4 modi per utilizzare la prova sociale per aumentare le conversioni

Nel corso degli anni, il mercato online è diventato molto competitivo. Sia le aziende che i marchi hanno provato tutti i trucchi del libro per conquistare gli acquirenti online e incoraggiarli ad acquistare. Alcune tattiche funzionano bene, mentre altre non funzionano affatto.

Inoltre, le strategie che funzionano oggi potrebbero essere completamente inutili domani. Non si sa mai per certo. Il motivo principale è che i consumatori online tendono a cambiare il loro comportamento spesso e in modo abbastanza improvviso. Le loro abitudini di acquisto e persino le loro preferenze possono cambiare praticamente dall'oggi al domani.

Quindi, invece di cercare di capire quali tendenze influenzeranno il comportamento dei consumatori in che modo, gli esperti di marketing hanno deciso di rivolgersi alla scienza per chiedere aiuto. A quanto pare, gli esseri umani sono esseri sociali e creature tribali. Il nostro bisogno di appartenere da qualche parte o in qualche gruppo è profondamente radicato nel nostro DNA. Questa caratteristica può essere influenzata nel modo giusto utilizzando la cosiddetta prova sociale.

Detto questo, indipendentemente da quanto sia ben sviluppato il tuo marchio o dall'efficacia delle tue strategie di marketing, se vuoi davvero che le persone facciano quello che vuoi che facciano, dovrai sfruttare la prova sociale per aumentare le conversioni nel miglior modo possibile. Con questo in mente, ecco alcuni modi per aumentare la conversione usando la prova sociale.

Che cos'è esattamente la prova sociale?

In poche parole, la prova sociale è un fenomeno psicologico in cui le persone tendono a imitare le azioni degli altri in modo che possano intraprendere un comportamento specifico in una determinata situazione. In parole povere, tendiamo a fare ciò che fanno gli altri perché crediamo fermamente che gli altri sappiano cosa stanno facendo.

Questo comportamento è guidato dal nostro presupposto che le persone che ci circondano possiedano più conoscenze e informazioni di noi. Pertanto, è logico che ci comporteremo allo stesso modo. Ad esempio, immagini di vedere un centinaio di persone che corrono freneticamente nella direzione opposta alla tua? La tua prima ipotesi sarebbe che queste persone stanno scappando da qualcosa, e se apprezzi la tua vita, presto ti unirai a loro.

Gli esperti di marketing hanno scoperto che la prova sociale funziona eccezionalmente bene online, specialmente nei luoghi in cui molte persone tendono a riunirsi, come ad esempio le piattaforme di social media. Quindi, se riesci a convincere alcune persone a fare qualcosa, è probabile che altre seguano abbastanza presto. Certo, devi essere creativo e sottile. Altrimenti, le persone potrebbero accorgersi che stai cercando di radunarle in una direzione.

Ottieni l'aiuto degli influencer

Gli influencer dei social media sono individui con un ampio seguito. Le persone vedono questi individui come esperti di sorta che sanno più di chiunque altro. Il motivo principale è che molti influencer provano prodotti diversi di vari marchi e possiedono un'esperienza di prima mano.

Quindi condivideranno la loro esperienza con il loro pubblico. Quindi, se un influencer sta approvando i tuoi prodotti, puoi essere certo che il suo pubblico molto probabilmente inizierà ad acquistare quei prodotti da te. Ecco alcune cose interessanti che dovresti sapere.

Punti salienti del marketing dell'influencer

• I consigli del passaparola possono influenzare tra il 20% e il 50% delle tue vendite.
• Il 40% dei consumatori su Twitter afferma di aver effettuato un acquisto dopo aver visto il Tweet di un influencer
• Il 49% degli utenti di Twitter cerca consigli dagli influencer.
• Il 20% di quegli utenti di Twitter si fida dei consigli degli influencer tanto quanto si fida dei consigli personali dei propri familiari e amici.

Questo dimostra solo quanto possa essere potente la prova sociale se usata nel modo giusto. È meno probabile che i consumatori si fidino direttamente dei marchi. Tuttavia, se un influencer dice loro che i tuoi prodotti sono fantastici, le persone si fideranno di quella raccomandazione e intraprenderanno l'azione desiderata. È probabile che i tuoi tassi di conversione salgano alle stelle a questo punto.

Sfrutta le testimonianze

Le testimonianze sono un metodo efficace per utilizzare la prova sociale per aumentare le conversioni nella giusta direzione. Come forse già saprai, quando i consumatori atterrano sul tuo sito web, si aspettano un'esperienza senza interruzioni. Durante il loro soggiorno, probabilmente condurranno alcune ricerche per vedere di cosa tratta la tua azienda e i tuoi prodotti o servizi. Il tuo sito web dovrebbe, quindi, avere una pagina di testimonianze dedicata in cui i consumatori possono verificare quali esperienze hanno avuto altri con la tua azienda o il tuo marchio. A differenza delle recensioni dei prodotti, le testimonianze dipingono il quadro più ampio. In realtà sono racconti di altri consumatori o clienti che esprimono come li hai aiutati in un modo o nell'altro.

