6 ข้อแตกต่างที่สำคัญที่ควรทราบระหว่างไซต์อีคอมเมิร์ซแบบ B2B และ B2C

แนวคิดของ B2B & B2C ค่อนข้างตรงไปตรงมาที่จะเข้าใจ แต่ก็ยังทำให้หลายคนสับสน

B2B (ขายธุรกิจสู่ธุรกิจ)
B2C (การขายธุรกิจให้กับลูกค้า)

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกคนใน โลกอีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าพวกเขาจะเพิ่งเริ่มต้นหรือมีประวัติอันยาวนาน จะต้องเข้าใจว่าทั้งสองรูปแบบทำงานอย่างไร

ก่อนที่จะมุ่งเน้นไปที่การโฆษณาประเภทอื่นๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณสร้างขึ้นเพื่อทำ Conversion

อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงนี้เห็นได้ชัด โดยภาคธุรกิจ B2B (ธุรกิจกับธุรกิจ) เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และในหลาย ๆ ด้าน กลายเป็นเหมือนโลก B2C (ธุรกิจกับผู้บริโภค) มากขึ้น

นอกจากนี้ ขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ เทคนิคที่คุณใช้ในการปรับปรุง Conversion จะแตกต่างกันอย่างมาก

มาเริ่มกันเลยกับ 6 ข้อแตกต่างหลักของเราระหว่าง เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ B2B และ B2C

เมื่อคุณ สร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ที่เหมาะกับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ มีแนวโน้มว่ายอดขายจะเพิ่มขึ้น

คุณยังสามารถใช้ซอฟต์แวร์การจัดการผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมของธุรกิจ b2b ของคุณได้

B2B และ B2C หมายถึงอะไรในอีคอมเมิร์ซ?

มาดูกันดีกว่าว่าคำว่า B2B และ B2C มีความหมายอย่างไรในโลกของอีคอมเมิร์ซ

ก่อนอื่น B2B ย่อมาจาก Business to Business บริษัทที่ทำการขายแบบ B2B หมายความว่าพวกเขาขายผลิตภัณฑ์ของตนให้กับบริษัทเท่านั้น

จากนั้นบริษัทต่างๆ สามารถขายต่อให้กับลูกค้าด้วย อัตรากำไรที่สูงขึ้น มีตลาด B2B ที่รู้จักกันดีเช่น:

• แหล่งที่มาทั่วโลก
• อาลีบาบา
• อินเดียมาร์ท

ตรวจสอบแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ชั้นนำเพิ่มเติม

ประการที่สอง B2C หมายถึงธุรกิจสำหรับผู้บริโภค ซึ่งหมายถึงการขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าโดยตรง

ชื่อแรกที่นึกถึงเมื่อพูดถึงบริษัท B2C ไม่ใช่ใครอื่นนอกจาก Amazon

อย่างไรก็ตาม ยังมีองค์กรขนาดใหญ่อื่นๆ ที่มีชื่อดังต่อไปนี้:

• อีเบย์
• Shopify
• Walmart

ธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ B2C จะเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ปลายทางที่ซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อการใช้งานของตนเองเสมอ

ตัวอย่างเช่น ผู้คนซื้อเสื้อผ้าและสินค้าอิเล็กทรอนิกส์จากร้านค้าออนไลน์ด้วยตนเอง

B2B ซับซ้อนกว่า B2C หรือไม่?

ใช่ มีความซับซ้อนเพียงเล็กน้อยใน B2B เมื่อเทียบกับ B2C

เนื่องจาก B2B ต้องการ การวิจัยเชิงลึก มากขึ้น จึงจำเป็นต้องมีการจัดซื้อตามความต้องการมากกว่าการจัดซื้อที่ขับเคลื่อนด้วยการตลาด

นี่คือสาเหตุบางประการที่ B2B ท้าทายกว่า B2C

1. เมื่อผู้ซื้อ B2B ทำการซื้อ พวกเขาต้องปรึกษากับหลายแผนก ในขณะที่ผู้บริโภค B2C ต้องพิจารณาตัวเองเท่านั้น

2. ผู้ซื้อ B2B คิดในแง่ของระยะยาว ซึ่งหมายความว่าพวกเขาอุทิศเวลามากขึ้นในการวิจัยและจัดหาคำแนะนำ
   ในขณะที่ลูกค้า B2C มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าที่กระตุ้นอารมณ์หรือหุนหันพลันแล่น

