Неожиданные последствия SEO: за вами придут копы

Пути SEO неисповедимы. Большинство из нас, занимающихся онлайн-продажами, прилагают огромные усилия, чтобы наш веб-сайт отображался в верхней части результатов поиска. Если вашего сайта там нет, значит, вы не существуете, верно? Я уверен, что вам надоело слушать эту мантру.

Что, если я скажу вам, что бывают моменты, когда вы не хотите появляться на вершине рейтинга? Нет, я не сумасшедший. Это может случиться с вами. В качестве примера сегодня я расскажу вам один из самых безумных анекдотов, которые произошли с нами в Nelio за последнее время.

Не пропустите этот…

Наши отношения с FastSpring

FastSpring — это платформа электронной коммерции, которую мы используем для управления всей платежной системой, которую мы настроили, чтобы иметь возможность продавать наши премиальные плагины WordPress: Nelio Content и Nelio A/B Testing.

Это компания из Санта-Барбары, штат Калифорния, США, что значительно упрощает сбор платежей от клиентов, которых мы нашли по всему миру. Кроме того, будучи реселлером вашей продукции, они управляют всей кучей НДС и других международных налогов. Это большая победа для такой небольшой компании, как наша.

Прошло некоторое время с тех пор, как Рут более подробно объяснил, почему мы используем их платформу. У нас также была возможность взять интервью у Гамильтона Киа III, представителя компании Digital Media.

Есть много других компаний, которые создали платформу регулярных платежей, но с самого начала FastSpring хорошо служил нам и позволял нам делать все, что нам было нужно. Наши отношения с ними действительно хорошие.

Теперь, когда вы поняли контекст, давайте перейдем к основной истории…

Когда гражданская гвардия стучится в вашу дверь

18 октября 2019 г. Город Бадахос, западная Испания. Группа по расследованию технологических преступлений Гражданской гвардии (старейшее правоохранительное агентство, охватывающее всю Испанию ) получает запрос. Несанкционированное списание средств с кредитной карты гражданина должно быть расследовано. В банковской выписке внимание агента Галиндо привлекает ключевое слово: FastSpring .

Как хороший исследователь, он выполняет поиск в Google, чтобы увидеть, какие результаты он получает в этом отношении. Вот что он находит:

Платформа электронной коммерции SaaS с полным спектром услуг… OMG! Агент Галиндо ничего не может понять. Его знания английского языка не очень хороши. К счастью, второй результат на испанском языке: «Que es FastSpring?» что означает « Что такое FastSpring? “. А ответ — сайт испанской компании: Nelio Software. У них даже есть адрес электронной почты, с которым можно связаться. У агента Галиндо есть все, что ему нужно. Он сделал это снова. Дело раскрыто.

18 октября 2019 года. Барселона, Испания. Штаб-квартира Nelio Software. Рут, наш генеральный директор и юридический менеджер, получает электронное письмо со следующим вложением:

В ее голове резонируют следующие слова, извлеченные из приложенного документа: «Уголовное преследование» («Enjuiciamiento Criminal» по-испански), «Полицейские разбирательства» («Diligencias Policiales» по-испански), 1 127,66 евро…

Первое, что она делает, это связывается с Дэвидом и со мной: что, черт возьми, ты сделал? Она даже слышит шум приближающегося спецназа. Конец близок…

Правда в том, что все это было инсценировкой. Агента Галиндо не существует (мы никогда не знали имени офицера Гражданской гвардии, отправившего нам сообщение), и я предполагаю, что эпический тон, который я использовал, несколько экстремальн. Но что реально, так это и анекдот, и электронное письмо с документом, который мы получили (в котором я анонимизировал некоторые данные, потому что мы не хотим больше проблем с испанскими копами).

По телефону мы объяснили гражданской гвардии Бадахоса, что это была ошибка и что мы не имеем никакого отношения к 1127,66 евро, что они быстро поняли, как и следовало ожидать.

