4 formas de utilizar la prueba social para aumentar las conversiones

Con los años, el mercado en línea se ha vuelto muy competitivo. Tanto las empresas como las marcas han probado todos los trucos del libro para ganarse a los compradores en línea y alentarlos a comprar. Algunas tácticas funcionan bien, mientras que otras no funcionan en absoluto.

Además, las estrategias que funcionan hoy pueden ser completamente inútiles mañana. Nunca se sabe con seguridad. La razón principal es que los consumidores en línea tienden a cambiar su comportamiento a menudo y de forma bastante repentina. Sus hábitos de compra e incluso sus preferencias pueden cambiar prácticamente de la noche a la mañana.

Entonces, en lugar de simplemente tratar de averiguar qué tendencias afectarán el comportamiento del consumidor de qué manera, los especialistas en marketing decidieron recurrir a la ciencia en busca de ayuda. Resulta que los humanos son seres sociales y criaturas tribales. Nuestra necesidad de pertenecer a algún lugar o grupo está profundamente arraigada en nuestro ADN. Este rasgo puede ser influenciado de la manera correcta usando la llamada prueba social.

Dicho esto, independientemente de cuán bien desarrollada esté su marca o cuán efectivas sean sus estrategias de marketing, si realmente quiere que las personas hagan lo que usted quiere que hagan, tendrá que aprovechar las pruebas sociales para impulsar las conversiones de la mejor manera posible. Con eso en mente, aquí hay algunas formas de impulsar la conversión usando pruebas sociales.

¿Qué es exactamente la prueba social?

En pocas palabras, la prueba social es un fenómeno psicológico en el que las personas tienden a imitar las acciones de los demás para que puedan emprender un comportamiento específico en una situación determinada. En términos sencillos, tendemos a hacer lo que hacen los demás porque creemos firmemente que los demás saben lo que hacen.

Este comportamiento está impulsado por nuestra suposición de que las personas que nos rodean poseen más conocimientos e información que nosotros. Por lo tanto, es lógico que nos comportemos de la misma manera. Por ejemplo, imagina ver a cien personas corriendo frenéticamente en la dirección opuesta a la que vas. Tu primera suposición sería que estas personas están huyendo de algo, y si valoras tu vida, pronto te unirás a ellos.

Los especialistas en marketing descubrieron que la prueba social funciona excepcionalmente bien en línea, especialmente en lugares donde muchas personas tienden a reunirse, como las plataformas de redes sociales, por ejemplo. Entonces, si logra convencer a algunas personas para que hagan algo, es probable que otras lo sigan lo suficientemente pronto. Por supuesto, tienes que ser creativo y sutil. De lo contrario, la gente podría darse cuenta de que estás tratando de guiarlos en una dirección.

Consigue la ayuda de los influencers

Los influencers de las redes sociales son personas con muchos seguidores. La gente ve a estos individuos como expertos que saben más que nadie. La razón principal es que muchas personas influyentes prueban diferentes productos de varias marcas y poseen experiencia de primera mano.

Luego compartirán su experiencia con su audiencia. Por lo tanto, si un influencer respalda sus productos, puede estar seguro de que su audiencia probablemente comenzará a comprarle esos productos. Aquí hay algunas cosas interesantes que debes saber.

Aspectos destacados del marketing de influencers

• Las recomendaciones de boca en boca pueden influir entre el 20% y el 50% de sus ventas.
• El 40 % de los consumidores en Twitter afirman haber realizado una compra después de ver el Tweet de un influencer.
• El 49% de los usuarios de Twitter buscan recomendaciones de personas influyentes.
• El 20 % de esos usuarios de Twitter confían en las recomendaciones de personas influyentes tanto como confiarían en las recomendaciones personales de sus familiares y amigos.

Esto demuestra cuán poderosa puede ser la prueba social cuando se usa de la manera correcta. Es menos probable que los consumidores confíen directamente en las marcas. Sin embargo, si un influencer les dice que sus productos son geniales, la gente confiará en esa recomendación y tomará la acción deseada. Es probable que sus tasas de conversión se disparen en este punto.

Aproveche los testimonios

Los testimonios son un método poderoso de usar pruebas sociales para impulsar las conversiones en la dirección correcta. Como ya sabrá, cuando los consumidores llegan a su sitio web, esperan una experiencia perfecta. Durante su estadía, es probable que realicen algunas investigaciones para ver de qué se trata su empresa y sus productos o servicios. Por lo tanto, su sitio web debe tener una página de testimonios dedicada donde los consumidores puedan verificar qué experiencias han tenido otros con su empresa o marca. A diferencia de las reseñas de productos, los testimonios pintan el panorama general. En realidad, son historias cortas de otros consumidores o clientes que expresan cómo los ayudó de una forma u otra.

