4 طرق لاستخدام الدليل الاجتماعي لزيادة التحويلات

على مر السنين ، نما سوق الإنترنت ليصبح تنافسيًا للغاية. لقد جربت الشركات والعلامات التجارية على حد سواء كل خدعة في الكتاب لكسب المتسوقين عبر الإنترنت وتشجيعهم على الشراء. تعمل بعض التكتيكات بشكل جيد ، بينما البعض الآخر لا يعمل على الإطلاق.

علاوة على ذلك ، قد تكون الاستراتيجيات التي تعمل اليوم عديمة الفائدة تمامًا غدًا. أنت لا تعرف على وجه اليقين. السبب الرئيسي هو أن المستهلكين عبر الإنترنت يميلون إلى تغيير سلوكهم كثيرًا وبشكل مفاجئ. قد تتغير عاداتهم الشرائية وحتى تفضيلاتهم عمليا بين عشية وضحاها.

لذا بدلاً من مجرد محاولة معرفة الاتجاهات التي ستؤثر على سلوك المستهلك وبأي طريقة ، قرر المسوقون اللجوء إلى العلم للحصول على المساعدة. كما اتضح ، البشر كائنات اجتماعية ومخلوقات قبلية. حاجتنا إلى الانتماء إلى مكان ما أو في مجموعة ما متجذرة بعمق في حمضنا النووي. يمكن أن تتأثر هذه السمة بالطريقة الصحيحة باستخدام ما يسمى بالدليل الاجتماعي.

ومع ذلك ، بغض النظر عن مدى تطور علامتك التجارية بشكل جيد أو مدى فعالية استراتيجياتك التسويقية ، إذا كنت تريد حقًا أن يفعل الأشخاص ما تريدهم أن يفعلوه ، فسيتعين عليك الاستفادة من الدليل الاجتماعي لزيادة التحويلات بأفضل طريقة ممكنة. مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك بعض الطرق لزيادة التحويل باستخدام الدليل الاجتماعي.

ما هو الدليل الاجتماعي بالضبط؟

ببساطة ، الدليل الاجتماعي هو ظاهرة نفسية حيث يميل الناس إلى محاكاة تصرفات الآخرين حتى يتمكنوا من القيام بسلوك معين في موقف معين. من منظور الشخص العادي ، نميل إلى فعل ما يفعله الآخرون لأننا نؤمن إيمانًا راسخًا بأن الآخرين يعرفون ما يفعلونه.

هذا السلوك مدفوع بافتراضنا أن الأشخاص المحيطين بنا يمتلكون معرفة ومعلومات أكثر مما نمتلكه. لذلك ، من المنطقي أن نتصرف بنفس الطريقة. على سبيل المثال ، تخيل رؤية مائة شخص يجرون بشكل محموم في الاتجاه المعاكس الذي تسير فيه؟ سيكون افتراضك الأول أن هؤلاء الأشخاص يهربون من شيء ما ، وإذا كنت تقدر حياتك ، فسوف تنضم إليهم قريبًا.

اكتشف المسوقون أن الدليل الاجتماعي يعمل بشكل جيد للغاية عبر الإنترنت ، لا سيما في الأماكن التي يتجمع فيها الكثير من الناس ، مثل منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، على سبيل المثال. لذلك إذا تمكنت من إقناع عدد قليل من الأشخاص بفعل شيء ما ، فمن المحتمل أن يتبعه الآخرون قريبًا بما فيه الكفاية. بالطبع ، عليك أن تكون مبدعًا ودقيقًا. خلاف ذلك ، قد يدرك الناس أنك تحاول حشدهم في اتجاه واحد.

اطلب المساعدة من المؤثرين

المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي هم أفراد لديهم عدد كبير من المتابعين. ينظر الناس إلى هؤلاء الأفراد على أنهم خبراء من النوع الذي يعرف أكثر مما يعرفه أي شخص آخر. السبب الرئيسي هو أن الكثير من المؤثرين يجربون منتجات مختلفة من علامات تجارية مختلفة ، ولديهم خبرة مباشرة.

سيقومون بعد ذلك بمشاركة تجربتهم مع جمهورهم. لذلك ، إذا كان أحد المؤثرين يؤيد منتجاتك ، فيمكنك التأكد من أن جمهوره سيبدأ على الأرجح في شراء هذه المنتجات منك. إليك بعض الأشياء الشيقة التي يجب أن تعرفها.

