Implicazioni SEO inaspettate: i poliziotti stanno arrivando per te

I percorsi della SEO sono imperscrutabili. La maggior parte di noi che si dedica alla vendita online fa grandi sforzi per mettere il nostro sito web in cima ai risultati di ricerca. Se il tuo sito non viene visualizzato lì non esisti, giusto? Sono sicuro che sei stufo di sentire questo mantra.

E se ti dicessi che ci sono momenti in cui non vuoi apparire in cima alla classifica? No, non sono pazzo. Questo può succedere a te. A titolo di esempio, oggi vi spiego uno degli aneddoti più folli che ci siano capitati a Nelio ultimamente.

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Il nostro rapporto con FastSpring

FastSpring è la piattaforma di e-commerce che utilizziamo per gestire l'intero sistema di pagamento che abbiamo impostato per poter vendere i nostri plugin WordPress premium: Nelio Content e Nelio A/B Testing.

È una società di Santa Barbara, California, Stati Uniti, che ci rende molto più facile riscuotere i pagamenti dai clienti che abbiamo dislocati in tutto il mondo. Inoltre, essendo un rivenditore dei tuoi prodotti, gestisce l'intero pasticcio di IVA e altre tasse internazionali. Questa è una grande vittoria per una piccola azienda come la nostra.

È passato un po' di tempo da quando Ruth ha spiegato in modo più dettagliato perché utilizziamo la loro piattaforma. E abbiamo anche avuto l'opportunità di intervistare Hamilton Kiah III, il rappresentante dei media digitali dell'azienda.

Ci sono molte altre aziende che creano una piattaforma di pagamento ricorrente, ma dall'inizio FastSpring ci ha servito bene e ci ha permesso di fare tutto ciò di cui avevamo bisogno. Il nostro rapporto con loro è davvero bello.

Ora che capisci il contesto, andiamo alla storia principale...

Quando la Guardia Civile bussa alla tua porta

18 ottobre 2019. Città di Badajoz, Spagna occidentale. La squadra investigativa sulla criminalità tecnologica della Guardia Civil (la più antica agenzia di polizia che copre l'intera Spagna ) riceve una richiesta. Un addebito non autorizzato sulla carta di credito di un cittadino deve essere indagato. Nell'estratto conto una parola chiave cattura l'attenzione dell'agente Galindo: FastSpring .

Da buon ricercatore, fa una ricerca su Google per vedere quali risultati ottiene in questo senso. Questo è ciò che trova:

Piattaforma di e-commerce SaaS a servizio completo... OMG! L'agente Galindo non riesce a capire niente. La sua conoscenza dell'inglese non è buona. Per fortuna il secondo risultato è in spagnolo: “Que es FastSpring?” che significa " Cos'è FastSpring? “. E la risposta è il sito di un'azienda spagnola: Nelio Software. Hanno anche un indirizzo email con cui mettersi in contatto. L'agente Galindo ha tutto ciò di cui ha bisogno. L'ha fatto di nuovo. Il caso è chiuso.

18 ottobre 2019. Barcellona, ​​Spagna. Sede di Nelio Software. Ruth, il nostro CEO e responsabile legale, riceve un'e-mail con il seguente allegato:

Nella sua testa risuonano le seguenti parole estratte dal documento allegato: Procedimento penale (“Enjuiciamiento Criminal” in spagnolo), Processo di polizia (“Diligencias Policiales” in spagnolo), 1.127,66 euro…

La prima cosa che fa è mettersi in contatto sia con me che con David: che diavolo hai fatto? Sente persino il rumore delle forze speciali che si avvicinano. La fine è vicina…

La verità è che tutto questo è stata una drammatizzazione. L'agente Galindo non esiste (non abbiamo mai saputo il nome dell'ufficiale della Guardia Civil che ci ha inviato il messaggio), e presumo che il tono epico che ho usato sia un po' estremo. Ma ciò che è reale è sia l'aneddoto che l'e-mail con il documento che abbiamo ricevuto (a cui ho anonimizzato alcuni dati perché non vogliamo più guai con i poliziotti spagnoli).

Abbiamo spiegato telefonicamente alla Guardia Civile di Badajoz che è stato un errore e che non avevamo nulla a che fare con i 1.127,66 euro, cosa che hanno capito subito, come ci si può aspettare.

