4 maneiras de usar a prova social para aumentar as conversões

Ao longo dos anos, o mercado online cresceu para ser muito competitivo. Empresas e marcas tentaram todos os truques do livro para conquistar os compradores on-line e incentivá-los a comprar. Algumas táticas funcionam bem, enquanto outras não funcionam.

Além disso, estratégias que funcionam hoje podem ser completamente inúteis amanhã. Você nunca sabe com certeza. A principal razão é que os consumidores online tendem a mudar seu comportamento com frequência e de forma repentina. Seus hábitos de compra e até mesmo suas preferências podem mudar praticamente da noite para o dia.

Então, em vez de apenas tentar descobrir quais tendências afetarão o comportamento do consumidor de que maneira, os profissionais de marketing decidiram recorrer à ciência em busca de ajuda. Como se vê, os humanos são seres sociais e criaturas tribais. Nossa necessidade de pertencer a algum lugar ou grupo está profundamente enraizada em nosso DNA. Essa característica pode ser influenciada da maneira certa usando a chamada prova social.

Dito isto, independentemente de quão bem desenvolvida sua marca seja ou quão eficazes sejam suas estratégias de marketing, se você realmente quer que as pessoas façam o que você quer que elas façam, você terá que aproveitar a prova social para aumentar as conversões da melhor maneira possível. Com isso em mente, aqui estão algumas maneiras de aumentar a conversão usando prova social.

O que exatamente é prova social?

Simplificando, a prova social é um fenômeno psicológico em que as pessoas tendem a imitar as ações dos outros para que possam realizar um comportamento específico em uma determinada situação. Em termos leigos, tendemos a fazer o que os outros estão fazendo porque acreditamos firmemente que os outros sabem o que estão fazendo.

Esse comportamento é motivado por nossa suposição de que as pessoas que nos cercam possuem mais conhecimento e informações do que nós. Portanto, é lógico que vamos nos comportar da mesma maneira. Por exemplo, imagine ver uma centena de pessoas correndo freneticamente na direção oposta que você está indo? Sua primeira suposição seria que essas pessoas estão fugindo de alguma coisa e, se você valoriza sua vida, logo se juntará a elas.

Os profissionais de marketing descobriram que a prova social funciona excepcionalmente bem online, especialmente em lugares onde muitas pessoas tendem a se reunir, como plataformas de mídia social, por exemplo. Portanto, se você conseguir convencer algumas pessoas a fazer algo, é provável que outras o sigam em breve. Claro, você tem que ser criativo e sutil. Caso contrário, as pessoas podem perceber que você está tentando conduzi-las em uma direção.

Conte com a ajuda de influenciadores

Os influenciadores de mídia social são indivíduos com muitos seguidores. As pessoas veem esses indivíduos como especialistas do tipo que sabem mais do que qualquer outra pessoa. A principal razão é que muitos influenciadores experimentam diferentes produtos de várias marcas e possuem experiência em primeira mão.

Eles então compartilharão sua experiência com seu público. Portanto, se um influenciador estiver endossando seus produtos, você pode ter certeza de que o público dele provavelmente começará a comprar esses produtos de você. Aqui estão algumas coisas interessantes que você deve saber.

Destaques do marketing de influenciadores

• As recomendações boca a boca podem influenciar entre 20% e 50% de suas vendas.
• 40% dos consumidores no Twitter afirmam que fizeram uma compra depois de ver o Tweet de um influenciador
• 49% dos usuários do Twitter procuram recomendações de influenciadores.
• 20% desses usuários do Twitter confiam em recomendações de influenciadores tanto quanto confiariam em recomendações pessoais de familiares e amigos.

Isso só prova o quão poderosa a prova social pode ser quando usada da maneira certa. Os consumidores são menos propensos a confiar diretamente nas marcas. No entanto, se um influenciador disser a eles que seus produtos são ótimos, as pessoas confiarão nessa recomendação e tomarão a ação desejada. Suas taxas de conversão provavelmente dispararão neste momento.

Aproveite os testemunhos

Depoimentos são um método poderoso de usar prova social para aumentar as conversões na direção certa. Como você já deve saber, quando os consumidores acessam seu site, eles esperam uma experiência perfeita. Durante a estadia, eles provavelmente realizarão algumas pesquisas para ver do que se trata sua empresa e seus produtos ou serviços. Seu site deve, portanto, ter uma página de depoimentos dedicada, onde os consumidores possam conferir quais experiências outras pessoas tiveram com sua empresa ou marca. Ao contrário das análises de produtos, os depoimentos pintam o quadro maior. Na verdade, são histórias curtas de outros consumidores ou clientes expressando como você os ajudou de uma maneira ou de outra.