3. ผู้ซื้อ B2B มักจะซื้อซ้ำ ธุรกิจต้องตรวจสอบ วงจรชีวิตของผู้ซื้อ ทั้งหมด
   เมื่อลูกค้า B2C มักจะซื้อสินค้าเพียงครั้งเดียว

4. ผู้ซื้อ B2B มีขอบเขตที่แคบกว่าลูกค้า B2C เนื่องจากพวกเขากำลังตัดสินใจซื้อสำหรับทั้งองค์กร

นี่คือสาเหตุบางประการที่ทำให้ B2B ซับซ้อนและเข้าใจยากกว่า B2C

B2B และ B2C: สถานการณ์ปัจจุบัน

เราทุกคนรู้ว่าโลกอีคอมเมิร์ซเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในช่วงสองปีที่ผ่านมา

และเราทุกคนต่างทราบดีถึงสาเหตุ: โรคระบาด!

ธุรกิจที่ไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซมาก่อนกำลังเริ่ม ร้านอีคอมเมิร์ซออนไลน์ ของตนเอง
คุณสามารถตรวจสอบรายงาน Statista ได้ที่นี่ ซึ่งจะแสดงยอดขายออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาทั่วทั้ง B2B และ B2C

ซึ่งบ่งชี้ว่าทั้งยอดขายและการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ B2B และ B2C คาดว่าจะ เพิ่มขึ้น

จากข้อมูลของ MarketWatch ตลาดอีคอมเมิร์ซ B2B ทั่วโลกคาดว่าจะเพิ่มขึ้น 8.5% ต่อปีจาก 7.6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2560 เป็น 13.6 พันล้านดอลลาร์ในปี 2570

เห็นได้ชัดว่าภาคธุรกิจ B2C เติบโตเร็วกว่าอุตสาหกรรม B2B อย่างมาก

6 ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างอีคอมเมิร์ซ B2B และ B2C

ถึงเวลาเจาะลึกถึงความแตกต่างหลักระหว่างอีคอมเมิร์ซ B2B และ B2C เพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญบางประการในการดำเนินธุรกิจออนไลน์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด!

1. B2B Vs B2C อีคอมเมิร์ซ – ความแตกต่างของเว็บ

การออกแบบเว็บส่งผลกระทบอย่างมากต่อผู้ใช้และยอดขาย ในยุคปัจจุบัน การออกแบบเว็บของคุณควรมีมาตรฐานสูงสุด

ไม่มีใครชอบที่จะเห็นการออกแบบเว็บไซต์ที่ล้าสมัยและไม่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากผู้บริโภคมักจะสนใจการออกแบบที่สวยงามและความสามารถที่ล้ำสมัยมากกว่า

สิ่งนี้มีผลกระทบต่อทั้งอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซแบบ B2B และ B2C

เมื่อพูดถึง B2C การออกแบบเว็บของคุณควรกระตุ้นอารมณ์ของผู้ใช้ซึ่งทำให้พวกเขาซื้อบนไซต์ของคุณ

ในการสร้างร้านค้าที่ทันสมัย ​​คุณต้องมีธีมที่ดูดีซึ่งโดยรวมแล้วยกระดับ รูปลักษณ์ของร้านค้าของ คุณ

ดังนั้น หากคุณกำลังจะเริ่มต้นธุรกิจ B2C คุณต้องเลือกการออกแบบที่ดึงดูดใจคนเกือบทุกกลุ่มอายุ

เมื่อพูดถึงธุรกิจ B2B ควรจะเป็นเว็บไซต์ที่มีคุณภาพและดูเป็นมืออาชีพมากขึ้น

แต่ไม่ต้องกังวล มีธีม B2B แบบมืออาชีพมากมายที่คุณสามารถพิจารณาสำหรับร้านค้าของคุณ

ผู้ซื้อ B2B ส่วนใหญ่กำลังมองหาสิ่งที่ให้ความรู้มากกว่า

ซึ่งอาจรวมถึง วิดีโอสาธิต ผลิตภัณฑ์หรือกรณีศึกษาที่แสดงให้เห็นว่าโซลูชัน B2B ของคุณช่วยองค์กรอื่นได้อย่างไร

