أفضل 20 برنامجًا رخيصًا لمراكز الاتصال لعام 2022 (الترتيب والمراجعة)

قبل الانتقال إلى أفضل برامج مركز الاتصال الرخيصة ، من المهم معرفة فوائد استخدام البرنامج. بمساعدة برنامج مركز الاتصال ، يمكن للمرء بسهولة إدارة إدارة علاقات العملاء الشاملة. يتم تحقيق هذا الغرض بسهولة من خلال التكامل مع مصادر وقنوات متعددة.

عندما يستخدم الوكلاء في مراكز الاتصال هذا البرنامج ، يمكنهم بسهولة التعامل مع عدد أكبر من المكالمات الواردة. كما يمنحهم ميزة التحقق من أداء وتحليلات إدارة القوى العاملة. من السهل أيضًا إجراء فحص لجميع مقاييس الاتصال بما في ذلك سجل ذوي الياقات البيضاء والبيانات الأخرى.

يوجد نوعان أساسيان من مراكز الاتصال ، بما في ذلك مركز الاتصال في الموقع ومراكز اتصال الاستضافة السحابية .

هناك العديد من المزايا لمركز الاتصال في الموقع ؛ لا يزال لديها العديد من العيوب. تتمثل إحدى المشكلات الرئيسية في أنه سيتعين عليك البقاء على مكتب الهاتف طوال اليوم.

برنامج مركز الاتصال المستضاف على السحابة هو الأفضل لحل مشاكلك.

تعمل مراكز الاتصال هذه على مبدأ استخدام برامج الاتصال. يمكنك بسهولة استخدام هذا البرنامج لتحسين كفاءة عملك. تشرح هذه المقالة أفضل 20 حلًا لمركز الاتصال من أجل سهولة العمل بكفاءة. يمكنك اختيار ما يناسب ميزانيتك.

أفضل برامج مركز الاتصال الرخيصة

1. نكستيفا

Nextiva هو أحد أشهر البرامج لمراكز الاتصال. أسعار هذا البرنامج معقولة ويمكن لجميع أنواع الإعدادات الاستفادة من هذه الخدمة. علاوة على ذلك ، عندما تضع يديك على هذا البرنامج ، ستلاحظ أنه سهل الاستخدام. لن يواجه الوكلاء الجدد مشكلة في استخدام هذا البرنامج.

الميزات :

يحتوي هذا البرنامج على العديد من الميزات بما في ذلك خيارات تسجيل المكالمات والوصول إلى إصدارات الأجهزة المحمولة وسطح المكتب. ميزة تحويل المكالمات والكوارث في الوقت الحقيقي متاحة أيضًا. كما أنه يساعد في تحسين تفاعل وكلاء الاتصال مع العملاء.

طليعة

1. هذا البرنامج موثوق به ولديه وقت تشغيل يصل إلى 99.99٪.
2. كما أن لديها ميزة ACD و IVR وانتظار المكالمات.
3. يساعد في تحسين تفاعل العملاء والوكيل.

سلبيات

1. ستحتاج إلى اتصال دائم بالإنترنت وموثوق به عند استخدام هذه الأداة.
2. لا يوجد خيار لتتبع مكالمات الطوارئ.

التسعير:

هناك 3 خطط أساسية لاستخدام هذه الأداة بما في ذلك الأساسية والمهنية والمؤسسات. كل هذه الأسعار تبدأ من 14.95 دولارًا و 20.95 دولارًا و 26.95 دولارًا.

التصنيف من G2 والمراجعة الموثوقة:

تم تصنيفها على أنها 4.9 / 10

2. RingCentral

يعتبر RingCentral هو أشهر برامج مركز الاتصال في العالم للعمل عن بعد وللشركات التي لديها مواقع متعددة. إذا كان لديك طلب كبير على المكالمات والعمل ، يمكنك بسهولة استخدام هذا البرنامج. ستستفيد من التوافر الكبير للمكالمات والتفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي.

سمات

هناك العديد من الميزات الفريدة للبرنامج بما في ذلك التعرف على الكلام المتقدم IVR. هذه الميزة ليست متوفرة كثيرًا في البرامج الأخرى. علاوة على ذلك ، يمكنك استخدام هذا البرنامج بتكلفة منخفضة وأقصى كفاءة تعاون مع الوكلاء. ميزة أخرى مهمة هي أدوات التكامل التي تم إنشاؤها بالفعل لتعزيز فريق المبيعات.

