Стратегии доставки WooCommerce для повышения прибыльности

Последнее обновление — 24 сентября 2020 г.

Доставка является одним из наиболее важных компонентов вашего бизнеса, если вы продаете физические товары через магазин WooCommerce. То, как вы отправляете свои продукты, создает мгновенные впечатления в умах ваших клиентов. Это может активно способствовать репутации вашего магазина и коэффициенту конверсии. Согласно опросу, 80% покупателей в США считают стоимость и скорость доставки важными факторами, определяющими их выбор при совершении покупок. WooCommerce предлагает приятные функции, которые помогут вам всегда быть в курсе ваших стратегий доставки. Для многих малых предприятий готовых вариантов доставки WooCommerce достаточно. В остальном доступно довольно много расширений в виде плагинов WordPress. Тем не менее, важно иметь осуществимую стратегию доставки WooCommerce заранее, когда вы создаете бизнес. Давайте рассмотрим некоторые из связанных аспектов в этой статье.

Преимущества эффективной стратегии доставки WooCommerce

Доставка — действительно сложный процесс, когда вы думаете о постоянно растущем количестве заказов и клиентов. Это то, что вы действительно не можете потерять контроль, когда ваш бизнес постоянно растет. Чтобы поддерживать стабильность и устойчивость, необходимы скоординированные усилия различных элементов вашего бизнеса. Но это то, что окупается во многих аспектах роста вашего бизнеса и может способствовать достижению долгосрочных результатов. Давайте рассмотрим некоторые из них:

Ваши продажи улучшатся

Статистика говорит, что тревожное количество покупателей (66%) отказываются от своей корзины из-за завышенной стоимости доставки. Таким образом, очевидно, что эффективная стратегия доставки поможет вам значительно сократить это число. Постарайтесь понять ожидания клиентов в отношении вариантов доставки и тарифов. Например, ваши клиенты всегда ищут быструю доставку или им нужна гибкость в отношении времени и места доставки? Анализ и поиск ответов на эти вопросы помогут вам начать с чего-то. Как только вы предложите что-то, что, по вашему мнению, понравится клиентам, вы можете проанализировать это, чтобы понять его эффективность. Таким образом, вы можете усовершенствовать свою стратегию доставки, чтобы увеличить продажи. Тем не менее, важно все время твердо держаться за ожидания ваших клиентов.

Вы можете сэкономить деньги

Экономическая эффективность — это один из лучших результатов, который вы можете ожидать от хорошей стратегии доставки WooCommerce. Есть несколько способов получить больше отдачи от ваших денег, разумно выбрав услуги доставки. Например, ведущие перевозчики, такие как FedEx, UPS, Почта Австралии и т. д., предлагают скидки для зарегистрированных пользователей. Переговоры с представителями этих перевозчиков помогут вам получить перспективную сделку для вашего магазина. Точно так же, если вы производите собственную продукцию, вы можете сократить расходы на логистику. Иногда эта экономия может быть передана вашим клиентам в виде снижения стоимости доставки, чтобы создать фактор «хорошего самочувствия».

Улучшите процесс выполнения

Если вы разработаете стратегию доставки с участием команды исполнителей, это позволит им лучше контролировать ожидания ваших клиентов. Они будут подготовлены к особым запросам, таким как другая упаковка или увеличенные сроки доставки. На самом деле все заинтересованные команды от маркетинга до доставки должны быть в курсе событий для повышения операционной эффективности. Например, если вы выбираете автоматизированную услугу на каком-то уровне процесса выполнения, вы получите точную обратную связь о ее эффективности по нескольким каналам.

Вдохновляйте клиентов покупать у вас больше

Если ваши клиенты будут довольны прозрачной политикой доставки, это вдохновит их на покупку большего количества вашей продукции чаще. Предложение скидок на определенные продукты и минимальная стоимость заказа являются общепринятыми стратегиями, побуждающими клиентов покупать больше. Вы даже можете настроить уведомления и оповещения для клиентов, которые пропустят сделку на несколько долларов. Отображение релевантного списка продуктов для перекрестных продаж также побудит клиентов достичь порогового уровня для предложения доставки. Хорошее предложение по доставке определенно напомнит покупателям снова делать покупки в вашем магазине.

