Dönüşümleri Artırmak için Sosyal Kanıtı Kullanmanın 4 Yolu

Yıllar geçtikçe, çevrimiçi pazar çok rekabetçi hale geldi. İşletmeler ve markalar, çevrimiçi alışveriş yapanları kazanmak ve onları satın almaya teşvik etmek için kitaptaki her numarayı denedi. Bazı taktikler işe yararken bazıları hiç çalışmıyor.

Ayrıca, bugün işe yarayan stratejiler yarın tamamen işe yaramaz olabilir. Asla emin olamazsın. Bunun ana nedeni, çevrimiçi tüketicilerin davranışlarını sık sık ve oldukça aniden değiştirme eğiliminde olmalarıdır. Satın alma alışkanlıkları ve hatta tercihleri ​​neredeyse bir gecede değişebilir.

Bu nedenle, pazarlamacılar, hangi eğilimlerin tüketici davranışını ne şekilde etkileyeceğini anlamaya çalışmak yerine, yardım için bilime başvurmaya karar verdiler. Anlaşıldığı üzere, insanlar sosyal varlıklar ve kabile yaratıklarıdır. Bir yere veya bir gruba ait olma ihtiyacımız, DNA'mızda derinden kök salmıştır. Bu özellik, sözde sosyal kanıt kullanılarak doğru şekilde etkilenebilir.

Bununla birlikte, markanızın ne kadar gelişmiş olduğuna veya pazarlama stratejilerinizin ne kadar etkili olduğuna bakılmaksızın, insanların sizin istediğinizi yapmasını gerçekten istiyorsanız, dönüşümleri mümkün olan en iyi şekilde artırmak için sosyal kanıttan yararlanmanız gerekir. Bunu akılda tutarak, sosyal kanıt kullanarak dönüşümü artırmanın birkaç yolu var.

Sosyal Kanıt Tam Olarak Nedir?

Basitçe söylemek gerekirse, sosyal kanıt, insanların belirli bir durumda belirli bir davranışı üstlenebilmeleri için başkalarının eylemlerini taklit etme eğiliminde oldukları psikolojik bir olgudur. Meslekten olmayanların terimleriyle, başkalarının ne yaptığını yapmaya meyilliyiz çünkü başkalarının ne yaptığını bildiğine kesinlikle inanıyoruz.

Bu davranış, bizi çevreleyen insanların bizden daha fazla bilgi ve bilgiye sahip olduğu varsayımımızdan kaynaklanmaktadır. Bu nedenle, aynı şekilde davranmamız sadece mantıklı. Örneğin, gittiğiniz ters yönde çılgınca koşan yüz kişi gördüğünüzü hayal edin? İlk varsayımınız, bu insanların bir şeyden kaçtığı ve hayatınıza değer veriyorsanız, yakında onlara katılacaksınız.

Pazarlamacılar, özellikle sosyal medya platformları gibi birçok insanın bir araya gelme eğiliminde olduğu yerlerde, sosyal kanıtın çevrimiçi olarak son derece iyi çalıştığını anladılar. Bu nedenle, birkaç kişiyi bir şey yapmaya ikna etmeyi başarırsanız, diğerleri de muhtemelen yakında takip edecektir. Tabii ki, yaratıcı ve ince olmalısınız. Aksi takdirde, insanlar onları tek bir yöne çekmeye çalıştığınızı anlayabilir.

Influencer'lardan Yardım Alın

Sosyal medya etkileyicileri, büyük bir takipçi kitlesine sahip kişilerdir. İnsanlar bu kişileri, herkesten daha çok bilen türde uzmanlar olarak görürler. Bunun ana nedeni, birçok influencer'ın çeşitli markaların farklı ürünlerini denemesi ve birinci elden deneyime sahip olmasıdır.

Daha sonra deneyimlerini izleyicileriyle paylaşacaklar. Dolayısıyla, bir influencer ürünlerinizi destekliyorsa, kitlelerinin büyük olasılıkla bu ürünleri sizden almaya başlayacağından emin olabilirsiniz. İşte bilmeniz gereken birkaç ilginç şey.

