4 Cara Menggunakan Bukti Sosial untuk Meningkatkan Konversi

Selama bertahun-tahun, pasar online telah berkembang menjadi sangat kompetitif. Bisnis dan merek sama-sama telah mencoba setiap trik dalam buku ini untuk memenangkan pembeli online dan mendorong mereka untuk membeli. Beberapa taktik bekerja dengan baik, sementara yang lain tidak bekerja sama sekali.

Selain itu, strategi yang berhasil hari ini mungkin sama sekali tidak berguna besok. Anda tidak pernah tahu pasti. Alasan utamanya adalah konsumen online cenderung sering mengubah perilakunya dan tiba-tiba. Kebiasaan pembelian mereka dan bahkan preferensi mereka dapat berubah secara praktis dalam semalam.

Jadi, alih-alih hanya mencoba mencari tahu tren mana yang akan memengaruhi perilaku konsumen dengan cara apa, pemasar memutuskan untuk meminta bantuan sains. Ternyata, manusia adalah makhluk sosial dan makhluk suku. Kebutuhan kita untuk menjadi bagian dari suatu tempat atau dalam kelompok tertentu berakar dalam pada DNA kita. Sifat ini dapat dipengaruhi dengan cara yang benar menggunakan apa yang disebut bukti sosial.

Meskipun demikian, terlepas dari seberapa baik pengembangan merek Anda atau seberapa efektif strategi pemasaran Anda, jika Anda benar-benar ingin orang melakukan apa yang Anda ingin mereka lakukan, Anda harus memanfaatkan bukti sosial untuk meningkatkan konversi dengan cara terbaik. Dengan mengingat hal itu, berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkan konversi menggunakan bukti sosial.

Apa Sebenarnya Bukti Sosial itu?

Sederhananya, bukti sosial adalah fenomena psikologis di mana orang cenderung meniru tindakan orang lain sehingga mereka dapat melakukan perilaku tertentu dalam situasi tertentu. Dalam istilah awam, kita cenderung melakukan apa yang orang lain lakukan karena kita sangat yakin bahwa orang lain tahu apa yang mereka lakukan.

Perilaku ini didorong oleh asumsi kita bahwa orang-orang di sekitar kita memiliki lebih banyak pengetahuan dan informasi daripada kita. Oleh karena itu, wajar saja jika kita akan berperilaku dengan cara yang sama. Misalnya, bayangkan melihat seratus orang berlari dengan panik ke arah yang berlawanan dengan yang Anda tuju? Asumsi pertama Anda adalah bahwa orang-orang ini lari dari sesuatu, dan jika Anda menghargai hidup Anda, Anda akan segera bergabung dengan mereka.

Pemasar menemukan bahwa bukti sosial bekerja sangat baik secara online, terutama di tempat-tempat di mana banyak orang cenderung berkumpul, seperti platform media sosial, misalnya. Jadi, jika Anda berhasil meyakinkan beberapa orang untuk melakukan sesuatu, orang lain kemungkinan besar akan segera menyusul. Tentu saja, Anda harus kreatif dan halus. Jika tidak, orang mungkin mengetahui bahwa Anda mencoba menggiring mereka ke satu arah.

Mintalah Bantuan dari Influencer

Influencer media sosial adalah individu dengan banyak pengikut. Orang-orang melihat orang-orang ini sebagai ahli yang tahu lebih banyak daripada orang lain. Alasan utamanya adalah banyak influencer mencoba berbagai produk dari berbagai merek, dan mereka memiliki pengalaman langsung.

Mereka kemudian akan berbagi pengalaman mereka dengan audiens mereka. Jadi, jika seorang influencer mendukung produk Anda, Anda dapat yakin bahwa audiens mereka kemungkinan besar akan mulai membeli produk tersebut dari Anda. Berikut adalah beberapa hal menarik yang harus Anda ketahui.