طليعة

1. عند استخدام هذا البرنامج ، سيكون لديك وصول إلى العديد من تطبيقات الوسائط الاجتماعية وتفاعلات البريد الإلكتروني وخيارات الدردشة مع الوكلاء.
2. هناك أيضًا خيارات لخدمة الزلاجات ومزج AI المتاحة عند استخدام هذا البرنامج.

سلبيات

1. خطة تسعير هذه الأداة سخيفة ويجب أن تكون ميسورة التكلفة.

التسعير:

تعمل خطة تسعير هذه الأداة على أسس شهرية وسنوية. يمكنك أيضًا الاتصال بالموقع الإلكتروني للحصول على عرض أسعار لعملك. بالنسبة لمستخدمي 1-20 ، ستكلفك الخطة الأساسية 19.95 دولارًا و 27.99 دولارًا للمعيار و 34.99 دولارًا للقسط.

التصنيف من G2 والمراجعة الموثوقة

تم تصنيفها كـ 3.9 / 10

3. CloudTalk

CloudTalk هو أيضًا حل مركز اتصال لتحسين الاتصال بين وكلائك وعملائك. يوصي المحترفون باستخدام برامجهم بسبب الخيار المتاح لإنشاء قائمة انتظار مخصصة للمكالمات. يصبح تكامل التجارة الإلكترونية وإدارة علاقات العملاء أسهل أيضًا عند استخدام هذا البرنامج.

سمات

يحتوي هذا البرنامج على أفضل جودة من الميزات القابلة للتخصيص. هذا يعني أنه يمكنك استخدام البرنامج وفقًا لاحتياجاتك والحلول التي تحتاجها في مركز الاتصال. يتميز بميزة التوزيع التلقائي للمكالمات التي تساعد في تعزيز إنتاجية الوكلاء. كما أنه يساعد في توجيه المكالمة مباشرة إلى الوكيل الذي لديه بالفعل علاقة مع العميل. هناك أيضًا توفر معلومات العميل في الوقت الفعلي وخيار النقر للاتصال.

طليعة

1. يتمتع هذا البرنامج بميزة تخصيص تحياتك وبريدك الصوتي.
2. كما أن لديها برنامج اتصال تنبؤي لا يضيع وقت وكيلك.

سلبيات

1. دعم التصميم العام غير فعال ويمكن أن يؤثر على تجربة العميل.

التسعير:

يعتمد ذلك على عدد الوكلاء والميزات العامة التي تستخدمها من أجلها. بالنسبة إلى Starter ، سيتعين عليك دفع 25 دولارًا شهريًا ، وبالنسبة لخطة الخبراء ، ستحتاج إلى دفع 50 دولارًا ، وبالنسبة للخطة الأساسية ، ستحتاج إلى دفع 30 دولارًا.

التصنيف من G2 والمراجعة الموثوقة

تم تصنيفها على أنها 4.3 / 5

4. اطلب الوسادة

يحتوي برنامج Dial Pad على أكثر الخصائص المدهشة لتوفير تفاعلات Omnichannel لوكلاء مكالماتهم. يمكن تخصيص لوحات الحائط لهذا البرنامج بسهولة ويمكنك تغييرها وفقًا لذلك. سيكون لديك أيضًا صورة واضحة للوحة القيادة لمعرفة ما يحدث ومقاييس الاتصال. الذكاء الصوتي هو أيضًا خدمة مثالية يقدمها هذا البرنامج.

سمات

يتمتع هذا البرنامج بأفضل ميزة لإضافة وكلاء جدد في بضع دقائق. لن تضطر إلى الانتظار لفترة طويلة لتحسين وظائف البرنامج. سيكون لديك أيضًا ميزة الوصول إلى امتداد الكروم. من خلال القيام بذلك ، ستتمكن أيضًا من الوصول إلى ميزة النقر والاتصال.

طليعة

1. يتمتع هذا البرنامج بسرعة مثالية وسيتيح لك إعداد النظام بسرعة.
2. هناك خيار لتفاعل قناة Omni ويمكنك بسهولة مراقبة لوحة القيادة.

