소셜 프루프를 사용하여 전환율을 높이는 4가지 방법

수년에 걸쳐 온라인 시장은 매우 경쟁적으로 성장했습니다. 기업과 브랜드 모두 온라인 쇼핑객의 마음을 사로잡고 구매를 독려하기 위해 책의 모든 트릭을 시도했습니다. 일부 전술은 잘 작동하지만 다른 전술은 전혀 작동하지 않습니다.

더욱이, 오늘 작동하는 전략이 내일 완전히 쓸모가 없을 수도 있습니다. 당신은 확실히 알지 못합니다. 주된 이유는 온라인 소비자가 행동을 자주 그리고 아주 갑자기 바꾸는 경향이 있기 때문입니다. 그들의 구매 습관과 선호도는 거의 하룻밤 사이에 바뀔 수 있습니다.

따라서 마케팅 담당자는 어떤 트렌드가 소비자 행동에 어떤 방식으로 영향을 미칠지 알아내기 위해 노력하는 대신 과학에 도움을 받기로 결정했습니다. 밝혀진 바와 같이 인간은 사회적 존재이자 종족적 동물이다. 어딘가 또는 어떤 그룹에 속하고 싶은 욕구는 우리의 DNA에 깊이 뿌리를 두고 있습니다. 이 특성은 소위 사회적 증거를 사용하여 올바른 방식으로 영향을 받을 수 있습니다.

즉, 브랜드가 얼마나 잘 개발되었는지 또는 마케팅 전략이 얼마나 효과적인지에 관계없이 사람들이 원하는 대로 하기를 진정으로 원한다면 사회적 증거를 활용하여 가능한 한 가장 좋은 방법으로 전환율을 높여야 합니다. 이를 염두에 두고 사회적 증거를 사용하여 전환율을 높이는 몇 가지 방법이 있습니다.

사회 증명이란 정확히 무엇입니까?

간단히 말해서 사회적 증거는 사람들이 주어진 상황에서 특정 행동을 수행할 수 있도록 다른 사람의 행동을 모방하는 경향이 있는 심리적 현상입니다. 평신도의 관점에서, 우리는 다른 사람들이 그들이 하는 일을 알고 있다고 굳게 믿기 때문에 다른 사람들이 하는 일을 하는 경향이 있습니다.

이러한 행동은 우리 주변에 있는 사람들이 우리보다 더 많은 지식과 정보를 가지고 있다는 가정에 의해 발생합니다. 따라서 우리가 같은 방식으로 행동하는 것이 논리적일 뿐입니다. 예를 들어, 가고 있는 반대 방향으로 미친 듯이 달려가는 수백 명의 사람들을 본다고 상상해 보십시오. 당신의 첫 번째 가정은 이 사람들이 무언가로부터 도망치고 있고, 당신의 생명을 소중히 여긴다면 곧 그들과 합류하게 될 것이라는 것입니다.

마케터는 소셜 증명이 특히 소셜 미디어 플랫폼과 같이 많은 사람들이 모이는 장소에서 특히 온라인에서 매우 잘 작동한다는 것을 알아냈습니다. 따라서 몇몇 사람들에게 무언가를 하도록 설득하면 다른 사람들도 곧 따라할 것입니다. 물론 창의적이고 섬세해야 합니다. 그렇지 않으면 사람들이 당신이 그들을 한 방향으로 몰고 가고 있다는 것을 알아차릴 수 있습니다.

인플루언서의 도움을 받으세요

소셜 미디어 인플루언서는 많은 팔로워를 가진 개인입니다. 사람들은 이러한 개인을 다른 사람보다 더 많이 알고 있는 일종의 전문가로 봅니다. 주된 이유는 많은 인플루언서들이 다양한 브랜드의 다양한 제품을 시도하고 직접 경험한 경험이 있기 때문입니다.

그런 다음 청중과 자신의 경험을 공유합니다. 따라서 인플루언서가 귀하의 제품을 지지하는 경우 청중이 귀하로부터 해당 제품을 구매하기 시작할 가능성이 가장 높다고 확신할 수 있습니다. 다음은 알아야 할 몇 가지 흥미로운 사항입니다.

