Implicações inesperadas de SEO: os policiais estão vindo atrás de você

Os caminhos do SEO são inescrutáveis. A maioria de nós que se dedica a vender online faz grandes esforços para colocar nosso site no topo dos resultados de pesquisa. Se o seu site não aparecer lá, você não existe, certo? Tenho certeza que você está cansado de ouvir este mantra.

E se eu te disser que há momentos em que você não quer aparecer no topo do ranking? Não, eu não sou louco. Isso pode acontecer com você. Como exemplo, hoje vou explicar para vocês uma das anedotas mais loucas que aconteceram conosco no Nélio ultimamente.

Não perca esta…

Nosso relacionamento com a FastSpring

FastSpring é a plataforma de e-commerce que usamos para gerenciar todo o sistema de pagamento que configuramos para poder vender nossos plugins premium do WordPress: Nelio Content e Nelio A/B Testing.

É uma empresa de Santa Bárbara, Califórnia, Estados Unidos, o que facilita muito a cobrança de pagamentos de clientes que temos localizados em todo o mundo. Além disso, por ser um revendedor de seus produtos, eles gerenciam toda a bagunça de IVAs e outros impostos internacionais. Isso é uma grande vitória para uma pequena empresa como a nossa.

Já faz um tempo desde que Ruth explicou com mais detalhes por que usamos a plataforma deles. E também tivemos a oportunidade de entrevistar Hamilton Kiah III, representante de Mídia Digital da empresa.

Existem muitas outras empresas para configurar uma plataforma de pagamento recorrente, mas desde o início o FastSpring nos atendeu bem e nos permitiu fazer tudo o que precisávamos. Nosso relacionamento com eles é muito bom.

Agora que você entende o contexto, vamos para a história principal…

Quando a Guarda Civil bate à sua porta

18 de outubro de 2019. Cidade de Badajoz, oeste da Espanha. A Equipe de Investigação de Crimes Tecnológicos da Guarda Civil (a agência de aplicação da lei mais antiga que cobre toda a Espanha ) recebe um pedido. Uma cobrança não autorizada no cartão de crédito de um cidadão deve ser investigada. No extrato bancário, uma palavra-chave chama a atenção do agente Galindo: FastSpring .

Como um bom pesquisador, ele faz uma pesquisa no Google para ver quais resultados ele obtém a esse respeito. Isto é o que ele encontra:

Plataforma de comércio eletrônico SaaS de serviço completo… OMG! O agente Galindo não consegue entender nada. Suas habilidades em inglês não são boas. Felizmente, o segundo resultado está em espanhol: “Que es FastSpring?” que significa “ O que é FastSpring? “. E a resposta é o site de uma empresa espanhola: Nelio Software. Eles ainda têm um endereço de e-mail com o qual entrar em contato. O agente Galindo tem tudo o que precisa. Ele fez isso de novo. O caso está resolvido.

18 de outubro de 2019. Barcelona, ​​Espanha. Sede da Nélio Software. Ruth, nossa CEO e gerente jurídica, recebe um e-mail com o seguinte anexo:

Em sua cabeça ressoam as seguintes palavras extraídas do documento anexo: Ação Criminal (“Enjuiciamiento Criminal” em espanhol), Processo Policial (“Diligencias Policiales” em espanhol), 1.127,66 euros…

A primeira coisa que ela faz é entrar em contato comigo e com David: o que diabos você fez? Ela até ouve o barulho das forças especiais se aproximando. O fim está próximo…

A verdade é que tudo isso foi uma dramatização. O agente Galindo não existe (nunca soubemos o nome do oficial da Guarda Civil que nos enviou a mensagem), e presumo que o tom épico que usei seja um pouco extremo. Mas o que é real é tanto a anedota quanto o e-mail com o documento que recebemos (ao qual anonimizei certos dados porque não queremos mais problemas com os policiais espanhóis).

Explicámos telefonicamente à Guarda Civil de Badajoz que era um engano e que não tínhamos nada a ver com os 1.127,66 euros, algo que rapidamente perceberam, como é de esperar.

