15 тенденций исследования рынка в 2022 году

Индустрия маркетинговых исследований сегодня является одной из самых обширных отраслей в мире. Это потому, что он пересекает все другие прибыльные сектора. Компании нуждаются в маркетинговых исследованиях, чтобы понять, что происходит на их рынке. Достаточные знания также помогут им принимать лучшие решения для бизнеса и клиентов.

По состоянию на 2008 год он стоил 32 миллиарда долларов, а к 2019 году он достиг рекордной рыночной стоимости в 73 миллиарда долларов в 2019 году. По состоянию на 2022 год индустрия маркетинговых исследований стоит гораздо больше.

Интересно, что индустрия маркетинговых исследований постоянно развивается, и часто появляются новые тенденции. То, что работало вчера, может не работать сегодня. При этом то, что сработало сегодня, может не сработать завтра. Хотя мы не можем предсказать, что останется в моде, мы можем сказать, что индустрия продолжает развиваться. В этой статье мы обсудим основные тенденции маркетинговых исследований в 2022 году.

Мы говорим о трендах, которые выдержали испытание временем и до сих пор реализуются. Мы также обсудим системы, которые были выведены из эксплуатации и чем они были заменены. Будь то маркетолог, исследователь или руководитель бизнеса, эти тенденции могут изменить ваш бизнес в этом году. При правильном включении они могут помочь вам оставаться впереди конкурентов. Кроме того, вы можете узнать больше о лучших инструментах исследования рынка.

1. Прослушивание социальных сетей

(сетевая база)

Прослушивание социальных сетей — это больше, чем многие люди знают. Многие руководители предприятий даже путают его с социальным мониторингом, которым до сих пор пользовались в основном. Социальный мониторинг работает в гораздо меньших масштабах по сравнению с социальным прослушиванием. В основном речь идет о сборе конкретных данных, связанных с вашей организацией. Эти данные могут быть упоминаниями вашего бренда и конкурентов или хэштегами, которые были в тренде или все еще в тренде. Это также может быть комментарий, комплимент или жалоба, которые привлекут много внимания.

Однако усиление рыночной конкуренции научило нас тому, что недостаточно собирать данные для полного и эффективного исследования рынка. Анализ и реализация являются наиболее важными частями этого. Прослушивание социальных сетей также обеспокоено прошлым и будущим. Он предлагает более широкий подход к сбору данных и тщательному изучению публичных платформ по темам. Такие темы касаются не только вашего бренда, но и имеют решающее значение для его роста.

Социальное прослушивание также использует чувства, чтобы заглянуть в будущее. Компании, которые внедряют социальное прослушивание, зафиксировали пятикратный рост, чем компании, которые этого не сделали. Starkist, компания по упаковке тунца, улучшила свою упаковку, используя социальные сети, чтобы понять мнение потребителей о профилях вкуса и формулировках. Результатом стало значительное увеличение продаж на 138%.

Помимо стремления к инсайтам, социальное прослушивание помогло организациям создать более персонализированный подход независимо от того, насколько обширна их целевая аудитория. С появлением большего количества инструментов для прослушивания социальных сетей в 2022 году уже наблюдается огромная разница в том, как компании подходят к маркетингу.

2. Соседние рынки

(сумма NetBase)

Многие организации осознали важность смежных рынков еще со времен пандемии COVID-19. По данным Всемирного банка, у четверти компаний в мире продажи упали вдвое. Компании, которые пострадали, в основном, были транспортными организациями, так как движение было ограничено. Однако Uber был исключением. Их выход на соседний рынок в 2016 году спас их от падения на дно, как у других транспортных компаний.

Хотя в то время многие из них ничего не могли поделать с разрушением и падением своего бизнеса, они сразу же приступили к действиям после того, как пандемия COVID-19 закончилась. Они начали осваивать новые рынки, соседние с их собственным. Спустя два года это исследование все еще продолжается.

В 2022 году эти организации начали не только изучать соседние рынки, но и продвигаться на них. Даже если новая пандемия не разразится, ваше присутствие более чем на одном рынке имеет первостепенное значение для выживания вашей организации. Как говорится, опасно класть все яйца в одну корзину. Эксперты считают, что если организации переместят свои маркетинговые исследования на существующие смежные рынки, они откроют для себя больше возможностей для роста.

3. Умные опросы

(Netbase Quid, SurveyAnyplace)

Подавляющее большинство людей сегодня больше не заполняют опросы. Но опять же, в 2022 году индустрия маркетинговых исследований внедряет новые методы сбора более точных опросов. Опросы — один из старых добрых способов извлечения информации. На протяжении десятилетий применялись различные методологии опросов. Были бумажные, почтовые, телефонные и даже панельные опросы. Однако цифровизация бизнеса привела к онлайн-опросам.