La SEO è stata una mossa sbagliata qui. Apparire come primo risultato in spagnolo per la parola chiave FastSpring ci ha dato più mal di testa che gioia. Riceviamo ancora e-mail su base settimanale da qualcuno in spagnolo che ci chiede di rimborsare i suoi soldi (a volte con cattive maniere) per un prodotto specifico (che non vendiamo).

È come se qualcuno effettuasse un pagamento con PayPal a un ristorante (ad esempio) e affermasse a noi, che non abbiamo nulla a che fare con PayPal o quel pagamento, che restituiamo il denaro. Abbiamo dovuto fare molto lavoro educativo spiegando che utilizziamo FastSpring come piattaforma di pagamento, come molte altre aziende nel mondo, e che vendiamo solo plugin per WordPress. Due, nello specifico. E niente di più.

In quel momento di solito capiscono che hanno sbagliato a contattarci, ma è qualcosa che continua a succederci. Anche Ruth ha aggiunto un paragrafo alla pagina del nostro sito web che compare nella prima posizione di Google Spagna spiegando il caso. Potete vederlo qui:

Ma le persone non leggono nulla e il testo non risalta molto, quindi il problema continua a verificarsi. Se hai altre idee che potrebbero aiutarci qui, siamo aperti a suggerimenti?

Sicuramente vi chiederete perché vi spiego un aneddoto di ottobre 2019, quando nel momento in cui scrivo questo post siamo a fine maggio 2020. Ebbene questa è la risposta: il nostro caro agente Galindo ribatte... tono che tutti ci aspettiamo qui.)

28 maggio 2020. L'agente Galindo è stato temporaneamente trasferito a Toledo, molto vicino a Madrid, capitale della Spagna. C'è un caso che nessuno è stato in grado di risolvere e la sua esperienza è richiesta un'ultima volta. L'agente Galindo sta per andare in pensione e non ha mai lasciato un caso aperto. Questa volta non sarà diverso...

Ancora una volta, un'accusa indagata per essere fraudolenta. Ma questa volta è l'importo ad attirare la sua attenzione: 1,19 euro. Forse l'autore del reato vuole mandargli un messaggio? Chi osa rischiare la vita davanti all'agente Galindo per una cifra così ridicola? L'avrebbe saputo presto...

Dopo aver passato in rassegna il concetto che compare nel conto in banca, una parola gli ricorda un caso precedente: FastSpring . Ancora una volta, il nostro caro agente usa il motore di ricerca che gli ha dato tanta gioia in passato, e trova nuovamente Nelio come primo risultato. Il caso è chiuso. Non c'è nessuno così efficace come l'agente Galindo. Ha raggiunto il suo obiettivo: andare in pensione senza una macchia sul suo primato e con tutti i casi risolti. Ora può riposare con la sua barca...

28 maggio 2020 . Barcellona, ​​Spagna. Sede di Nelio Software . Ruth controlla di nuovo la sua posta come ogni altro giorno. Ancora una volta, sorpresa, trova il seguente documento allegato in una e-mail della Guardia Civile:

Ricontatta sia me che David, ma questa volta è davvero serena: «non preoccupatevi ragazzi, è solo 1,19€. Lo dedurrò dal tuo stipendio».

Ancora un'altra mail della Guardia Civile, questa volta da Toledo, con lo stesso problema che ci è capitato l'anno scorso. La cosa divertente è che il costo è di soli 1,19 euro. Tenendo conto che i nostri prodotti hanno un costo minimo di 29 euro al mese, è chiaro che non era nulla di nostro. E questo avrebbe potuto essere verificato dalla stessa Guardia Civile. Andiamo signor Galindo, potresti fare di meglio...

Inoltre, chi va alla polizia per chiedere 1,19 euro? Solo la passeggiata e il tempo che ci vorrà per fare tutte le scartoffie sarà più costoso di così. Ma ehi, se qualcuno ha davvero preso i tuoi soldi, penso che sia bene segnalarlo.

Ad ogni modo, ora hai già potuto vedere che a volte essere il primo su Google può darti l'amaro, anche se momentaneo. Un saluto da qui a tutti gli agenti che vigilano sulla nostra sicurezza.

PS: Nota l'ironia e l'umorismo in questo articolo. Spero che nessuno si offenda leggendolo. In questi tempi incerti, se non riusciamo a ridere, cosa ci resta?