Implications SEO inattendues : les flics viennent vous chercher

Les chemins du SEO sont impénétrables. La plupart d'entre nous qui se consacrent à la vente en ligne font de gros efforts pour que notre site Web apparaisse en tête des résultats de recherche. Si votre site n'y apparaît pas, vous n'existez pas, n'est-ce pas ? Je suis sûr que vous en avez marre d'entendre ce mantra.

Et si je vous disais qu'il y a des moments où vous ne voulez pas apparaître en haut du classement ? Non, je ne suis pas fou. Cela peut vous arriver. A titre d'exemple, aujourd'hui je vais vous expliquer l'une des anecdotes les plus folles qui nous soient arrivées à Nelio ces derniers temps.

Ne manquez pas celui-ci…

Notre relation avec FastSpring

FastSpring est la plateforme e-commerce que nous utilisons pour gérer l'ensemble du système de paiement que nous avons mis en place pour pouvoir vendre nos plugins WordPress premium : Nelio Content et Nelio A/B Testing.

Il s'agit d'une entreprise de Santa Barbara, Californie, États-Unis, ce qui nous permet de collecter beaucoup plus facilement les paiements de clients que nous avons situés dans le monde entier. De plus, en étant revendeur de vos produits, ils gèrent tout le gâchis des TVA et autres taxes internationales. C'est une grande victoire pour une petite entreprise comme la nôtre.

Cela fait un moment que Ruth n'a pas expliqué plus en détail pourquoi nous utilisons leur plateforme. Et nous avons également eu l'occasion d'interviewer Hamilton Kiah III, le représentant des médias numériques de l'entreprise.

Il existe de nombreuses autres entreprises pour mettre en place une plateforme de paiement récurrent, mais dès le début, FastSpring nous a bien servi et nous a permis de faire tout ce dont nous avions besoin. Notre relation avec eux est vraiment agréable.

Maintenant que vous comprenez le contexte, passons à l'histoire principale...

Quand la garde civile frappe à ta porte

18 octobre 2019. Ville de Badajoz, ouest de l'Espagne. L'équipe d'enquête sur la criminalité technologique de la Garde civile (la plus ancienne agence d'application de la loi couvrant toute l'Espagne ) reçoit une demande. Une charge non autorisée sur la carte de crédit d'un citoyen doit faire l'objet d'une enquête. Dans le relevé bancaire, un mot-clé attire l'attention de l'agent Galindo : FastSpring .

En bon chercheur, il fait une recherche sur Google pour voir quels résultats il obtient à cet égard. Voici ce qu'il trouve :

Plate-forme de commerce électronique SaaS à service complet… OMG! L'agent Galindo ne comprend rien. Ses compétences en anglais ne sont pas bonnes. Heureusement, le deuxième résultat est en espagnol : « Que es FastSpring ? ce qui signifie " Qu'est-ce que FastSpring ? “. Et la réponse est le site d'une société espagnole : Nelio Software. Ils ont même une adresse e-mail avec laquelle contacter. L'agent Galindo a tout ce dont il a besoin. Il l'a encore fait. L'affaire est résolue.

18 octobre 2019. Barcelone, Espagne. Siège social de Nelio Software. Ruth, notre PDG et responsable juridique, reçoit un e-mail avec la pièce jointe suivante :

Dans sa tête résonnent les mots suivants extraits du document ci-joint : Poursuite pénale (« Enjuiciamiento Criminal » en espagnol), Procédure policière (« Diligencias Policiales » en espagnol), 1 127,66 euros…

La première chose qu'elle fait est d'entrer en contact avec David et moi : qu'est-ce que tu as fait ? Elle entend même le bruit des forces spéciales qui approchent. La fin est proche…

La vérité est que tout cela a été une dramatisation. L'agent Galindo n'existe pas (nous n'avons jamais su le nom de l'officier de la Garde civile qui nous a envoyé le message), et je suppose que le ton épique que j'ai utilisé est un peu extrême. Mais ce qui est réel, c'est à la fois l'anecdote et l'e-mail avec le document que nous avons reçu (auquel j'ai anonymisé certaines données car nous ne voulons plus d'ennuis avec les flics espagnols).

Nous avons expliqué par téléphone à la Garde civile de Badajoz que c'était une erreur et que nous n'avions rien à voir avec les 1 127,66 euros, ce qu'ils ont vite compris, comme vous vous en doutez.