Расширьте свою клиентскую базу

Ваше исследование рынка может дать ценную информацию, которая поможет вам получить доступ к новым клиентам, которые считались недоступными. Например, могут быть потенциальные клиенты, которые предпочитают доставку в местном пункте выдачи, таком как продуктовый магазин или почтовое отделение. И, если вы введете доставку через точку доступа в своем магазине, у вас больше шансов получить еще несколько клиентов. Или вы можете подумать о сотрудничестве с местным перевозчиком, пользующимся популярностью в вашем районе (у которого много потенциальных клиентов для вас). Вот отличное расширение WooCommerce, которое может помочь вам интегрировать доставку UPS.

Четкая, инклюзивная стратегия доставки может принести вам пользу в нескольких областях. Вам решать ставить конкретные цели и направлять всю команду на работу над этими целями. Целенаправленный подход к ключевым областям имеет больше шансов на успех, чем попытка сделать несколько вещей одновременно.

Как разные команды могут помочь вам разработать стратегию доставки WooCommerce

Создание успешной стратегии доставки на самом деле не является работой одного человека. Возможно, вам придется задействовать несколько команд на разных уровнях, чтобы эффективно разработать и реализовать стратегию. Давайте посмотрим, как:

Ваша маркетинговая команда дает ценную информацию

Маркетинговая команда будет нести ответственность за информирование клиентов о различных предложениях и преимуществах. По этой причине они также являются лучшими людьми, которые могут дать вам ценную информацию об ожиданиях клиентов. Например, вы можете посоветоваться с ними о том, как долго вы должны использовать определенное рекламное предложение по доставке в своем магазине. Сезонные предложения — отличный способ проводить скидки в вашем магазине. У вашей маркетинговой команды, скорее всего, есть список всех предстоящих праздников и торжеств. Например, во время Рождества многие из ваших клиентов хотели бы отправить подарки друзьям и семье. В этом случае они были бы очень признательны за возможность выбрать несколько адресов доставки в одном заказе. Ваша маркетинговая команда сможет должным образом проконсультировать вас относительно осуществимости такой стратегии. У WooCommerce есть расширение, которое поможет вам в этом.

Команда веб-разработчиков должна реализовывать стратегии в установленные сроки.

Ваша маркетинговая команда предложит инновационную идею, но для ее эффективной реализации потребуется ваша команда дизайнеров и разработчиков. Хороший веб-дизайнер сможет указать на конкретные аспекты вашего навигационного процесса, которые нуждаются в улучшении. Например, сколько вариантов доставки вы должны предоставить покупателям на странице корзины? Или лучше показывать персонализированные варианты доставки на основе геолокации или роли пользователя? Как только вы определитесь с конкретным рекламным предложением или маркетинговой кампанией, ваша команда разработчиков должна потратить время и усилия на их реализацию. Если вы включите все команды в начальные этапы самого мозгового штурма, у вас будет больше контроля над всем процессом.

Команда Fulfillment позаботится об упаковке и доставке

Еще одна важная группа людей, которые должны иметь право голоса при разработке стратегии доставки, — это команда исполнения. Они должны обрабатывать разнообразные запросы клиентов и выполнять их точно и быстро. Каждый член команды выполнения должен знать, какие методы доставки вы используете в рамках своей стратегии. Им нужно знать, какие сторонние соглашения вы заключили, что облегчит их выполнение. Если команде выполнения необходимо сообщить клиентам о каких-либо конкретных условиях доставки, они должны знать об этом заранее. Если они полностью осведомлены о различных стратегиях доставки, которые вы планируете, группа выполнения сможет заранее предупредить вас о любых операционных проблемах.

Ваша команда обслуживания клиентов должна иметь дело с различными запросами

Команда поддержки клиентов — это та, которая представляет вашу компанию при любом взаимодействии с вашими клиентами. Каждый член службы поддержки клиентов также должен знать о ваших различных стратегиях доставки и предложениях. Служба поддержки клиентов должна знать о предложениях в вашем магазине, основанных на пользователях или местоположении. Таким образом, они будут готовы задать клиентам правильные вопросы и найти быстрое решение. Важно также иметь дело с клиентом, у которого явно плохой опыт.

