6 اختلافات رئيسية يجب ملاحظتها بين مواقع التجارة الإلكترونية B2B و B2C

مفهوم B2B & B2C واضح ومباشر للفهم ، لكنه لا يزال يربك الكثير من الناس.

B2B (بيع الشركات إلى الشركات)
B2C (بيع الأعمال للعملاء)

من المهم للجميع في عالم التجارة الإلكترونية ، سواء كانوا قد بدأوا للتو أو لديهم تاريخ طويل ، فهم كيفية عمل كلا النموذجين.

قبل التركيز على أي نوع آخر من الإعلانات ، تأكد فقط من أن موقع الويب الخاص بك مصمم للتحويل.

ومع ذلك ، فإن التحول واضح ، مع تغير قطاع B2B (شركة إلى أعمال) باستمرار ، ومن نواح كثيرة ، أصبح أكثر تشابهًا مع عالم B2C (من الأعمال إلى المستهلك).

علاوة على ذلك ، بناءً على جمهورك المستهدف ، ستختلف التقنية التي تتبعها لتحسين التحويلات بشكل كبير.

لنبدأ من خلال 6 اختلافات رئيسية بين مواقع التجارة الإلكترونية B2B و B2C .

عندما تقوم بإنشاء موقع ويب للتجارة الإلكترونية مخصص لاستراتيجية عملك ، فمن المرجح أن ترى زيادة في المبيعات.

يمكنك أيضًا استخدام برنامج إدارة المنتجات لزيادة الإنتاجية الإجمالية لأعمالك التجارية في مجال B2B.

ماذا تعني B2B و B2C في التجارة الإلكترونية؟

دعونا نلقي نظرة فاحصة على ما يمثله المصطلحان B2B و B2C بالفعل في عالم التجارة الإلكترونية.

بادئ ذي بدء ، B2B هو اختصار لـ Business to Business. الشركة التي تقوم ببيع B2B تعني أنها تبيع منتجاتها للشركات فقط.

يمكن للشركات بعد ذلك إعادة بيعها لعملائها بأرباح أعلى . هناك بعض الأسواق التجارية المعروفة مثل:

• المصادر العالمية
• علي بابا
• إنديا مارت

تحقق من المزيد من أفضل منصات التجارة الإلكترونية B2B

ثانيًا ، تعني B2C الأعمال للمستهلكين ، وتعني بيع المنتجات مباشرة إلى العملاء.

الاسم الأول الذي يتبادر إلى الذهن عند مناقشة شركات B2C ليس سوى Amazon .

ومع ذلك ، هناك منظمات كبيرة أخرى مذكورة أدناه:

• موقع ئي باي
• Shopify
• وول مارت

ستشمل معاملة التجارة الإلكترونية B2C دائمًا المستخدم النهائي الذي يشتري المنتج لاستخدامه الخاص.

الناس ، على سبيل المثال ، يشترون الملابس والأدوات الإلكترونية من المتاجر عبر الإنترنت بأنفسهم.

هل B2B أكثر تعقيدًا من B2C؟

نعم ، هناك القليل من التعقيد في B2B مقارنةً بـ B2C.

نظرًا لأن B2B يتطلب مزيدًا من البحث المتعمق ، فإنه يستلزم أيضًا الشراء القائم على الاحتياجات بدلاً من الشراء القائم على التسويق.

فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل B2B أكثر صعوبة من B2C.

1. عندما يقوم مشترو B2B بإجراء عملية شراء ، يجب عليهم التشاور مع أقسام متعددة ، بينما يجب على المستهلكين B2C اعتبار أنفسهم فقط.

2. يفكر مشترو B2B من منظور المدى الطويل ، مما يعني أنهم يكرسون مزيدًا من الوقت للبحث والتوصيات المتعلقة بالمصادر.
   حيث أنه من المرجح أن يقوم عميل B2C بعمليات شراء متهورة أو مدفوعة عاطفياً.

3. عادةً ما يكرر مشترو B2B المشترين ، يجب على الشركات فحص دورة حياة المشتري بأكملها.
   عندما يشتري عملاء B2C بشكل متكرر منتجًا مرة واحدة فقط.

4. مشتري B2B لديهم نطاق أضيق من عملاء B2C لأنهم يتخذون قرارات شراء لمؤسسات بأكملها.

لذلك كانت هذه بعض الأسباب المحددة التي تجعل B2B أكثر تعقيدًا وصعوبة في الفهم من B2C.

B2B و B2C: الوضع الحالي

نعلم جميعًا كيف تغير عالم التجارة الإلكترونية في العامين الماضيين.

وكلنا ندرك السبب: الوباء!