سلبيات

1. لا يوجد خيار للتقارير الافتراضية ومراكز الاتصال.
2. لا توجد طرق للتعامل مع مكالمات البريد العشوائي.

التسعير:

لديها نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا ويمكنك أيضًا الاشتراك في الخطة القياسية مقابل 15 دولارًا. الخطة الاحترافية متاحة مقابل 25 دولارًا شهريًا.

التصنيف من G2 والمراجعة الموثوقة

تم تصنيفها على أنها 4/5

5. وكيل حي

يشتهر Live Agent بتلقي المكالمات من مواقع الويب التي تستخدمها لعملك مباشرة. وقد أوصى به المحترفون بسبب ميزته المذهلة المتمثلة في أربعة إطارات للخطة. لا يهم إذا كانت لديك ميزانية محدودة ، يمكنك دائمًا الاستفادة من الأسطح باختيار النوع الذي يناسب ميزانيتك.

على عكس البرامج الأخرى ، لا توجد رسوم إضافية مقابل الاستخدام الدائم.

سمات

عندما يتعلق الأمر بميزات البرنامج ، فإنه يحتوي على دعم Omnichannel. يساعد هذا في تسهيل دمج هذا البرنامج مع الأنظمة الموجودة مسبقًا. كما أنه يوفر ميزات مكالمات غير محدودة ويحتوي على أفضل المقاييس للمكالمات الواردة. يمكنك أيضًا استخدام هذا البرنامج مجانًا أيضًا ولكنها خطة محدودة وستحتاج إلى الانتقال إلى خطة معينة.

طليعة

1. يقدم هذا البرنامج خطة مجانية على الرغم من كونه إصدارًا تجريبيًا مجانيًا غير محدود يساعد في الفهم.
2. لا توجد رسوم رسوم إضافية لهذا البرنامج.

سلبيات

1. يفتقر إلى التخصيص المتعمق وقد تضطر إلى الالتزام بخطة أساسية.

التسعير:

هناك العديد من خطط التسعير المتاحة لهذه الأداة وتعتمد على اختيار الميزات التي تختارها. يمكنك بسهولة الاتصال بالموقع للحصول على عرض أسعار.

التصنيف من G2 والمراجعة الموثوقة

لديها تصنيف 4.5 / 5

6. خمسة 9

Five9 هو الأفضل للشركات الصغيرة إلى الكبيرة وتكون خطة التسعير وفقًا لاستخدامها وميزاتها والبذور التي تريد اختيارها. أفضل شيء في هذه الأداة هو أنها مرتبطة بشكل أساسي بميزات النظام الأساسي المشتركة والإدارية الصادرة أو الواردة. هناك العديد من الخيارات لإعداد التقارير التاريخية والتقارير في الوقت الفعلي واستيراد البيانات عند استخدام البرنامج.

سمات

أفضل ميزة للبرنامج هي أنه يمكن دمجه بسهولة مع حلول إدارة علاقات العملاء. عند استخدام هذه الأداة ، يمكنك الوصول إلى المزج بين الاتصال الصادر وتوزيع المكالمات الواردة. لديها ميزة أخرى مذهلة لطالب الإسقاطي والتقدمي. يمكنك أيضًا الاستفادة من خدمة دعم العملاء إذا كنت تواجه أي صعوبة في استخدام هذه الأداة.

طليعة

1. يحتوي على جميع ميزات الأماكن المحلية بما في ذلك العمل على البيانات غير المهيكلة من الدردشات ورسائل البريد الإلكتروني.
2. هناك خيار لمعاودة الاتصال عبر الويب والتعرف على تحويل النص إلى كلام أيضًا.

سلبيات

1. هذا البرنامج به مواطن الخلل وليس لديه أداء ثابت.

التسعير:

لا يوجد خيار للحصول على نسخة تجريبية مجانية أو نسخة مجانية من هذه الأداة. يمكنك الاتصال بالشركة للحصول على خدمات استشارية وتكامل متميزة.

