Implicații SEO neașteptate: polițiștii vin după tine

Căile SEO sunt incontestabile. Cei mai mulți dintre noi, care suntem dedicați vânzării online, depunem eforturi mari pentru ca site-ul nostru să apară în partea de sus a rezultatelor căutării. Dacă site-ul tău nu apare acolo, nu există, nu? Sunt sigur că te-ai săturat să auzi această mantră.

Dacă ți-aș spune că sunt momente în care nu vrei să apari în fruntea clasamentului? Nu, nu sunt nebun. Acest lucru vi se poate întâmpla. Ca exemplu, astăzi am să vă explic una dintre cele mai nebunești anecdote care ni s-au întâmplat în ultima vreme la Nelio.

Nu-l ratați pe acesta…

Relația noastră cu FastSpring

FastSpring este platforma de comerț electronic pe care o folosim pentru a gestiona întregul sistem de plată pe care l-am configurat pentru a putea vinde pluginurile noastre premium WordPress: Nelio Content și Nelio A/B Testing.

Este o companie din Santa Barbara, California, Statele Unite, ceea ce ne face mult mai ușor să colectăm plăți de la clienții pe care i-am localizat în întreaga lume. În plus, fiind un revânzător al produselor dvs., gestionează întreaga mizerie de TVA și alte taxe internaționale. Este un mare câștig pentru o companie mică ca a noastră.

A trecut ceva timp de când Ruth a explicat mai detaliat de ce folosim platforma lor. Și am avut și ocazia să-l intervievăm pe Hamilton Kiah III, reprezentantul Digital Media al companiei.

Există multe alte companii care să înființeze o platformă de plată recurentă, dar de la început FastSpring ne-a servit bine și ne-a permis să facem tot ce ne trebuia. Relația noastră cu ei este foarte frumoasă.

Acum că înțelegeți contextul, să trecem la povestea principală...

Când Garda Civilă îți bate la ușă

18 octombrie 2019. Orașul Badajoz, vestul Spaniei. Echipa de investigare a criminalității tehnologice a Gărzii Civile (cea mai veche agenție de aplicare a legii care acoperă întreaga Spanie ) primește o solicitare. O debitare neautorizată pe cardul de credit al unui cetățean trebuie investigată. În extrasul de cont, un cuvânt cheie atrage atenția agentului Galindo: FastSpring .

Ca un bun cercetător, face o căutare pe Google pentru a vedea ce rezultate obține în acest sens. Iată ce găsește:

Platformă de comerț electronic SaaS cu servicii complete... OMG! Agentul Galindo nu poate înțelege nimic. Cunoștințele lui de engleză nu sunt bune. Din fericire, al doilea rezultat este în spaniolă: „Que es FastSpring?” adică „ Ce este FastSpring? „. Iar răspunsul este site-ul unei companii spaniole: Nelio Software. Au chiar și o adresă de e-mail cu care să contacteze. Agentul Galindo are tot ce-i trebuie. A făcut-o din nou. Cazul este rezolvat.

18 octombrie 2019. Barcelona, ​​Spania. Sediul Nelio Software. Ruth, CEO și managerul nostru juridic, primește un e-mail cu următorul atașament:

În capul ei rezonează următoarele cuvinte extrase din documentul atașat: Procuratură penală („Enjuiciamiento Criminal” în spaniolă), Procedura de poliție („Diligencias Policiales” în spaniolă), 1.127,66 euro…

Primul lucru pe care îl face este să ia contact atât cu David, cât și cu mine: ce naiba ai făcut? Ea aude chiar și zgomotul forțelor speciale care se apropie. Sfârșitul e aproape…

Adevărul este că toate acestea au fost o dramatizare. Agentul Galindo nu există (nu am știut niciodată numele ofițerului Gărzii Civile care ne-a transmis mesajul) și presupun că tonul epic pe care l-am folosit este puțin extrem. Dar ceea ce este real este atât anecdota, cât și e-mailul cu documentul primit (la care am anonimizat anumite date pentru că nu mai vrem probleme cu polițiștii spanioli).

Am explicat telefonic Gărzii Civile din Badajoz că a fost o greșeală și că nu avem nicio legătură cu cei 1.127,66 euro, lucru pe care l-au înțeles rapid, așa cum vă puteți aștepta.

