramowania. Będziesz mieć również dostęp do rozszerzenia chrome. W ten sposób uzyskasz również dostęp do funkcji „kliknij i zadzwoń”.

Zawodowiec

1. To oprogramowanie ma doskonałą szybkość i pozwoli szybko skonfigurować system.
2. Dostępna jest opcja interakcji z kanałem Omni i możesz z łatwością obserwować pulpit nawigacyjny.

Cons

1. Nie ma opcji domyślnego raportowania i contact center.
2. Nie ma możliwości obsługi połączeń spamowych.

Cennik:

Ma bezpłatną wersję próbną przez 14 dni, a także możesz subskrybować standardowy plan za 15 USD. Plan Pro jest dostępny za 25 USD miesięcznie.

Ocena od G2 i Trusted Review

Jest oceniany na 4/5

5. Agent na żywo

Live Agent słynie z odbierania połączeń bezpośrednio ze stron internetowych, z których korzystasz w swojej firmie. Został polecony przez profesjonalistów ze względu na niesamowitą cechę czterech opon planu. Nie ma znaczenia, czy masz ograniczony budżet, zawsze możesz skorzystać z powierzchni, wybierając tę, która odpowiada Twojemu budżetowi.

W przeciwieństwie do innych programów, nie ma żadnych dodatkowych opłat za stałe użytkowanie.

Cechy

Jeśli chodzi o funkcje oprogramowania to posiada wsparcie omnichannel. Pomaga to w ułatwieniu integracji tego oprogramowania z wcześniej istniejącymi systemami. Oferuje również funkcje nielimitowanych połączeń i ma najlepsze wskaźniki dla połączeń przychodzących. Możesz również korzystać z tego oprogramowania za darmo, ale jest to ograniczony plan i będziesz musiał przejść do określonego planu.

Zawodowiec

1. To oprogramowanie oferuje bezpłatny plan, chociaż jest nieograniczony, a bezpłatna wersja próbna pomaga w zrozumieniu.
2. Nie ma żadnych dodatkowych opłat za to oprogramowanie.

Cons

1. Brakuje mu dogłębnej personalizacji i być może będziesz musiał trzymać się podstawowego planu.

Cennik:

Dla tego narzędzia dostępnych jest wiele planów cenowych, które zależą od wybranych funkcji. Możesz łatwo skontaktować się ze stroną internetową, aby uzyskać wycenę.

Ocena od G2 i Trusted Review

Ma ocenę 4,5/5

6. Pięć9

Five9 jest najlepszy dla małych i dużych firm, a plan cenowy zależy od ich użycia, funkcji i nasion, które chcesz wybrać. Najlepszą rzeczą w tym narzędziu jest to, że jest ono w zasadzie związane z administracyjnymi funkcjami wychodzącymi lub przychodzącymi i wspólnymi funkcjami platformy. Podczas korzystania z oprogramowania istnieje wiele opcji raportowania historycznego, raportowania w czasie rzeczywistym i importu danych.

Cechy

Najlepszą cechą oprogramowania jest to, że można je łatwo zintegrować z rozwiązaniami do zarządzania relacjami z klientami. Korzystając z tego narzędzia, możesz mieć dostęp do łączenia połączeń wychodzących i dystrybucji połączeń przychodzących. Ma jeszcze jedną niesamowitą cechę projekcyjnego i progresywnego dialera. Możesz również skorzystać z obsługi klienta, jeśli masz trudności z korzystaniem z tego narzędzia.

Zawodowiec

1. Posiada wszystkie cechy środowiska lokalnego, w tym pracę na nieustrukturyzowanych danych z czatów i e-maili.
2. Dostępna jest również opcja oddzwaniania przez Internet i rozpoznawania tekstu na mowę.

Cons

1. To oprogramowanie ma swoje usterki i nie ma stabilnej wydajności.

Cennik:

Nie ma opcji bezpłatnej wersji próbnej lub bezpłatnej wersji tego narzędzia. Możesz skontaktować się z firmą w celu uzyskania najwyższej jakości usług doradczych i integracyjnych.

Ocena od G2 i Trusted Review

Ma ogólną ocenę 3,9

7. 8×8

8×8 ma najlepsze korzyści dla freelancerów i firm. Posiada najlepsze rozwiązania do zarządzania call-center, które pomagają w zapewnianiu połączeń wychodzących i przychodzących. Eksperci zalecają korzystanie z tego oprogramowania, ponieważ ma wyjątkowe funkcje integracji i wiadomości zespołowych.