الشركات التي لم تسمع عن التجارة الإلكترونية من قبل بدأت الآن في إنشاء متاجر التجارة الإلكترونية الخاصة بها على الإنترنت.
يمكنك التحقق من تقرير Statista هنا ، والذي يعرض المبيعات عبر الإنترنت في الولايات المتحدة عبر B2B و B2C.

يشير هذا إلى أنه من المتوقع زيادة مبيعات ونمو التجارة الإلكترونية بين B2B و B2C.

وفقًا لـ MarketWatch ، من المتوقع أن يزداد سوق التجارة الإلكترونية B2B في جميع أنحاء العالم بوتيرة سنوية تبلغ 8.5٪ من 7.6 مليار دولار أمريكي في عام 2017 إلى 13.6 مليار دولار أمريكي في عام 2027.

من الواضح أن قطاع B2C قد نما بشكل أسرع من صناعة B2B.

6 الاختلافات الرئيسية بين التجارة الإلكترونية B2B و B2C

حان الوقت للتعمق في الفروق الأساسية بين التجارة الإلكترونية بين B2B و B2C حتى تتمكن من اكتساب بعض الأفكار المهمة في إدارة عملك على الإنترنت بأكبر قدر ممكن من الكفاءة!

1. التجارة الإلكترونية بين B2B مقابل B2C - فرق الويب

يؤثر تصميم الويب بشكل كبير على المستخدمين والمبيعات. في الوقت الحاضر ، يجب أن يكون تصميم الويب الخاص بك على قدم المساواة.

لا أحد يحب أن يرى تصميم موقع قديم وغير فعال لأن المستهلكين ينجذبون أكثر إلى التصميم الرائع والقدرات المتطورة.

هذا له تأثير على كل من صناعات التجارة الإلكترونية B2B و B2C.

عندما يتعلق الأمر بـ B2C ، يجب أن يحفز تصميم الويب الخاص بك مشاعر المستخدمين مما يجعلهم يشترون على موقعك.

من أجل إنشاء متجر حديث ، يجب أن يكون لديك مظهر رائع المظهر يرتقي بشكل عام بمظهر متجرك وشكله.

لذلك ، إذا كنت ستبدأ شركة B2C ، فتأكد من اختيار التصميم الذي يروق لكل فئة عمرية تقريبًا.

عندما يتعلق الأمر بأعمال B2B ، يجب أن يكون موقعًا عالي الجودة وأن يبدو أكثر احترافًا.

ولكن لا تقلق ، فهناك العديد من سمات B2B الاحترافية التي يمكنك وضعها في الاعتبار لمتجرك.

يبحث مشترو B2B في الغالب عن شيء تعليمي أكثر.

يمكن أن يشمل ذلك مقاطع فيديو توضيحية للمنتج أو دراسات حالة توضح كيف ساعد حل B2B الخاص بك مؤسسة أخرى.

2. التجارة الإلكترونية بين B2B مقابل B2C - دورة حياة العميل

تتكون دورة حياة العميل من مراحل مختلفة يمر بها المستهلك قبل وأثناء وبعد إكمال المعاملة.

باختصار ، فهم أسلوب حياة العميل يعني اللحظة التي يأتون فيها إلى موقعك حتى يجروا آخر عملية شراء على موقعك .

هذا يسمى رحلة العميل!

علاوة على ذلك ، فإن نموذج دورة حياة العميل له خصائص متطابقة تقريبًا.

يجب عليك زيادة الوعي بمنتجاتك ، وتحفيز اهتمام العملاء بالحل ، وإقناع المستهلك بالشراء ، وتنفيذ أنظمة لضمان الاحتفاظ بالعملاء.

إلى جانب ذلك ، هناك فرق شائع آخر بين مشتريات التجارة الإلكترونية بين B2B و B2C وهو مقدار الدعم الذي يذهب إلى إنشاء العملاء المحتملين .

ومع ذلك ، عند مقارنة دورة حياة مستهلك B2B العادي تكون أطول بكثير من مستهلك التجارة الإلكترونية B2C.

3. التجارة الإلكترونية B2B مقابل B2C - العلامات التجارية

هناك فرق كبير بين متاجر التجارة الإلكترونية بين B2B و B2C والتي لا ينبغي إغفالها.

تبدو مواقع التجارة الإلكترونية B2C مختلفة تمامًا عن مواقع B2B.

تم تصميم متاجر التجارة الإلكترونية التي تبيع مباشرة للعملاء لجذب عدد كبير من الناس.

لكي تفهم ، ألق نظرة على هذا الموقع:

تركيبة الألوان والبراعة في هذا المتجر خارج الكلمات ، مما يجعل الموقع رائعًا للغاية.

قد لا يكون امتلاك هذا النوع من المتاجر لـ B2B أمرًا مناسبًا.

نتيجة لذلك ، تكون معظم مواقع B2B أكثر تحفظًا من نظيراتها في B2C.