Le référencement était une mauvaise décision ici. Apparaissant comme premier résultat en espagnol pour le mot-clé FastSpring nous a donné plus de maux de tête que de joie. Nous recevons encore chaque semaine des e-mails de quelqu'un en espagnol nous demandant de rembourser son argent (parfois avec de très mauvaises manières) pour un produit spécifique (que nous ne vendons pas).

C'est comme si quelqu'un effectuait un paiement avec PayPal à un restaurant (par exemple) et prétendait à nous, qui n'avons rien à voir avec PayPal ou ce paiement, que nous rendions l'argent. Nous avons dû faire un gros travail pédagogique expliquant que nous utilisons FastSpring comme plateforme de paiement, comme beaucoup d'autres entreprises dans le monde, et que nous ne vendons que des plugins WordPress. Deux, précisément. Et rien de plus.

À ce moment-là, ils comprennent généralement qu'ils ont eu tort de nous contacter, mais c'est quelque chose qui continue de nous arriver. Même Ruth a ajouté un paragraphe à la page de notre site Web qui apparaît en première position de Google Espagne expliquant le cas. Tu peux le voir ici:

Mais les gens ne lisent rien et le texte ne ressort pas trop, donc le problème persiste. Si vous avez d'autres idées qui peuvent nous aider ici, nous sommes ouverts aux suggestions ?.

Vous vous demanderez sûrement pourquoi j'explique une anecdote d'octobre 2019, alors qu'au moment d'écrire ce post nous sommes fin mai 2020. Et bien voici la réponse : notre cher agent Galindo contre-attaque… (permettez-moi d'utiliser à nouveau l'épopée ton que nous attendons tous ici.)

28 mai 2020. L'agent Galindo a été temporairement muté à Tolède, tout près de Madrid, la capitale de l'Espagne. Il y a un cas que personne n'a pu résoudre et son expertise est requise une dernière fois. L'agent Galindo est sur le point de prendre sa retraite et n'a jamais laissé de dossier ouvert. Cette fois, ce ne sera pas différent…

Encore une fois, une accusation a fait l'objet d'une enquête pour fraude. Mais cette fois c'est le montant qui retient son attention : 1,19 euros. Peut-être que le délinquant veut lui envoyer un message ? Qui ose risquer sa vie devant l'agent Galindo pour une somme aussi dérisoire ? Il saurait bientôt...

Après avoir passé en revue le concept qui apparaît dans le compte bancaire, un mot lui rappelle un cas antérieur : FastSpring . Encore une fois, notre cher agent utilise le moteur de recherche qui lui a donné tant de joie dans le passé, et trouve à nouveau Nelio comme premier résultat. L'affaire est close. Il n'y a personne d'aussi efficace que l'agent Galindo. Il a atteint son objectif : prendre sa retraite sans tache sur son dossier et avec tous les cas résolus. Il peut maintenant se reposer avec son bateau…

28 mai 2020 . Barcelone, Espagne. Siège social de Nelio Software . Ruth vérifie à nouveau ses e-mails comme n'importe quel autre jour. Encore une fois, surprise, elle trouve le document suivant en pièce jointe dans un e-mail de la Garde civile :

Elle nous recontacte, David et moi, mais cette fois, elle est très calme : « rassurez-vous les gars, c'est juste 1,19 €. Je le déduirai de votre salaire».

Encore une fois, un autre e-mail de la Garde civile, cette fois de Tolède, avec le même problème qui nous est arrivé l'année dernière. Le plus drôle, c'est que la charge n'est que de 1,19 euros. Tenant compte du fait que nos produits ont un coût minimum de 29 euros par mois, il est clair que cela n'avait rien à voir avec nous. Et cela aurait pu être vérifié par la Garde civile elle-même. Allez M. Galindo, vous pourriez faire mieux…

En plus, qui va à la police pour réclamer 1,19 euros ? Seuls la marche et le temps qu'il vous faut pour faire toute la paperasse vous coûteront plus cher que cela. Mais bon, si quelqu'un a vraiment pris votre argent, je pense qu'il est bon de le signaler.

Quoi qu'il en soit, maintenant vous avez déjà pu voir qu'être le premier sur Google peut parfois vous laisser un mauvais goût, même si c'est momentané. Salutations d'ici à tous les agents qui veillent à notre sécurité.

PS : Notez l'ironie et l'humour de cet article. J'espère que personne ne sera offensé en le lisant. En ces temps incertains, si nous ne pouvons pas rire, que nous reste-t-il ?