15 tendencias de investigación de mercado en 2022

La industria de la investigación de mercado es una de las industrias más grandes del mundo actual. Esto se debe a que atraviesa todos los demás sectores lucrativos. Las empresas necesitan estudios de mercado para comprender las actividades que se desarrollan en su mercado. El conocimiento suficiente también les ayudará a tomar las mejores decisiones para el negocio y los clientes.

A partir de 2008, valía $ 32 mil millones, y para 2019, alcanzó un valor de mercado récord de $ 73 mil millones en 2019. A partir de 2022, la industria de investigación de mercado vale mucho más.

Curiosamente, la industria de la investigación de mercado está en constante evolución, con nuevas tendencias que se introducen con frecuencia. Lo que funcionó ayer puede no funcionar hoy. Al mismo tiempo, lo que funcionó hoy, puede no funcionar mañana. Si bien no podemos predecir lo que sigue estando de moda, podemos decir que la industria sigue avanzando. Este artículo discutirá las principales tendencias de investigación de mercado en 2022.

Hablamos de tendencias que han resistido la prueba del tiempo y aún se están implementando. También hablaremos sobre los sistemas que se han eliminado y con qué se han reemplazado. Ya sea como comercializador, investigador o ejecutivo de negocios, estas tendencias podrían ser las que remodelen su negocio este año. Si están bien incorporados, podrían ayudarlo a mantenerse por delante de la competencia. Además, puede obtener más información sobre las mejores herramientas de investigación de mercado.

1. Escucha de redes sociales

(Quid de Netbase)

Escuchar en las redes sociales es más de lo que mucha gente sabe. Muchos ejecutivos de empresas incluso lo confunden con el monitoreo social, que se ha utilizado mayoritariamente hasta ahora. El monitoreo social funciona en una escala mucho más pequeña en comparación con la escucha social. Se trata principalmente de recopilar datos específicos relacionados con su organización. Estos datos pueden ser las menciones o hashtags de su marca y de la competencia que han sido tendencia o siguen siendo tendencia. También podría ser un comentario, cumplido o queja que llamó mucho la atención.

Sin embargo, el aumento de la competencia en el mercado nos ha enseñado que no basta con recopilar datos para realizar una investigación de mercado completa y eficaz. El análisis y la implementación son las partes más importantes del mismo. La escucha en las redes sociales también se preocupa por el pasado y el futuro. Ofrece un enfoque más amplio para recopilar datos y examinar las plataformas públicas en busca de temas. Dichos temas no son solo sobre su marca, sino que también son cruciales para el crecimiento de su marca.

La escucha social también utiliza el sentimiento para crear una visión del futuro. Las empresas que implementan la escucha social han registrado un crecimiento cinco veces mayor que las empresas que no lo han hecho. Starkist, una empresa de envasado de atún, mejoró su envasado mediante el uso de la escucha social para comprender la opinión del consumidor sobre los perfiles de sabor y la redacción. El resultado fue un aumento masivo del 138% en las ventas.

Además del sentimiento por las ideas, la escucha social ha ayudado a las organizaciones a crear un enfoque más personalizado, independientemente de cuán amplio sea su público objetivo. Con la aparición de más herramientas de escucha social, 2022 ya está viendo una gran diferencia en la forma en que las empresas abordan el marketing.

2. Mercados adyacentes

(Quid NetBase)

Muchas organizaciones han entendido la importancia de los mercados adyacentes desde la pandemia de COVID 19. Según el Banco Mundial, una cuarta parte de las empresas del mundo vieron caer sus ventas a la mitad. Las empresas que se vieron afectadas en su mayoría fueron las organizaciones de transporte ya que se restringieron los movimientos. Sin embargo, Uber fue una excepción. Su entrada en un mercado adyacente en 2016 les había salvado de tocar fondo como otras empresas de transporte.

Aunque muchos de ellos no pudieron hacer nada sobre la interrupción y la caída de sus negocios en ese momento, inmediatamente se pusieron en acción después de que terminó la pandemia de COVID 19. Comenzaron a explorar nuevos mercados adyacentes al suyo. Dos años después, esta investigación aún continúa.