Следует отметить, что все умные опросы проводятся онлайн, но не все онлайн-опросы являются умными. Создание интеллектуальных опросов теперь включает в себя выполнение этого понемногу за раз. Недавняя статистика показала, что люди в онлайн-пространстве чаще заполняют короткие опросы. Половина этих людей не заполнит очень длинные опросы, а значительный процент поторопится, включив случайные ответы. Также в 2021 году средний показатель ответов на опросы составил 33%. Интеллектуальные опросы направлены на увеличение этого значения в этом году.

Персонализация и использование тональности при создании опроса также характерны для интеллектуального опроса. Технологии упростили персонализацию опросов. Компании, которые используют интеллектуальные опросы для исследований, в основном используют для их создания инструменты искусственного интеллекта. Также возросло использование чат-ботов для персонализированных опросов, которые можно создавать с помощью визуальных конструкторов чат-ботов.

Исследователям хорошо известно, что использование опросов для исследования рынка не может исчезнуть. Поэтому они продолжают придумывать новые способы улучшения методов опросов и добавлять стимулы, которые привлекают больше людей для участия в их опросах. Будь то опрос по продукту, бренду или обслуживанию клиентов, умный подход — лучший способ добиться более высоких коэффициентов конверсии.

4. Увеличенная скорость понимания

(Новозеландский маркетинг, Statista)

Многие говорят, что информация больше не является ключевой. Они считают, что ключевым моментом является то, насколько быстро вы получаете информацию и используете ее. Как это верно для других ниш в жизни, так это и для бизнеса. Война больше не сосредоточена на том, у кого больше клиентов. Вместо этого теперь он основан на сборе релевантной информации и ее эффективном использовании.

Некоторые организации до сих пор используют старые исследовательские модели, ожидая, таким образом, несколько дней, прежде чем они получат результаты своих исследований. Этот подход меняется с появлением новых технологий. Индустрия маркетинговых исследований обнаружила, что организации могут проводить исследования за короткое время или вообще без него. Информация может быть доставлена ​​в течение одного-двух дней или даже часов.

По данным Statista, онлайн-опросы являются наиболее часто используемыми методами количественного исследования: около 89% используют их регулярно, а 9% — время от времени. В 2022 году все больше компаний меняют свой исследовательский подход. Они используют искусственные интеллектуальные системы и современные исследовательские инструменты для сбора информации из разных источников. Эти технологии также породили новые методы исследования. Вскоре у предприятий, которым еще только предстоит открыть для себя истинные масштабы скорости понимания, почти не останется шансов на выживание.

5. Демократизация данных

(Новозеландский маркетинг, Forbes)

Одним из достижений, которые технологии приносят в мир, является возможность непрофессионалов делать то же самое, что и профессионалы. Технология делает специализацию практически бесполезной. Есть гражданские разработчики, которые создают решения без особых технических знаний. Не существует платформ кода/малокода, которые позволяют обычным людям создавать приложения. Ресурсы анализа данных также позволяют любому интерпретировать и использовать данные, не нуждаясь в аналитике данных, исследователе рынка или другом эксперте по данным.

Демократизация данных — это доступность данных для всех в любое время. При демократизации данных специалисты не нужны, и любой может легко интерпретировать данные. Это очень удобно для многих организаций, поскольку решения больше не будут откладываться, когда их срочно необходимо принять. Многие организации еще не окунулись в этот мир бесконечных возможностей. Некоторые не знают, что это возможно. Некоторые не верят, что аналитические ресурсы будут столь же эффективны, как специалисты. Некоторые также опасаются, что данные окажутся под угрозой, если каждый сможет получить их в свои руки.

Однако от демократизации данных больше пользы, чем вреда. Это облегчает работу в организации, а также способствует командной работе. В 2022 году использование технологий для анализа больших данных станет обычным явлением. Эти технологии включают программное обеспечение для виртуализации данных, программное обеспечение для объединения данных, облачное хранилище и многое другое.

6. Отслеживание тенденций

(Netbase Quid, Buddy Punch)

Тренды уже довольно давно ведут себя аномально. Стало довольно сложно следить за тенденцией, возникшей несколько лет назад, и ожидать, что она будет действовать так, как предсказывалось. Причин этой аномалии несколько. Взлет и падение экономики, недавние катастрофы, пандемия и многое другое — это лишь некоторые факторы, которые меняют тенденции. Тем не менее, несмотря на аномалию в отрасли, в которой вы работаете, вам все равно нужно внимательно следить за тенденциями. Это потому, что компании, которые могут отслеживать тенденции, всегда будут на вершине.

То, что что-то устойчиво росло в течение долгого времени, не означает, что оно не может пойти вбок. Последние несколько лет были ясным почерком на стене, что в первую очередь важна текущая тенденция, а затем поведение на протяжении многих лет. Вот почему индустрия маркетинговых исследований следит за тенденциями, поскольку исследования были бы неполными без тщательной оценки тенденций за длительный период.

