4 façons d'utiliser la preuve sociale pour augmenter les conversions

Au fil des ans, le marché en ligne est devenu très concurrentiel. Les entreprises et les marques ont essayé toutes les astuces du livre pour gagner les acheteurs en ligne et les encourager à acheter. Certaines tactiques fonctionnent bien, tandis que d'autres ne fonctionnent pas du tout.

De plus, les stratégies qui fonctionnent aujourd'hui peuvent être complètement inutiles demain. Vous ne savez jamais avec certitude. La raison principale est que les consommateurs en ligne ont tendance à changer leur comportement souvent et assez soudainement. Leurs habitudes d'achat et même leurs préférences peuvent changer pratiquement du jour au lendemain.

Ainsi, au lieu de simplement essayer de déterminer quelles tendances affecteront le comportement des consommateurs de quelle manière, les spécialistes du marketing ont décidé de se tourner vers la science pour obtenir de l'aide. Il s'avère que les humains sont des êtres sociaux et des créatures tribales. Notre besoin d'appartenir à quelque part ou à un groupe est profondément enraciné dans notre ADN. Ce trait peut être influencé de la bonne manière en utilisant la soi-disant preuve sociale.

Cela étant dit, quel que soit le degré de développement de votre marque ou l'efficacité de vos stratégies marketing, si vous voulez vraiment que les gens fassent ce que vous voulez qu'ils fassent, vous devrez tirer parti de la preuve sociale pour augmenter les conversions de la meilleure façon possible. Dans cet esprit, voici quelques façons de stimuler la conversion en utilisant la preuve sociale.

Qu'est-ce que la preuve sociale exactement ?

En termes simples, la preuve sociale est un phénomène psychologique où les gens ont tendance à imiter les actions des autres afin qu'ils puissent adopter un comportement spécifique dans une situation donnée. En termes simples, nous avons tendance à faire ce que font les autres parce que nous croyons fermement que les autres savent ce qu'ils font.

Ce comportement est motivé par notre hypothèse selon laquelle les personnes qui nous entourent possèdent plus de connaissances et d'informations que nous. Il est donc logique que nous nous comportions de la même manière. Par exemple, imaginez voir une centaine de personnes courir frénétiquement dans la direction opposée à laquelle vous allez ? Votre première hypothèse serait que ces personnes fuient quelque chose, et si vous tenez à votre vie, vous les rejoindrez bientôt.

Les spécialistes du marketing ont compris que la preuve sociale fonctionne exceptionnellement bien en ligne, en particulier dans les endroits où de nombreuses personnes ont tendance à se rassembler, comme les plateformes de médias sociaux, par exemple. Donc, si vous parvenez à convaincre quelques personnes de faire quelque chose, d'autres suivront probablement assez tôt. Bien sûr, il faut être créatif et subtil. Sinon, les gens pourraient comprendre que vous essayez de les rassembler dans une direction.

Sollicitez l'aide d'influenceurs

Les influenceurs des médias sociaux sont des individus avec un large public. Les gens voient ces personnes comme des experts qui en savent plus que n'importe qui d'autre. La raison principale est que de nombreux influenceurs essaient différents produits de différentes marques et qu'ils possèdent une expérience de première main.

Ils partageront ensuite leur expérience avec leur public. Ainsi, si un influenceur approuve vos produits, vous pouvez être sûr que son public commencera très probablement à acheter ces produits chez vous. Voici quelques choses intéressantes que vous devriez savoir.

Faits saillants du marketing d'influence

• Les recommandations de bouche à oreille peuvent influencer entre 20 % et 50 % de vos ventes.
• 40 % des consommateurs sur Twitter affirment avoir effectué un achat après avoir vu le Tweet d'un influenceur
• 49% des utilisateurs de Twitter recherchent des recommandations d'influenceurs.
• 20 % de ces utilisateurs de Twitter font autant confiance aux recommandations des influenceurs qu'ils feraient confiance aux recommandations personnelles des membres de leur famille et de leurs amis.

Cela prouve à quel point la preuve sociale peut être puissante lorsqu'elle est utilisée correctement. Les consommateurs sont moins susceptibles de faire directement confiance aux marques. Cependant, si un influenceur leur dit que vos produits sont excellents, les gens feront confiance à cette recommandation et prendront les mesures souhaitées. Vos taux de conversion sont susceptibles de monter en flèche à ce stade.

Tirez parti des témoignages

Les témoignages sont une méthode puissante d'utilisation de la preuve sociale pour stimuler les conversions dans la bonne direction. Comme vous le savez peut-être déjà, lorsque les consommateurs accèdent à votre site Web, ils s'attendent à une expérience fluide. Pendant leur séjour, ils effectueront probablement des recherches pour voir en quoi consistent votre entreprise et vos produits ou services. Votre site Web devrait donc avoir une page de témoignages dédiée où les consommateurs peuvent découvrir les expériences que d'autres ont eues avec votre entreprise ou votre marque. Contrairement aux avis sur les produits, les témoignages brossent un tableau plus large. Ce sont en fait de courtes histoires d'autres consommateurs ou clients exprimant comment vous les avez aidés d'une manière ou d'une autre.

