4 способа использовать социальное доказательство для повышения конверсии

За прошедшие годы онлайн-рынок стал очень конкурентным. Как компании, так и бренды испробовали все возможные приемы, чтобы завоевать онлайн-покупателей и побудить их к покупке. Некоторые тактики работают хорошо, а другие не работают вообще.

Более того, стратегии, которые работают сегодня, завтра могут оказаться совершенно бесполезными. Вы никогда не знаете наверняка. Основная причина в том, что онлайн-потребители склонны часто и внезапно менять свое поведение. Их покупательские привычки и даже их предпочтения могут измениться буквально за одну ночь.

Поэтому вместо того, чтобы просто пытаться выяснить, какие тренды и каким образом повлияют на поведение потребителей, маркетологи решили обратиться за помощью к науке. Как оказалось, люди — социальные существа и племенные существа. Наша потребность принадлежать к чему-то или к какой-то группе глубоко укоренилась в нашей ДНК. На эту черту можно правильно повлиять, используя так называемое социальное доказательство.

При этом, независимо от того, насколько хорошо развит ваш бренд или насколько эффективны ваши маркетинговые стратегии, если вы действительно хотите, чтобы люди делали то, что вы хотите, вам придется использовать социальное доказательство, чтобы максимально повысить конверсию. Имея это в виду, вот несколько способов повысить конверсию с помощью социального доказательства.

Что такое социальное доказательство?

Проще говоря, социальное доказательство — это психологический феномен, когда люди склонны имитировать действия других, чтобы они могли вести себя определенным образом в данной ситуации. С точки зрения непрофессионала, мы склонны делать то, что делают другие, потому что мы твердо верим, что другие знают, что они делают.

Такое поведение обусловлено нашим предположением, что окружающие нас люди обладают большими знаниями и информацией, чем мы. Поэтому вполне логично, что мы будем вести себя так же. Например, представьте, что вы видите сотню людей, отчаянно бегущих в противоположном вам направлении? Ваше первое предположение будет заключаться в том, что эти люди бегут от чего-то, и если вам дорога ваша жизнь, вы скоро к ним присоединитесь.

Маркетологи выяснили, что социальное доказательство работает исключительно хорошо в Интернете, особенно в местах, где обычно собирается много людей, таких как, например, платформы социальных сетей. Поэтому, если вам удастся убедить нескольких человек сделать что-то, другие, скорее всего, последуют этому примеру достаточно скоро. Конечно, вы должны быть творческими и тонкими. В противном случае люди могут понять, что вы пытаетесь направить их в одном направлении.

Заручитесь поддержкой влиятельных лиц

Влиятельные лица в социальных сетях — это люди с большим количеством подписчиков. Люди видят в этих людях своего рода экспертов, которые знают больше, чем кто-либо другой. Основная причина в том, что многие влиятельные лица пробуют разные продукты от разных брендов и обладают непосредственным опытом.

Затем они поделятся своим опытом со своей аудиторией. Таким образом, если влиятельный человек поддерживает ваши продукты, вы можете быть уверены, что их аудитория, скорее всего, начнет покупать эти продукты у вас. Вот несколько интересных вещей, которые вы должны знать.

Основные моменты маркетинга влияния

• Рекомендации из уст в уста могут повлиять на от 20% до 50% ваших продаж.
• 40% потребителей в Твиттере утверждают, что совершили покупку, увидев твит авторитетного лица.
• 49% пользователей Twitter ищут рекомендации влиятельных лиц.
• 20% этих пользователей Твиттера доверяют рекомендациям влиятельных лиц так же, как они доверяют личным рекомендациям членов своей семьи и друзей.

Это просто доказывает, насколько сильным может быть социальное доказательство при правильном использовании. Потребители менее склонны доверять брендам напрямую. Однако, если влиятельный человек скажет им, что ваши продукты великолепны, люди поверят этой рекомендации и предпримут необходимые действия. В этот момент ваши коэффициенты конверсии, вероятно, взлетят до небес.

Используйте отзывы

Отзывы — это мощный метод использования социального доказательства для повышения конверсии в правильном направлении. Как вы, возможно, уже знаете, когда потребители заходят на ваш сайт, они ожидают беспрепятственного взаимодействия с ним. Во время своего пребывания они, вероятно, проведут некоторое исследование, чтобы узнать, что представляет собой ваша компания, ваши продукты или услуги. Поэтому на вашем веб-сайте должна быть специальная страница с отзывами, где потребители могут узнать, какой опыт другие имеют с вашей компанией или брендом. В отличие от обзоров продуктов, отзывы рисуют более широкую картину. На самом деле это короткие рассказы других потребителей или клиентов, рассказывающие о том, как вы им так или иначе помогли.