التصنيف من G2 والمراجعة الموثوقة

لديها تصنيف شامل 3.9

7. 8 × 8

8 × 8 لديها أفضل الفوائد للعاملين لحسابهم الخاص والشركات. لديها أفضل حلول إدارة مركز الاتصال التي تساعدك في توفير المكالمات الصادرة والواردة. يوصي الخبراء باستخدام هذا البرنامج لأنه يحتوي على ميزات استثنائية للتكامل ورسائل الفريق.

سمات

هناك العديد من الميزات التي تجعل هذا النظام الأساسي منصة موثوقة بما في ذلك وجود توجيه Omnichannel. تتوفر أيضًا خيارات اتصال الخبراء والتصفح المشترك وميزات أخرى معرفية. كما أن لديها تكامل طرف ثالث وخيارات CRM متاحة أيضًا. تتوفر أيضًا تحليلات التجربة وتحليلات الكلام لتعزيز إنتاجية عملك.

طليعة

1. هناك فائدة من تسجيل الصوت والفيديو عند استخدام هذا النظام الأساسي.
2. يمكن لإدارة الجودة والمشرفين والوكلاء الاتصال ببعضهم البعض بسبب توفر خيار الدردشة.

سلبيات

1. عملية الحصول على ترخيص للوكلاء محبطة ويجب أن تكون بسيطة.

التسعير:

تتراوح هذه الخطة من 12 دولارًا إلى 175 دولارًا ويمكنك اختيارها بسهولة وفقًا لاحتياجاتك.

التصنيف من G2 والمراجعة الموثوقة

لديها تصنيف 4/5

8. تالك ديسك

تحظى Talkdesk بشعبية كبيرة في السوق بسبب أفضل تجربة عملاء شاملة. تساعد هذه الأداة في توفير مشاركة أفضل للعملاء ونظام إعداد التقارير. يمكن لوكلاء مركز الاتصال تلبية توقعات العملاء بسهولة باستخدام هذا البرنامج. تجعل فعالية هذه الأداة من حيث التكلفة من السهل على جميع أنواع الشركات الناشئة الاستفادة منها.

سمات

هناك العديد من الميزات لهذه الأداة التي تحتل موقعًا متميزًا في السوق بما في ذلك برنامج الاتصال الصادر وخدمة العملاء الذاتية. يمكنك أيضًا استخدام ميزة تسجيل المكالمات والمساعد الافتراضي AI.

طليعة

1. هناك منصة مخصصة لدعم قناة Omni عند استخدام هذه الأداة.
2. ستتيح لك هذه الأداة التكامل مع العديد من التطبيقات.

سلبيات

1. يحتاج دعم الفواتير إلى وقت طويل جدًا للتحميل في هذا البرنامج.

التسعير:

يعتمد تسعير هذه الأداة على الميزات التي تستخدمها من أجلها. يمكنك الاتصال بالشركة على موقعها الرسمي والحصول على عرض أسعار.

التصنيف من G2 والمراجعة الموثوقة

لديها تصنيف 4.6 / 5

9. Zendesk Talk

Zendesk لديها خطط التسعير المدهشة وتستوعب جميع أنواع الأعمال. عندما تستخدم خدمة مركز الاتصال هذه ، سيكون لديك حق الوصول إلى المكالمات الواردة والصادرة. علاوة على ذلك ، سيسمح لك نموذج البطاقة هذا أيضًا بالحصول على الأرقام التي تريدها للمنفذ من الخط الحالي. بالنسبة إلى 40 دولة على الأقل ، يوفر هذا الحل رقمًا مجانيًا.

سمات

يوصي الخبراء باستخدام برنامج مركز الاتصال هذا بسبب خيار المكالمات غير المحدودة. يمكنك أيضًا استخدام خدمات البريد الصوتي وخيارات المعاملات المثلى لإنشاء التذاكر. المداولة ومراقبة المكالمات هي الميزات المثالية المتاحة لتتبع مقاييس المكالمات. يمكنك أيضًا الاستفادة من خدمات قوائم انتظار المكالمات وتوجيه المجموعة.

طليعة

1. سيكون لديك حق الوصول إلى لوحة تحكم في الوقت الفعلي وتحليلات متقدمة.
2. سيتم إنشاء التذاكر تلقائيًا من المكالمات والبريد الصوتي.