يسلط الضوء على التسويق المؤثر

• يمكن أن تؤثر التوصيات الشفوية في ما بين 20٪ و 50٪ من مبيعاتك.
• يزعم 40٪ من المستهلكين على Twitter أنهم أجروا عملية شراء بعد رؤية تغريدة أحد المؤثرين
• يبحث 49 ٪ من مستخدمي Twitter عن توصيات من المؤثرين.
• يثق 20٪ من مستخدمي تويتر هؤلاء في توصيات المؤثرين بقدر ثقتهم في التوصيات الشخصية من أفراد عائلاتهم وأصدقائهم.

هذا يثبت فقط مدى قوة الدليل الاجتماعي عند استخدامه بالطريقة الصحيحة. من غير المرجح أن يثق المستهلكون في العلامات التجارية بشكل مباشر. ومع ذلك ، إذا أخبرهم أحد المؤثرين أن منتجاتك رائعة ، فسيثق الناس في هذه التوصية ويتخذون الإجراء المطلوب. من المرجح أن ترتفع معدلات التحويل الخاصة بك بسرعة كبيرة في هذه المرحلة.

الاستفادة من الشهادات

الشهادات هي طريقة فعالة لاستخدام الدليل الاجتماعي لتعزيز التحويلات في الاتجاه الصحيح. كما تعلم بالفعل ، عندما يهبط المستهلكون على موقع الويب الخاص بك ، فإنهم يتوقعون تجربة سلسة. أثناء إقامتهم ، من المحتمل أن يجروا بعض الأبحاث لمعرفة ما تدور حوله شركتك ومنتجاتك أو خدماتك. لذلك ، يجب أن يحتوي موقع الويب الخاص بك على صفحة شهادات مخصصة حيث يمكن للمستهلكين التحقق من التجارب التي مر بها الآخرون مع شركتك أو علامتك التجارية. على عكس تقييمات المنتجات ، فإن الشهادات ترسم الصورة الأكبر. إنها في الواقع قصص قصيرة من قبل مستهلكين أو عملاء آخرين تعبر عن كيفية مساعدتك لهم بطريقة أو بأخرى.

بالنسبة للمستهلك الذي يتفاعل مع علامتك التجارية لأول مرة ، فإن هذه الشهادات هي دليل كاف على أنك شرعي حقًا وأنه يمكنهم استئناف تصفح عروضك حتى يجدون ما يحتاجون إليه. إذا كنت تواجه صعوبات في تنفيذ وتصميم صفحة شهادة على موقع الويب الخاص بك ، فيمكنك دائمًا العثور على شخص يقوم بذلك نيابة عنك.

على سبيل المثال ، إذا كنت تدير شركة مقرها ميامي وترغب في تشجيع عملائك المحليين على الشراء منك ، فيمكنك دائمًا العثور على شركة تصميم ويب موثوقة في فلوريدا ستساعدك في صفحة الشهادة الخاصة بك.

بمجرد تشغيل هذه الصفحة ، سيتمكن عملاؤك من التحقق منها. حتى بالنسبة لعملائك الحاليين ، يمكن أن تغير قراءة الشهادات من قواعد اللعبة عندما يتعلق الأمر باتخاذ قرار الشراء.

استخدم مراجعات المنتج لصالحك

تقوم مراجعات المنتج بما يفترض بهم فعله بالضبط ، وهو السماح للأشخاص بنشر آرائهم وتجاربهم مع منتجاتك ليراها الجميع. تخشى الكثير من الشركات استخدام مراجعات المنتجات لأنها تعتقد أنه يمكن أن يكون سلاحًا ذا حدين.

بعد كل شيء ، قد ينشر شخص ما مراجعة سيئة أيضًا. إذن ماذا يحدث عندما يكون لديك مراجعات مختلطة لمنتجاتك؟ ببساطة ، يمنحك فرصة فريدة للاستفادة من الدليل الاجتماعي. لذلك ، لا تخفي المراجعات السلبية. بدلاً من ذلك ، اسمح للأشخاص بنشر ما يريدون والرد على التعليقات بالطريقة الصحيحة وفي الوقت المناسب.

هذا يجعل الوضع برمته أكثر واقعية. قد يبدو الحصول على تقييمات إيجابية فقط مريبًا للناس. بهذه الطريقة ، يبدو كل شيء أكثر واقعية. بعد كل شيء ، كلنا نرتكب الأخطاء. والأهم من ذلك ، أن الرد على التعليقات السلبية وإصلاح أخطائك يمكن أن يشجع الناس على الثقة بك.
وهنا بعض الأشياء أن نأخذ في الاعتبار.

