หน้าคำถามที่พบบ่อยคืออะไรและจะสร้างได้อย่างไร – คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นใช้งาน

หน้าคำถามที่พบบ่อยเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดและต้องมีสำหรับเว็บไซต์ธุรกิจและผลิตภัณฑ์ หากคุณเคยสงสัยว่าหน้า FAQ คืออะไร หรือจะสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยได้อย่างไร แสดงว่าคุณมาถูกที่แล้ว

หากคุณยังไม่มีหน้าคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ของคุณ แสดงว่าคุณกำลังพลาดประโยชน์มากมายที่จะนำมาให้คุณ เช่นเดียวกับการประหยัดเวลาในการโทรขายหรืออีเมลและช่วยให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพตัดสินใจได้ด้วยตัวเอง

ในคู่มือโดยละเอียดนี้ เราจะเจาะลึกแนวคิดทั้งหมดของคำถามที่พบบ่อย เพื่อค้นพบวัตถุประสงค์หลักของพวกเขาและค้นหาว่าสิ่งนี้จะช่วยเพิ่มยอดขายและโอกาสในการขายให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

สร้างหน้าคำถามที่พบบ่อย - วิธีที่ง่าย!

สร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่สามารถค้นหาได้และช่วยให้ลูกค้าของคุณช่วยเหลือตนเอง

รับธีม

คำถามที่พบบ่อยย่อมาจากอะไร?

ตัวอักษร (หรือคำ) FAQ ย่อมาจาก คำถามที่พบบ่อย หน้าคำถามที่พบบ่อยมักจะเป็นรายการคำถามทั่วไปที่ผู้คนถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ

เว็บไซต์ธุรกิจและผลิตภัณฑ์ทุกแห่งมาพร้อมกับชุดของหน้าเริ่มต้น เช่น หน้า "เกี่ยวกับ" หน้า "ติดต่อ" หน้า "นโยบายความเป็นส่วนตัว" และอื่นๆ หน้าคำถามที่พบบ่อยเป็นหนึ่งในไม่กี่หน้าที่ต้องมีในรายการนี้

ให้คิดว่าหน้าคำถามที่พบบ่อยเป็นหน้าสนับสนุนลูกค้าแบบอัตโนมัติหรือคู่มือผลิตภัณฑ์แบบง่าย ที่ซึ่งผู้ใช้สามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ด้วยตนเอง

เหตุใดหน้าคำถามที่พบบ่อยจึงมีความสำคัญ

ธุรกิจจำนวนมากมักถูกถามคำถามเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีกจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และคำถามเหล่านี้มักเป็นคำถามทั่วไปเช่น "คุณรับบัตรเครดิตหรือไม่" หรือ “ฉันสามารถอัพเกรดจากแผนฟรีได้หรือไม่”

ทีมสนับสนุนออนไลน์ส่วนใหญ่ใช้เวลาอันมีค่าของพวกเขาทุกวันเพื่อตอบคำถามทั่วไปเหล่านี้ แม้ว่าจะหลีกเลี่ยงได้ง่ายโดยการวางส่วนคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์

ลองนึกดูว่าธุรกิจสามารถประหยัดเวลาและเงินได้มากเพียงใดจากการให้ลูกค้าช่วยเหลือตนเองโดยใช้หน้าคำถามที่พบบ่อย

อย่างไรก็ตาม หน้าคำถามที่พบบ่อยเป็นมากกว่าการให้การสนับสนุนลูกค้า

วิธีใช้ประโยชน์จากหน้าคำถามที่พบบ่อย

นอกจากการบันทึกการโทรก่อนการขายและตั๋วสนับสนุนจำนวนมากแล้ว หน้าคำถามที่พบบ่อยยังเป็นวิธีที่ดีในการโปรโมตผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณอีกด้วย

มีเหตุผลว่าทำไมเว็บไซต์ธุรกิจและอีคอมเมิร์ซจำนวนมากอัปเดตและปรับปรุงหน้าคำถามที่พบบ่อยอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างการรับรู้สำหรับแบรนด์และส่งเสริมผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้คำถามที่พบบ่อยสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์กับคู่แข่ง และเพื่อแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณแตกต่างจากผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในตลาดอย่างไร

คุณยังสามารถใช้คำถามที่พบบ่อยเพื่อผลประโยชน์ SEO ได้เช่นกัน ตามที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด Neil Patel แสดงให้เห็น การเพิ่มหน้าคำถามที่พบบ่อยลงในเว็บไซต์ของคุณสามารถเพิ่มอันดับของคุณให้อยู่ด้านบนสุดของหน้าผลการค้นหา (SERPs) ไม่มีอะไรนอกจากมาร์กอัป Schema ธรรมดาที่เพิ่มลงในหน้าคำถามที่พบบ่อย

ที่จะวางหน้าคำถามที่พบบ่อย

ตำแหน่งที่คุณวางคำถามที่พบบ่อยของคุณคือหน้าเพจนั้นสำคัญพอๆ กับการสร้างหน้าเพจขึ้นมา

แม้ว่าจะมีผู้ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีจำนวนมากที่ค้นหาลิงก์หน้าคำถามที่พบบ่อยที่ส่วนท้ายของเว็บไซต์ คนส่วนใหญ่ไม่มีแม้แต่เบาะแสเกี่ยวกับหน้าคำถามที่พบบ่อย จึงเป็นหน้าที่ของคุณที่จะทำให้พวกเขาค้นหาคำถามที่พบบ่อยของคุณได้ง่ายขึ้น

