ソーシャルプルーフを使用してコンバージョンを増やす4つの方法

何年にもわたって、オンライン市場は非常に競争が激しくなるまで成長しました。 企業もブランドも同様に、オンラインショッパーに勝ち、購入を促すために、本のあらゆるトリックを試みてきました。 うまく機能する戦術もあれば、まったく機能しない戦術もあります。

さらに、今日有効な戦略は、明日は完全に役に立たない可能性があります。 あなたは確かに決して知りません。 主な理由は、オンライン消費者は頻繁にそして非常に突然彼らの行動を変える傾向があるということです。 彼らの購買習慣や好みさえも、実質的に一夜にして変わるかもしれません。

そのため、マーケターは、どのトレンドが消費者の行動にどのように影響するかを理解しようとするのではなく、科学に助けを求めることにしました。 結局のところ、人間は社会的存在であり、部族の生き物です。 どこか、またはあるグループに所属する必要性は、私たちのDNAに深く根ざしています。 この特性は、いわゆる社会的証明を使用して正しい方法で影響を受ける可能性があります。

とはいえ、ブランドがどれだけ発達しているか、マーケティング戦略がどれほど効果的であるかに関係なく、本当に人々にやりたいことをしてもらいたいのであれば、社会的証明を活用してコンバージョンを可能な限り最善の方法で増やす必要があります。 それを念頭に置いて、社会的証明を使用してコンバージョンを促進するいくつかの方法があります。

社会的証明とは正確には何ですか？

簡単に言えば、社会的証明は、人々が特定の状況で特定の行動をとることができるように、他の人の行動を模倣する傾向がある心理的現象です。 素人の言葉で言えば、他の人が自分のしていることを知っていると固く信じているので、私たちは他の人がしていることをする傾向があります。

この行動は、私たちを取り巻く人々が私たちよりも多くの知識と情報を持っているという私たちの仮定によって推進されています。 したがって、同じように動作するのは当然のことです。 たとえば、100人の人々があなたが行っているのとは反対の方向に必死に走っているのを見たと想像してみてください。 あなたの最初の仮定は、これらの人々が何かから逃げているということです、そしてあなたがあなたの人生を大切にするならば、あなたはすぐに彼らに加わるでしょう。

マーケターは、ソーシャルプルーフがオンラインで非常にうまく機能することを理解しました。特に、ソーシャルメディアプラットフォームなど、多くの人が集まりがちな場所ではそうです。 したがって、何人かの人に何かをするように説得できれば、他の人はすぐにフォローする可能性があります。 もちろん、あなたは創造的で微妙でなければなりません。 そうでなければ、人々はあなたが彼らを一方向に群れさせようとしていることに気付くかもしれません。

インフルエンサーからの援助を求める

ソーシャルメディアのインフルエンサーは、多くのフォロワーを持つ個人です。 人々はこれらの個人を、他の誰よりも知っている種類の専門家と見なしています。 主な理由は、多くのインフルエンサーがさまざまなブランドのさまざまな製品を試し、直接の経験を持っているためです。

その後、彼らは彼らの経験を彼らの聴衆と共有します。 したがって、インフルエンサーがあなたの製品を承認している場合、彼らの聴衆があなたからそれらの製品を購入し始める可能性が高いと確信することができます。 ここにあなたが知っておくべきいくつかの興味深いことがあります。

インフルエンサーマーケティングのハイライト

• 口コミによる推奨は、売り上げの20％から50％の間のどこかに影響を与える可能性があります。
• Twitterの消費者の40％は、インフルエンサーのツイートを見た後に購入したと主張しています
• Twitterユーザーの49％は、インフルエンサーからの推奨事項を探しています。
• これらのTwitterユーザーの20％は、家族や友人からの個人的な推奨を信頼するのと同じくらい、影響力のある推奨を信頼しています。

これは、正しい方法で使用した場合に社会的証明がいかに強力であるかを証明するだけです。 消費者はブランドを直接信頼する可能性が低くなります。 しかし、インフルエンサーがあなたの製品が素晴らしいと彼らに言った場合、人々はその推奨を信頼し、望ましい行動を取るでしょう。 この時点で、コンバージョン率が急上昇する可能性があります。

証言を活用する

お客様の声は、社会的証明を使用して正しい方向へのコンバージョンを促進する強力な方法です。 ご存知かもしれませんが、消費者がWebサイトにアクセスすると、シームレスなエクスペリエンスが期待されます。 彼らの滞在中、彼らはおそらくあなたの会社とあなたの製品やサービスが何であるかを見るためにいくつかの調査を行うでしょう。 したがって、あなたのWebサイトには、消費者があなたの会社やブランドで他の人がどのような経験をしたかを確認できる専用の紹介文ページが必要です。 製品レビューとは異なり、お客様の声は全体像を描きます。 それらは実際には、他の消費者やクライアントによる短編小説であり、あなたが何らかの形で彼らをどのように助けたかを表現しています。