سلبيات

1. تستغرق لوحة لوحة القيادة لهذه الأداة وقتًا في التحميل.

التسعير

هناك خطط تسعير مختلفة متاحة لهذه الأداة. يمكنك الاختيار من بين خطط التسعير الأساسية والمتقدمة والمخصصة. بالنسبة لهذه الخطط ، سيتعين عليك دفع 14 دولارًا و 25 دولارًا للخطط المتقدمة.

التصنيف من G2 والمراجعة الموثوقة

لديها تصنيف 4.3

10. أفايا كونتاكت

تعد Avaya مثالية للشركات المتوسطة والصغيرة وستساعد أيضًا في تقديم خدمة مساعدة. هناك العديد من الخدمات للجدولة الآلية والتحليلات الصوتية والتسجيل من رسائل البريد الصوتي عند استخدام هذه الأداة. إنها أداة رائعة لاستخدامها إذا كنت ترغب في الحصول على تجربة ويب جوال استثنائية.

سمات

أفضل ميزة لهذه الأداة هي أنها تساعد في توفير مساعدة الذكاء الاصطناعي مما يؤدي إلى زيادة نمو القرارات البشرية. هناك أيضًا ميزة تسجيل المكالمات للوكيل ومكالمات الرد التلقائي DTMF لتعزيز الإنتاجية الإجمالية. سيكون لديك أيضًا إمكانية الوصول إلى التقارير في الوقت الفعلي للتعرف على تحليلات الإعداد.

طليعة

1. تتوفر ميزات متعددة لالتقاط الشاشة وإدارة الجودة لهذه الأداة.
2. يمكنك الوصول إلى التقارير السابقة في أي وقت إذا كنت تريد ذلك.

سلبيات

1. يمكن أن تتعرض إنتاجية أداة موقع الويب للخطر بسبب البرمجة البطيئة.
2. لا توجد عمليات تكامل لتكامل الجهات الخارجية.

التسعير

يبدأ سعر الميزات المخصصة من 82 دولارًا بدون خطة الإعداد. لا تقدم هذه الأداة أي نسخة تجريبية مجانية أو نسخة مجانية. لن يكون لديك أيضًا إمكانية الوصول إلى خدمات التكامل.

التصنيف من G2 والمراجعة الموثوقة

كما أن لديها تصنيف 4.3 / 5.

11. كريزي كول

تشتهر CrazyCall في السوق بسبب ميزاتها. إنه نظام هاتف للأعمال يؤكد على تلبية احتياجات الوكيل المتصل. كما أن لديها وظائف تقديم خدمات الاتصال على الأرقام الدولية. شيء مدهش آخر حول هذه الأداة هو أنه يمكنك استخدامها للحصول على أرقام مجانية.

سمات

تتميز هذه الأداة بميزة تزويد وكلاء الاتصال بخيار أتمتة المكالمات الصادرة بمساعدة حوار الطاقة. بمساعدة هذه الأداة ، يمكنك أيضًا تحديد موعد مكالمتك. هناك ميزة سهلة لتحويل المكالمات الصادرة.

طليعة

1. أفضل إنتاجية لبرنامج مركز الاتصال مع توافر لوحة القيادة.
2. سيكون لديك وصول إلى مساحة تخزين غير محدودة.

سلبيات

1. إنها مبالغ فيها قليلاً ويجب أن تكون ميسورة التكلفة للشركات الناشئة.

التسعير

يحتوي على نسخة تجريبية مجانية وسعر يبدأ من 11 دولارًا. يمكنك أيضًا الاستفادة من الميزات المخصصة عن طريق الاتصال بالشركة. بالنسبة لفريق وخطة احترافية ، يمكنك بسهولة الحصول على 22 دولارًا و 45 دولارًا.

التصنيف من G2 والمراجعة الموثوقة

لها تصنيف 5/5

12. Callshaper

تكتسب Callshaper شعبية في السوق بسبب ميزاتها الرائعة في البرمجة النصية الديناميكية. واجهة هذه الأداة ودية للغاية ومن السهل على المستخدمين الجدد التعرف عليها بسهولة.

