Unerwartete SEO-Implikationen: Die Polizei kommt für Sie

Die Pfade von SEO sind undurchschaubar. Die meisten von uns, die sich dem Online-Verkauf verschrieben haben, unternehmen große Anstrengungen, damit unsere Website ganz oben in den Suchergebnissen erscheint. Wenn Ihre Website dort nicht auftaucht, existieren Sie nicht, richtig? Ich bin sicher, Sie haben es satt, dieses Mantra zu hören.

Was wäre, wenn ich Ihnen sagen würde, dass es Zeiten gibt, in denen Sie nicht an der Spitze der Rangliste erscheinen möchten? Nein, ich bin nicht verrückt. Das kann Ihnen passieren. Als Beispiel werde ich Ihnen heute eine der verrücktesten Anekdoten erklären, die uns bei Nelio in letzter Zeit passiert sind.

Verpassen Sie dieses nicht…

Unsere Beziehung zu FastSpring

FastSpring ist die E-Commerce-Plattform, mit der wir das gesamte Zahlungssystem verwalten, das wir eingerichtet haben, um unsere Premium-WordPress-Plugins verkaufen zu können: Nelio Content und Nelio A/B Testing.

Es ist ein Unternehmen aus Santa Barbara, Kalifornien, USA, was es für uns viel einfacher macht, Zahlungen von Kunden einzuziehen, die wir auf der ganzen Welt haben. Darüber hinaus verwalten sie als Wiederverkäufer Ihrer Produkte das gesamte Durcheinander von Mehrwertsteuern und anderen internationalen Steuern. Das ist ein großer Gewinn für ein kleines Unternehmen wie unseres.

Es ist schon eine Weile her, dass Ruth ausführlicher erklärt hat, warum wir ihre Plattform nutzen. Außerdem hatten wir die Gelegenheit, Hamilton Kiah III, den Digital Media-Vertreter des Unternehmens, zu interviewen.

Es gibt viele andere Unternehmen, die eine Plattform für wiederkehrende Zahlungen einrichten, aber FastSpring hat uns von Anfang an gute Dienste geleistet und uns erlaubt, alles zu tun, was wir brauchten. Unsere Beziehung zu ihnen ist wirklich nett.

Nun, da Sie den Kontext verstehen, gehen wir zur Hauptgeschichte …

Wenn die Guardia Civil an deine Tür klopft

18. Oktober 2019. Stadt Badajoz, Westspanien. Das Untersuchungsteam für Technologiekriminalität der Guardia Civil (die älteste Strafverfolgungsbehörde, die ganz Spanien abdeckt ) erhält eine Anfrage. Eine nicht autorisierte Belastung der Kreditkarte eines Bürgers muss untersucht werden. Auf dem Kontoauszug fällt Agent Galindo ein Schlüsselwort auf: FastSpring .

Als guter Forscher führt er eine Google-Suche durch, um zu sehen, welche Ergebnisse er diesbezüglich erhält. Das findet er:

Full-Service-SaaS-E-Commerce-Plattform … OMG! Agent Galindo kann nichts verstehen. Seine Englischkenntnisse sind nicht gut. Zum Glück ist das zweite Ergebnis auf Spanisch: „Que es FastSpring?“ bedeutet „ Was ist FastSpring? “. Und die Antwort ist die Seite eines spanischen Unternehmens: Nelio Software. Sie haben sogar eine E-Mail-Adresse, mit der sie Kontakt aufnehmen können. Agent Galindo hat alles, was er braucht. Er hat es wieder getan. Der Fall ist gelöst.

18. Oktober 2019. Barcelona, ​​Spanien. Nelio Software-Hauptsitz. Ruth, unsere CEO und Leiterin der Rechtsabteilung, erhält eine E-Mail mit folgendem Anhang:

In ihrem Kopf schwingen die folgenden Worte aus dem beigefügten Dokument mit: Strafverfolgung („Enjuiciamiento Criminal“ auf Spanisch), Polizeiverfahren („Diligencias Policiales“ auf Spanisch), 1.127,66 Euro…

Das erste, was sie tut, ist, sowohl mit David als auch mit mir Kontakt aufzunehmen: Was zum Teufel hast du getan? Sie hört sogar den Lärm der sich nähernden Spezialeinheiten. Das Ende ist nahe…

Die Wahrheit ist, dass all dies eine Dramatisierung war. Agent Galindo existiert nicht (wir haben nie den Namen des Beamten der Zivilgarde erfahren, der uns die Nachricht geschickt hat), und ich nehme an, dass der epische Ton, den ich verwendet habe, etwas extrem ist. Aber was echt ist, ist sowohl die Anekdote als auch die E-Mail mit dem Dokument, das wir erhalten haben (in dem ich bestimmte Daten anonymisiert habe, weil wir keinen Ärger mehr mit den spanischen Bullen wollen).

Wir haben der Zivilgarde von Badajoz telefonisch erklärt, dass es sich um einen Fehler handelt und wir nichts mit den 1.127,66 Euro zu tun haben, was sie natürlich schnell verstanden haben.

