4 moduri de a folosi Social Proof pentru a stimula conversiile

De-a lungul anilor, piața online a devenit foarte competitivă. Afacerile și mărcile deopotrivă au încercat toate trucurile din carte pentru a cuceri cumpărătorii online și pentru a-i încuraja să cumpere. Unele tactici funcționează bine, în timp ce altele nu funcționează deloc.

Mai mult, strategiile care funcționează astăzi pot fi complet inutile mâine. Nu știi niciodată sigur. Motivul principal este că consumatorii online tind să-și schimbe comportamentul des și destul de brusc. Obiceiurile lor de cumpărare și chiar preferințele lor se pot schimba practic peste noapte.

Așa că, în loc să încerce doar să-și dea seama care tendințe vor afecta comportamentul consumatorilor în ce fel, specialiștii în marketing au decis să apeleze la știință pentru ajutor. După cum se dovedește, oamenii sunt ființe sociale și creaturi tribale. Nevoia noastră de a aparține undeva sau unui grup este adânc înrădăcinată în ADN-ul nostru. Această trăsătură poate fi influențată în mod corect folosind așa-numita dovadă socială.

Acestea fiind spuse, indiferent de cât de bine dezvoltată este marca dvs. sau cât de eficiente sunt strategiile dvs. de marketing, dacă doriți cu adevărat ca oamenii să facă ceea ce doriți să facă, va trebui să utilizați dovezile sociale pentru a stimula conversiile în cel mai bun mod posibil. Având în vedere acest lucru, iată câteva modalități de a stimula conversia folosind dovezile sociale.

Ce este Dovada Socială?

Mai simplu spus, dovada socială este un fenomen psihologic în care oamenii tind să mimeze acțiunile celorlalți, astfel încât să poată întreprinde un anumit comportament într-o anumită situație. În termeni profani, avem tendința de a face ceea ce fac alții pentru că credem cu tărie că alții știu ce fac.

Acest comportament este determinat de presupunerea noastră că oamenii care ne înconjoară dețin mai multe cunoștințe și informații decât noi. Prin urmare, este logic să ne comportăm la fel. De exemplu, imaginați-vă că vedeți o sută de oameni alergând frenetic în direcția opusă în care mergeți? Prima ta presupunere ar fi că acești oameni fug de ceva și, dacă îți prețuiești viața, te vei alătura lor în curând.

Specialiștii în marketing și-au dat seama că dovada socială funcționează excepțional de bine online, mai ales în locurile în care mulți oameni tind să se adună, cum ar fi platformele de social media, de exemplu. Așadar, dacă reușiți să convingeți câțiva oameni să facă ceva, probabil că alții vor urma destul de curând. Desigur, trebuie să fii creativ și subtil. În caz contrar, oamenii ar putea înțelege că încerci să-i aduci într-o singură direcție.

Solicitați ajutorul influențelor

Influenții rețelelor sociale sunt persoane cu o mulțime de urmăritori. Oamenii îi văd pe acești indivizi ca pe un fel de experți care știu mai multe decât oricine altcineva. Motivul principal este că o mulțime de influenți încearcă diferite produse de la diferite mărci și au experiență de primă mână.

Apoi își vor împărtăși experiența cu publicul. Deci, dacă un influencer îți susține produsele, poți fi sigur că publicul său va începe cel mai probabil să cumpere acele produse de la tine. Iată câteva lucruri interesante pe care ar trebui să le știi.

Repere de marketing de influență

• Recomandările din gură în gură pot influența oriunde între 20% și 50% din vânzările dvs.
• 40% dintre consumatorii de pe Twitter susțin că au făcut o achiziție după ce au văzut Tweetul unui influencer
• 49% dintre utilizatorii Twitter caută recomandări de la influenți.
• 20% dintre acești utilizatori Twitter au încredere în recomandările influențelor la fel de mult pe cât ar avea încredere în recomandările personale de la membrii familiei și prietenii lor.

Acest lucru demonstrează doar cât de puternică poate fi dovada socială atunci când este utilizată în mod corect. Este mai puțin probabil ca consumatorii să aibă încredere direct în mărci. Cu toate acestea, dacă un influencer le spune că produsele tale sunt grozave, oamenii vor avea încredere în acea recomandare și vor lua măsurile dorite. Este posibil ca ratele dvs. de conversie să crească vertiginos în acest moment.

Mărturii de pârghie

Mărturiile sunt o metodă puternică de utilizare a dovezilor sociale pentru a stimula conversiile în direcția corectă. După cum probabil știți deja, atunci când consumatorii ajung pe site-ul dvs. web, se așteaptă la o experiență perfectă. În timpul șederii lor, probabil că vor efectua niște cercetări pentru a vedea despre ce este compania dvs. și produsele sau serviciile dvs. Prin urmare, site-ul dvs. ar trebui să aibă o pagină de mărturie dedicată, unde consumatorii pot verifica ce experiențe au avut alții cu compania sau marca dvs. Spre deosebire de recenziile despre produse, mărturiile prezintă imaginea de ansamblu. Sunt de fapt povestiri scurte ale altor consumatori sau clienți care exprimă modul în care i-ați ajutat într-un fel sau altul.

Pentru un consumator care interacționează cu marca dvs. pentru prima dată, aceste mărturii sunt o dovadă suficientă că sunteți, într-adevăr, legitim și că poate relua răsfoirea ofertelor dvs. până când găsește ceea ce are nevoie. Dacă întâmpinați dificultăți în implementarea și proiectarea unei pagini de mărturie pe site-ul dvs., puteți găsi întotdeauna pe cineva care să o facă pentru dvs.