Per un consumatore che interagisce con il tuo marchio per la prima volta, queste testimonianze sono una prova sufficiente che sei, davvero, legittimo e che possono riprendere a sfogliare le tue offerte finché non trovano ciò di cui hanno bisogno. Se hai difficoltà a implementare e progettare una pagina di testimonianze sul tuo sito web, puoi sempre trovare qualcuno che lo faccia per te.

Ad esempio, se gestisci un'azienda con sede a Miami e vuoi incoraggiare i tuoi clienti locali ad acquistare da te, puoi sempre trovare una società di web design affidabile in Florida che ti aiuterà con la tua pagina di testimonianze.

Una volta che quella pagina sarà attiva e funzionante, i tuoi clienti potranno controllarla. Anche per i tuoi clienti esistenti, leggere le testimonianze può essere un punto di svolta quando si tratta di prendere una decisione di acquisto.

Usa le recensioni dei prodotti a tuo vantaggio

Le recensioni dei prodotti fanno esattamente quello che dovrebbero fare, ovvero consentire alle persone di pubblicare le loro opinioni ed esperienze con i tuoi prodotti affinché tutti possano vederle. Molte aziende temono di usare le recensioni dei prodotti perché credono che possa essere un'arma a doppio taglio.

Dopotutto, qualcuno potrebbe anche pubblicare una recensione negativa. Quindi cosa succede quando hai recensioni contrastanti per i tuoi prodotti? In poche parole, ti dà un'opportunità unica di sfruttare la prova sociale. Pertanto, non nascondere le recensioni negative. Consenti invece alle persone di pubblicare ciò che vogliono e di rispondere ai feedback nel modo giusto e in tempo.

Questo rende l'intera situazione più reale. Avere solo recensioni positive può sembrare sospetto alle persone. In questo modo, tutto sembra più autentico. Dopotutto, tutti commettiamo errori. Ancora più importante, rispondere alle recensioni negative e correggere i tuoi errori può incoraggiare ulteriormente le persone a fidarsi di te.
Ecco alcune cose da tenere a mente.

Gestire le recensioni negative

Non è un segreto che le recensioni negative possano essere scoraggianti per i consumatori. Infatti, il 90% dei consumatori legge le recensioni online. Inoltre, l'84% di quei consumatori si fida molto di queste recensioni.
Dopo aver letto una recensione negativa, il 22% dei consumatori non acquisterà più prodotti da te. Inoltre, dopo aver letto tre o più recensioni negative, quel numero sale al 59%. Tuttavia, puoi capovolgere la situazione. Se qualcuno pubblica una recensione negativa, ci sono alcune cose che puoi fare. Per esempio:

• Chiedi scusa e sii il più genuino possibile.
• Rispondi a tutte le domande che un consumatore potrebbe avere.
• Fornire a un cliente un suggerimento utile o un'alternativa.
• Fornisci loro le informazioni di contatto in modo che possano mettersi in contatto con te.

Quando altri consumatori vedono che sei interessato ad aiutare i clienti a risolvere il loro problema, saranno più disposti a guardare oltre la recensione negativa e continuare a fare affari con te.

Affidati ai contenuti generati dagli utenti

I contenuti generati dagli utenti sono probabilmente la migliore forma di social proof per aumentare le conversioni. Il motivo principale è che i consumatori vedono i contenuti generati dagli utenti come più genuini di qualsiasi altra cosa tu possa inventare. Pertanto, se tutto il resto fallisce, puoi sempre fare affidamento sui contenuti generati dagli utenti. Chi altro è meglio di altri consumatori per convincere il tuo pubblico che i tuoi prodotti sono legittimi. È qui che la prova sociale gioca un ruolo fondamentale. I consumatori vedranno gli altri con i tuoi prodotti e presumeranno immediatamente che queste persone ora ne sappiano più di loro.

Ecco perché molto probabilmente si fideranno degli altri utenti piuttosto che crederti sulla parola. Puoi sfruttare UGC sul tuo sito Web o sui profili dei social media per la migliore esposizione. Più persone vedono tutti i contenuti che altri utenti hanno pubblicato, meglio è. Questo può migliorare notevolmente i tuoi tassi di conversione, soprattutto se crei un senso di urgenza per ravvivare un po' le cose.

Ad esempio, puoi sfruttare i contenuti generati dagli utenti per creare un'offerta unica e tempestiva. Quando le persone vedono che c'è un tempo limitato per prendere una decisione o che il numero di prodotti in stock è limitato, si affretteranno a unirsi agli altri e fare un acquisto. Li hai già convinti della qualità del tuo prodotto consentendo ad altri di parlare a tuo nome. Ora, tutto ciò che devi fare è assicurarti che altri consumatori non finiscano in un ciclo in cui considereranno all'infinito le loro opzioni. Detto questo, la prova sociale è un buon motivatore, ma a volte devi spingere i tuoi consumatori un po' più in là se vuoi aumentare le tue conversioni.

I consumatori online tendono a comportarsi in modi spesso difficili da prevedere. Questo dà molti mal di testa agli esperti di marketing, soprattutto se i consumatori cambiano il loro comportamento nel mezzo di una campagna di marketing. Tuttavia, la prova sociale è qualcosa che può essere più o meno previsto, oltre che controllato. Ecco perché molte aziende oggi basano le loro strategie di marketing pensando alla prova sociale.