Для потребителя, который взаимодействует с вашим брендом в первый раз, эти отзывы являются достаточным доказательством того, что вы действительно законны, и что они могут возобновить просмотр ваших предложений, пока не найдут то, что им нужно. Если у вас возникли трудности с внедрением и дизайном страницы отзывов на вашем веб-сайте, вы всегда можете найти кого-нибудь, кто сделает это за вас.

Например, если вы управляете компанией в Майами и хотите, чтобы ваши местные клиенты покупали у вас, вы всегда можете найти надежную компанию веб-дизайна во Флориде, которая поможет вам с вашей страницей отзывов.

Как только эта страница будет запущена, ваши клиенты смогут проверить ее. Даже для ваших существующих клиентов чтение отзывов может изменить правила игры, когда дело доходит до принятия решения о покупке.

Используйте отзывы о продуктах в своих интересах

Обзоры продуктов делают именно то, что они должны делать, что позволяет людям публиковать свое мнение и опыт использования ваших продуктов для всеобщего обозрения. Многие компании боятся использовать обзоры продуктов, потому что считают, что это палка о двух концах.

В конце концов, кто-то может оставить плохой отзыв. Так что же происходит, когда у вас смешанные отзывы о ваших продуктах? Проще говоря, это дает вам уникальную возможность использовать социальное доказательство. Поэтому не скрывайте негативные отзывы. Вместо этого позвольте людям публиковать все, что они хотят, и отвечать на отзывы правильно и вовремя.

Это делает всю ситуацию более реальной. Наличие только положительных отзывов может показаться людям подозрительным. Так все кажется более аутентичным. Ведь все мы делаем ошибки. Что еще более важно, ответы на негативные отзывы и исправление своих ошибок могут еще больше побудить людей доверять вам.
Вот несколько вещей, о которых следует помнить.

Работа с негативными отзывами

Ни для кого не секрет, что негативные отзывы могут отталкивать потребителей. Фактически, 90% потребителей читают онлайн-отзывы. Кроме того, 84% этих потребителей очень доверяют этим отзывам.
Прочитав один негативный отзыв, 22% потребителей больше не будут покупать у вас товары. Более того, после прочтения трех и более негативных отзывов это число увеличивается до 59%. Однако вы можете переломить ситуацию. Если кто-то публикует отрицательный отзыв, вы можете сделать несколько вещей. Например:

• Извинитесь и будьте максимально искренними.
• Ответьте на любые вопросы, которые могут возникнуть у потребителя.
• Предоставьте клиенту полезное предложение или альтернативу.
• Предоставьте им контактную информацию, чтобы они могли связаться с вами.

Когда другие потребители увидят, что вы заинтересованы в том, чтобы помочь клиентам разобраться в их проблеме, они с большей готовностью откажутся от отрицательного отзыва и продолжат сотрудничество с вами.

Положитесь на пользовательский контент

Пользовательский контент, возможно, является лучшей формой социального доказательства для повышения конверсии. Основная причина в том, что потребители считают пользовательский контент более подлинным, чем все остальное, что вы можете придумать. Поэтому, если ничего не помогает, вы всегда можете положиться на пользовательский контент. Кто еще лучше других потребителей убедит вашу аудиторию в законности ваших продуктов? Именно здесь социальное доказательство играет ключевую роль. Потребители увидят других с вашими продуктами и сразу же решат, что эти люди теперь знают больше, чем они на самом деле.

Вот почему они скорее поверят другим пользователям, чем поверят вам на слово. Вы можете использовать пользовательский контент на своем веб-сайте или в профилях социальных сетей для наилучшего представления. Чем больше людей увидят весь контент, опубликованный другими пользователями, тем лучше. Это может значительно улучшить ваши показатели конверсии, особенно если вы создаете ощущение срочности, чтобы немного оживить ситуацию.

Например, вы можете использовать созданный пользователями контент для создания уникального и срочного предложения. Когда люди видят, что время для принятия решения ограничено или количество товаров на складе ограничено, они спешат присоединиться к остальным и совершить покупку. Вы уже убедили их в качестве вашего продукта, позволив другим говорить от вашего имени. Теперь все, что вам нужно сделать, это убедиться, что другие потребители не попадут в петлю, в которой они будут бесконечно рассматривать свои варианты. Тем не менее, социальное доказательство — хороший мотиватор, но иногда вам нужно немного подтолкнуть своих потребителей, если вы хотите повысить конверсию.

Интернет-потребители склонны вести себя так, что зачастую их трудно предсказать. Это доставляет маркетологам много головной боли, особенно если потребители меняют свое поведение в разгар маркетинговой кампании. Однако социальное доказательство — это то, что можно более или менее предсказать, а также контролировать. Вот почему сегодня многие компании основывают свои маркетинговые стратегии на социальном доказательстве.