В 2022 году организации отслеживают тенденции с помощью онлайн-исследований, социальных сетей, взаимодействия с клиентами и, что наиболее важно, тщательных исследований с использованием новых технологий.

7. Переосмысление клиентского опыта

(Netbase Quid, Forbes)

Клиентский опыт — это то, к чему компании всегда должны стремиться. Ведь без ваших клиентов нет бизнеса. Проблема, однако, в том, что большинство организаций не тратят время на развитие клиентского опыта. Они по-прежнему используют тот же подход, что и несколько лет назад, без каких-либо стратегических обновлений. Многие из этих предприятий в конечном итоге теряют настоящих клиентов.

В условиях постоянно растущей конкуренции на всех рынках лояльность клиентов может измениться при малейших неудобствах. Превратить потенциальных клиентов в клиентов уже достаточно сложно. Потеря существующих клиентов только усложнит выживание для вашего бизнеса. Вот почему в 2022 году исследования немного смещаются в сторону того, как улучшить качество обслуживания клиентов.

На данный момент персонализация — один из методов, применяемых в отрасли, и он работает. По данным Salesforce Research, 80% клиентов говорят, что опыт компании так же важен, как ее продукты и услуги. Это еще не все, поскольку Forbes также написал, что 40% руководителей в опросе согласились с тем, что персонализация оказывает прямое влияние на их бизнес.

8. Гиперсегментированные исследования

(Маркетинг Новой Зеландии, Salesforce)

Как обсуждалось ранее, персонализация в настоящее время является основным направлением исследований в 2022 году. После десятилетий исследований индустрия маркетинговых исследований осознала, что общей информации недостаточно для того, чтобы компании могли масштабироваться или работать лучше, чем их конкуренты. Если они хотят сделать это, исследования должны будут больше сузиться до личностных качеств. Это больше не будет касаться возраста, местонахождения, пола, финансового положения и так далее. Вместо этого речь пойдет больше о психологическом поведении.

Это то, что приводит к гиперсегментированным исследованиям. Поведение людей не является закономерным. Кто-то может ненавидеть что-то, но все же иметь хобби, которые требуют, чтобы эта вещь функционировала. С помощью гиперсегментированных исследований компании могут стать более ориентированными на клиента в своих услугах и доставке. Согласно исследованию Salesforce, 76% клиентов ожидают, что компании понимают их потребности и ожидания. Хотя раньше это было невозможно, в отрасли появились технологии, которые будут стимулировать гиперсегментированные исследования.

9. Потребительское сознание

(Маркетинг Новой Зеландии, Salesforce)

Исследования последних нескольких лет показали, что потребители теперь лучше осведомлены о брендах, чем раньше. Это можно объяснить обстоятельствами, которые окружают нашу повседневную жизнь. В мире сейчас так много всего происходит, что покупатели теперь считают доверие критерием для покупки. В отличие от нескольких лет назад, когда речь шла только о компетентности и качестве обслуживания, сейчас большое значение имеют этика и ценности.

Бренды, которые хотят продолжать продавать и привлекать больше потенциальных клиентов, должны контролировать свои социальные ценности. Хотя важно поддерживать профессионализм, они должны убедиться, что их бренд имеет знакомый и узнаваемый образ. По данным Salesforce, 95% потребителей говорят, что они с большей вероятностью будут лояльны к компаниям, которым доверяют. Еще 67% говорят, что их стандарты хорошего опыта выше, чем когда-либо прежде.

10. Меньше исследовательских платформ

(сетевая база)

«Чем больше, тем лучше» теперь ушло в прошлое. Больше больше не означает лучше, быстрее или точнее, когда дело доходит до исследований, и бренды начинают это понимать. В вечно конкурентном деловом мире последнее, что нужно вашей организации, — это аккумулирование платформ и ресурсов, которые снизят скорость получения актуальной информации.

Ваша способность получать информацию о рынке, изучать тенденции, проводить успешные расследования и получать доступ к жизни ваших клиентов — вот что делает вас актуальным в вашей отрасли, а также для ваших клиентов. В недавнем исследовании 57% потребителей заявили, что перестали покупать у компании, потому что конкурент предоставил лучший опыт. Если вы не можете получить релевантную информацию, как вы можете улучшить качество обслуживания своих клиентов?

Многие организации в 2022 году сейчас используют более быстрые и централизованные методы исследования. Централизованные методы очень полезны, потому что вся информация собирается в одном корпусе и ее легче интерпретировать, анализировать и использовать.