Etkileyici Pazarlamada Öne Çıkanlar

• Kulaktan kulağa tavsiyeler, satışlarınızın %20 ila %50'sini etkileyebilir.
• Twitter'daki tüketicilerin %40'ı, bir influencer'ın Tweet'ini gördükten sonra bir satın alma işlemi gerçekleştirdiklerini iddia ediyor.
• Twitter kullanıcılarının %49'u, influencer'ların önerilerini arıyor.
• Bu Twitter kullanıcılarının %20'si, aile üyelerinden ve arkadaşlarından gelen kişisel önerilere güvendikleri kadar etkileyici kişilerin tavsiyelerine de güveniyor.

Bu, doğru şekilde kullanıldığında sosyal kanıtın ne kadar güçlü olabileceğini kanıtlıyor. Tüketicilerin markalara doğrudan güvenme olasılığı daha düşüktür. Bununla birlikte, bir etkileyici onlara ürünlerinizin harika olduğunu söylerse, insanlar bu tavsiyeye güvenecek ve istenen eylemi yapacaktır. Dönüşüm oranlarınız bu noktada büyük olasılıkla fırlayacak.

Kaldıraç Görüşleri

Görüşler, dönüşümleri doğru yönde artırmak için sosyal kanıtı kullanmanın güçlü bir yöntemidir. Bildiğiniz gibi, tüketiciler web sitenize geldiklerinde kusursuz bir deneyim beklerler. Kaldıkları süre boyunca, şirketinizin ve ürünlerinizin veya hizmetlerinizin ne hakkında olduğunu görmek için muhtemelen biraz araştırma yapacaklardır. Bu nedenle web sitenizde, tüketicilerin başkalarının şirketiniz veya markanızla ilgili ne tür deneyimler yaşadığını kontrol edebilecekleri özel bir referans sayfası olmalıdır. Ürün incelemelerinin aksine, referanslar büyük resmi gösterir. Aslında, diğer tüketiciler veya müşteriler tarafından, onlara şu veya bu şekilde nasıl yardım ettiğinizi anlatan kısa hikayelerdir.

Markanızla ilk kez etkileşime giren bir tüketici için, bu referanslar sizin gerçekten yasal olduğunuzun ve ihtiyaç duyduklarını bulana kadar tekliflerinize göz atmaya devam edebileceklerinin yeterli kanıtıdır. Web sitenizde bir referans sayfası uygulamakta ve tasarlamakta zorluk çekiyorsanız, bunu sizin için yapacak birini her zaman bulabilirsiniz.

Örneğin, Miami merkezli bir şirket işletiyorsanız ve yerel müşterilerinizi sizden satın almaya teşvik etmek istiyorsanız, Florida'da referans sayfanızda size yardımcı olacak güvenilir bir web tasarım şirketi her zaman bulabilirsiniz.

Bu sayfa çalışmaya başladığında, müşterileriniz onu kontrol edebilecektir. Mevcut müşterileriniz için bile, referansları okumak, satın alma kararı verirken oyunun kurallarını değiştirebilir.

Ürün incelemelerini kendi avantajınıza kullanın

Ürün incelemeleri tam olarak yapmaları gereken şeyi yapar, bu da insanların herkesin görmesi için ürünlerinizle ilgili görüş ve deneyimlerini yayınlamasına olanak tanır. Birçok şirket, iki ucu keskin bir kılıç olabileceğine inandıkları için ürün incelemelerini kullanmaktan korkuyor.

Sonuçta, birileri de kötü bir inceleme yayınlayabilir. Peki, ürünleriniz için karışık yorumlar aldığınızda ne olur? Basitçe söylemek gerekirse, size sosyal kanıttan yararlanmak için benzersiz bir fırsat verir. Bu nedenle, olumsuz yorumları gizlemeyin. Bunun yerine, insanların istediklerini göndermelerine ve geri bildirimlere doğru şekilde ve zamanında yanıt vermelerine izin verin.