인플루언서 마케팅 하이라이트

• 입에서 입으로 전해지는 추천은 매출의 20%에서 50% 사이에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 트위터 소비자의 40%는 인플루언서의 트윗을 보고 구매했다고 주장합니다.
• 트위터 사용자의 49%는 인플루언서의 추천을 찾습니다.
• 해당 Twitter 사용자의 20%는 가족 및 친구의 개인적인 추천을 신뢰하는 만큼 인플루언서의 추천을 신뢰합니다.

이것은 올바른 방법으로 사용될 때 사회적 증거가 얼마나 강력한지를 증명합니다. 소비자는 브랜드를 직접적으로 신뢰하지 않습니다. 그러나 인플루언서가 귀하의 제품이 훌륭하다고 말하면 사람들은 그 추천을 믿고 원하는 조치를 취할 것입니다. 이 시점에서 전환율이 급증할 수 있습니다.

추천 활용

평가는 올바른 방향으로 전환을 촉진하기 위해 사회적 증거를 사용하는 강력한 방법입니다. 이미 알고 계시겠지만 소비자는 웹사이트를 방문할 때 원활한 경험을 기대합니다. 머무는 동안 그들은 귀하의 회사와 귀하의 제품 또는 서비스가 무엇인지 알아보기 위해 약간의 조사를 수행할 것입니다. 따라서 귀하의 웹사이트에는 다른 사람들이 귀하의 회사 또는 브랜드에 대해 어떤 경험을 했는지 확인할 수 있는 전용 평가 페이지가 있어야 합니다. 제품 리뷰와 달리 평가는 더 큰 그림을 그립니다. 그들은 실제로 다른 소비자 또는 클라이언트가 어떤 방식으로든 그들을 도운 방법을 표현하는 단편 소설입니다.

귀하의 브랜드와 처음으로 상호작용하는 소비자의 경우 이러한 평가는 귀하가 실제로 합법적이며 필요한 것을 찾을 때까지 귀하의 제안을 다시 탐색할 수 있다는 충분한 증거입니다. 웹사이트에서 평가 페이지를 구현하고 디자인하는 데 어려움이 있는 경우 언제든지 이를 대신할 사람을 찾을 수 있습니다.

예를 들어, 마이애미에 기반을 둔 회사를 운영하고 있고 지역 고객이 귀하에게서 구매하도록 독려하고 싶다면 플로리다에서 귀하의 평가 페이지를 작성하는 데 도움이 될 신뢰할 수 있는 웹 디자인 회사를 항상 찾을 수 있습니다.

해당 페이지가 실행되고 나면 고객이 확인할 수 있습니다. 기존 고객의 경우에도 사용 후기를 읽는 것은 구매 결정에 있어 판도를 바꿀 수 있습니다.

제품 리뷰를 유리하게 활용하세요

제품 리뷰는 그들이 해야 할 일을 정확히 수행하므로 사람들이 모든 사람이 볼 수 있도록 제품에 대한 의견과 경험을 게시할 수 있습니다. 많은 기업들이 제품 리뷰가 양날의 검이 될 수 있다고 생각하기 때문에 제품 리뷰를 사용하는 것을 두려워합니다.

결국 누군가 나쁜 리뷰를 게시할 수도 있습니다. 제품에 대한 리뷰가 엇갈리면 어떻게 될까요? 간단히 말해서 사회적 증거를 활용할 수 있는 독특한 기회를 제공합니다. 따라서 부정적인 리뷰를 숨기지 마십시오. 대신 사람들이 원하는 것을 게시하고 적시에 올바른 방식으로 피드백에 응답할 수 있습니다.

이것은 전체 상황을 더욱 사실적으로 만듭니다. 긍정적인 리뷰만 있는 것은 사람들에게 의심스러워 보일 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 것이 더 사실적으로 보입니다. 결국, 우리는 모두 실수를 합니다. 더 중요한 것은 부정적인 리뷰에 응답하고 실수를 수정하면 사람들이 당신을 더 신뢰하도록 격려할 수 있다는 것입니다.
다음은 염두에 두어야 할 몇 가지 사항입니다.