De exemplu, dacă conduceți o companie cu sediul în Miami și doriți să vă încurajați clienții locali să cumpere de la dvs., puteți găsi întotdeauna o companie de design web de încredere în Florida, care vă va ajuta cu pagina de mărturie.

Odată ce pagina respectivă este deschisă și rulează, clienții tăi vor putea să o verifice. Chiar și pentru clienții dvs. existenți, citirea mărturiilor poate schimba jocul atunci când vine vorba de a lua o decizie de cumpărare.

Folosiți recenziile despre produse în avantajul dvs

Recenziile produselor fac exact ceea ce ar trebui să facă, ceea ce le permite oamenilor să-și posteze opiniile și experiențele cu produsele dvs. pentru ca toată lumea să le vadă. Multe companii se tem să folosească recenzii de produse, deoarece cred că poate fi o sabie cu două tăișuri.

La urma urmei, cineva ar putea posta și o recenzie proastă. Deci, ce se întâmplă atunci când aveți recenzii mixte pentru produsele dvs.? Pur și simplu, vă oferă o oportunitate unică de a folosi dovezile sociale. Prin urmare, nu ascunde recenziile negative. În schimb, lăsați oamenii să posteze orice doresc și să răspundă la feedback în mod corect și la timp.

Acest lucru face ca întreaga situație să fie mai reală. A avea doar recenzii pozitive poate părea suspect pentru oameni. În acest fel, totul pare mai autentic. La urma urmei, toți facem greșeli. Mai important, să răspunzi la recenziile negative și să-ți repare greșelile pot încuraja și mai mult oamenii să aibă încredere în tine.
Iată câteva lucruri de reținut.

Confruntarea cu recenziile negative

Nu este un secret pentru nimeni că recenziile negative pot fi dezamăgitoare pentru consumatori. De fapt, 90% dintre consumatori citesc recenzii online. În plus, 84% dintre acei consumatori au mare încredere în aceste recenzii.
După ce citesc o recenzie negativă, 22% dintre consumatori nu vor mai cumpăra produse de la tine. Mai mult, după citirea a trei sau mai multe recenzii negative, acest număr crește la 59%. Cu toate acestea, puteți întoarce situația. Dacă cineva postează o recenzie negativă, există câteva lucruri pe care le poți face. De exemplu:

• Cereți scuze și fiți cât mai sincer posibil.
• Răspundeți la orice întrebări pe care le poate avea un consumator.
• Oferiți unui client o sugestie utilă sau o alternativă.
• Furnizați-le informații de contact, astfel încât să poată lua legătura cu dvs.

Când alți consumatori văd că sunteți interesat să îi ajutați pe clienți să-și rezolve problema, vor fi mai dispuși să privească dincolo de recenzia negativă și să continue să facă afaceri cu dvs.

Bazați-vă pe conținutul generat de utilizatori

Conținutul generat de utilizatori este, fără îndoială, cea mai bună formă de dovadă socială pentru a stimula conversiile. Motivul principal este că consumatorii văd conținutul generat de utilizatori ca fiind mai autentic decât orice altceva cu care ați putea veni. Prin urmare, dacă toate celelalte nu reușesc, vă puteți baza oricând pe conținutul generat de utilizatori. Cine altcineva este mai bine să-ți convingă publicul că produsele tale sunt legitime decât alți consumatori. Aici dovezile sociale joacă un rol esențial. Consumatorii vor vedea pe alții cu produsele tale și vor presupune imediat că acești oameni știu acum mai multe decât ei.

De aceea, probabil că vor avea încredere în alți utilizatori decât să vă creadă pe cuvânt. Puteți folosi UGC pe site-ul dvs. web sau pe profilurile rețelelor sociale pentru cea mai bună expunere. Cu cât mai mulți oameni văd tot conținutul postat de alți utilizatori, cu atât mai bine. Acest lucru vă poate îmbunătăți considerabil ratele de conversie, mai ales dacă creați un sentiment de urgență pentru a condimenta puțin lucrurile.

De exemplu, puteți folosi conținutul generat de utilizatori pentru a crea o ofertă unică și sensibilă la timp. Când oamenii văd că există un timp limitat pentru a lua o decizie sau că numărul de produse în stoc este limitat, se vor grăbi să se alăture celorlalți și să facă o achiziție. I-ați convins deja de calitatea produsului dvs., permițând altora să vorbească în numele dvs. Acum, tot ce trebuie să faceți este să vă asigurați că alți consumatori nu ajung într-o buclă în care își vor lua în considerare opțiunile la nesfârșit. Acestea fiind spuse, dovada socială este un bun motivator, dar uneori trebuie să-ți împingi consumatorii puțin mai departe dacă vrei să-ți sporești conversiile.

Consumatorii online tind să se comporte în moduri care sunt, de multe ori, greu de prezis. Acest lucru le dă marketerilor o mulțime de bătăi de cap, mai ales dacă consumatorii își schimbă comportamentul în mijlocul unei campanii de marketing. Cu toate acestea, dovada socială este ceva care poate fi mai mult sau mai puțin prezis, precum și controlat. De aceea, o mulțime de companii de astăzi își bazează strategiile de marketing având în vedere dovada socială.