En 2022, estas organizaciones se han dedicado no solo a aprender sobre sus mercados adyacentes, sino a avanzar en ellos. Incluso si no se desata otra pandemia, su presencia en más de un mercado es fundamental para la supervivencia de su organización. Como dicen, es peligroso poner todos los huevos en una canasta. Los expertos creen que si las organizaciones cambian su investigación de mercado hacia los mercados adyacentes existentes, descubrirán más oportunidades de crecimiento.

3. Encuestas inteligentes

(Netbase Quid, SurveyAnyplace)

Una gran mayoría de personas hoy en día ya no llenan encuestas. Pero nuevamente, en 2022, la industria de investigación de mercado está implementando nuevos métodos para recopilar encuestas más precisas. Las encuestas son una de las buenas formas antiguas de extraer información. A lo largo de las décadas se han empleado diferentes metodologías de encuesta. Ha habido encuestas en papel, por correo, telefónicas e incluso de panel. Sin embargo, la digitalización de los negocios trajo encuestas en línea.

Una cosa a tener en cuenta es que todas las encuestas inteligentes están en línea, pero no todas las encuestas en línea son inteligentes. La creación de encuestas inteligentes ahora incluye hacerlo poco a poco. Estadísticas recientes han demostrado que es más probable que las personas en el espacio en línea completen encuestas breves. La mitad de estas personas no terminarán encuestas extremadamente largas, y un porcentaje significativo las apresurará al incluir respuestas aleatorias. Además, en 2021, la tasa de respuesta promedio de la encuesta fue del 33%. Las encuestas inteligentes apuntan a aumentar este valor este año.

La personalización y el uso de opiniones en la creación de encuestas también son características de una encuesta inteligente. La tecnología ha hecho que sea bastante fácil personalizar las encuestas. Las empresas que utilizan encuestas inteligentes para la investigación utilizan principalmente herramientas de inteligencia artificial para construirlas. También ha habido un aumento en el uso de chatbots para encuestas personalizadas que se pueden crear a través de creadores de chatbots visuales.

Los investigadores son muy conscientes de que el uso de encuestas para la investigación de mercado no puede desaparecer. Por lo tanto, siguen encontrando más formas de mejorar los métodos de encuesta y agregan incentivos que atraen a más personas para completar sus encuestas. Ya sea que se trate de una encuesta de productos, una encuesta de marca o una encuesta de servicio al cliente, hacerlo inteligente es su mejor apuesta para tener tasas de conversión más altas.

4. Mayor velocidad de información

(Marketing de Nueva Zelanda, Statista)

Muchos dicen que la información ya no es clave. Creen que la rapidez con la que obtienes la información y la pones en uso es clave. Tan cierto como esto es para otros nichos en la vida, también lo es para los negocios. La guerra ya no se centra en quién tiene más clientes. En cambio, ahora se basa en recopilar información relevante y ponerla en uso de manera efectiva.

Algunas organizaciones aún emplean modelos de investigación antiguos, por lo que esperan días antes de obtener el resultado de su investigación. Este enfoque está cambiando con el nacimiento de nuevas tecnologías. La industria de la investigación de mercado ha descubierto que las organizaciones pueden realizar investigaciones en poco o nada de tiempo. Las ideas podrían entregarse en uno o dos días o incluso horas.

Según Statista, las encuestas en línea son los métodos de investigación cuantitativa más utilizados, con alrededor del 89% usándolas regularmente y un 9% usándolas ocasionalmente. En 2022, más empresas están cambiando su enfoque de investigación. Utilizan sistemas de inteligencia artificial y herramientas de investigación actualizadas para recopilar información de diferentes fuentes. Estas tecnologías también han dado a luz nuevos métodos de investigación. Pronto, las empresas que aún no han descubierto el verdadero alcance de las velocidades de conocimiento apenas tendrán posibilidades de sobrevivir.

5. Democratización de los datos

(Marketing de Nueva Zelanda, Forbes)

Uno de los avances que la tecnología está trayendo al mundo es la posibilidad de que los no profesionales hagan lo mismo que harían los profesionales. La tecnología está haciendo que la especialización sea de poca o ninguna utilidad. Hay desarrolladores ciudadanos que crean soluciones sin mucho conocimiento técnico. No existen plataformas de código/código bajo que permitan a la gente común crear aplicaciones. Los recursos de análisis de datos también permiten que cualquier persona interprete y haga uso de los datos sin necesidad de un analista de datos, un investigador de mercado u otro experto en datos.