Разработка стратегии доставки WooCommerce

Когда у вас будет четкое представление о ваших целях и целевой аудитории, разработка стратегии станет проще. Тем не менее, вы должны убедиться, что все заинтересованные команды правильно согласованы с планом. Большинство стратегий доставки будет основано на трех основных аспектах: размерах продукта, пунктах доставки и доступности методов.

Отображение тарифов ведущего перевозчика

Размеры вашего продукта определяют, насколько эффективно вы сможете его упаковать. Если ваша линейка продуктов в основном имеет одинаковый размер, вам несложно упаковать ее и отправить. Для этого вам может понадобиться только стандартная опция WooCommerce Zones Shipping. С другой стороны, если ваши продукты сильно различаются по весу и размерам, вам, возможно, придется больше думать, чтобы найти экономически эффективную стратегию. Возможно, вам придется рассмотреть дополнительные аспекты продаж, производительности продукта и т. д. Включение услуг ведущего перевозчика было бы отличной идеей в таком сценарии. Здесь можно найти довольно много подходящих вариантов.

Точно так же важную роль играет пункт назначения доставки. Если у вас много международных клиентов, ваша стратегия будет полностью отличаться от стратегии местного бизнеса, клиенты которого в основном находятся в одном районе. Доставка в другую страну требует множества соображений с точки зрения таможенных и налоговых ставок. Опять же, выбор плана ведущих перевозчиков избавит вас от многих хлопот. Большинство ведущих перевозчиков предлагают широкий спектр услуг, которые поддерживают как внутренние, так и международные перевозки.

Бесплатная доставка решает проблему отказа от корзины

Бесплатная доставка — это одна из решительных стратегий, которая в значительной степени помогает предотвратить отказ от корзины. Ваши клиенты будут вполне довольны тем фактом, что они не обременены большими затратами на доставку. Однако эта стратегия требует тщательного анализа перед реализацией, так как она может снизить вашу прибыль. Установка минимальной суммы покупки для применения бесплатной доставки — один из проверенных подходов в WooCommerce.

Стоимость доставки по таблице

Несмотря на то, что его настройка кажется несколько сложной, это широко используемый способ правильной оценки стоимости доставки. Когда вы устанавливаете тариф таблицы на основе пункта назначения, веса продукта или промежуточной суммы заказа, вы получаете большой контроль над установкой цены доставки. Для ваших клиентов будет вполне понятно, что стоимость увеличивается по мере увеличения веса продукта или расстояния до пункта назначения доставки. В этом списке вы можете найти некоторые из лучших плагинов WooCommerce для настройки доставки по тарифу таблицы.

Несколько способов доставки

Различные способы доставки, которые вы собираетесь предлагать в своем магазине WooCommerce, также являются решающим фактором. Если вам приходится нести дополнительные расходы на реализацию решения по доставке (например, FedEx), убедитесь, что оно того стоит. Однако, если у вас есть продукты разных размеров и клиенты из разных стран, вы можете настроить несколько способов доставки. Различные операторы связи могут предлагать разные тарифы, и вы можете найти наилучший вариант для своего магазина. Выбор плагина доставки с несколькими перевозчиками может быть хорошей идеей.

Вывод

Доставка — это один из компонентов бизнеса электронной коммерции, который может сделать его успешным или разрушить. Выбор подходящей стратегии доставки требует много тяжелой работы и планирования. И в быстро меняющихся тенденциях мира электронной коммерции вы должны быть достаточно гибкими, чтобы развиваться в соответствии с требованиями. Не существует единой стратегии доставки WooCommerce, которая подходила бы для всех. Хитрость заключается в анализе вашего бизнеса и клиентов, чтобы разработать лучший. Участие всех заинтересованных команд важно для получения ясной перспективы. И это также поможет в плавной реализации процесса. WooCommerce предлагает различные варианты реализации ваших стратегий. Выбор лучшего из них или комбинации инструментов был бы необходимостью часа. Однако не забудьте ознакомиться с этими рекомендациями, которые помогут вам в повседневном управлении магазином WooCommerce. Дайте нам знать любые вопросы или идеи.