あなたのブランドと初めて対話する消費者にとって、これらの証言は、あなたが確かに合法であり、彼らが必要なものを見つけるまであなたのオファーの閲覧を再開できることを十分に証明しています。 ウェブサイトに紹介文のページを実装してデザインするのが難しい場合は、いつでも誰かに代わってそれをしてもらうことができます。

たとえば、マイアミを拠点とする会社を経営していて、地元の顧客にあなたからの購入を勧めたい場合は、フロリダで信頼できるWebデザイン会社を見つけることができます。

そのページが稼働すると、顧客はそれをチェックアウトできるようになります。 既存の顧客であっても、購入の決定を行う際には、お客様の声を読むことがゲームチェンジャーになる可能性があります。

商品レビューを活用する

製品レビューは、彼らが行うことになっていることを正確に実行します。これにより、人々はあなたの製品に関する意見や経験を投稿して、誰もが見ることができます。 多くの企業は、製品レビューが両刃の剣である可能性があると信じているため、製品レビューの使用を恐れています。

結局のところ、誰かが悪いレビューを投稿するかもしれません。 では、製品のレビューが混在しているとどうなりますか？ 簡単に言えば、それはあなたに社会的証明を活用するユニークな機会を与えてくれます。 したがって、否定的なレビューを隠さないでください。 代わりに、人々が好きなものを投稿し、フィードバックに正しい方法で時間どおりに応答できるようにします。

これにより、状況全体がより現実的になります。 肯定的なレビューしかないことは、人々にとって疑わしいと思われるかもしれません。 このように、すべてがより本物のように見えます。 結局のところ、私たちは皆間違いを犯します。 さらに重要なことに、否定的なレビューに対応し、間違いを修正することで、人々があなたを信頼するようにさらに促すことができます。
ここで覚えておくべきことがいくつかあります。

否定的なレビューへの対処

否定的なレビューが消費者に不快感を与える可能性があることは周知の事実です。 実際、消費者の90％がオンラインレビューを読んでいます。 さらに、それらの消費者の84％は、これらのレビューを非常に信頼しています。
否定的なレビューを1つ読んだ後、消費者の22％はあなたから製品を購入しなくなります。 さらに、3つ以上の否定的なレビューを読んだ後、その数は59％に増加します。 ただし、状況を好転させることはできます。 誰かが否定的なレビューを投稿した場合、あなたができることがいくつかあります。 例えば：

• 謝罪し、可能な限り本物であること。
• 消費者からの質問に答えてください。
• 有用な提案または代替案を顧客に提供します。
• 彼らがあなたと連絡を取ることができるように彼らに連絡先情報を提供してください。

他の消費者は、あなたが顧客が問題を解決するのを手伝うことに興味があることを知ったとき、彼らは否定的なレビューを無視してあなたとビジネスを続けることをいとわないでしょう。

ユーザー生成コンテンツに依存する

ユーザー生成コンテンツは、間違いなく、コンバージョンを促進するための社会的証明の最良の形態です。 主な理由は、消費者がユーザー生成コンテンツをあなたが思いついた他の何よりも本物であると見なしていることです。 したがって、他のすべてが失敗した場合でも、ユーザーが生成したコンテンツにいつでも頼ることができます。 あなたの製品が他の消費者よりも合法であることをあなたの聴衆に納得させるのに他に誰が良いですか。 これは、社会的証明が極めて重要な役割を果たす場所です。 消費者はあなたの製品を持っている他の人を見て、すぐにこれらの人々が彼らよりも多くを知っていると思い込みます。

そのため、彼らはあなたの言葉を信じるよりも他のユーザーを信頼する可能性が高くなります。 あなたは最高の露出のためにあなたのウェブサイトまたはソーシャルメディアプロファイルでUGCを活用することができます。 他のユーザーが投稿したすべてのコンテンツをより多くの人が見るほど、より良い結果が得られます。 これにより、コンバージョン率を大幅に向上させることができます。特に、少しスパイスを効かせたいという切迫感を生み出す場合はなおさらです。

たとえば、ユーザーが生成したコンテンツを活用して、時間に敏感な独自のオファーを作成できます。 決定する時間が限られていることや、在庫のある商品の数が限られていることを知った人は、急いで他の人と一緒に購入します。 あなたは、他の人があなたに代わって話すことを許可することによって、あなたの製品の品質を彼らにすでに確信させています。 今、あなたがしなければならないのは、他の消費者が彼らの選択肢を際限なく検討するループに陥らないようにすることです。 とはいえ、社会的証明は良い動機ですが、コンバージョンを促進したい場合は、消費者をもう少し押し上げる必要がある場合があります。

オンラインの消費者は、多くの場合、予測が難しい方法で行動する傾向があります。 これは、特に消費者がマーケティングキャンペーンの最中に行動を変える場合、マーケターに多くの頭痛の種を与えます。 ただし、社会的証明は、多かれ少なかれ予測でき、制御できるものです。 そのため、今日の多くの企業は、社会的証明を念頭に置いてマーケティング戦略を立てています。