التعامل مع المراجعات السلبية

ليس سراً أن المراجعات السلبية يمكن أن تكون غير ملائمة للمستهلكين. في الواقع ، يقرأ 90٪ من المستهلكين التقييمات عبر الإنترنت. علاوة على ذلك ، فإن 84٪ من هؤلاء المستهلكين يثقون كثيرًا في هذه التقييمات.
بعد قراءة مراجعة سلبية واحدة ، لن يشتري 22٪ من المستهلكين المنتجات منك. علاوة على ذلك ، بعد قراءة ثلاث مراجعات سلبية أو أكثر ، يرتفع هذا الرقم إلى 59٪. ومع ذلك ، يمكنك تغيير الوضع. إذا نشر شخص ما مراجعة سلبية ، فهناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها. على سبيل المثال:

• اعتذر وكن صادقًا قدر الإمكان.
• أجب عن أي أسئلة قد تكون لدى المستهلك.
• قدم للعميل اقتراحًا مفيدًا أو بديلًا.
• زودهم بمعلومات الاتصال حتى يتمكنوا من الاتصال بك.

عندما يرى المستهلكون الآخرون أنك مهتم بمساعدة العملاء على حل مشكلتهم ، فسيكونون أكثر استعدادًا لتجاوز المراجعة السلبية ومواصلة التعامل معك.

الاعتماد على المحتوى من إنشاء المستخدم

يمكن القول إن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو أفضل شكل من أشكال الإثبات الاجتماعي لتعزيز التحويلات. السبب الرئيسي هو أن المستهلكين يرون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على أنه أصلي أكثر من أي شيء آخر قد تبتكره. لذلك ، إذا فشل كل شيء آخر ، يمكنك دائمًا الاعتماد على المحتوى الذي ينشئه المستخدم. من هو الأفضل أيضًا لإقناع جمهورك بأن منتجاتك شرعية من المستهلكين الآخرين. هذا هو المكان الذي يلعب فيه الدليل الاجتماعي دورًا محوريًا. سيرى المستهلكون الآخرين بمنتجاتك ويفترضون على الفور أن هؤلاء الأشخاص يعرفون الآن أكثر مما يعرفونه.

لهذا السبب من المرجح أن يثقوا بالمستخدمين الآخرين بدلاً من أخذ كلمتك على محمل الجد. يمكنك الاستفادة من UGC على موقع الويب الخاص بك أو ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية للحصول على أفضل عرض. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يرون كل المحتوى الذي نشره المستخدمون الآخرون ، كان ذلك أفضل. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين معدلات التحويل بشكل كبير ، خاصة إذا كنت تخلق إحساسًا بالإلحاح لإضفاء مزيد من التوابل على الأشياء قليلاً.

على سبيل المثال ، يمكنك الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم لإنشاء عرض فريد وحساس للوقت. عندما يرى الناس أن هناك وقتًا محدودًا لاتخاذ قرار أو أن عدد المنتجات في المخزن محدود ، فسوف يسارعون للانضمام إلى الآخرين وإجراء عملية شراء. لقد أقنعتهم بالفعل بجودة منتجك من خلال السماح للآخرين بالتحدث نيابة عنك. الآن ، كل ما عليك فعله هو التأكد من أن المستهلكين الآخرين لا ينتهي بهم الأمر في حلقة حيث سينظرون إلى ما لا نهاية في خياراتهم. ومع ذلك ، يعد الدليل الاجتماعي حافزًا جيدًا ولكن في بعض الأحيان يتعين عليك دفع عملائك أكثر قليلاً إذا كنت ترغب في زيادة تحويلاتك.

يميل المستهلكون عبر الإنترنت إلى التصرف بطرق يصعب في كثير من الأحيان التنبؤ بها. هذا يسبب الكثير من المتاعب للمسوقين ، خاصة إذا غيّر المستهلكون سلوكهم في خضم حملة تسويقية. ومع ذلك ، فإن الدليل الاجتماعي هو شيء يمكن التنبؤ به إلى حد ما ، وكذلك التحكم فيه. هذا هو السبب في أن الكثير من الشركات اليوم تبني استراتيجياتها التسويقية مع وضع الدليل الاجتماعي في الاعتبار.