Cechy

Istnieje wiele funkcji, które sprawiają, że ta platforma jest niezawodną platformą, w tym obecność routingu Omnichannel. Dostępne są również opcje połączenia eksperckiego, wspólnego przeglądania i innych przydatnych funkcji. Ma również integrację z innymi firmami i dostępne są również opcje CRM. Dostępne są również analizy doświadczeń i analizy mowy, które zwiększają produktywność Twojej firmy.

Zawodowiec

1. Podczas korzystania z tej platformy istnieje korzyść z nagrywania głosu i wideo.
2. Zarządzanie jakością, przełożeni i agenci mogą kontaktować się ze sobą dzięki dostępności opcji czatu.

Cons

1. Proces pobierania licencji dla agentów jest frustrujący i powinien być prosty.

Cennik:

Ten plan waha się od 12 do 175 USD i możesz go łatwo wybrać zgodnie ze swoimi potrzebami.

Ocena od G2 i Trusted Review

Ma ocenę 4/5

8. Pulpit rozmów

Talkdesk jest popularny na rynku ze względu na najlepszą kompleksową obsługę klienta. To narzędzie pomaga w zapewnieniu lepszego zaangażowania klientów i systemu raportowania. Agenci Call Center mogą z łatwością sprostać oczekiwaniom klientów, korzystając z tego oprogramowania. Efektywność kosztowa tego narzędzia ułatwia korzystanie z niego przez wszelkiego rodzaju startupy.

Cechy

Istnieje kilka funkcji tego narzędzia, które zajmują najwyższą pozycję na rynku, w tym dialer wychodzący i samoobsługa klienta. Możesz także skorzystać z funkcji nagrywania rozmów i wirtualnego asystenta AI.

Zawodowiec

1. Podczas korzystania z tego narzędzia istnieje dedykowana platforma do obsługi kanałów Omni.
2. To narzędzie pozwoli Ci zintegrować się z wieloma aplikacjami.

Cons

1. Obsługa rozliczeń potrzebuje zbyt dużo czasu, aby załadować to oprogramowanie.

Cennik:

Cena tego narzędzia zależy od funkcji, do których go używasz. Możesz skontaktować się z firmą na jej oficjalnej stronie internetowej i uzyskać wycenę.

Ocena od G2 i Trusted Review

Ma ocenę 4,6/5

9. Rozmowa Zendeska

Zendesk ma najbardziej niesamowite plany cenowe i obsługuje wszystkie rodzaje firm. Korzystając z tej usługi Call Center, będziesz mieć dostęp do połączeń przychodzących i wychodzących. Co więcej, ten formularz karty pozwoli Ci również mieć żądane numery portu z istniejącej linii. Dla co najmniej 40 krajów to rozwiązanie zapewnia bezpłatny numer.

Cechy

Eksperci zalecają korzystanie z tego oprogramowania call center ze względu na opcję nieograniczonych połączeń. Możesz także skorzystać z usług poczty głosowej i opcji optymalnych transakcji do tworzenia biletów. Wtrącanie się i monitorowanie połączeń to doskonałe funkcje dostępne do śledzenia wskaźników połączeń. Możesz także skorzystać z usług kolejek połączeń i routingu grupowego.

Zawodowiec

1. Będziesz mieć dostęp do pulpitu nawigacyjnego w czasie rzeczywistym i zaawansowanych analiz.
2. Bilety będą generowane automatycznie z połączeń i poczty głosowej.

Cons

1. Załadowanie panelu pulpitu tego narzędzia zajmuje trochę czasu.

cennik

Dla tego narzędzia dostępne są różne plany cenowe. Możesz wybierać spośród podstawowych, zaawansowanych i niestandardowych planów cenowych. W przypadku tych planów będziesz musiał zapłacić 14 USD i 25 USD za plany zaawansowane.

Ocena od G2 i Trusted Review

Ma ocenę 4,3

10. AvayaKontakt

Avaya jest idealna dla średnich i małych firm, a także pomoże w świadczeniu usług asystowanych. Istnieje wiele usług do automatycznego planowania, analizy głosu i nagrywania wiadomości głosowych podczas korzystania z tego narzędzia. To niesamowite narzędzie do wykorzystania, jeśli chcesz mieć wyjątkowe wrażenia z mobilnego Internetu.

Cechy

Najlepszą cechą tego narzędzia jest to, że pomaga w dostarczaniu pomocy AI, co prowadzi do zwiększenia wzrostu ludzkich decyzji. Dostępna jest również funkcja nagrywania rozmów dla agenta i rozmów z automatyczną sekretarką DTMF w celu zwiększenia ogólnej wydajności. Będziesz mieć również dostęp do raportów w czasie rzeczywistym, aby dowiedzieć się o analizie konfiguracji.

