4 sposoby wykorzystania dowodu społecznego w celu zwiększenia konwersji

Z biegiem lat rynek internetowy stał się bardzo konkurencyjny. Zarówno firmy, jak i marki wypróbowały wszystkie opisane w tej książce sztuczki, aby przekonać kupujących online i zachęcić ich do zakupów. Niektóre taktyki działają dobrze, podczas gdy inne w ogóle nie działają.

Co więcej, strategie, które działają dzisiaj, jutro mogą być zupełnie bezużyteczne. Nigdy nie wiesz na pewno. Głównym powodem jest to, że konsumenci online często i dość nagle zmieniają swoje zachowanie. Ich nawyki zakupowe, a nawet preferencje mogą zmienić się praktycznie z dnia na dzień.

Dlatego zamiast próbować dowiedzieć się, jakie trendy wpłyną na zachowania konsumentów, marketerzy postanowili zwrócić się o pomoc do nauki. Jak się okazuje, ludzie to istoty społeczne i stworzenia plemienne. Nasza potrzeba przynależności gdzieś lub do jakiejś grupy jest głęboko zakorzeniona w naszym DNA. Na tę cechę można w odpowiedni sposób wpłynąć za pomocą tzw. dowodu społecznego.

Biorąc to pod uwagę, niezależnie od tego, jak dobrze rozwinięta jest Twoja marka lub jak skuteczne są Twoje strategie marketingowe, jeśli naprawdę chcesz, aby ludzie robili to, czego chcesz, musisz wykorzystać dowody społeczne, aby zwiększyć konwersje w najlepszy możliwy sposób. Mając to na uwadze, oto kilka sposobów na zwiększenie konwersji za pomocą dowodu społecznego.

Czym dokładnie jest dowód społeczny?

Mówiąc najprościej, dowód społeczny to zjawisko psychologiczne, w którym ludzie mają tendencję do naśladowania działań innych, aby mogli podjąć określone zachowanie w danej sytuacji. Mówiąc potocznie, mamy tendencję do robienia tego, co robią inni, ponieważ mocno wierzymy, że inni wiedzą, co robią.

Takie zachowanie wynika z naszego założenia, że ​​ludzie, którzy nas otaczają, posiadają więcej wiedzy i informacji niż my. Dlatego logiczne jest, że będziemy zachowywać się w ten sam sposób. Na przykład wyobraź sobie, że widzisz setkę ludzi biegających gorączkowo w przeciwnym kierunku, w którym jedziesz? Twoje pierwsze założenie byłoby takie, że ci ludzie przed czymś uciekają i jeśli cenisz swoje życie, wkrótce do nich dołączysz.

Marketerzy odkryli, że dowód społecznościowy działa wyjątkowo dobrze w Internecie, zwłaszcza w miejscach, w których gromadzi się wiele osób, takich jak na przykład platformy mediów społecznościowych. Jeśli więc uda ci się przekonać kilka osób do zrobienia czegoś, inni prawdopodobnie wkrótce pójdą za tobą. Oczywiście trzeba być kreatywnym i subtelnym. W przeciwnym razie ludzie mogą zorientować się, że próbujesz zagonić ich w jednym kierunku.

Pozyskaj pomoc wpływowych osób

Influencerzy w mediach społecznościowych to osoby z dużą liczbą obserwujących. Ludzie postrzegają te osoby jako ekspertów, którzy wiedzą więcej niż ktokolwiek inny. Głównym powodem jest to, że wielu influencerów wypróbowuje różne produkty różnych marek i ma doświadczenie z pierwszej ręki.

Następnie podzielą się swoimi doświadczeniami z publicznością. Jeśli więc influencer promuje Twoje produkty, możesz być pewien, że jego odbiorcy najprawdopodobniej zaczną kupować te produkty od Ciebie. Oto kilka interesujących rzeczy, o których powinieneś wiedzieć.

Najważniejsze informacje marketingowe dla influencerów

• Rekomendacje ustne mogą mieć wpływ na od 20% do 50% sprzedaży.
• 40% konsumentów na Twitterze twierdzi, że dokonało zakupu po obejrzeniu tweeta influencera
• 49% użytkowników Twittera szuka rekomendacji od influencerów.
• 20% tych użytkowników Twittera ufa rekomendacjom influencerów tak samo, jak osobistym rekomendacjom członków rodziny i znajomych.

To tylko dowodzi, jak potężny może być dowód społeczny, gdy jest używany we właściwy sposób. Konsumenci są mniej skłonni do bezpośredniego zaufania do marek. Jeśli jednak influencer powie mu, że Twoje produkty są świetne, ludzie zaufają tej rekomendacji i podejmą pożądane działanie. Twoje współczynniki konwersji prawdopodobnie wzrosną w tym momencie.

Wykorzystaj referencje

Referencje to potężna metoda wykorzystania dowodów społecznych w celu zwiększenia konwersji we właściwym kierunku. Jak być może już wiesz, kiedy konsumenci trafiają do Twojej witryny, oczekują bezproblemowej obsługi. Podczas swojego pobytu prawdopodobnie przeprowadzą badania, aby zobaczyć, o co chodzi w Twojej firmie i Twoich produktach lub usługach. Twoja witryna powinna zatem mieć dedykowaną stronę z referencjami, na której konsumenci mogą sprawdzić, jakie doświadczenia mieli inni z Twoją firmą lub marką. W przeciwieństwie do recenzji produktów, opinie przedstawiają szerszy obraz. W rzeczywistości są to krótkie historie innych konsumentów lub klientów, wyrażające, w jaki sposób im pomogłeś w taki czy inny sposób.