La democratización de los datos es la disponibilidad de los datos para cualquier persona en cualquier momento. Con la democratización de los datos, no se necesitan especialistas y cualquiera puede interpretar los datos fácilmente. Esto es de gran beneficio para muchas organizaciones, ya que las decisiones ya no quedarán pendientes cuando sea necesario tomarlas con urgencia. Muchas organizaciones aún no han aprovechado este mundo de infinitas posibilidades. Algunos no saben que es posible. Algunos no creen que los recursos de análisis sean tan efectivos como los especialistas. Algunos también temen que los datos estén en riesgo si todos pueden tenerlos en sus manos.

Sin embargo, hay más beneficios que daños en la democratización de los datos. Brinda facilidad de trabajo en una organización y también promueve el trabajo en equipo. En 2022, el uso de tecnología para analizar big data será común. Estas tecnologías incluyen software de virtualización de datos, software de federación de datos, almacenamiento en la nube y más.

6. Seguimiento de tendencias

(Netbase Quid, Puñetazo de amigo)

Las tendencias se han estado comportando de manera anómala desde hace bastante tiempo. Se ha vuelto bastante difícil seguir una tendencia de hace unos años y esperar que actúe como se predijo. Hay varias razones detrás de esta anormalidad. El auge y la caída de la economía, las catástrofes recientes, la pandemia y más son solo algunas de las cosas que cambian las tendencias. Sin embargo, la anomalía en la industria en la que se encuentra, aún necesita observar las tendencias de cerca. Esto se debe a que las empresas que pueden seguir la tendencia siempre estarán en la cima.

El hecho de que algo haya estado creciendo de manera constante durante mucho tiempo no significa que no pueda ir de lado. Los últimos años han sido una clara escritura en la pared de que lo que importa primero es la tendencia actual, luego el comportamiento a lo largo de los años. Esta es la razón por la que la industria de la investigación de mercado está atenta a las tendencias, ya que la investigación estaría incompleta sin una evaluación exhaustiva de las tendencias durante un período prolongado.

En 2022, las organizaciones están rastreando las tendencias a través de la investigación en línea, las redes sociales, la interacción con el cliente y, lo que es más importante, investigaciones exhaustivas que utilizan nuevas tecnologías.

7. Redefinición de la experiencia del cliente

(Netbase Quid, Forbes)

La experiencia del cliente es algo con lo que las empresas siempre deben estar comprometidas. Después de todo, sin sus clientes, no hay negocio. Sin embargo, el problema es que la mayoría de las organizaciones no se toman el tiempo para desarrollar las experiencias de sus clientes. Todavía usan el mismo enfoque que usaron hace algunos años sin ninguna actualización estratégica. Muchas de estas empresas terminan perdiendo clientes auténticos al final.

Con la competencia cada vez mayor presente en todos los mercados, es probable que la lealtad de los clientes cambie ante cualquier inconveniente. Convertir prospectos en clientes ya es bastante difícil. Perder clientes existentes solo hará que la supervivencia de su negocio sea más difícil. Es por eso que en 2022, la investigación está cambiando ligeramente hacia cómo brindarles a los clientes mejores experiencias.

Por el momento, la personalización es uno de los métodos que se están aplicando en la industria, y funciona. Según Salesforce Research, el 80% de los clientes dicen que la experiencia de una empresa es tan importante como sus productos y servicios. Eso no es todo, ya que Forbes también escribió que el 40% de los ejecutivos en una encuesta estuvo de acuerdo en que la personalización tuvo un impacto directo en su negocio.

8. Investigación hipersegmentada

(Marketing de Nueva Zelanda, Salesforce)

Como se discutió anteriormente, la personalización es ahora el foco principal de la investigación en 2022. Después de décadas de investigación, la industria de la investigación de mercado se ha dado cuenta de que la información general no es suficiente para que las empresas escalen o funcionen mejor que sus competidores. Si quieren hacer esto, la investigación tendrá que limitarse más a los rasgos de personalidad. Ya no se tratará de la edad, la ubicación, el género, el estado financiero, etc. En cambio, se tratará más de comportamientos psicológicos.