부정적인 리뷰 다루기

부정적인 리뷰가 소비자에게 불쾌감을 줄 수 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 실제로 소비자의 90%가 온라인 리뷰를 읽습니다. 또한 해당 소비자의 84%가 이 리뷰를 매우 신뢰합니다.
하나의 부정적인 리뷰를 읽은 후 소비자의 22%가 더 이상 제품을 구매하지 않을 것입니다. 게다가, 3개 이상의 부정적인 리뷰를 읽은 후에 그 수치는 59%로 증가합니다. 그러나 상황을 역전시킬 수 있습니다. 누군가 부정적인 리뷰를 게시하면 몇 가지 조치를 취할 수 있습니다. 예를 들어:

• 사과하고 가능한 한 진실되게 행동하십시오.
• 소비자가 가질 수 있는 모든 질문에 답하십시오.
• 고객에게 유용한 제안이나 대안을 제공합니다.
• 그들이 귀하에게 연락할 수 있도록 연락처 정보를 제공하십시오.

다른 소비자가 귀하가 고객의 문제 해결을 돕는 데 관심이 있다는 것을 알게 되면 부정적인 리뷰를 무시하고 귀하와 거래를 계속할 의향이 더 커질 것입니다.

사용자 생성 콘텐츠에 의존

사용자 생성 콘텐츠는 틀림없이 전환율을 높일 수 있는 최고의 사회적 증거입니다. 주된 이유는 소비자가 사용자 생성 콘텐츠를 당신이 생각해낼 수 있는 그 어떤 것보다 더 진실하다고 생각하기 때문입니다. 따라서 다른 모든 방법이 실패하더라도 항상 사용자 생성 콘텐츠에 의존할 수 있습니다. 청중에게 귀하의 제품이 다른 소비자보다 적법하다고 설득하는 데 누가 더 낫습니까? 여기에서 사회적 증거가 중추적인 역할을 합니다. 소비자는 귀하의 제품을 사용하는 다른 사람들을 보고 즉시 이 사람들이 자신보다 더 많이 알고 있다고 가정합니다.

그렇기 때문에 그들은 당신의 말을 받아들이는 것보다 다른 사용자를 더 신뢰할 것입니다. 최고의 노출을 위해 웹사이트나 소셜 미디어 프로필에서 UGC를 활용할 수 있습니다. 다른 사용자가 게시한 모든 콘텐츠를 더 많이 볼수록 더 좋습니다. 이렇게 하면 전환율이 크게 향상될 수 있습니다. 특히 상황을 조금 더 자극해야 하는 긴박감을 조성하는 경우 더욱 그렇습니다.

예를 들어 사용자 생성 콘텐츠를 활용하여 시간에 민감한 고유한 제안을 만들 수 있습니다. 사람들은 결정을 내릴 시간이 제한되어 있거나 재고가 있는 제품의 수가 제한되어 있음을 알게 되면 다른 사람들과 함께 구매를 서두를 것입니다. 당신은 다른 사람들이 당신을 대신하여 말할 수 있도록 허용함으로써 이미 그들에게 당신의 제품 품질을 확신시켰습니다. 이제 당신이 해야 할 일은 다른 소비자들이 자신의 옵션을 끝없이 고려하게 될 루프에 빠지지 않도록 하는 것입니다. 즉, 사회적 증거는 좋은 동기 부여 요인이지만 전환을 늘리려면 소비자를 조금 더 밀어야 할 때도 있습니다.

온라인 소비자는 종종 예측하기 어려운 방식으로 행동하는 경향이 있습니다. 이것은 특히 소비자가 마케팅 캠페인 중에 행동을 바꾸는 경우 마케터에게 많은 골칫거리를 안겨줍니다. 그러나 사회적 증거는 어느 정도 예측할 수 있고 통제할 수 있는 것입니다. 이것이 오늘날 많은 기업들이 사회적 증거를 염두에 두고 마케팅 전략을 수립하는 이유입니다.