Dla konsumenta, który wchodzi w interakcję z Twoją marką po raz pierwszy, te referencje są wystarczającym dowodem, że rzeczywiście jesteś legalny i że może wznowić przeglądanie Twoich ofert, dopóki nie znajdą tego, czego potrzebują. Jeśli masz trudności z zaimplementowaniem i zaprojektowaniem strony z referencjami w swojej witrynie, zawsze możesz znaleźć kogoś, kto zrobi to za Ciebie.

Na przykład, jeśli prowadzisz firmę z siedzibą w Miami i chcesz zachęcić lokalnych klientów do kupowania od Ciebie, zawsze możesz znaleźć niezawodną firmę zajmującą się projektowaniem stron internetowych na Florydzie, która pomoże Ci w przygotowaniu strony z referencjami.

Po uruchomieniu tej strony Twoi klienci będą mogli ją sprawdzić. Nawet dla Twoich obecnych klientów przeczytanie referencji może zmienić grę, jeśli chodzi o podejmowanie decyzji o zakupie.

Wykorzystaj recenzje produktów na swoją korzyść

Recenzje produktów robią dokładnie to, co mają robić, czyli pozwalają ludziom publikować swoje opinie i doświadczenia z Twoimi produktami, aby wszyscy mogli je zobaczyć. Wiele firm obawia się korzystania z recenzji produktów, ponieważ uważają, że może to być miecz obosieczny.

W końcu ktoś może również opublikować złą recenzję. Co się dzieje, gdy masz mieszane recenzje swoich produktów? Mówiąc najprościej, daje to wyjątkową okazję do wykorzystania dowodu społecznego. Dlatego nie ukrywaj negatywnych recenzji. Zamiast tego pozwól ludziom publikować, co chcą, i odpowiadać na opinie we właściwy sposób i na czas.

To sprawia, że ​​cała sytuacja jest bardziej realna. Posiadanie samych pozytywnych recenzji może wydawać się ludziom podejrzane. W ten sposób wszystko wydaje się bardziej autentyczne. W końcu wszyscy popełniamy błędy. Co ważniejsze, odpowiadanie na negatywne recenzje i naprawianie błędów może jeszcze bardziej zachęcić ludzi do zaufania.
Oto kilka rzeczy, o których należy pamiętać.

Radzenie sobie z negatywnymi recenzjami

Nie jest tajemnicą, że negatywne recenzje mogą zniechęcać konsumentów. W rzeczywistości 90% konsumentów czyta recenzje online. Co więcej, 84% tych konsumentów bardzo ufa tym recenzjom.
Po przeczytaniu jednej negatywnej recenzji 22% konsumentów nie będzie już kupować od Ciebie produktów. Co więcej, po przeczytaniu trzech lub więcej negatywnych recenzji liczba ta wzrasta do 59%. Możesz jednak odwrócić sytuację. Jeśli ktoś opublikuje negatywną opinię, możesz zrobić kilka rzeczy. Na przykład:

• Przeproś i bądź tak szczery, jak to tylko możliwe.
• Odpowiedz na wszelkie pytania, jakie może mieć konsument.
• Dostarcz klientowi przydatną sugestię lub alternatywę.
• Podaj im informacje kontaktowe, aby mogli się z Tobą skontaktować.

Gdy inni konsumenci zobaczą, że chcesz pomóc klientom w rozwiązaniu ich problemu, będą bardziej skłonni przejrzeć negatywną opinię i kontynuować współpracę z Tobą.

Polegaj na treściach generowanych przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników są prawdopodobnie najlepszą formą społecznego dowodu na zwiększenie konwersji. Głównym powodem jest to, że konsumenci postrzegają treści generowane przez użytkowników jako bardziej autentyczne niż cokolwiek innego, co możesz wymyślić. Dlatego, jeśli wszystko inne zawiedzie, zawsze możesz polegać na treściach generowanych przez użytkowników. Kto jeszcze lepiej przekona odbiorców, że Twoje produkty są legalne niż inni konsumenci. W tym miejscu dowód społeczny odgrywa kluczową rolę. Konsumenci zobaczą innych z twoimi produktami i od razu założą, że ci ludzie wiedzą teraz więcej niż oni.

Dlatego bardziej prawdopodobnie zaufają innym użytkownikom, niż uwierzą na słowo. Możesz wykorzystać UGC na swojej stronie internetowej lub profilach w mediach społecznościowych, aby uzyskać najlepszą ekspozycję. Im więcej osób widzi wszystkie treści opublikowane przez innych użytkowników, tym lepiej. Może to znacznie poprawić współczynniki konwersji, zwłaszcza jeśli tworzysz poczucie pilności, aby nieco urozmaicić.

Na przykład możesz wykorzystać treści generowane przez użytkowników, aby stworzyć wyjątkową i adekwatną do czasu ofertę. Kiedy ludzie widzą, że czas na podjęcie decyzji jest ograniczony lub liczba produktów w magazynie jest ograniczona, pospieszą, aby dołączyć do innych i dokonać zakupu. Już przekonałeś ich o jakości swojego produktu, pozwalając innym mówić w Twoim imieniu. Teraz wszystko, co musisz zrobić, to upewnić się, że inni konsumenci nie wpadną w pętlę, w której będą bez końca rozważać swoje opcje. To powiedziawszy, dowód społeczny jest dobrym motywatorem, ale czasami musisz popchnąć swoich konsumentów nieco dalej, jeśli chcesz zwiększyć konwersje.

Konsumenci online zachowują się w sposób, który często jest trudny do przewidzenia. To przyprawia marketerów o wiele bólu głowy, zwłaszcza jeśli konsumenci zmieniają swoje zachowanie w trakcie kampanii marketingowej. Jednak dowód społeczny jest czymś, co można mniej lub bardziej przewidzieć, a także kontrolować. Dlatego obecnie wiele firm opiera swoje strategie marketingowe na dowodach społecznych.