سمات

تتضمن أفضل ميزات برنامج الاتصال هذا توفر نشرات العملاء المحتملين في الوقت الفعلي. كما أن لديها محرر الرد الصوتي التفاعلي بالسحب والإفلات المثالي. نظرًا لأنه يحتوي على معاينة تنبؤية ، ومتصل مسبق ، ويدوي ، فإنه يعتبر أفضل أداة للحملات الصادرة.

طليعة

1. سيساعدك هذا البرنامج في إعداد التقارير الواقعية وتقارير المصدر الرئيسي.
2. سيكون لديك حق الوصول إلى الامتثال التنظيمي وضمان الجودة متاح لذلك.

سلبيات

1. لا يتوفر أي سجل للمكالمات الحالية إذا لم تقم بالإعداد لتصدير متكرر.
2. بالنسبة للمكالمات الصادرة ، سوف يقتصر الأمر على الاتصالات التلقائية فقط.

التسعير

للتعرف على خطة تسعير هذه الأداة ، يجب عليك الاتصال بهم على موقع الويب.

التصنيف من G2 والمراجعة الموثوقة

لديها تصنيف 4.9

13. تويليو فليكس

تتمتع Twilio بجودة ممتازة عندما يتعلق الأمر بكونها أداة قابلة للبرمجة بالكامل. كما يوفر دعمًا رائعًا لدعمهم الفني Omni. ستتعرف أيضًا على نسخ التسجيل في الوقت الفعلي لهذه الأدوات.

سمات

هذا البرنامج قابل للتخصيص ويمكنك استخدامه بسهولة لتعديله وفقًا لاحتياجاتك. يصبح الاندماج مع هذا البرنامج أسهل ويمكنك أيضًا طلب المراقبة. وهو يدعم جميع تطبيقات الوسائط الاجتماعية الشهيرة وله واجهة سهلة الاستخدام.

طليعة

1. هناك فرص مذهلة لعروض التخصيص.
2. يعزز التكامل الاجتماعي مع التطبيقات الأخرى أيضًا من شعبيتها.

سلبيات

1. الأخطاء موجودة في معظم الواجهات بسبب خيارات التخصيص العالية.

التسعير

تبدأ خطة تسعير هذه الأداة عادةً من 75 دولارًا شهريًا.

التصنيف من G2 والمراجعة الموثوقة

تم تصنيفها على أنها 4.2 / 5.  

14. لطيفة Incontact

هذا البرنامج ممتاز لتزويدك بتجربة مذهلة لمكالمات الويب. تعتبر أكثر الأنظمة الأساسية السحابية متعددة القنوات وظيفية. يمكنك بسهولة استخدام هذه الأداة مع إدارة القوى العاملة وخيارات التعلم الإلكتروني. تتمتع هذه الأداة أيضًا بالقدرة على الاندماج مع تطبيقات الوسائط الاجتماعية المتميزة.

سمات

عندما يتعلق الأمر بميزات هذا ، فإنه يحتوي على أفضل التحليلات وتقارير CXone. هناك خيارات استثنائية لإدارة القوى العاملة. سيكون لديك أيضًا حق الوصول إلى رابط التدريب إذا كنت تريد أن ينضم وكلاؤك إلى مهمة التعلم الإلكتروني.

طليعة

1. هذه الأداة لديها تكامل CRM ممتاز مع التطبيقات الشهيرة.
2. يمكنك استخدام هذه الأداة لكل من الحملات الصادرة والواردة.

سلبيات

1. يعد تدلى المكالمات أمرًا شائعًا ومن الصعب العثور على خيارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

التسعير

لا توجد نسخة تجريبية مجانية متاحة لهذه الخطة. تحتاج إلى الاتصال بالشركة للحصول على طلب للحصول على عرض أسعار. تبدأ الخطة الأولية من 90 دولارًا شهريًا.

التصنيف من G2 والمراجعة الموثوقة

تم تصنيفها على أنها 4/5.

15. Hubspot

يتمتع Hubspot CRM بميزة توفير حل مذهل لإدارة علاقات العملاء. هناك أدوات استثنائية لإنشاء قائمة انتظار المكالمات. يمكنك أيضًا إدارة جدولة البريد الإلكتروني والاختيارات الخاصة بالمحادثات المخصصة.

