4 วิธีในการใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อเพิ่ม Conversion

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ตลาดออนไลน์มีการแข่งขันสูง ธุรกิจและแบรนด์ต่าง ๆ พยายามใช้ทุกเคล็ดลับในหนังสือเพื่อเอาชนะใจนักช้อปออนไลน์และกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ กลวิธีบางอย่างใช้ได้ผลดี ในขณะที่บางวิธีไม่ได้ผลเลย

นอกจากนี้ กลยุทธ์ที่ใช้ได้ผลในวันนี้ อาจใช้ไม่ได้ผลในวันพรุ่งนี้ คุณไม่มีทางรู้อย่างแน่นอน เหตุผลหลักคือผู้บริโภคออนไลน์มักจะเปลี่ยนพฤติกรรมบ่อยครั้งและค่อนข้างกะทันหัน นิสัยการซื้อของพวกเขาและแม้กระทั่งความชอบของพวกเขาอาจเปลี่ยนแปลงได้ในชั่วข้ามคืน

ดังนั้น แทนที่จะพยายามคิดว่าแนวโน้มใดจะส่งผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคในทางใด นักการตลาดจึงตัดสินใจหันไปใช้วิทยาศาสตร์เพื่อขอความช่วยเหลือ ปรากฏว่ามนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตทางสังคมและสิ่งมีชีวิตของชนเผ่า ความต้องการของเราที่จะอยู่ ณ ที่ใดที่หนึ่งหรือบางกลุ่มมีรากฐานอย่างลึกซึ้งใน DNA ของเรา ลักษณะนี้สามารถมีอิทธิพลในทางที่ถูกต้องโดยใช้สิ่งที่เรียกว่าหลักฐานทางสังคม

ดังที่กล่าวไปแล้ว ไม่ว่าแบรนด์ของคุณจะพัฒนาได้ดีเพียงใดหรือกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณมีประสิทธิผลเพียงใด หากคุณต้องการให้ผู้คนทำในสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำจริงๆ คุณจะต้องใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อเพิ่ม Conversion ในวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ด้วยเหตุนี้ ต่อไปนี้คือวิธีสองสามวิธีในการเพิ่ม Conversion โดยใช้หลักฐานทางสังคม

หลักฐานทางสังคมคืออะไรกันแน่?

พูดง่ายๆ ก็คือ การพิสูจน์ทางสังคมเป็นปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่ผู้คนมักจะเลียนแบบการกระทำของผู้อื่น เพื่อที่พวกเขาจะได้แสดงพฤติกรรมเฉพาะในสถานการณ์ที่กำหนด ในแง่ฆราวาส เรามักจะทำในสิ่งที่คนอื่นทำเพราะเราเชื่อมั่นว่าคนอื่นรู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่

พฤติกรรมนี้เกิดจากสมมติฐานของเราที่ว่าผู้คนรอบข้างมีความรู้และข้อมูลมากกว่าเรา ดังนั้นจึงเป็นเพียงเหตุผลที่เราจะประพฤติตัวแบบเดียวกัน ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพว่าเห็นคนหลายร้อยคนวิ่งอย่างบ้าคลั่งไปในทิศทางตรงกันข้ามกับที่คุณกำลังไป? สมมติฐานแรกของคุณคือคนเหล่านี้กำลังวิ่งหนีจากบางสิ่ง และถ้าคุณเห็นคุณค่าของชีวิต คุณจะเข้าร่วมในไม่ช้า

นักการตลาดพบว่าหลักฐานทางสังคมทำงานได้ดีเป็นพิเศษทางออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานที่ที่มีผู้คนจำนวนมากมักจะมารวมตัวกัน เช่น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เป็นต้น ดังนั้น หากคุณสามารถโน้มน้าวให้บางคนทำบางสิ่งได้ คนอื่นๆ ก็มีแนวโน้มที่จะทำตามในไม่ช้า แน่นอน คุณต้องมีความคิดสร้างสรรค์และละเอียดอ่อน มิฉะนั้น ผู้คนอาจจับได้ว่าคุณกำลังพยายามต้อนพวกมันไปในทิศทางเดียว

ขอความช่วยเหลือจากอินฟลูเอนเซอร์

ผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียคือบุคคลที่มีผู้ติดตามจำนวนมาก ผู้คนมองว่าบุคคลเหล่านี้เป็นผู้เชี่ยวชาญที่รู้มากกว่าใครๆ เหตุผลหลักคืออินฟลูเอนเซอร์จำนวนมากได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ต่างๆ จากแบรนด์ต่างๆ และพวกเขามีประสบการณ์ตรง

จากนั้นพวกเขาจะแบ่งปันประสบการณ์กับผู้ฟัง ดังนั้น หากผู้มีอิทธิพลรับรองผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าผู้ชมของพวกเขามักจะเริ่มซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านั้นจากคุณ นี่คือสิ่งที่น่าสนใจที่คุณควรรู้