Sorotan Pemasaran Influencer

• Rekomendasi dari mulut ke mulut dapat memengaruhi antara 20% dan 50% dari penjualan Anda.
• 40% konsumen di Twitter mengklaim bahwa mereka telah melakukan pembelian setelah melihat Tweet influencer
• 49% pengguna Twitter mencari rekomendasi dari influencer.
• 20% dari pengguna Twitter tersebut mempercayai rekomendasi influencer sebanyak mereka mempercayai rekomendasi pribadi dari anggota keluarga dan teman mereka.

Ini hanya membuktikan betapa kuatnya bukti sosial jika digunakan dengan cara yang benar. Konsumen cenderung tidak mempercayai merek secara langsung. Namun, jika seorang influencer memberi tahu mereka bahwa produk Anda bagus, orang akan mempercayai rekomendasi itu dan mengambil tindakan yang diinginkan. Tingkat konversi Anda kemungkinan akan meroket pada saat ini.

Manfaatkan Testimoni

Testimonial adalah metode ampuh dalam menggunakan bukti sosial untuk meningkatkan konversi ke arah yang benar. Seperti yang mungkin sudah Anda ketahui, ketika konsumen membuka situs web Anda, mereka mengharapkan pengalaman yang mulus. Selama mereka tinggal, mereka kemungkinan akan melakukan beberapa penelitian untuk melihat tentang apa perusahaan Anda dan produk atau layanan Anda. Oleh karena itu, situs web Anda harus memiliki halaman testimonial khusus di mana konsumen dapat melihat pengalaman apa yang orang lain miliki dengan perusahaan atau merek Anda. Tidak seperti ulasan produk, testimonial melukiskan gambaran yang lebih besar. Mereka sebenarnya adalah cerita pendek oleh konsumen atau klien lain yang mengungkapkan bagaimana Anda membantu mereka dalam satu atau lain cara.

Untuk konsumen yang berinteraksi dengan merek Anda untuk pertama kalinya, testimonial ini cukup membuktikan bahwa Anda memang sah dan mereka dapat melanjutkan menelusuri penawaran Anda sampai mereka menemukan apa yang mereka butuhkan. Jika Anda mengalami kesulitan dalam menerapkan dan merancang halaman testimonial di situs web Anda, Anda selalu dapat menemukan seseorang untuk melakukannya untuk Anda.

Misalnya, jika Anda menjalankan perusahaan yang berbasis di Miami dan Anda ingin mendorong pelanggan lokal Anda untuk membeli dari Anda, Anda selalu dapat menemukan perusahaan desain web yang andal di Florida yang akan membantu Anda dengan halaman testimonial Anda.

Setelah halaman itu aktif dan berjalan, pelanggan Anda akan dapat memeriksanya. Bahkan untuk pelanggan Anda yang sudah ada, membaca testimonial dapat menjadi pengubah permainan ketika harus membuat keputusan pembelian.

Gunakan ulasan produk untuk keuntungan Anda

Ulasan produk melakukan persis apa yang seharusnya mereka lakukan, yang memungkinkan orang untuk memposting pendapat dan pengalaman mereka dengan produk Anda untuk dilihat semua orang. Banyak perusahaan takut menggunakan ulasan produk karena mereka percaya itu bisa menjadi pedang bermata dua.

Lagi pula, seseorang mungkin memposting ulasan buruk juga. Jadi apa yang terjadi ketika Anda memiliki ulasan yang beragam untuk produk Anda? Sederhananya, ini memberi Anda kesempatan unik untuk memanfaatkan bukti sosial. Karena itu, jangan sembunyikan ulasan negatif. Sebaliknya, biarkan orang memposting apa pun yang mereka inginkan dan menanggapi umpan balik dengan cara yang benar dan tepat waktu.