على الرغم من أن مواقع B2C أكثر تميزًا ، إلا أنها تترك انطباعًا دائمًا في أذهان العملاء ، مما يجعلهم يعودون إلى متجرك .

4. التجارة الإلكترونية بين B2B مقابل B2C - نطاق الجمهور وحجمه

قد تتساءل عن النظام الأساسي الذي يمكن أن يولد أكبر عدد من الجمهور.

عندما يتعلق الأمر بسوق B2C ، يمكن توجيهه إلى شريحة معينة من الجمهور العام.

في B2C ، يكون الاستهداف أسهل بكثير.

نظرًا لأن قيمة المعاملة أقل بكثير ، ولكن حجم المعاملات أعلى بكثير ، يجب أن تكون مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بـ B2C قادرة على إدارة حجم كبير من حركة المرور!

ليس هذا فقط ولكن هناك أشياء أكثر أهمية.

من المهم لمواقع B2C eCommerce إعطاء الأولوية لأمن أي معلومات مالية قد يقدمها العملاء على موقعهم الإلكتروني ، مثل معلومات بطاقة الائتمان.

على الجانب الآخر ، يوجد متجر B2B للتجارة الإلكترونية.

يمكن أن تستهدف فقط نوعًا معينًا من الأعمال.

وهذا هو السبب في أن حجم المعاملات قد يكون أقل بكثير ، لكن القيمة بالدولار لكل معاملة قد تكون أكبر بكثير.

نظرًا لأن العديد من معاملات B2B لا تحدث عبر الإنترنت نظرًا لحجمها وطبيعتها ، فمن المستحسن أن تركز مواقع التجارة الإلكترونية B2B على توليد العملاء المحتملين.

5. التجارة الإلكترونية B2B مقابل B2C - التسعير

على عكس التجارة الإلكترونية بين الشركات ، يميل نموذج التسعير في التجارة الإلكترونية B2C إلى أن يكون ضئيلاً للغاية .

تحتاج العلامات التجارية B2C إلى الوصول إلى مليون دولار ، وقد تحتاج العلامات التجارية إلى البيع لمئات ، إن لم يكن الآلاف ، من الناس.

عالم B2C بسيط بالنسبة لـ GRASP لأن نموذج التسعير الخاص به غير معقد!

كما نعلم جميعًا ، عند شراء شيء ما عبر الإنترنت ، لا يمكنك التفاوض على السعر. عليك أن تدفع ما تنص عليه.

ومع ذلك ، هذا ليس هو الحال مع سوق B2B.

يمكن لشركات B2B أن تكسب الملايين مع جمهور أقل من B2C ، كما أن عملائها أكثر اتساقًا من B2C.

بالإضافة إلى أن الأسعار قابلة للتفاوض أكثر بكثير من B2C.

آمل أن يكون هذا التباين في الأسعار بين التجارة الإلكترونية B2B و B2C قد صفي ذهنك.

6. التجارة الإلكترونية بين B2B مقابل B2C - أفضل تجربة للمشتري

هناك فرق كبير بين مشتري B2B ومشتري B2C ، مشتري B2B ليسوا مثل مشتري B2C.

مشتري B2B هم أكثر احترافًا لأنهم يشترون منتجات لمتطلبات شركاتهم.

في حين أن مشتري B2C يشترون المنتجات من أجل رضاهم عن أنفسهم. يشترون لأنه يكمل رغبتهم أو حاجتهم.

علاوة على ذلك ، يتعين على متاجر B2C التأكد من أنها يجب ألا تشعر بالتأخير في شراء المنتج عندما يأتي عملاؤهم إلى موقعهم.

باختصار ، يجب أن تكون عملية الشراء بسيطة ومباشرة ، مثل إضافة عناصر إلى عربة التسوق وإتمام عملية دفع سريعة.

الآن ، مشتريات B2B مختلفة تمامًا ؛ أجروا عمليات شراء على أساس الحقائق والنتائج.

هناك حقيقة أخرى مدهشة وهي أن مواقع B2B ليست جذابة بشكل خاص ، لأن مشتري B2B يعتمدون قراراتهم الشرائية على البحث والحقائق.

بشكل عام ، تجربة المشتري ليست هي نفسها بالنسبة للتجارة الإلكترونية بين B2B و B2C.

الأفكار النهائية حول التجارة الإلكترونية بين B2B و B2C

نأمل أن تكون قد فهمت الاختلافات المذكورة أعلاه.

يساعدك هذا على فهم كيف يمكنك تعظيم عملك الحالي أو الذي أنت على وشك افتتاحه.

بصرف النظر عن هذا ، لا يهم إذا كنت تمتلك شركة B2B أو B2C . يجب أن يكون هدفك هو تقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائك.

التأكد من رضا عملائك هو أفضل طريقة لضمان نجاح شركتك!