سمات

أفضل ميزة لهذا البرنامج هي أنه يحتوي على مكتب لإعداد التقارير والأتمتة. يمكن إيداع الاستعلامات في التذاكر بسهولة عند استخدام هذه الأداة. بعض خدماتهم مجانية.

طليعة

1. يتمتع هذا النظام بميزة خيارات النقر للاتصال.
2. يمكنك أيضًا الوصول إلى تسجيل المكالمات التلقائي.

سلبيات

1. العقود ليست مرنة ويمكن أن تكون أداة مبالغ فيها.

التسعير

تتوفر خطط أسعار مختلفة لهذه الأداة بما في ذلك خطة البداية والخطة الاحترافية وخطة المؤسسة. ستحتاج إلى دفع 50 دولارًا و 800 دولار ومعدلات مختلفة للخطة المخصصة.

التصنيف من G2 والمراجعة الموثوقة

تم تصنيفها على أنها 4.4 / 5.

16. فونج

Vonage هو برنامج آخر قائم على السحابة لمراكز الاتصال. لديه تكامل مذهل مع أنظمة Salesforce و CRM. يحب الخبراء هذا البرنامج لأن معرض التطبيقات الخاص بهذه الأداة مرتبط بالعديد من العلامات التجارية. كما أن لديها دعمًا مثاليًا لقنوات Omni و chatbots.

سمات

تدور الميزات الرئيسية لهذه الأداة حول حقيقة أن لديها تجربة مستخدم تتمحور حول الوكيل ويمكن استخدامها بسهولة من قبل الجميع. تتوفر أيضًا خيارات Gamification لتحسين الإنتاجية الإجمالية للأداة. تتوفر أيضًا تصميمات Salesforce لتحسين وظائف النظام.

طليعة

1. أفضل شيء في استخدام هذا النظام هو أنه يحتوي على اتصال أوتوماتيكي وتوجيه المكالمات.

سلبيات

1. لا يوجد دعم فني متاح وعادة ما تنخفض المكالمات الهاتفية.

التسعير

احصل على طلب عرض أسعار مباشرة من الشركة.

التصنيف من G2 والمراجعة الموثوقة

لديها تصنيف 2.6 / 5

17. القنوات

إذا كنت تبحث عن تكامل سريع مع التطبيقات الاجتماعية ، فيجب عليك استخدام هذه الأداة. يمكنك أيضًا استخدام هذا النظام الأساسي بسهولة لإعداد وكلاء جدد بسهولة. هذا التطبيق سهل الاستخدام أيضًا على الهاتف المحمول ولن يسمح لأي شيء بالتشويه أثناء الاتصال. يمكنك أيضًا تبسيط نهجك للمكالمات الصادرة.

سمات

بعض ميزات هذه الأداة مجانية بما في ذلك عندما تنتظر مكالمة ، تنخفض الأسعار كثيرًا مقارنة بالأدوات الأخرى. يتم توفير IVR وهو حل داخلي بواسطة هذه الأداة أيضًا. يمكنك أيضًا اختيار خيار إعداد تقارير المكالمات وتسجيل الشاشة.

طليعة

1. ستعزز فعالية تكلفة الخدمات من قيمة انتظار المكالمات.
2. كما يشتمل أيضًا على متصفح انقر للاتصال مفيد لتقييم مقاييس الاتصال.

سلبيات

1. تحميل المعلومات بطيء ويمكن أن يستغرق الكثير من الوقت.

التسعير

لديها نسخة مجانية للاستخدام.

التصنيف من G2 والمراجعة الموثوقة

تم تصنيفها على أنها 4/5

18. مركز اتصال فريش ديسك

Freshworks هو أحد برامج مركز الاتصال الذي يحتوي على أفضل خيار لتسجيل المكالمات تلقائيًا. كان اسمه سابقا Freshcaller. إذا كان عملك يحتفظ بمعلومات ذات قيمة وتحتاج إلى الإبلاغ عن أنه يمكنك استخدام هذا البرنامج. بمساعدة هذا المسجل ، يمكنك بسهولة تخزين المعلومات وتسجيلها بنفسك.

سمات

تحتوي هذه الأداة على ميزة قياس لتوفير تكوين توجيه المكالمات. يمكنك أيضًا استخدام ميزة إخفاء المكالمات لهذه الأداة جنبًا إلى جنب مع ميزات فعالية الاتصال والمحادثة. وكلاء الاتصال لديهم أيضا الوصول إلى المحادثة الحية.

