Nieoczekiwane konsekwencje dla SEO: policjanci idą po ciebie

Ścieżki SEO są niezbadane. Większość z nas, którzy zajmują się sprzedażą online, dokłada wszelkich starań, aby nasza strona internetowa pojawiała się na górze wyników wyszukiwania. Jeśli Twoja witryna się tam nie pojawia, nie istniejesz, prawda? Jestem pewien, że masz dość słuchania tej mantry.

Co jeśli powiem ci, że są chwile, kiedy nie chcesz znaleźć się na szczycie rankingu? Nie, nie jestem szalony. To może ci się przydarzyć. Jako przykład, dzisiaj wyjaśnię wam jedną z najbardziej szalonych anegdot, jakie przydarzyły nam się ostatnio w Nelio.

Nie przegap tego…

Nasz związek z FastSpring

FastSpring to platforma e-commerce, której używamy do zarządzania całym systemem płatności, który skonfigurowaliśmy, aby móc sprzedawać nasze premium wtyczki WordPress: Nelio Content i Nelio A/B Testing.

Jest to firma z Santa Barbara, Kalifornia, Stany Zjednoczone, co znacznie ułatwia nam pobieranie płatności od klientów, których zlokalizowaliśmy na całym świecie. Ponadto, będąc odsprzedawcą Twoich produktów, zarządzają całym bałaganem VAT i innych podatków międzynarodowych. To wielka wygrana dla małej firmy takiej jak nasza.

Minęło trochę czasu, odkąd Ruth wyjaśniła bardziej szczegółowo, dlaczego korzystamy z ich platformy. Mieliśmy też okazję przeprowadzić wywiad z Hamiltonem Kiah III, przedstawicielem firmy Digital Media.

Istnieje wiele innych firm, które założyły platformę płatności cyklicznych, ale od samego początku FastSpring dobrze nam służył i pozwalał nam robić wszystko, czego potrzebowaliśmy. Nasza relacja z nimi jest naprawdę fajna.

Teraz, gdy rozumiesz kontekst, przejdźmy do głównej historii…

Kiedy Gwardia Cywilna puka do Twoich drzwi

18 października 2019 r. Miasto Badajoz, zachodnia Hiszpania. Wniosek otrzymuje Zespół Badania Przestępczości Technologicznej Straży Cywilnej (najstarszy organ ścigania obejmujący całą Hiszpanię ) . Należy zbadać nieautoryzowane obciążenie karty kredytowej obywatela. Na wyciągu bankowym uwagę agenta Galindo przykuwa słowo kluczowe: FastSpring .

Jako dobry naukowiec wyszukuje w Google, jakie wyniki uzyskuje w tym zakresie. Oto, co znajduje:

Platforma e-commerce SaaS z pełną obsługą… OMG! Agent Galindo nic nie rozumie. Jego znajomość języka angielskiego nie jest dobra. Na szczęście drugi wynik jest po hiszpańsku: „Que es FastSpring?” co to jest FastSpring? “. A odpowiedzią jest strona hiszpańskiej firmy: Nelio Software. Mają nawet adres e-mail, z którym można się skontaktować. Agent Galindo ma wszystko, czego potrzebuje. Znowu to zrobił. Sprawa rozwiązana.

18 października 2019 r. Barcelona, ​​Hiszpania. Siedziba Nelio Software. Ruth, nasz dyrektor generalny i kierownik ds. prawnych, otrzymuje wiadomość e-mail z następującym załącznikiem:

W jej głowie rozbrzmiewają słowa zaczerpnięte z załączonego dokumentu: Prokuratura karna („Enjuiciamiento Criminal” po hiszpańsku), Police Proceedings („Diligencias Policiales” po hiszpańsku), 1127,66 euro…

Pierwszą rzeczą, jaką robi, jest kontakt z Davidem i mną: co do diabła zrobiłeś? Słyszy nawet odgłos zbliżających się sił specjalnych. Koniec jest bliski…

Prawda jest taka, że ​​to wszystko było dramaturgią. Agent Galindo nie istnieje (nigdy nie znaliśmy nazwiska funkcjonariusza Gwardii Cywilnej, który przesłał nam wiadomość) i zakładam, że epicki ton, którego użyłem, jest nieco ekstremalny. Ale prawdziwa jest zarówno anegdota, jak i e-mail z dokumentem, który otrzymaliśmy (do którego zanonimizowałem pewne dane, ponieważ nie chcemy więcej kłopotów z hiszpańskimi glinami).

Tłumaczyliśmy telefonicznie Straży Cywilnej w Badajoz, że to pomyłka i że nie mamy nic wspólnego z 1127,66 euro, co szybko zrozumieli, jak można się spodziewać.