2. อีคอมเมิร์ซ B2B Vs B2C – วงจรชีวิตลูกค้า

วงจรชีวิตของลูกค้าประกอบด้วยขั้นตอนต่างๆ ที่ผู้บริโภคต้องผ่านก่อน ระหว่าง และหลังจากที่พวกเขาทำธุรกรรมเสร็จสิ้น

กล่าวโดยย่อ การเข้าใจ ไลฟ์สไตล์ของลูกค้า หมายถึงช่วงเวลาที่พวกเขามาที่ไซต์ของคุณจนกว่าพวกเขาจะทำการ ซื้อครั้งสุดท้ายบนไซต์ของคุณ

นี่เรียกว่า การเดินทางของลูกค้า!

นอกจากนี้ โมเดลวงจรชีวิตของลูกค้ามีลักษณะที่เกือบจะเหมือนกันทั้งหมด

คุณต้องสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ กระตุ้นความสนใจของลูกค้าในโซลูชัน ชักชวนให้ผู้บริโภคซื้อ และใช้ระบบเพื่อให้มั่นใจว่าการรักษาลูกค้าไว้

นอกจากนี้ ความแตกต่างทั่วไปอีกประการระหว่างการซื้ออีคอมเมิร์ซแบบ B2B และ B2C คือจำนวนการสนับสนุนที่ นำไปสู่การสร้าง ลูกค้าเป้าหมาย

อย่างไรก็ตาม เมื่อเปรียบเทียบวงจรชีวิตของผู้บริโภค B2B ปกตินั้นยาวนานกว่าผู้บริโภคอีคอมเมิร์ซ B2C มาก

3. B2B Vs B2C อีคอมเมิร์ซ – การสร้างแบรนด์

มีความแตกต่างที่สำคัญระหว่างร้านค้าอีคอมเมิร์ซ B2B และ B2C ที่ไม่ควรมองข้าม

ไซต์อีคอมเมิร์ซ B2C มีลักษณะและความรู้สึก ที่แตกต่าง จากไซต์ B2B โดยสิ้นเชิง

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ขายตรงให้กับลูกค้าได้รับการออกแบบเพื่อดึงดูดผู้คนจำนวนมาก

เพื่อให้คุณเข้าใจดูที่ไซต์นี้:

การผสมสีและความละเอียดอ่อนของร้านนี้ไม่มีคำพูดใด ๆ ซึ่งทำให้ไซต์นี้ยอดเยี่ยมมาก

การมีร้านค้าประเภทนี้สำหรับ B2B อาจไม่เหมาะสม

ด้วยเหตุนี้ เว็บไซต์ B2B ส่วนใหญ่จึง อนุรักษ์นิยม มากกว่าเว็บไซต์ B2C

แม้ว่าไซต์ B2C จะมีความโดดเด่นมากกว่า แต่ก็ทิ้งความประทับใจไม่รู้ลืมไว้ในใจของลูกค้า ซึ่งทำให้พวกเขา กลับมาที่ร้านค้าของคุณ

4. อีคอมเมิร์ซ B2B Vs B2C – ขอบเขตและขนาดของผู้ชม

คุณอาจสงสัยว่าแพลตฟอร์มใดสามารถสร้างผู้ชมได้มากที่สุด

เมื่อพูดถึงตลาด B2C มันสามารถมุ่งไปที่กลุ่มผู้ชมทั่วไปบางกลุ่มได้

ใน B2C การกำหนดเป้าหมายทำได้ง่ายกว่ามาก

เนื่องจากมูลค่าธุรกรรมต่ำกว่ามาก แต่ปริมาณธุรกรรมสูงกว่ามาก เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ B2C จึงต้องสามารถจัดการปริมาณการเข้าชมได้มาก!