طليعة

1. توفر هذه الأداة وصولاً مذهلاً إلى الوكلاء لإجراء مكالمات من أي رقم.
2. سيكون لديك أيضًا حق الوصول إلى رؤية قائمة انتظار المكالمات.
3. لديه دعم ممتاز لأنظمة Mac و Windows و iPhone.

سلبيات

1. هناك دعم محدود للأجهزة المادية.

التسعير

يبدأ سعر هذا البرنامج من 15 دولارًا. يمكنك أيضًا تجربتها مجانًا. للحصول على نتائج أفضل ، يمكنك بسهولة اختيار الخطة الاحترافية المتوفرة مقابل 39 دولارًا. يمكن للشركات أيضًا استخدام خطة المؤسسة الخاصة بهم مقابل 69 دولارًا.

التصنيف من G2 والمراجعة الموثوقة

لديها تصنيف 3.8

19. Bitrix24

يحتوي برنامج Bitrix24 على كلا الخيارين بما في ذلك الخيارات المحلية والسحابة. لديها أتمتة CRM مذهلة والدعم الفني موجود على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

سمات

هذه الأداة متاحة لكل من تطبيقات الجوال والويب والتي تتكامل أيضًا مع تطبيقات الوسائط الاجتماعية الأكثر استخدامًا. يمكنك بسهولة استخدام هذه الأداة لإدارة خطوط الأنابيب وتقارير المبيعات. أتمتة CRM مثالية لتحسين إنتاجية عملك.

طليعة

1. لديها أفضل دعم فني Omni متاح للعملاء والوكلاء الجدد.
2. ستعمل إدارة CRM الفعالة على تحسين مبيعاتك.

سلبيات

1. تم الإبلاغ عن تباطؤ في الوظائف في العديد من الميزات عدة مرات.

التسعير

لا توجد نسخة تجريبية مجانية أو نسخة متاحة لذلك. يمكنك الاشتراك في خطة السحابة مقابل 14.40 دولارًا و 41.40 دولارًا.

التصنيف من G2 والمراجعة الموثوقة

لديها تصنيف 4.1 / 5

20. ديكسا

تتمتع أداة Dix بجودة كونها الأفضل عندما يتعلق الأمر بمبيعات السيارات. يمكنك دائمًا الوصول إلى خيار التوجيه الذكي والمقاييس التلقائية. من السهل تشغيله في المتصفح ويمكنك إعداده بسهولة.

سمات

أفضل ميزة لهذه الأداة هي أنه يمكنك بسهولة إضافة العوامل وإزالتها. ينطبق هذا أيضًا على القنوات ولن تضطر إلى القلق بشأن التكلفة لأنها لا تفرض أي رسوم عليها. يمكن للشركات التي تبحث عن خيار لتوسيع نطاق أعمالها استخدامها بسهولة.

طليعة

1. لديها ميزات ذكاء تلقائي مذهلة وستقلل من الجهد البشري.

سلبيات

1. دعم العملاء ليس مفيدًا على الإطلاق وقد يسبب مشاكل للوكلاء أيضًا.

التسعير

هذه الأداة لديها الخيار الأمثل للحصول على نسخة تجريبية مجانية. يمكنك أيضًا استخدام الخطة مقابل 99 دولارًا.

التصنيف من G2 والمراجعة الموثوقة

لديها تصنيف 4.2 / 5.

أسئلة وأجوبة

خاتمة

هناك العديد من الخيارات لاستخدام أفضل برامج مركز الاتصال. يمكنك أيضًا الحصول على المساعدة من الخطط المذكورة أعلاه واختيارها وفقًا لذلك. في معظم الأحيان يستخدم الناس الحلبة المركزية أو نكستيفا. برنامج مركز الاتصال فريد بطريقته الخاصة. يمكنك الاستفادة من الخدمات للحصول على أفضل خدمات أتمتة CRM و IVR والتسجيل الصوتي. يصبح تخزين المعلومات المخصصة وإدارة عدد كبير من المكالمات أسهل عند استخدام هذا البرنامج.