Bu, tüm durumu daha gerçek kılıyor. Yalnızca olumlu eleştirilere sahip olmak insanlara şüpheli görünebilir. Bu şekilde, her şey daha otantik görünüyor. Sonuçta hepimiz hata yaparız. Daha da önemlisi, olumsuz eleştirilere yanıt vermek ve hatalarınızı düzeltmek, insanları size güvenmeye daha fazla teşvik edebilir.
İşte akılda tutulması gereken birkaç şey.

Negatif yorumlarla başa çıkmak

Olumsuz yorumların tüketiciler için rahatsız edici olabileceği bir sır değil. Aslında, tüketicilerin %90'ı çevrimiçi yorumları okuyor. Ayrıca, bu tüketicilerin %84'ü bu incelemelere çok güveniyor.
Bir olumsuz yorum okuduktan sonra, tüketicilerin %22'si artık sizden ürün satın almayacak. Ayrıca, üç veya daha fazla olumsuz yorum okuduktan sonra bu sayı %59'a çıkıyor. Ancak durumu tersine çevirebilirsiniz. Birisi olumsuz bir inceleme yayınlarsa yapabileceğiniz birkaç şey vardır. Örneğin:

• Özür dileyin ve mümkün olduğunca samimi olun.
• Bir tüketicinin sahip olabileceği tüm soruları yanıtlayın.
• Bir müşteriye faydalı bir öneri veya alternatif sunun.
• Sizinle iletişim kurabilmeleri için onlara iletişim bilgilerini sağlayın.

Diğer tüketiciler, müşterilerin sorunlarını çözmelerine yardımcı olmakla ilgilendiğinizi gördüklerinde, olumsuz yorumları bir kenara bırakıp sizinle iş yapmaya devam etmeye daha istekli olacaklardır.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğe Güvenin

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, dönüşümleri artırmak için tartışmasız en iyi sosyal kanıt biçimidir. Bunun ana nedeni, tüketicilerin, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği, bulabileceğiniz her şeyden daha gerçek olarak görmeleridir. Bu nedenle, her şey başarısız olursa, her zaman kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe güvenebilirsiniz. Kitlenizi ürünlerinizin diğer tüketicilerden daha yasal olduğuna başka kim ikna edebilir? Sosyal kanıtın çok önemli bir rol oynadığı yer burasıdır. Tüketiciler ürünlerinizle başkalarını görecek ve hemen bu kişilerin artık onlardan daha fazlasını bildiğini varsayacaktır.

Bu nedenle, sözünüzü almaktansa diğer kullanıcılara daha fazla güveneceklerdir. En iyi teşhir için web sitenizde veya sosyal medya profillerinizde UGC'den yararlanabilirsiniz. Diğer kullanıcıların yayınladığı tüm içeriği ne kadar çok kişi görürse o kadar iyidir. Bu, özellikle işleri biraz canlandırmak için bir aciliyet duygusu yaratırsanız, dönüşüm oranlarınızı büyük ölçüde artırabilir.

Örneğin, benzersiz ve zamana duyarlı bir teklif oluşturmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanabilirsiniz. İnsanlar karar vermek için sınırlı bir süre olduğunu veya stoktaki ürün sayısının sınırlı olduğunu gördüklerinde, diğerlerine katılmak ve satın almak için acele edecekler. Başkalarının sizin adınıza konuşmasına izin vererek onları ürün kalitenize zaten ikna ettiniz. Şimdi tek yapmanız gereken, diğer tüketicilerin sonsuz seçenekleri değerlendirecekleri bir döngüye girmemelerini sağlamak. Bununla birlikte, sosyal kanıt iyi bir motive edicidir, ancak dönüşümlerinizi artırmak istiyorsanız bazen tüketicilerinizi biraz daha zorlamanız gerekir.

Çevrimiçi tüketiciler, çoğu zaman tahmin edilmesi zor olan şekillerde davranma eğilimindedir. Bu, özellikle tüketiciler bir pazarlama kampanyasının ortasında davranışlarını değiştirirse, pazarlamacılara çok fazla baş ağrısı verir. Bununla birlikte, sosyal kanıt, kontrol edildiği kadar az çok tahmin edilebilen bir şeydir. Bu nedenle bugün birçok şirket pazarlama stratejilerini sosyal kanıtları göz önünde bulundurarak oluşturuyor.