Zawodowiec

1. W tym narzędziu dostępnych jest wiele funkcji przechwytywania ekranu i zarządzania jakością.
2. W każdej chwili możesz mieć dostęp do raportów historycznych, jeśli chcesz.

Cons

1. Wydajność narzędzia strony internetowej może być zagrożona z powodu powolnego programowania.
2. Nie ma integracji dla integracji z innymi firmami.

cennik

Cena wywoławcza funkcji niestandardowych zaczyna się od 82 USD bez planu instalacji. To narzędzie nie oferuje bezpłatnej wersji próbnej ani bezpłatnej. Nie będziesz mieć również dostępu do usług integracyjnych.

Ocena od G2 i Trusted Review

Posiada również ocenę 4,3/5.

11. Szalony telefon

CrazyCall słynie na rynku ze swoich funkcji. Jest to system telefonii biznesowej, który kładzie nacisk na zaspokojenie potrzeb dzwoniącego agenta. Posiada również funkcje świadczenia usług połączeń na numery międzynarodowe. Kolejną niesamowitą rzeczą w tym narzędziu jest to, że możesz go używać do uzyskiwania bezpłatnych numerów.

Cechy

To narzędzie ma funkcję udostępniania agentom dzwoniącym opcji automatyzacji połączeń wychodzących za pomocą dialogu mocy. Za pomocą tego narzędzia możesz również zaplanować godzinę swojego połączenia. Istnieje prosta funkcja przekazywania połączeń wychodzących.

Zawodowiec

1. Najlepsza produktywność dla oprogramowania call center dzięki dostępności pulpitu nawigacyjnego.
2. Będziesz mieć dostęp do nieograniczonej przestrzeni dyskowej.

Cons

1. Jest nieco zawyżony i musi być bardziej przystępny cenowo dla startupów.

cennik

Ma bezpłatną wersję próbną i cenę początkową 11 USD. Możesz również skorzystać z funkcji niestandardowych, kontaktując się z firmą. W przypadku planu zespołowego i profesjonalnego możesz łatwo uzyskać 22 USD i 45 USD.

Ocena od G2 i Trusted Review

Ma ocenę 5/5

12. Kreator rozmów

Callshaper zyskuje popularność na rynku ze względu na niesamowite funkcje dynamicznego skryptowania. Interfejs tego narzędzia jest dość przyjazny i nowi użytkownicy mogą łatwo się z nim zapoznać.

Cechy

Najlepsze cechy tego oprogramowania do połączeń telefonicznych obejmują dostępność publikowania leadów w czasie rzeczywistym. Posiada również doskonały edytor przeciągania i upuszczania IVR. Ponieważ ma podgląd predykcyjny, pre-dialer i ręczny, jest uważany za najlepsze narzędzie do kampanii wychodzących.

Zawodowiec

1. To oprogramowanie pomoże Ci w raportowaniu w czasie rzeczywistym i raportowaniu źródła leadów.
2. Będziesz mieć dostęp do zgodności z przepisami i zapewnienia jakości.

Cons

1. Nie ma dostępnego rejestru istniejących połączeń, jeśli nie skonfigurujesz eksportu cyklicznego.
2. W przypadku połączeń wychodzących będzie to ograniczone tylko do automatycznego wybierania.

cennik

Aby poznać plan cenowy tego narzędzia należy skontaktować się z nimi na stronie.

Ocena od G2 i Trusted Review

Ma ocenę 4,9

13. Twilio Flex

Twilio ma doskonałą jakość, jeśli chodzi o bycie w pełni programowalnym narzędziem. Zapewnia również niesamowite wsparcie wsparcia technicznego Omni. Dowiesz się również o transkrypcji nagrań w czasie rzeczywistym dla tych narzędzi.

Cechy

To oprogramowanie jest konfigurowalne i można je łatwo modyfikować zgodnie z własnymi potrzebami. Integracja z tym oprogramowaniem staje się łatwiejsza i można również poprosić o monitorowanie. Obsługuje wszystkie znane aplikacje mediów społecznościowych i ma przyjazny dla użytkownika interfejs.

Zawodowiec

1. Istnieją niesamowite możliwości dostosowywania ofert.
2. Integracja społecznościowa z innymi aplikacjami również zwiększa jego popularność.

Cons

1. Błędy są obecne w większości interfejsów ze względu na wysokie opcje dostosowywania.

cennik

Plan cenowy tego narzędzia zwykle zaczyna się od 75 USD miesięcznie.

Ocena od G2 i Trusted Review

Jest oceniany na 4,2/5.  