Esto es lo que conduce a una investigación hipersegmentada. El comportamiento de los humanos no es regular. Alguien podría aborrecer algo pero aún tener pasatiempos que requieren que esa cosa funcione. Con la investigación hipersegmentada, las empresas pueden orientarse más al cliente en sus servicios y entrega. En una investigación de Salesforce, el 76 % de los clientes esperan que las empresas entiendan sus necesidades y expectativas. Si bien esto no era posible antes, la industria ha visto el surgimiento de tecnologías que impulsarán la investigación hipersegmentada.

9. Conciencia del consumidor

(Marketing de Nueva Zelanda, Salesforce)

Las investigaciones realizadas en los últimos años han demostrado que los consumidores ahora son más conscientes de las marcas que antes. Esto se puede atribuir a las circunstancias que rodean nuestra vida cotidiana. Están sucediendo tantas cosas en el mundo en este momento que los clientes ahora colocan la confianza como criterio de compra. A diferencia de algunos años atrás, cuando solo se trataba de competencia y calidad de servicio, la ética y los valores ahora importan mucho.

Las marcas que desean seguir generando ventas y llegar a más prospectos deben mantener sus valores sociales bajo control. Si bien es importante mantener el profesionalismo, deben asegurarse de que su marca tenga una imagen familiar y cercana. Según Salesforce, el 95% de los consumidores dicen que es más probable que sean leales a las empresas en las que confían. Otro 67% dice que su estándar de buenas experiencias es más alto que nunca.

10. Menos plataformas de investigación

(Quid de Netbase)

“Cuanto más, mejor” ahora se ha convertido en una cosa del pasado. Más ya no significa mejor, más rápido o más preciso cuando se trata de investigación, y las marcas están empezando a descubrirlo. En el mundo empresarial siempre competitivo, lo último que su organización necesita es acumular plataformas y recursos que reducirán la velocidad de obtención de información relevante.

Su capacidad para obtener información del mercado, estudiar la tendencia, realizar investigaciones exitosas y aprovechar la vida de sus clientes es lo que lo mantiene relevante en su industria y también para sus clientes. En una investigación reciente, el 57 % de los consumidores dijeron que dejaron de comprarle a una empresa porque un competidor les brindaba una mejor experiencia. Si no puede obtener información relevante, ¿cómo puede brindar una mejor experiencia a sus clientes?

Muchas organizaciones en 2022 ahora están empleando métodos de investigación más rápidos y centralizados. Los métodos centralizados son muy útiles porque toda la información se recopila en un solo cuerpo y es más fácil de interpretar, analizar y usar.

11. Calidad de las métricas

(Quid de Netbase)

En cualquier negocio, la calidad de las métricas importa, ya que sus métricas son los requisitos previos fundamentales para evaluar el desempeño de su empresa. Si te lo pierdes aquí, muchas otras cosas podrían salir mal. Podría seguir haciendo evaluaciones equivocadas durante años, llegando a conclusiones equivocadas e implementando estrategias equivocadas. Todo equivale a una cosa: un negocio fallido.

Las métricas también son fáciles de abarrotar con temas irrelevantes. Si no es tan específico como es necesario, sus herramientas de análisis podrían mezclar sus solicitudes según el nombre, la ubicación y otras similitudes. Es por eso que antes de que las marcas establezcan sus métricas, se necesita mucha investigación para filtrar cualquier cosa que pueda contradecir sus valores organizacionales, servicios, productos, etc. Se necesita un conjunto de datos limpio para auditorías efectivas.

12. Investigación LGBTQ+

(Investigación de la unidad)

En los últimos años, la mayoría de las investigaciones y encuestas de mercado han dejado de lado a la comunidad LGBTQ+ como un nicho único. Bueno, las cosas prometen ser diferentes en 2022. Los investigadores se han dado cuenta del potencial que tiene la comunidad LGBTQ+. También se dan cuenta de que las empresas no han maximizado al máximo este potencial por varias razones;

• Algunas empresas todavía ven a LGBTQ+ como una entidad separada
• También creen que hay momentos particulares en los que las empresas deben dirigirse a la comunidad.
• Algunos también piensan que todavía forman una minoría de los grupos sociales en la actualidad.