Para um consumidor que está interagindo com sua marca pela primeira vez, esses depoimentos são prova suficiente de que você é, de fato, legítimo e que ele pode continuar navegando em suas ofertas até encontrar o que precisa. Se você tiver dificuldades para implementar e projetar uma página de depoimento em seu site, sempre poderá encontrar alguém para fazer isso por você.

Por exemplo, se você administra uma empresa com sede em Miami e deseja incentivar seus clientes locais a comprar de você, sempre poderá encontrar uma empresa de web design confiável na Flórida que o ajudará com sua página de depoimento.

Assim que a página estiver em funcionamento, seus clientes poderão verificá-la. Mesmo para seus clientes existentes, ler depoimentos pode mudar o jogo quando se trata de tomar uma decisão de compra.

Use as avaliações de produtos a seu favor

As análises de produtos fazem exatamente o que devem fazer, o que é permitir que as pessoas publiquem suas opiniões e experiências com seus produtos para que todos vejam. Muitas empresas temem usar análises de produtos porque acreditam que pode ser uma faca de dois gumes.

Afinal, alguém pode postar uma crítica ruim também. Então, o que acontece quando você tem críticas mistas para seus produtos? Simplificando, oferece uma oportunidade única de alavancar a prova social. Portanto, não esconda críticas negativas. Em vez disso, permita que as pessoas publiquem o que quiserem e respondam aos comentários da maneira certa e na hora certa.

Isso torna toda a situação mais real. Ter apenas comentários positivos pode parecer suspeito para as pessoas. Dessa forma, tudo parece mais autêntico. Afinal, todos cometemos erros. Mais importante ainda, responder a críticas negativas e corrigir seus erros pode incentivar ainda mais as pessoas a confiar em você.
Aqui estão algumas coisas para manter em mente.

Lidando com críticas negativas

Não é nenhum segredo que as críticas negativas podem ser desanimadoras para os consumidores. Na verdade, 90% dos consumidores lêem avaliações online. Além disso, 84% desses consumidores confiam muito nessas avaliações.
Depois de ler uma crítica negativa, 22% dos consumidores não comprarão mais produtos de você. Além disso, depois de ler três ou mais críticas negativas, esse número aumenta para 59%. No entanto, você pode reverter a situação. Se alguém publicar uma avaliação negativa, há algumas coisas que você pode fazer. Por exemplo:

• Peça desculpas e seja o mais genuíno possível.
• Responda a quaisquer perguntas que um consumidor possa ter.
• Forneça a um cliente uma sugestão útil ou uma alternativa.
• Forneça informações de contato para que eles possam entrar em contato com você.

Quando outros consumidores perceberem que você está interessado em ajudar os clientes a resolver seus problemas, eles estarão mais dispostos a ignorar a avaliação negativa e continuar fazendo negócios com você.

Confie no conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário é sem dúvida a melhor forma de prova social para aumentar as conversões. A principal razão é que os consumidores veem o conteúdo gerado pelo usuário como mais genuíno do que qualquer outra coisa que você possa criar. Portanto, se tudo mais falhar, você sempre poderá confiar no conteúdo gerado pelo usuário. Quem mais é melhor para convencer seu público de que seus produtos são legítimos do que outros consumidores. É aqui que a prova social desempenha um papel fundamental. Os consumidores verão outras pessoas com seus produtos e imediatamente assumirão que essas pessoas agora sabem mais do que eles.

É por isso que eles provavelmente confiarão em outros usuários do que acreditar na sua palavra. Você pode aproveitar o UGC em seu site ou perfis de mídia social para obter a melhor exposição. Quanto mais pessoas virem todo o conteúdo que outros usuários postaram, melhor. Isso pode melhorar muito suas taxas de conversão, especialmente se você criar um senso de urgência para apimentar um pouco as coisas.

Por exemplo, você pode aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário para criar uma oferta exclusiva e sensível ao tempo. Quando as pessoas percebem que há um tempo limitado para tomar uma decisão ou que o número de produtos em estoque é limitado, elas correm para se juntar às outras e fazer uma compra. Você já os convenceu da qualidade do seu produto, permitindo que outros falem em seu nome. Agora, tudo o que você precisa fazer é garantir que outros consumidores não acabem em um loop no qual considerarão infinitamente suas opções. Dito isso, a prova social é um bom motivador, mas às vezes você precisa empurrar seus consumidores um pouco mais se quiser aumentar suas conversões.

Os consumidores online tendem a se comportar de maneiras que são, muitas vezes, difíceis de prever. Isso dá muitas dores de cabeça aos profissionais de marketing, especialmente se os consumidores mudarem seu comportamento no meio de uma campanha de marketing. No entanto, a prova social é algo que pode ser mais ou menos previsto, assim como controlado. É por isso que muitas empresas hoje baseiam suas estratégias de marketing com a prova social em mente.