14. Miły kontakt

To oprogramowanie doskonale nadaje się do zapewniania niesamowitych wrażeń podczas połączeń internetowych. Jest uważana za najbardziej funkcjonalną wielokanałową platformę chmurową. Możesz z łatwością korzystać z tego narzędzia wraz z jego opcjami zarządzania pracownikami i e-learningiem. To narzędzie ma również możliwość integracji z wybitnymi aplikacjami społecznościowymi.

Cechy

Jeśli chodzi o funkcje, to ma najlepszą analitykę i raportowanie CXone. Istnieją wyjątkowe opcje zarządzania siłą roboczą. Będziesz mieć również dostęp do szkolenia link, jeśli chcesz, aby Twoi agenci dołączyli do zadania e-learningowego.

Zawodowiec

1. To narzędzie ma doskonałą integrację CRM ze znanymi aplikacjami.
2. Możesz używać tego narzędzia zarówno w kampaniach wychodzących, jak i przychodzących.

Cons

1. Opadanie połączeń jest powszechne i trudno jest znaleźć opcje rozwiązywania problemów.

cennik

Dla tego planu nie jest dostępna bezpłatna wersja próbna. Aby otrzymać zapytanie o wycenę, musisz skontaktować się z firmą. Początkowy plan zaczyna się od 90 USD miesięcznie.

Ocena od G2 i Trusted Review

Jest oceniany na 4/5.

15. Punkt centralny

Hubspot CRM ma tę zaletę, że zapewnia niesamowite rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami. Istnieją wyjątkowe narzędzia do generowania kolejki połączeń. Możesz także zarządzać harmonogramem poczty e-mail i opcjami niestandardowych czatów.

Cechy

Najlepszą cechą tego oprogramowania jest to, że ma biurko do raportowania i automatyzacji. Zapytania można łatwo zaewidencjonować w biletach, gdy używasz tego narzędzia. Niektóre z ich usług są bezpłatne.

Zawodowiec

1. Ten system ma zalety opcji „kliknij, aby połączyć”.
2. Możesz także mieć dostęp do automatycznego rejestrowania połączeń.

Cons

1. Umowy nie są elastyczne i może to być zbyt drogie narzędzie.

cennik

Dla tego narzędzia dostępne są różne plany cenowe, w tym plan początkowy, plan profesjonalny i plan korporacyjny. Będziesz musiał zapłacić 50 USD, 800 USD i różne stawki za plan niestandardowy.

Ocena od G2 i Trusted Review

Jest oceniany na 4,4/5.

16. Wonage

Vonage to kolejne oprogramowanie w chmurze dla call center. Ma niesamowitą integrację z systemami Salesforce i CRM. Eksperci uwielbiają to oprogramowanie, ponieważ galeria aplikacji tego narzędzia jest połączona z wieloma markami. Posiada również doskonałe wsparcie dla kanałów Omni i chatbotów.

Cechy

Główne cechy tego narzędzia opierają się na fakcie, że ma UX skoncentrowany na agentach i może być z łatwością używane przez wszystkich. Dostępne są również opcje grywalizacji, które zwiększają ogólną produktywność narzędzia. Dostępne są również projekty Salesforce, które poprawiają funkcjonalność systemu.

Zawodowiec

1. Najlepszą rzeczą w korzystaniu z tego systemu jest to, że ma automatyczne wybieranie i przekierowywanie połączeń.

Cons

1. Nie ma dostępnej pomocy technicznej i zwykle połączenia telefoniczne są przerywane.

cennik

Uzyskaj zapytanie ofertowe bezpośrednio od firmy.

Ocena od G2 i Trusted Review

Ma ocenę 2,6/5

17. Kanały

Jeśli szukasz szybkiej integracji z aplikacjami społecznościowymi, musisz skorzystać z tego narzędzia. Możesz również z łatwością korzystać z tej platformy do łatwego konfigurowania nowych agentów. Ta aplikacja jest również przyjazna do użycia na urządzeniach mobilnych i nie pozwoli niczego zniekształcić podczas połączenia. Możesz także usprawnić swoje podejście do połączeń wychodzących.

Cechy

Niektóre funkcje tego narzędzia są bezpłatne, w tym podczas oczekiwania na połączenie ceny są znacznie obniżone w porównaniu z innymi narzędziami. IVR, który jest rozwiązaniem przychodzącym, jest również dostarczany przez to narzędzie. Możesz również zdecydować się na opcję raportowania połączeń i nagrywania ekranu.

Zawodowiec

1. Efektywność kosztowa usług zwiększy wartość połączenia oczekującego.
2. Zawiera również przeglądarkę typu „kliknij, aby połączyć”, która jest pomocna w ocenie danych połączeń.