Para un consumidor que está interactuando con su marca por primera vez, estos testimonios son prueba suficiente de que usted es, de hecho, legítimo y que pueden continuar navegando por sus ofertas hasta que encuentren lo que necesitan. Si tiene dificultades para implementar y diseñar una página de testimonios en su sitio web, siempre puede encontrar a alguien que lo haga por usted.

Por ejemplo, si tiene una empresa con sede en Miami y desea animar a sus clientes locales a que le compren, siempre puede encontrar una empresa de diseño web confiable en Florida que lo ayude con su página de testimonios.

Una vez que esa página esté en funcionamiento, sus clientes podrán consultarla. Incluso para sus clientes existentes, leer testimonios puede cambiar las reglas del juego cuando se trata de tomar una decisión de compra.

Usa las reseñas de productos a tu favor

Las reseñas de productos hacen exactamente lo que se supone que deben hacer, que es permitir que las personas publiquen sus opiniones y experiencias con sus productos para que todos las vean. Muchas empresas temen usar reseñas de productos porque creen que puede ser un arma de doble filo.

Después de todo, alguien podría publicar una mala crítica también. Entonces, ¿qué sucede cuando tienes críticas mixtas para tus productos? En pocas palabras, le brinda una oportunidad única de aprovechar la prueba social. Por lo tanto, no oculte las críticas negativas. En cambio, permita que las personas publiquen lo que quieran y respondan a los comentarios de la manera correcta y a tiempo.

Esto hace que toda la situación sea más real. Tener solo críticas positivas puede parecer sospechoso para las personas. De esta manera, todo parece más auténtico. Después de todo, todos cometemos errores. Más importante aún, responder a las críticas negativas y reparar sus errores puede alentar aún más a las personas a confiar en usted.
Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta.

Cómo lidiar con las críticas negativas

No es ningún secreto que las críticas negativas pueden ser desagradables para los consumidores. De hecho, el 90% de los consumidores lee reseñas en línea. Además, el 84% de esos consumidores confían mucho en estas reseñas.
Después de leer una crítica negativa, el 22 % de los consumidores ya no te comprarán productos. Además, después de leer tres o más críticas negativas, ese número aumenta al 59%. Sin embargo, puedes darle la vuelta a la situación. Si alguien publica una reseña negativa, hay algunas cosas que puede hacer. Por ejemplo:

• Pide disculpas y sé lo más sincero posible.
• Responder a cualquier pregunta que un consumidor pueda tener.
• Ofrecer al cliente una sugerencia útil o una alternativa.
• Bríndeles la información de contacto para que puedan ponerse en contacto con usted.

Cuando otros consumidores vean que usted está interesado en ayudar a los clientes a resolver su problema, estarán más dispuestos a pasar por alto la crítica negativa y continuar haciendo negocios con usted.

Confíe en el contenido generado por el usuario

Podría decirse que el contenido generado por el usuario es la mejor forma de prueba social para impulsar las conversiones. La razón principal es que los consumidores ven el contenido generado por el usuario como más genuino que cualquier otra cosa que se les ocurra. Por lo tanto, si todo lo demás falla, siempre puede confiar en el contenido generado por el usuario. ¿Quién más es mejor para convencer a su audiencia de que sus productos son legítimos que otros consumidores? Aquí es donde la prueba social juega un papel fundamental. Los consumidores verán a otros con sus productos e inmediatamente asumirán que estas personas ahora saben más que ellos.

Es por eso que es más probable que confíen en otros usuarios que en su palabra. Puede aprovechar UGC en su sitio web o perfiles de redes sociales para obtener la mejor exposición. Cuantas más personas vean todo el contenido que otros usuarios han publicado, mejor. Esto puede mejorar en gran medida sus tasas de conversión, especialmente si crea una sensación de urgencia para animar un poco las cosas.

Por ejemplo, puede aprovechar el contenido generado por el usuario para crear una oferta única y urgente. Cuando las personas ven que hay un tiempo limitado para tomar una decisión o que la cantidad de productos en stock es limitada, se apresuran a unirse a los demás y hacer una compra. Ya los ha convencido de la calidad de su producto al permitir que otros hablen en su nombre. Ahora, todo lo que tiene que hacer es asegurarse de que otros consumidores no terminen en un bucle en el que considerarán sus opciones sin cesar. Dicho esto, la prueba social es un buen motivador, pero a veces tienes que presionar un poco más a tus consumidores si quieres aumentar tus conversiones.

Los consumidores en línea tienden a comportarse de maneras que, a menudo, son difíciles de predecir. Esto da muchos dolores de cabeza a los especialistas en marketing, especialmente si los consumidores cambian su comportamiento en medio de una campaña de marketing. Sin embargo, la prueba social es algo que puede ser más o menos predicho, así como controlado. Es por eso que muchas empresas hoy en día basan sus estrategias de marketing teniendo en cuenta la prueba social.