Ini membuat seluruh situasi lebih nyata. Hanya memiliki ulasan positif bisa tampak mencurigakan bagi orang-orang. Dengan cara ini, semuanya tampak lebih otentik. Bagaimanapun, kita semua membuat kesalahan. Lebih penting lagi, menanggapi ulasan negatif dan memperbaiki kesalahan Anda dapat lebih mendorong orang untuk mempercayai Anda.
Berikut adalah beberapa hal yang perlu diingat.

Berurusan dengan ulasan negatif

Bukan rahasia lagi bahwa ulasan negatif dapat mengecewakan konsumen. Faktanya, 90% konsumen membaca ulasan online. Selanjutnya, 84% dari konsumen tersebut sangat mempercayai ulasan ini.
Setelah membaca satu ulasan negatif, 22% konsumen tidak akan lagi membeli produk dari Anda. Apalagi, setelah membaca tiga atau lebih ulasan negatif, jumlah itu meningkat menjadi 59%. Namun, Anda bisa membalikkan keadaan. Jika seseorang memposting ulasan negatif, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan. Contohnya:

• Minta maaf dan jadilah setulus mungkin.
• Jawab pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki konsumen.
• Berikan saran atau alternatif yang berguna kepada pelanggan.
• Berikan mereka informasi kontak sehingga mereka dapat menghubungi Anda.

Ketika konsumen lain melihat bahwa Anda tertarik untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah mereka, mereka akan lebih bersedia untuk mengabaikan ulasan negatif dan terus berbisnis dengan Anda.

Andalkan Konten Buatan Pengguna

Konten buatan pengguna bisa dibilang merupakan bentuk bukti sosial terbaik untuk meningkatkan konversi. Alasan utamanya adalah konsumen melihat konten yang dibuat pengguna lebih asli daripada apa pun yang mungkin Anda buat. Oleh karena itu, jika semuanya gagal, Anda selalu dapat mengandalkan konten buatan pengguna. Siapa lagi yang lebih baik untuk meyakinkan audiens Anda bahwa produk Anda sah daripada konsumen lain. Di sinilah bukti sosial memainkan peran penting. Konsumen akan melihat orang lain dengan produk Anda dan segera berasumsi bahwa orang-orang ini sekarang tahu lebih banyak daripada mereka.

Itu sebabnya mereka lebih cenderung mempercayai pengguna lain daripada menerima kata-kata Anda. Anda dapat memanfaatkan UGC di situs web atau profil media sosial Anda untuk eksposur terbaik. Semakin banyak orang melihat semua konten yang diposting pengguna lain, semakin baik. Ini dapat sangat meningkatkan tingkat konversi Anda, terutama jika Anda menciptakan rasa urgensi untuk sedikit membumbui.

Misalnya, Anda dapat memanfaatkan konten yang dibuat pengguna untuk membuat penawaran yang unik dan sensitif terhadap waktu. Ketika orang melihat bahwa ada waktu yang terbatas untuk membuat keputusan atau bahwa jumlah produk yang tersedia terbatas, mereka akan bergegas untuk bergabung dengan yang lain dan melakukan pembelian. Anda telah meyakinkan mereka tentang kualitas produk Anda dengan mengizinkan orang lain berbicara atas nama Anda. Sekarang, yang harus Anda lakukan adalah memastikan bahwa konsumen lain tidak terjebak dalam lingkaran di mana mereka akan terus mempertimbangkan pilihan mereka. Yang mengatakan, bukti sosial adalah motivator yang baik tetapi terkadang Anda harus mendorong konsumen Anda sedikit lebih jauh jika Anda ingin meningkatkan konversi Anda.

Konsumen online cenderung berperilaku dengan cara yang, seringkali, sulit diprediksi. Hal ini membuat pemasar sangat pusing, terutama jika konsumen mengubah perilaku mereka di tengah kampanye pemasaran. Namun, bukti sosial adalah sesuatu yang sedikit banyak dapat diprediksi, serta dikendalikan. Itulah sebabnya banyak perusahaan saat ini mendasarkan strategi pemasaran mereka dengan mempertimbangkan bukti sosial.