Sin embargo, todos estos son conceptos erróneos. Si bien sigue siendo una comunidad de apoyo, LGBTQ+ ya no puede clasificarse como un solo bloque. La comunidad está compuesta por personas con diferentes creencias, antecedentes y comportamientos sociales y religiosos. Las empresas que ya están incorporando esto en su investigación han visto cambios significativos.

13. Filtración de datos 'malos'

(Investigación de la unidad)

¿Se pueden calificar los datos como malos? Sí. Los datos incorrectos se adquieren a partir de respuestas falsas o aleatorias, bots de inteligencia artificial y otras fuentes deshonestas. Los datos se vuelven malos cuando no son útiles para la investigación y pueden contaminar todo el proceso. Antes, no había muchas formas de identificar dichos datos. Los sistemas existentes no eran lo suficientemente meticulosos para filtrarlos.

Sin embargo, con las nuevas tecnologías, 2022 mejorará el procesamiento de datos. La mayoría de estas tecnologías utilizan la coherencia de las respuestas, el tiempo empleado para completar la encuesta, las comparaciones con las respuestas de otras encuestas y otros factores para filtrar los datos incorrectos. Los datos incorrectos corromperán no solo el resultado de la investigación, sino también las conclusiones extraídas de ella y cómo se aplica a otros sectores de la organización, como ventas y marketing.

14. Encuestas más cortas

(Investigación de la unidad)

Una de las preguntas que más molestan a los investigadores de mercado es, “¿cuál debe ser la duración de la entrevista de mi encuesta?” Los investigadores y dueños de negocios siempre se ven atrapados en el dilema de la duración de las encuestas porque, durante mucho tiempo, la LOI de la encuesta se ha vinculado a la calidad de los datos. Si era demasiado corto, es posible que no obtengan suficientes datos. Si era demasiado largo, los datos podrían corromperse con respuestas aleatorias o los encuestados podrían no completar las encuestas.

En un estudio reciente, la calidad de los datos se redujo drásticamente cuando el tiempo de la encuesta llegó a los 10 minutos. Al final del estudio, las mejores respuestas se obtuvieron entre 5 y 7 minutos. En 2022, se crearán nuevas metodologías utilizando tecnologías de gran altura. El enfoque de estas metodologías será obtener el máximo de datos en muy poco tiempo sin que sea demasiado engorroso. Esto significa aparte de las respuestas directas; los investigadores también monitorearán las respuestas indirectas.

15. Adopción de IA

(Quid de Netbase)

Hemos mencionado la adopción de IA para la mejora en varias secciones de investigación de mercado. Esto se debe a que no se puede exagerar el poder y la posibilidad de que la IA cambie la industria de la investigación de mercado. La IA se está acostumbrando actualmente a;

• Acelere la entrega de información de datos
• Democratizar los datos
• Estudiar el comportamiento de los encuestados durante una encuesta
• Revelar tendencias en una amplia gama de indicadores

Con los sistemas de IA implementados, las empresas pueden evitar los gastos de investigadores humanos. En resumen, el empleo de la IA en la industria de la investigación de mercado pronto eliminará los métodos de investigación anteriores. La inteligencia artificial llegó para quedarse con una CAGR estimada del 46 % hasta 2025. Pronto, las empresas que aún no han incorporado la IA verán una disminución en el rendimiento en todos los sectores de sus organizaciones.

Conclusión

El crecimiento y el desarrollo en la industria de la investigación de mercado están ligados activamente a la aparición de tecnologías más nuevas y eficaces. Las principales tendencias en 2022 son el comienzo de una larga serie de cambios en la industria. Si los dueños de negocios y los vendedores no adoptan estas tendencias, sus negocios sufrirán mucho.

Referencias

estatista
Forbes
BuddyPunch
Forbes
estatista
Reloj de mercado
NetBaseQuid
NetBaseQuid
NetBaseQuid
NZMarketingMag
DriveResearch