Cons

1. Pobieranie informacji jest powolne i może zająć dużo czasu.

cennik

Ma darmową wersję do użycia.

Ocena od G2 i Trusted Review

Jest oceniany na 4/5

18. Centrum kontaktowe Freshdesk

Freshworks to oprogramowanie Call Center, które ma najlepszą opcję automatycznego nagrywania rozmów. Wcześniej nazywał się Freshcaller. Jeśli Twoja firma posiada cenne informacje i musisz zgłosić, że możesz korzystać z tego oprogramowania. Za pomocą tego rejestratora możesz łatwo przechowywać informacje i samodzielnie je rejestrować.

Cechy

Narzędzie to posiada funkcję pomiarową polegającą na zapewnieniu konfiguracji trasowania połączeń. Możesz również skorzystać z funkcji maskowania połączeń tego narzędzia wraz z funkcjami komunikacji i efektywności rozmowy. Rozmówcy mają również dostęp do rozmowy na żywo.

Zawodowiec

1. To narzędzie zapewnia niesamowity dostęp do agentów, aby wykonywać połączenia z dowolnego numeru.
2. Będziesz mieć również dostęp do widoczności kolejki połączeń.
3. Ma doskonałe wsparcie dla komputerów Mac, Windows i iPhone.

Cons

1. Obsługa urządzeń fizycznych jest ograniczona.

cennik

Ceny tego oprogramowania zaczynają się od 15 USD. Możesz też wypróbować za darmo. Aby uzyskać lepsze wyniki, możesz łatwo wybrać plan pro, który jest dostępny za 39 USD. Firmy mogą również wykorzystać swój plan korporacyjny za 69 USD.

Ocena od G2 i Trusted Review

Ma ocenę 3,8

19. Bitrix24

Oprogramowanie Bitrix24 ma obie opcje, w tym opcje lokalne i w chmurze. Ma niesamowitą automatyzację CRM, a wsparcie techniczne jest dostępne 24/7.

Cechy

To narzędzie jest dostępne zarówno dla aplikacji mobilnych, jak i internetowych, które są również zintegrowane z najczęściej używanymi aplikacjami społecznościowymi. Możesz z łatwością używać tego narzędzia do zarządzania lejkami sprzedaży i raportów sprzedaży. Automatyzacja CRM jest idealna do zwiększenia produktywności Twojej firmy.

Zawodowiec

1. Posiada najlepsze dostępne wsparcie omnitechniczne dla klientów i nowych agentów.
2. Sprawne zarządzanie CRM poprawi Twoją sprzedaż.

Cons

1. Wielokrotnie zgłaszano spowolnienie działania wielu funkcji.

cennik

Nie ma dostępnej bezpłatnej wersji próbnej ani wersji. Możesz zarejestrować się w planie Cloud za 14,40 USD i 41,40 USD.

Ocena od G2 i Trusted Review

Ma ocenę 4,1/5

20. Dixa

Narzędzie Dix ma jakość bycia najlepszym, jeśli chodzi o sprzedaż samochodów. Zawsze masz dostęp do opcji inteligentnego wyznaczania tras i automatycznego skalowania. Jest łatwy do uruchomienia w przeglądarce i można go łatwo skonfigurować.

Cechy

Najlepszą cechą tego narzędzia jest to, że możesz łatwo dodawać i usuwać agentów. Dotyczy to również kanałów i nie musisz się martwić o koszty, ponieważ nie pobiera za to żadnych opłat. Firmy, które szukają opcji na zwiększenie skali działalności, mogą z niej łatwo skorzystać.

Zawodowiec

1. Ma niesamowite funkcje auto-inteligentne i zmniejszy ludzki wysiłek.

Cons

1. Obsługa klienta w ogóle nie jest pomocna i może powodować problemy również dla agentów.

cennik

To narzędzie ma idealną opcję na bezpłatną wersję próbną. Możesz także skorzystać z planu za 99 USD.

Ocena od G2 i Trusted Review

Posiada ocenę 4,2/5.

Często zadawane pytania

Wniosek

Istnieje wiele możliwości korzystania z najlepszego oprogramowania call center. Możesz również skorzystać z pomocy powyższych planów i odpowiednio je wybrać. Przez większość czasu ludzie używają ring central lub Nextiva. Oprogramowanie call center jest wyjątkowe na swój sposób. Możesz skorzystać z usług najlepszych usług automatyzacji CRM, IVR i nagrywania głosu. Przechowywanie niestandardowych informacji i zarządzanie wieloma połączeniami staje się łatwiejsze, gdy korzystasz z tego oprogramowania.