Pour un consommateur qui interagit avec votre marque pour la toute première fois, ces témoignages sont une preuve suffisante que vous êtes, en effet, légitime et qu'il peut recommencer à parcourir vos offres jusqu'à ce qu'il trouve ce dont il a besoin. Si vous rencontrez des difficultés pour mettre en place et concevoir une page de témoignages sur votre site Web, vous pouvez toujours trouver quelqu'un pour le faire à votre place.

Par exemple, si vous dirigez une entreprise basée à Miami et que vous souhaitez encourager vos clients locaux à acheter chez vous, vous pouvez toujours trouver une entreprise de conception Web fiable en Floride qui vous aidera avec votre page de témoignage.

Une fois cette page opérationnelle, vos clients pourront la consulter. Même pour vos clients existants, la lecture de témoignages peut changer la donne lorsqu'il s'agit de prendre une décision d'achat.

Utilisez les avis sur les produits à votre avantage

Les avis sur les produits font exactement ce qu'ils sont censés faire, c'est-à-dire permettre aux gens de publier leurs opinions et leurs expériences avec vos produits pour que tout le monde puisse les voir. De nombreuses entreprises craignent d'utiliser les avis sur les produits, car elles pensent que cela peut être une épée à double tranchant.

Après tout, quelqu'un pourrait aussi publier une mauvaise critique. Que se passe-t-il lorsque vous avez des critiques mitigées pour vos produits ? En termes simples, cela vous donne une opportunité unique de tirer parti de la preuve sociale. Par conséquent, ne cachez pas les critiques négatives. Au lieu de cela, laissez les gens publier ce qu'ils veulent et répondez aux commentaires de la bonne manière et à temps.

Cela rend toute la situation plus réelle. N'avoir que des critiques positives peut sembler suspect aux gens. De cette façon, tout semble plus authentique. Après tout, nous faisons tous des erreurs. Plus important encore, répondre aux critiques négatives et réparer vos erreurs peut encourager davantage les gens à vous faire confiance.
Voici quelques éléments à garder à l'esprit.

Faire face aux avis négatifs

Ce n'est un secret pour personne que les critiques négatives peuvent être rebutantes pour les consommateurs. En fait, 90 % des consommateurs lisent les avis en ligne. De plus, 84% de ces consommateurs font très confiance à ces avis.
Après avoir lu un avis négatif, 22% des consommateurs n'achèteront plus de produits chez vous. De plus, après avoir lu trois critiques négatives ou plus, ce nombre passe à 59 %. Cependant, vous pouvez renverser la situation. Si quelqu'un publie un avis négatif, vous pouvez faire certaines choses. Par exemple:

• Excusez-vous et soyez aussi authentique que possible.
• Répondez à toutes les questions qu'un consommateur peut avoir.
• Fournir à un client une suggestion utile ou une alternative.
• Fournissez-leur des informations de contact afin qu'ils puissent entrer en contact avec vous.

Lorsque d'autres consommateurs verront que vous êtes intéressé à aider les clients à résoudre leur problème, ils seront plus enclins à regarder au-delà de l'avis négatif et à continuer à faire affaire avec vous.

Fiez-vous au contenu généré par l'utilisateur

Le contenu généré par l'utilisateur est sans doute la meilleure forme de preuve sociale pour stimuler les conversions. La raison principale est que les consommateurs considèrent le contenu généré par les utilisateurs comme plus authentique que tout ce que vous pourriez proposer. Par conséquent, si tout le reste échoue, vous pouvez toujours compter sur le contenu généré par l'utilisateur. Qui d'autre est mieux placé pour convaincre votre public que vos produits sont légitimes que les autres consommateurs. C'est là que la preuve sociale joue un rôle central. Les consommateurs verront d'autres personnes avec vos produits et supposeront immédiatement que ces personnes en savent maintenant plus qu'eux.

C'est pourquoi ils feront plus probablement confiance aux autres utilisateurs que de vous croire sur parole. Vous pouvez tirer parti de l'UGC sur votre site Web ou vos profils de médias sociaux pour une meilleure exposition. Plus les gens voient tout le contenu que les autres utilisateurs ont publié, mieux c'est. Cela peut grandement améliorer vos taux de conversion, surtout si vous créez un sentiment d'urgence pour pimenter un peu les choses.

Par exemple, vous pouvez tirer parti du contenu généré par les utilisateurs pour créer une offre unique et urgente. Lorsque les gens voient qu'il y a un temps limité pour prendre une décision ou que le nombre de produits en stock est limité, ils vont se précipiter pour rejoindre les autres et faire un achat. Vous les avez déjà convaincus de la qualité de votre produit en permettant à d'autres de parler en votre nom. Maintenant, tout ce que vous avez à faire est de vous assurer que les autres consommateurs ne se retrouvent pas dans une boucle où ils considéreront sans cesse leurs options. Cela dit, la preuve sociale est un bon facteur de motivation mais il faut parfois pousser un peu plus loin vos consommateurs si vous voulez booster vos conversions.

Les consommateurs en ligne ont tendance à se comporter d'une manière qui est souvent difficile à prévoir. Cela donne beaucoup de maux de tête aux spécialistes du marketing, surtout si les consommateurs changent de comportement au milieu d'une campagne de marketing. Cependant, la preuve sociale est quelque chose qui peut être plus ou moins prédit, ainsi que contrôlé. C'est pourquoi de nombreuses entreprises fondent aujourd'hui leurs stratégies marketing sur la preuve sociale.