SEO było tutaj złym posunięciem. Pojawienie się jako pierwszy wynik w języku hiszpańskim dla słowa kluczowego FastSpring przysporzyło nam więcej bólu głowy niż radości. Wciąż co tydzień otrzymujemy e-maile od kogoś po hiszpańsku z prośbą o zwrot pieniędzy (czasem z bardzo złymi manierami) za konkretny produkt (którego nie sprzedajemy).

To tak, jakby ktoś dokonał płatności za pomocą PayPal do restauracji (na przykład) i twierdził wobec nas, którzy nie mają nic wspólnego z PayPalem ani tą płatnością, że zwracamy pieniądze. Musieliśmy wykonać dużo pracy edukacyjnej, wyjaśniając, że używamy FastSpring jako platformy płatności, podobnie jak wiele innych firm na świecie, i że sprzedajemy tylko wtyczki do WordPressa. Konkretnie dwa. I nic więcej.

W tym czasie zwykle rozumieją, że popełnili błąd, kontaktując się z nami, ale jest to coś, co nadal nam się przytrafia. Nawet Ruth dodała na stronę naszego serwisu akapit, który pojawia się na pierwszym miejscu Google Spain wyjaśniając sprawę. Możesz to zobaczyć tutaj:

Ale ludzie nic nie czytają, a tekst nie wyróżnia się zbytnio, więc problem się powtarza. Jeśli masz jakieś inne pomysły, które mogą nam w tym pomóc, jesteśmy otwarci na sugestie?.

Na pewno będziecie się zastanawiać, po co wyjaśniam anegdotę z października 2019 r., kiedy w momencie pisania tego posta jesteśmy pod koniec maja 2020 r. Cóż, to jest odpowiedź: nasz drogi agent Galindo kontratakuje… (pozwólcie, że jeszcze raz użyję epopei ton, którego wszyscy tutaj oczekujemy.)

28 maja 2020. Agent Galindo został tymczasowo przeniesiony do Toledo, bardzo blisko Madrytu, stolicy Hiszpanii. Jest jedna sprawa, której nikt nie był w stanie rozwiązać, a jego wiedza jest wymagana po raz ostatni. Agent Galindo przechodzi na emeryturę i nigdy nie zostawił otwartej sprawy. Tym razem nie będzie inaczej…

Ponownie, oskarżenie zostało zbadane pod kątem oszustwa. Ale tym razem jego uwagę przykuwa kwota: 1,19 euro. Może sprawca chce wysłać mu wiadomość? Kto odważy się ryzykować życiem przed agentem Galindo za tak śmieszną kwotę? Wkrótce będzie wiedział…

Po zapoznaniu się z koncepcją, która pojawia się na koncie bankowym, o wcześniejszej sprawie przypomina mu słowo: FastSpring . Znowu nasz kochany agent korzysta z wyszukiwarki, która sprawiała mu tyle radości w przeszłości, i ponownie znajduje Nelio jako pierwszy wynik. Sprawa jest zamknięta. Nie ma nikogo tak skutecznego jak agent Galindo. Osiągnął swój cel: przejść na emeryturę bez skazy na aktach iz rozwiązanymi wszystkimi sprawami. Może teraz odpocząć na swojej łodzi…

28 maja 2020 r . Barcelona, ​​Hiszpania. Siedziba Nelio Software . Ruth ponownie sprawdza pocztę, jak każdego innego dnia. Ponownie, zaskoczona, znajduje następujący załączony dokument w wiadomości e-mail od Gwardii Cywilnej:

Ponownie kontaktuje się ze mną i z Davidem, ale tym razem jest naprawdę spokojna: „Nie martwcie się chłopaki, to tylko 1,19 euro. Odliczę to od twojej pensji”.

Znowu kolejny e-mail od Gwardii Cywilnej, tym razem z Toledo, z tym samym problemem, który przytrafił się nam w zeszłym roku. Zabawne jest to, że opłata wynosi tylko 1,19 euro. Biorąc pod uwagę, że nasze produkty mają minimalny koszt 29 euro miesięcznie, jasne jest, że nie było to z nami nic wspólnego. A mogła to zweryfikować sama Gwardia Cywilna. Daj spokój panie Galindo, mógłbyś zrobić lepiej…

Ponadto, kto idzie na policję, aby odebrać 1,19 euro? Tylko spacer i czas potrzebny na załatwienie wszystkich formalności będą droższe. Ale hej, jeśli ktoś naprawdę zabrał twoje pieniądze, myślę, że dobrze to zgłosić.

W każdym razie, teraz już widziałeś, że czasami bycie pierwszym w Google może dać ci zły smak, nawet jeśli jest to chwilowe. Pozdrawiamy stąd wszystkich agentów, którzy czuwają nad naszym bezpieczeństwem.

PS: Zwróć uwagę na ironię i humor w tym artykule. Mam nadzieję, że nikt się nie obrazi czytając to. W tych niepewnych czasach, jeśli nie możemy się pośmiać, co nam zostaje?