11. Качество показателей

(сетевая база)

В любом бизнесе качество метрик имеет значение, поскольку ваши метрики являются основополагающими предпосылками для оценки эффективности вашей компании. Если вы пропустите это здесь, многие другие вещи могут пойти не так. Вы можете годами делать неправильные оценки, приходить к неверным выводам и применять неверные стратегии. Все это сводится к одному - неудавшемуся бизнесу.

Метрики также легко загромождать не относящимися к делу темами. Если вы недостаточно конкретны, ваши аналитические инструменты могут смешать ваши запросы на основе имени, местоположения и других сходств. Вот почему, прежде чем бренды установят свои показатели, необходимо провести много исследований, чтобы отфильтровать все, что может противоречить их организационным ценностям, услугам, продуктам и т. д. Для эффективного аудита необходим чистый набор данных.

12. Исследование ЛГБТК+

(Драйвовые исследования)

В последние несколько лет большинство маркетинговых исследований и опросов не рассматривали ЛГБТК+-сообщество как единую нишу. Что ж, в 2022 году все обещает быть другим. Исследователи осознали потенциал сообщества ЛГБТК+. Они также осознают, что по разным причинам предприятия не полностью использовали этот потенциал;

• Некоторые компании по-прежнему рассматривают ЛГБТК+ как отдельную организацию.
• Они также считают, что в определенные моменты компании должны ориентироваться на сообщество.
• Некоторые также думают, что сегодня они по-прежнему составляют меньшинство социальных групп.

Однако все это заблуждения. Хотя это остается сообществом поддержки, ЛГБТК+ больше нельзя классифицировать как единый блок. Сообщество состоит из людей с различными социальными и религиозными убеждениями, происхождением и поведением. В компаниях, которые уже используют это в своих исследованиях, произошли значительные изменения.

13. Фильтрация «плохих» данных

(Драйвовые исследования)

Можно ли назвать данные плохими? Да. Неверные данные получаются из поддельных или случайных ответов, ботов с искусственным интеллектом и других нечестных источников. Данные становятся плохими, когда они бесполезны для исследования и могут загрязнить весь процесс. Раньше было не так много способов идентифицировать такие данные. Существующие системы не были достаточно точными, чтобы их отфильтровать.

Однако с новыми технологиями к 2022 году улучшится обработка данных. Большинство этих технологий используют согласованность ответов, время, затраченное на заполнение опроса, сравнение с ответами в других опросах и другие факторы для фильтрации неверных данных. Неверные данные искажают не только результаты исследований, но и выводы, сделанные на их основе, и то, как они применяются в других секторах организации, таких как продажи и маркетинг.

14. Более короткие опросы

(Драйвовые исследования)

Один из вопросов, который больше всего беспокоит исследователей рынка, звучит так: «Какова должна быть продолжительность интервью в моем опросе?» Исследователи и владельцы бизнеса всегда сталкиваются с дилеммой продолжительности опросов, потому что долгое время LOI опроса зависел от качества данных. Если бы он был слишком коротким, они могли бы получить недостаточно данных. Если бы он был слишком длинным, данные могли бы быть повреждены случайными ответами, или респонденты могли бы не заполнить опросы.

В недавнем исследовании качество данных резко снизилось, когда время опроса достигло 10 минут. К концу исследования лучшие ответы были получены между 5 и 7 минутами. В 2022 году будут созданы новые методики с использованием высотных технологий. Цель этих методологий будет заключаться в том, чтобы получить максимум данных за очень короткое время, не будучи при этом слишком громоздким. Это означает помимо прямых ответов; исследователи также будут отслеживать косвенные ответы.

15. Принятие ИИ

(сетевая база)

Мы упоминали о внедрении ИИ для улучшения в нескольких разделах исследования рынка. Это связано с тем, что невозможно переоценить силу и возможность ИИ изменить индустрию маркетинговых исследований. ИИ в настоящее время используется;

• Ускорьте доставку аналитических данных
• Демократизация данных
• Изучите поведение респондентов во время опроса
• Выявляйте тенденции по широкому спектру показателей

Имея системы искусственного интеллекта, компании могут избежать расходов на исследователей-людей. Таким образом, использование ИИ в индустрии маркетинговых исследований вскоре приведет к постепенному отказу от прежних методов исследования. Искусственный интеллект останется с предполагаемым среднегодовым темпом роста в 46% до 2025 года. Вскоре предприятия, которым еще предстоит внедрить ИИ, увидят снижение производительности во всех секторах своей организации.

Вывод

Рост и развитие отрасли маркетинговых исследований активно связаны с появлением новых, более эффективных технологий. Главные тренды 2022 года — это начало длинной череды изменений в отрасли. Если владельцы бизнеса и маркетологи не примут эти тенденции, их бизнес сильно пострадает.

Рекомендации

Статистика
Форбс
БаддиПанч
Форбс
Статистика
MarketWatch
NetBaseQuid
NetBaseQuid
NetBaseQuid
NZMarketingMag
DriveResearch