ไฮไลท์การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

• คำแนะนำแบบปากต่อปากสามารถมีอิทธิพลได้ทุกที่ระหว่าง 20% ถึง 50% ของยอดขายของคุณ
• 40% ของผู้บริโภคบน Twitter อ้างว่าพวกเขาได้ทำการซื้อหลังจากเห็นทวีตของผู้มีอิทธิพล
• 49% ของผู้ใช้ Twitter ค้นหาคำแนะนำจากผู้มีอิทธิพล
• 20% ของผู้ใช้ Twitter เหล่านั้นเชื่อคำแนะนำของผู้มีอิทธิพลมากพอ ๆ กับที่พวกเขาจะเชื่อถือคำแนะนำส่วนตัวจากสมาชิกในครอบครัวและเพื่อนฝูง

นี่เป็นเพียงการพิสูจน์ว่าการพิสูจน์ทางสังคมนั้นมีประสิทธิภาพเพียงใดเมื่อใช้อย่างถูกวิธี ผู้บริโภคมีโอกาสน้อยที่จะเชื่อถือแบรนด์โดยตรง อย่างไรก็ตาม หากอินฟลูเอนเซอร์บอกว่าผลิตภัณฑ์ของคุณยอดเยี่ยม ผู้คนจะเชื่อถือคำแนะนำนั้นและดำเนินการตามที่ต้องการ อัตราการแปลงของคุณมีแนวโน้มที่จะพุ่งสูงขึ้น ณ จุดนี้

เลเวอเรจรับรอง

ข้อความรับรองเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อเพิ่ม Conversion ไปในทิศทางที่ถูกต้อง อย่างที่คุณอาจทราบแล้ว เมื่อผู้บริโภคเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น ระหว่างที่พำนักอยู่ พวกเขามักจะทำการวิจัยเพื่อดูว่าบริษัทและผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเกี่ยวกับอะไร เว็บไซต์ของคุณจึงควรมีหน้ารับรองเฉพาะที่ผู้บริโภคสามารถตรวจสอบประสบการณ์ที่ผู้อื่นมีกับบริษัทหรือแบรนด์ของคุณ คำรับรองจะวาดภาพที่ใหญ่ขึ้นซึ่งแตกต่างจากการรีวิวผลิตภัณฑ์ จริงๆ แล้วเป็นเรื่องสั้นของผู้บริโภคหรือลูกค้ารายอื่นที่แสดงว่าคุณช่วยเหลือพวกเขาไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

สำหรับผู้บริโภคที่โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณเป็นครั้งแรก ข้อความรับรองเหล่านี้เป็นเครื่องพิสูจน์ว่าแท้จริงแล้วคุณถูกต้องตามกฎหมาย และสามารถเรียกดูข้อเสนอของคุณต่อได้จนกว่าจะพบสิ่งที่ต้องการ หากคุณมีปัญหาในการใช้งานและออกแบบหน้ารับรองบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถหาคนทำแทนคุณได้เสมอ

ตัวอย่างเช่น หากคุณดำเนินธุรกิจในไมอามี่ และต้องการสนับสนุนให้ลูกค้าในพื้นที่ของคุณซื้อจากคุณ คุณสามารถหาบริษัทออกแบบเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือในฟลอริดาได้เสมอ ซึ่งจะช่วยคุณในเรื่องหน้ารับรองของคุณ

เมื่อเพจนั้นเริ่มทำงาน ลูกค้าของคุณจะสามารถตรวจสอบได้ แม้แต่กับลูกค้าปัจจุบันของคุณ การอ่านคำรับรองอาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมเมื่อต้องตัดสินใจซื้อ

ใช้บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เพื่อประโยชน์ของคุณ

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ทำในสิ่งที่ควรทำ ซึ่งช่วยให้ผู้คนสามารถโพสต์ความคิดเห็นและประสบการณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณให้ทุกคนได้เห็น หลายบริษัทกลัวการใช้รีวิวผลิตภัณฑ์เพราะพวกเขาเชื่อว่ามันสามารถเป็นดาบสองคมได้

ท้ายที่สุดอาจมีคนโพสต์บทวิจารณ์ที่ไม่ดีเช่นกัน แล้วจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณมีความคิดเห็นที่หลากหลายสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ? พูดง่ายๆ ก็คือ มันให้โอกาสพิเศษแก่คุณในการใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคม ดังนั้น อย่าปิดบังบทวิจารณ์เชิงลบ ให้ผู้คนโพสต์สิ่งที่พวกเขาต้องการและตอบกลับข้อเสนอแนะอย่างถูกวิธีและตรงเวลา

ทำให้สถานการณ์ทั้งหมดเป็นจริงมากขึ้น การมีรีวิวเชิงบวกเพียงอย่างเดียวอาจดูน่าสงสัยสำหรับผู้คน วิธีนี้ทำให้ทุกอย่างดูสมจริงยิ่งขึ้น ท้ายที่สุดเราทุกคนทำผิดพลาด ที่สำคัญกว่านั้น การตอบกลับรีวิวเชิงลบและการแก้ไขข้อผิดพลาดสามารถส่งเสริมให้คนอื่นไว้วางใจคุณได้
นี่คือสิ่งที่ควรคำนึงถึง

การจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบ

ไม่เป็นความลับที่บทวิจารณ์เชิงลบสามารถปฏิเสธผู้บริโภคได้ ในความเป็นจริง 90% ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ นอกจากนี้ 84% ของผู้บริโภคเหล่านั้นเชื่อถือรีวิวเหล่านี้เป็นอย่างมาก
หลังจากอ่านบทวิจารณ์เชิงลบ 1 รายการ ผู้บริโภค 22% จะไม่ซื้อสินค้าจากคุณอีกต่อไป นอกจากนี้ หลังจากอ่านบทวิจารณ์เชิงลบตั้งแต่ 3 รายการขึ้นไป ตัวเลขดังกล่าวก็เพิ่มขึ้นเป็น 59% อย่างไรก็ตาม คุณสามารถพลิกสถานการณ์ได้ หากมีคนโพสต์บทวิจารณ์เชิงลบ มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้ ตัวอย่างเช่น:

• ขอโทษและจริงใจให้มากที่สุด
• ตอบคำถามที่ผู้บริโภคอาจมี
• ให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าหรือทางเลือกอื่น
• ให้ข้อมูลติดต่อเพื่อให้พวกเขาสามารถติดต่อกับคุณได้

เมื่อผู้บริโภครายอื่นเห็นว่าคุณสนใจที่จะช่วยลูกค้าแก้ปัญหาของพวกเขา พวกเขาจะเต็มใจที่จะมองข้ามบทวิจารณ์เชิงลบและทำธุรกิจกับคุณต่อไป

พึ่งพาเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอาจเป็นหลักฐานทางสังคมที่ดีที่สุดในการเพิ่ม Conversion เหตุผลหลักคือผู้บริโภคมองว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นเป็นของแท้มากกว่าสิ่งอื่นใดที่คุณคิด ดังนั้น หากสิ่งอื่นล้มเหลว คุณสามารถพึ่งพาเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้เสมอ ใครกันที่จะโน้มน้าวผู้ชมของคุณได้ดีไปกว่าการที่ผลิตภัณฑ์ของคุณถูกต้องตามกฎหมายมากกว่าผู้บริโภครายอื่น นี่คือจุดที่การพิสูจน์ทางสังคมมีบทบาทสำคัญ ผู้บริโภคจะมองเห็นผู้อื่นด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณ และคิดทันทีว่าตอนนี้คนเหล่านี้รู้มากกว่าที่พวกเขารู้

นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขามักจะไว้วางใจผู้ใช้รายอื่นมากกว่าคำพูดของคุณ คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก UGC บนเว็บไซต์หรือโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ยิ่งมีคนเห็นเนื้อหาทั้งหมดที่ผู้ใช้รายอื่นโพสต์มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น สิ่งนี้สามารถปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณได้อย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณสร้างความรู้สึกเร่งด่วนที่จะทำให้สิ่งต่างๆ เพิ่มขึ้น

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อสร้างข้อเสนอที่ไม่ซ้ำใครและขึ้นอยู่กับเวลา เมื่อผู้คนเห็นว่ามีเวลาจำกัดในการตัดสินใจหรือสินค้าในสต็อกมีจำกัด พวกเขาจะรีบเข้าร่วมกับคนอื่นๆ และทำการซื้อ คุณได้ทำให้พวกเขามั่นใจในคุณภาพผลิตภัณฑ์ของคุณโดยอนุญาตให้ผู้อื่นพูดในนามของคุณ ตอนนี้ สิ่งที่คุณต้องทำคือทำให้แน่ใจว่าผู้บริโภครายอื่นๆ จะไม่ตกอยู่ในวงจรที่พวกเขาจะพิจารณาทางเลือกของตนอย่างไม่รู้จบ ที่กล่าวว่าการพิสูจน์ทางสังคมเป็นแรงจูงใจที่ดี แต่บางครั้งคุณต้องผลักดันผู้บริโภคให้มากขึ้นอีกเล็กน้อยหากต้องการเพิ่ม Conversion

ผู้บริโภคออนไลน์มักจะมีพฤติกรรมที่ยากต่อการคาดเดา สิ่งนี้ทำให้นักการตลาดปวดหัวมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้บริโภคเปลี่ยนพฤติกรรมท่ามกลางแคมเปญการตลาด อย่างไรก็ตาม หลักฐานทางสังคมเป็นสิ่งที่สามารถคาดการณ์ได้ไม่มากก็น้อย รวมทั้งสามารถควบคุมได้ นั่นคือเหตุผลที่บริษัทจำนวนมากในปัจจุบันใช้กลยุทธ์ทางการตลาดโดยคำนึงถึงการพิสูจน์ทางสังคม