SEO war hier ein schlechter Schachzug. Das Erscheinen als erstes Ergebnis auf Spanisch für das Keyword FastSpring hat uns mehr Kopfzerbrechen als Freude bereitet. Wir erhalten immer noch wöchentlich E-Mails von jemandem auf Spanisch, der uns auffordert, sein Geld (manchmal mit sehr schlechten Manieren) für ein bestimmtes Produkt (das wir nicht verkaufen) zurückzuerstatten.

Es ist, als ob jemand eine Zahlung mit PayPal an ein Restaurant (z. B.) leistet und uns gegenüber, die nichts mit PayPal oder dieser Zahlung zu tun haben, behauptet, dass wir das Geld zurückerstatten. Wir mussten viel Aufklärungsarbeit leisten, um zu erklären, dass wir FastSpring als Zahlungsplattform verwenden, wie viele andere Unternehmen auf der Welt, und dass wir nur WordPress-Plugins verkaufen. Genauer gesagt zwei. Und nichts weiter.

Zu diesem Zeitpunkt verstehen sie normalerweise, dass sie sich geirrt haben, uns zu kontaktieren, aber es ist etwas, das uns weiterhin passiert. Sogar Ruth fügte der Seite unserer Website, die an erster Stelle von Google Spanien erscheint, einen Absatz hinzu, in dem der Fall erläutert wird. Sie können es hier sehen:

Aber die Leute lesen nichts und der Text sticht nicht zu sehr hervor, also tritt das Problem immer wieder auf. Wenn Sie weitere Ideen haben, die uns hier helfen könnten, sind wir offen für Vorschläge?.

Sicher werden Sie sich wundern, warum ich eine Anekdote aus dem Oktober 2019 erzähle, wo wir uns zum Zeitpunkt des Schreibens dieses Beitrags bereits Ende Mai 2020 befinden. Nun, das ist die Antwort: Unser lieber Agent Galindo schlägt zurück… (lass mich noch einmal das Epos verwenden Ton, den wir alle hier erwarten.)

28. Mai 2020. Agent Galindo wurde vorübergehend nach Toledo, ganz in der Nähe von Madrid, der Hauptstadt Spaniens, versetzt. Es gibt einen Fall, den niemand lösen konnte und dessen Expertise ein letztes Mal gefragt ist. Agent Galindo geht in den Ruhestand und hat noch nie einen Fall offen gelassen. Diesmal wird es nicht anders sein…

Erneut wurde eine Anklage wegen Betrugs ermittelt. Doch diesmal fällt ihm der Betrag ins Auge: 1,19 Euro. Vielleicht will der Täter ihm eine Nachricht schicken? Wer wagt es, für so einen lächerlichen Betrag sein Leben vor Agent Galindo zu riskieren? Er würde es bald wissen …

Nachdem er das Konzept überprüft hat, das auf dem Bankkonto erscheint, erinnert ihn ein Wort an einen früheren Fall: FastSpring . Wieder benutzt unser lieber Agent die Suchmaschine, die ihm in der Vergangenheit so viel Freude bereitet hat, und findet wieder Nelio als erstes Ergebnis. Der Fall ist abgeschlossen. Niemand ist so effektiv wie Agent Galindo. Er hat sein Ziel erreicht: ohne Makel in seiner Akte und mit allen abgeschlossenen Fällen in den Ruhestand zu gehen. Er kann sich jetzt mit seinem Boot ausruhen…

28. Mai 2020 . Barcelona, ​​Spanien. Nelio Software-Zentrale . Ruth checkt ihre E-Mails noch einmal wie an jedem anderen Tag. Erneut findet sie erschrocken das folgende angehängte Dokument in einer E-Mail der Guardia Civil:

Sie kontaktiert David und mich erneut, aber dieses Mal ist sie ganz ruhig: «Keine Sorge, Leute, es sind nur 1,19 €. Ich werde es von Ihrem Gehalt abziehen».

Wieder eine weitere E-Mail von der Guardia Civil, diesmal aus Toledo, mit dem gleichen Problem, das uns letztes Jahr passiert ist. Das Lustige ist, dass die Gebühr nur 1,19 Euro beträgt. Wenn man bedenkt, dass unsere Produkte einen Mindestpreis von 29 Euro pro Monat haben, ist klar, dass es nichts mit uns zu tun hatte. Und dies hätte von der Guardia Civil selbst überprüft werden können. Komm schon, Mr. Galindo, du könntest es besser machen …

Außerdem, wer geht zur Polizei, um 1,19 Euro zu fordern? Nur der Weg und die Zeit, die Sie benötigen, um den ganzen Papierkram zu erledigen, werden teurer sein. Aber hey, wenn jemand wirklich dein Geld genommen hat, finde ich es gut, es zu melden.

Wie auch immer, jetzt konnten Sie bereits sehen, dass es manchmal einen schlechten Beigeschmack geben kann, der Erste bei Google zu sein, auch wenn es nur vorübergehend ist. Grüße von hier an alle Agenten, die über unsere Sicherheit wachen.

PS: Beachten Sie die Ironie und den Humor in diesem Artikel. Ich hoffe, niemand ist beleidigt, wenn er es liest. Was bleibt uns in diesen unsicheren Zeiten, wenn wir nicht lachen können?