ตัวอย่างเช่น หน้าราคาของธุรกิจหรือเว็บไซต์ผลิตภัณฑ์เป็นที่ที่ดีในการวางตำแหน่งส่วนคำถามที่พบบ่อย ซึ่งเป็นที่ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่เริ่มตั้งคำถามเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ แผนการกำหนดราคา และอื่นๆ

การวางส่วนคำถามที่พบบ่อยไว้ด้านล่างตารางราคาสามารถช่วยคุณประหยัดปัญหามากมายที่จะเป็นการตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หรือแม้แต่การลิงก์ไปยังหน้าคำถามที่พบบ่อยก็เพียงพอแล้ว

หน้าการขายผลิตภัณฑ์ หน้าวิธีการทำงาน หน้าเริ่มต้นใช้งาน หน้าติดต่อ หน้าสนับสนุน เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการวางส่วนคำถามที่พบบ่อย เพียงจำไว้ว่าสามารถมีได้มากกว่าหนึ่งหน้าคำถามที่พบบ่อย

ตัวอย่างที่ดีที่สุดของหน้าคำถามที่พบบ่อยที่มีประสิทธิภาพ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของหน้าคำถามที่พบบ่อยที่เรียบง่ายแต่ยอดเยี่ยมเพื่อช่วยให้คุณทราบว่าหน้าคำถามที่พบบ่อยมีลักษณะอย่างไร

Microsoft มีหน้าคำถามที่พบบ่อยที่ดีที่สุดหน้าหนึ่ง มันมีการออกแบบหีบเพลงที่เรียบง่ายและง่ายต่อการสำรวจซึ่งทำให้หน้าใช้งานง่ายมาก

หน้าคำถามที่พบบ่อยของ Samsung ก็ค่อนข้างสร้างแรงบันดาลใจเช่นกัน ไม่เพียงมีการออกแบบที่ยอดเยี่ยมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระบบค้นหาสำหรับคำถามและคำตอบด้วย

ร้านค้าออนไลน์ของเทสโก้ยังมีหน้าคำถามที่พบบ่อยด้วยการออกแบบหีบเพลงที่จัดหมวดหมู่ไว้อย่างเรียบร้อย

หน้าคำถามที่พบบ่อยของบัฟเฟอร์มีการออกแบบที่ไม่ซ้ำใครอย่างแท้จริง พร้อมด้วยคำถามที่จัดหมวดหมู่อย่างมีประสิทธิภาพและคำตอบโดยละเอียด

Nintendo ใช้การออกแบบคลาสสิกสำหรับหน้าคำถามที่พบบ่อยเพื่อให้บริการลูกค้าทุกวัย

สิ่งที่จะรวมไว้ในหน้าคำถามที่พบบ่อย?

หน้าคำถามที่พบบ่อยคือหน้าที่คุณต้องอัปเดตและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง คุณควรเพิ่มคำถามและคำตอบใหม่ๆ ตลอดรวมถึงอัปเดตคำถามเก่าเพื่อให้หน้าเว็บมีความเกี่ยวข้อง

เมื่อคำนึงถึงเรื่องนี้ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับสิ่งที่ควรรวมไว้ในหน้าคำถามที่พบบ่อย เพื่อช่วยสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับเว็บไซต์ของคุณ:

• คำถามทั่วไป: เช่นเดียวกับชื่อ หน้าคำถามที่พบบ่อยนั้นเกี่ยวกับคำถามและคำตอบง่ายๆ รวบรวมคำถามทั่วไปที่ลูกค้าของคุณถามจากทีมสนับสนุนของคุณและรวมไว้ในคำถามที่พบบ่อย
• พูด ให้สั้น: เขียนคำถามและคำตอบที่สั้นและแม่นยำเพื่อให้ลูกค้าอ่านผ่านหน้าคำถามที่พบบ่อยได้ง่ายขึ้น
• หมวดหมู่: ใช้หมวดหมู่เพื่อจัดระเบียบคำถามที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อเฉพาะ
• ใช้หีบเพลง: สร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณโดยใช้ระบบหีบเพลงเพื่อหลีกเลี่ยงการสร้างหน้าเว็บที่ยาวเป็นพิเศษ
• เพิ่มลิงค์: คุณยังสามารถเชื่อมโยงไปยังบทความฐานความรู้ของคุณผ่านคำตอบที่พบบ่อย เพื่อให้รายละเอียดเพิ่มเติมและปรับปรุง SEO ได้เช่นกัน

วิธีสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อย

การสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยหรือเว็บไซต์คำถามที่พบบ่อยนั้นง่ายมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณใช้ WordPress สิ่งที่คุณต้องมีคือปลั๊กอินที่ดีหรือธีม WordPress ที่สร้างขึ้นสำหรับคำถามที่พบบ่อยเพื่อตั้งค่า

คำแนะนำ: ปลั๊กอินคำถามที่พบบ่อยของ Heroic WordPress และธีม KnowAll WordPress ของเราเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยหรือส่วนฐานความรู้อย่างง่ายดาย

หากคุณต้องการคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับการตั้งค่าหน้าคำถามที่พบบ่อย โปรดดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีจัดโครงสร้างคำถามที่พบบ่อยและวิธีสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

สรุปแล้ว

หวังว่าคู่มือนี้จะช่วยให้คุณมั่นใจถึงประโยชน์มากมายของคำถามที่พบบ่อย และสนับสนุนให้คุณสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณและสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น

และก่อนที่คุณจะถาม ใช่ เรามีหน้าคำถามที่พบบ่อยเช่นกัน อันที่จริงแล้ว เป็นฐานความรู้ที่เต็มไปด้วยคำถามและคำตอบโดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา อย่าลืมลองดูเพื่อค้นหาแรงบันดาลใจในการสร้างคำถามที่พบบ่อยและส่วนฐานความรู้ของคุณเอง