SEO было плохим ходом здесь. Появление первого результата на испанском языке по ключевому слову FastSpring принесло нам больше головной боли, чем радости. Мы до сих пор еженедельно получаем электронные письма от кого-то на испанском языке с просьбой возместить их деньги (иногда с очень плохими манерами) за конкретный продукт (который мы не продаем).

Это как если бы кто-то сделал платеж через PayPal в ресторан (например) и заявил нам, которые не имеют никакого отношения к PayPal или этому платежу, что мы возвращаем деньги. Нам пришлось проделать большую просветительскую работу, объясняя, что мы используем FastSpring в качестве платежной платформы, как и многие другие компании в мире, и что мы продаем только плагины WordPress. Два, конкретно. И ничего больше.

В это время они обычно понимают, что были неправы, связавшись с нами, но это то, что с нами продолжает происходить. Даже Рут добавила на страницу нашего веб-сайта абзац, который появляется на первой позиции Google в Испании, объясняющий этот случай. Вы можете видеть это здесь:

Но люди ничего не читают, и текст не слишком выделяется, поэтому проблема продолжается. Если у вас есть другие идеи, которые могут помочь нам здесь, мы открыты для предложений?.

Наверняка вы удивитесь, почему я объясняю анекдот из октября 2019 года, когда на момент написания этого поста мы находимся в конце мая 2020 года. Ну вот и ответ: наш дорогой агент Галиндо наносит ответный удар… (позвольте мне снова использовать эпос тон, который мы все ожидаем здесь.)

28 мая 2020 г. Агент Галиндо временно переведен в Толедо, недалеко от Мадрида, столицы Испании. Есть одно дело, которое никто не смог раскрыть, и его опыт требуется в последний раз. Агент Галиндо собирается уйти в отставку и никогда не оставлял дело открытым. В этот раз не будет иначе…

Опять возбуждено уголовное дело о мошенничестве. Но на этот раз его внимание привлекает сумма: 1,19 евро. Может, обидчик хочет отправить ему сообщение? Кто посмеет рисковать жизнью перед агентом Галиндо за такую ​​смешную сумму? Он скоро узнает…

После рассмотрения концепции, которая появляется в банковском счете, слово напоминает ему о более раннем случае: FastSpring . Наш дорогой агент снова использует поисковую систему, которая доставляла ему столько радости в прошлом, и снова находит Нелио в качестве первого результата. Дело закрыто. Нет никого более эффективного, чем агент Галиндо. Он добился своей цели: уйти в отставку без пятен в послужном списке и с раскрытием всех дел. Теперь он может отдохнуть со своей лодкой…

28 мая 2020 г. . Барселона, Испания. Штаб-квартира Nelio Software . Рут снова проверяет свою электронную почту, как и в любой другой день. И снова в изумлении она находит следующий прикрепленный документ в электронном письме от Гражданской гвардии:

Она снова связывается с Дэвидом и со мной, но на этот раз она очень спокойна: «Не волнуйтесь, ребята, всего 1,19 евро. Я вычту это из твоей зарплаты».

Еще одно электронное письмо от гражданской гвардии, на этот раз из Толедо, с той же проблемой, которая случилась с нами в прошлом году. Самое смешное, что плата всего 1,19 евро. Учитывая, что наши продукты имеют минимальную стоимость 29 евро в месяц, понятно, что это не имело к нам никакого отношения. И это могла бы проверить сама Гражданская гвардия. Да ладно, мистер Галиндо, вы могли бы сделать лучше…

Кроме того, кто пойдет в полицию требовать 1,19 евро? Дороже будет только прогулка и время на оформление всех документов. Но эй, если кто-то действительно взял ваши деньги, я думаю, будет хорошо сообщить об этом.

В любом случае, теперь вы уже смогли убедиться, что иногда быть первым в Google может оставить у вас неприятный осадок, даже если он кратковременный. Привет всем агентам, которые следят за нашей безопасностью.

PS: обратите внимание на иронию и юмор в этой статье. Надеюсь, никто не обиделся, прочитав это. В эти смутные времена, если мы не можем посмеяться, что нам остается?