ไม่เพียงเท่านั้นแต่ยังมีบางสิ่งที่สำคัญกว่า

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ B2C ในการจัดลำดับความสำคัญความปลอดภัยของข้อมูลทางการเงินใดๆ ที่ลูกค้าอาจให้บนเว็บไซต์ของพวกเขา เช่น ข้อมูลบัตรเครดิต

ในทางกลับกัน มี ร้านอีคอมเมิร์ซ B2B

สามารถกำหนดเป้าหมายได้เฉพาะประเภทธุรกิจเท่านั้น

และนั่นเป็นเหตุผลที่ปริมาณธุรกรรมอาจ ต่ำกว่ามาก แต่มูลค่าเงินดอลลาร์ของแต่ละธุรกรรมอาจมากกว่ามาก

เนื่องจากธุรกรรม B2B จำนวนมากไม่ได้เกิดขึ้นทางออนไลน์เนื่องจากขนาดและลักษณะ ขอแนะนำว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ B2B มุ่งเน้นไปที่การสร้างโอกาสในการขาย

5. B2B Vs B2C อีคอมเมิร์ซ – ราคา

เมื่อเทียบกับอีคอมเมิร์ซ B2B รูปแบบการกำหนดราคาในอีคอมเมิร์ซ B2C มีแนวโน้มที่จะ ค่อนข้างน้อยที่สุด

แบรนด์ B2C จำเป็นต้องบรรลุเป้าหมายหลักล้าน แบรนด์อาจต้องขายให้กับผู้คนนับร้อยหรือหลายพันคน

โลก B2C นั้นง่ายต่อการ GRASP เนื่องจากรูปแบบการกำหนดราคานั้น ไม่ซับซ้อน!

อย่างที่เราทราบกันดีว่าเมื่อซื้อของทางออนไลน์ คุณไม่สามารถต่อรองราคาได้ คุณต้องจ่ายตามที่ระบุไว้

อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ใช่กรณีของตลาด B2B

ธุรกิจ B2B สามารถสร้างรายได้นับล้านโดยมีผู้ชมต่ำกว่า B2C และลูกค้าของพวกเขาก็มีความสม่ำเสมอมากกว่า B2C

นอกจากนี้ราคายังสามารถต่อรองได้มากกว่า B2C

ฉันหวังว่าความแตกต่างด้านราคาระหว่างอีคอมเมิร์ซ B2B และ B2C จะช่วยให้คุณเข้าใจ

6. อีคอมเมิร์ซ B2B Vs B2C – ประสบการณ์ผู้ซื้อที่ดีที่สุด

ผู้ซื้อ B2B และผู้ซื้อ B2C มีความแตกต่างกันมาก ผู้ซื้อ B2B ไม่เหมือนกับผู้ซื้อ B2C

ผู้ซื้อ B2B เป็นมืออาชีพมากขึ้นเนื่องจากพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับความต้องการของบริษัท

ในขณะที่ผู้ซื้อ B2C ซื้อสินค้าเพื่อความพึงพอใจในตนเอง พวกเขาซื้อเพราะมันเติมเต็มความต้องการหรือความต้องการของพวกเขา

นอกจากนี้ ร้านค้า B2C จะต้องแน่ใจว่าพวกเขาจะไม่รู้สึกล่าช้าในการซื้อผลิตภัณฑ์เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้ามาที่ไซต์ของพวกเขา

กล่าวโดยย่อ กระบวนการจัดซื้อควรเรียบง่ายและตรงไปตรงมา เช่น การเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าและดำเนินการชำระเงินอย่างรวดเร็ว

ตอนนี้การซื้อ B2B แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง พวกเขาทำการซื้อบนพื้นฐานของข้อเท็จจริงและการค้นพบ

ข้อเท็จจริงที่น่าประหลาดใจอีกประการหนึ่งคือเว็บไซต์ B2B ไม่ได้มีความน่าสนใจเป็นพิเศษ เนื่องจากผู้ซื้อ B2B ตัดสินใจซื้อบนพื้นฐานของการวิจัยและข้อเท็จจริง

โดยรวมแล้ว ประสบการณ์ของผู้ซื้อสำหรับอีคอมเมิร์ซทั้งแบบ B2B และ B2C ไม่เหมือนกัน

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ B2B & B2C

เราหวังว่าคุณจะเข้าใจความแตกต่างดังกล่าวข้างต้น

ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณสามารถเพิ่มธุรกิจปัจจุบันของคุณหรือธุรกิจที่คุณกำลังจะเปิดได้อย่างไร

นอกเหนือจากนี้ ไม่สำคัญว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจ B2B หรือ B2C เป้าหมายของคุณคือการให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณ

การทำให้แน่ใจว่าผู้บริโภคของคุณพึงพอใจเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะรับรองความสำเร็จของบริษัทของคุณ!