SEO foi uma má jogada aqui. Aparecer como o primeiro resultado em espanhol para a palavra-chave FastSpring nos deu mais dores de cabeça do que alegria. Ainda recebemos e-mails semanalmente de alguém em espanhol pedindo para devolvermos seu dinheiro (às vezes com muita falta de educação) para um produto específico (que não vendemos).

É como se alguém fizesse um pagamento com o PayPal para um restaurante (por exemplo) e reivindicasse a nós, que não temos nada a ver com o PayPal ou esse pagamento, que devolvemos o dinheiro. Tivemos que fazer muito trabalho educacional explicando que usamos FastSpring como plataforma de pagamento, como muitas outras empresas no mundo, e que vendemos apenas plugins WordPress. Dois, especificamente. E nada mais.

Nesse momento eles geralmente entendem que erraram em nos contatar, mas é algo que continua acontecendo conosco. Até Ruth acrescentou um parágrafo à página do nosso site que aparece na primeira posição do Google Espanha explicando o caso. Você pode vê-lo aqui:

Mas as pessoas não lêem nada e o texto não se destaca muito, então o problema continua acontecendo. Se você tiver alguma outra ideia que possa nos ajudar aqui, estamos abertos a sugestões?.

Certamente você vai se perguntar por que eu explico uma anedota de outubro de 2019, quando no momento em que escrevo este post estamos no final de maio de 2020. Bem, esta é a resposta: nosso querido agente Galindo contra-ataca… (deixe-me usar novamente o épico tom que todos esperamos aqui.)

28 de maio de 2020. O agente Galindo foi temporariamente transferido para Toledo, bem próximo a Madri, capital da Espanha. Há um caso que ninguém conseguiu resolver e sua experiência é necessária uma última vez. O agente Galindo está prestes a se aposentar e nunca deixou um caso em aberto. Desta vez não será diferente…

Novamente, uma acusação investigada por ser fraudulenta. Mas desta vez o valor é o que lhe chama a atenção: 1,19 euros. Talvez o infrator queira enviar-lhe uma mensagem? Quem se atreve a arriscar a vida na frente do agente Galindo por uma quantia tão ridícula? Ele saberia em breve...

Depois de revisar o conceito que aparece na conta bancária, uma palavra o lembra de um caso anterior: FastSpring . Mais uma vez, nosso querido agente usa o buscador que lhe deu tanta alegria no passado, e novamente encontra Nélio como primeiro resultado. O caso está encerrado. Não há ninguém tão eficaz quanto o agente Galindo. Ele alcançou seu objetivo: se aposentar sem mancha na ficha e com todos os casos resolvidos. Ele agora pode descansar com seu barco…

28 de maio de 2020 . Barcelona, ​​Espanha. Sede da Nélio Software . Ruth verifica seu e-mail novamente como em qualquer outro dia. Mais uma vez, assustada, ela encontra o seguinte documento anexo em um e-mail da Guarda Civil:

Ela volta a entrar em contato comigo e com David, mas desta vez ela está bem calma: «não se preocupem, pessoal, é apenas € 1,19. Vou descontar do seu salário».

Novamente, outro e-mail da Guarda Civil, desta vez de Toledo, com o mesmo problema que aconteceu conosco no ano passado. O engraçado é que a cobrança é de apenas 1,19 euros. Tendo em conta que os nossos produtos têm um custo mínimo de 29 euros por mês, fica claro que não tinha nada a ver connosco. E isso poderia ter sido verificado pela própria Guarda Civil. Vamos Sr. Galindo, você poderia fazer melhor…

Além disso, quem vai à polícia para reclamar 1,19 euros? Apenas a caminhada e o tempo que você leva para fazer toda a papelada será mais caro do que isso. Mas ei, se alguém realmente pegou seu dinheiro, acho que é bom denunciar.

De qualquer forma, agora você já viu que às vezes ser o primeiro no Google pode te deixar com um gosto ruim, mesmo que seja momentâneo. Saudações daqui a todos os agentes que zelam pela nossa segurança.

PS: Observe a ironia e o humor neste artigo. Espero que ninguém se ofenda ao lê-lo. Nestes tempos incertos, se não podemos rir, o que nos resta?