SEO a fost o mișcare proastă aici. Apariția ca primul rezultat în spaniolă pentru cuvântul cheie FastSpring ne-a dat mai multe bătăi de cap decât bucurie. Încă primim e-mailuri săptămânal de la cineva în spaniolă care ne cere să-i rambursăm banii (uneori cu foarte proaste maniere) pentru un anumit produs (pe care nu îl vindem).

Este ca și cum cineva face o plată cu PayPal către un restaurant (de exemplu) și ne pretinde nouă, care nu avem nimic de-a face cu PayPal sau acea plată, că returnăm banii. A trebuit să facem multă muncă educațională, explicând că folosim FastSpring ca platformă de plată, ca multe alte companii din lume, și că vindem doar pluginuri WordPress. Doi, mai exact. Si nimic mai mult.

În acel moment, de obicei înțeleg că au greșit contactându-ne, dar este ceva care ni se întâmplă în continuare. Chiar și Ruth a adăugat un paragraf pe pagina site-ului nostru care apare pe prima poziție a Google Spania explicând cazul. Il puteti vedea aici:

Dar oamenii nu citesc nimic și textul nu iese prea mult în evidență, așa că problema continuă să se întâmple. Dacă aveți alte idei care ne pot ajuta aici, suntem deschiși la sugestii?.

Cu siguranță vă veți întreba de ce vă explic o anecdotă din octombrie 2019, când la momentul scrierii acestei postări suntem la sfârșitul lunii mai 2020. Ei bine, acesta este răspunsul: dragul nostru agent Galindo replică... (dați-mi voie să folosesc din nou epicul tonul pe care îl așteptăm cu toții aici.)

28 mai 2020. Agentul Galindo a fost transferat temporar la Toledo, foarte aproape de Madrid, capitala Spaniei. Există un caz pe care nimeni nu l-a putut rezolva și expertiza lui este necesară pentru ultima dată. Agentul Galindo este pe cale să se pensioneze și nu a lăsat niciodată un caz deschis. De data asta nu va fi altfel...

Din nou, o acuzație investigată pentru fraudă. Dar de data aceasta suma este cea care îi atrage atenția: 1,19 euro. Poate că infractorul vrea să-i trimită un mesaj? Cine îndrăznește să-și riște viața în fața agentului Galindo pentru o sumă atât de ridicolă? El avea să știe în curând...

După ce a trecut în revistă conceptul care apare în contul bancar, un cuvânt îi amintește de un caz anterior: FastSpring . Din nou, dragul nostru agent folosește motorul de căutare care i-a oferit atât de multă bucurie în trecut și îl găsește din nou pe Nelio ca prim rezultat. Cazul este închis. Nu există nimeni la fel de eficient ca agentul Galindo. Și-a atins scopul: să se retragă fără o pată pe dosar și cu toate cazurile rezolvate. Acum se poate odihni cu barca lui...

28 mai 2020 . Barcelona, ​​Spania. Sediul Nelio Software . Ruth își verifică din nou e-mailul ca în orice altă zi. Din nou, surprinsă, găsește următorul document atașat într-un e-mail de la Garda Civilă:

Ea ne contactează din nou atât pe David, cât și pe mine, dar de data aceasta este foarte calmă: «Nu vă faceți griji, băieți, sunt doar 1,19 €. O voi deduce din salariul tău».

Din nou, un alt email de la Garda Civilă, de data aceasta din Toledo, cu aceeași problemă care s-a întâmplat și la noi anul trecut. Lucrul amuzant este că taxa este de doar 1,19 euro. Ținând cont că produsele noastre au un cost minim de 29 de euro pe lună, este clar că nu a fost nimic legat de noi. Și asta ar fi putut fi verificat chiar de Garda Civilă. Hai, domnule Galindo, ați putea face mai bine...

În plus, cine merge la poliție să pretindă 1,19 euro? Doar plimbarea și timpul necesar pentru a face toate actele vor fi mai scumpe decât atât. Dar hei, dacă cineva chiar ți-a luat banii, cred că e bine să-l raportezi.

Oricum, acum ai putut deja să vezi că uneori a fi primul pe Google îți poate lăsa un gust prost, chiar dacă este de moment. Salutări de aici tuturor agenților care veghează la siguranța noastră.

PS: Rețineți ironia și umorul din acest articol. Sper că nimeni nu se supără citind-o. În aceste vremuri nesigure, dacă nu putem râde, cu ce ne rămâne?