Как вести себя с трудными сотрудниками

В каждом офисе найдется хотя бы один человек, которого вы терпеть не можете. Они не согласятся со всем, что вы говорите, будут говорить за вашей спиной и, возможно, даже дойдут до вашего саботажа. Умение общаться с такими трудными коллегами - это навык, который пригодится вам в профессиональной жизни.

Обычно при правильном подходе сложные рабочие отношения можно превратить в продуктивные. В этой статье мы рассмотрим четыре совета, которые помогут вам более эффективно обращаться с абразивными сотрудниками.

Давайте приступим к делу!

Почему навыки управления конфликтами имеют решающее значение для вашей профессиональной жизни

Если вам не очень повезет, на вашей работе всегда найдется хотя бы один человек, с которым трудно иметь дело. Даже если нет, в какой-то момент вы можете столкнуться с коллегой, который вам нравится, из-за профессиональных различий или проблем с конкретным проектом.

Ключевым моментом является умение справляться с этими конфликтами, не обостряя ситуацию и не выставляя себя в плохом свете. Этот навык может снизить стресс на рабочем месте и показать начальству, что вы способны решать проблемы и быть командным игроком.

Если у вас постоянно возникают разногласия с одним или несколькими трудными коллегами, ваш начальник может начать рассматривать вас как часть проблемы. Быстрое устранение напряженных ситуаций жизненно важно для долгосрочной траектории вашей карьеры, и навыки управления конфликтами могут помочь в этом.

Как вести себя с трудными сотрудниками (4 основных совета)

Есть много способов справиться с трудными людьми, но не все из них подходят для рабочей среды. В следующий раз, когда вы окажетесь лицом к лицу с коллегой, попробуйте воспользоваться одним из этих четырех советов.

1. Сохраняйте хладнокровие и оставайтесь вежливыми

Когда дело доходит до офисных конфликтов, вы никогда не захотите оказаться человеком, кричащим на кого-то на публике. Даже если до этого не дойдет, нарушение профессионального поведения может заставить вас сказать или сделать то, о чем вы сожалеете. Кроме того, способность быстро злиться - отличный способ потерять уважение и доверие коллег.

Когда дело доходит до работы с трудными коллегами, вам нужно быть большим человеком. Они могут вести себя не лучшим образом, но вам нужно, чтобы ваши ответы соответствовали вашему региону. Конечно, легче сказать, чем сделать, но есть несколько способов поработать над самоконтролем, например:

• Принятие менталитета «реагировать против реагирования». Вместо того, чтобы инстинктивно реагировать на оскорбления или обвинения, вам следует стремиться полностью опровергнуть необоснованные претензии.
• Используйте дыхательные упражнения или медитацию, чтобы успокоиться. Несколько глубоких вдохов в напряженной ситуации могут помочь вам замедлиться и обдумать свой следующий шаг. Точно так же медитация может помочь вам справиться со своими эмоциями.

Когда мы видим, как двое спорят, мы обычно склонны становиться на сторону самой спокойной вечеринки. Даже если твои коллеги Если у вас есть веские причины злиться на вас, сохранение хладнокровия может работать вам на пользу.

2. Сосредоточьтесь на том, с чем вы согласны.

Один из лучших способов привлечь на свою сторону трудных коллег - заставить их обратить внимание на то, что у вас общего, или на вопросы, с которыми вы согласны. Если они не считают, что вы полностью настроены против них, они могут быть менее склонны разжигать с вами конфликт.

Скажем, например, вы находитесь во время презентации, а ваш коллега постоянно прерывает вас необоснованной критикой. Злость или возбуждение не помогут продвинуть вашу точку зрения или спасти вашу работу.

Перевернуть столы, соглашаясь с некоторыми из их пунктов, привлекая внимание к частям презентации, с которыми вы согласны, и спрашивать их предложения - это гораздо более разумный подход. Этот ход служит двум целям:

• Вы устанавливаете, что у вас есть точки соприкосновения и вы находитесь на одной «стороне».
• Вы просите их внести свой вклад, что показывает, что вы цените их мнение.

Кроме того, всегда есть шанс, что их отзывы могут оказаться ценными. Даже если они вас раздражают, и вы обычно не ладите, ваш коллега может поделиться полезными мыслями.

С другой стороны, иногда вы можете оказаться в ситуации, когда вам нужно дать обратную связь трудному коллеге. В таких случаях мы рекомендуем вести себя с позитивом.

Некоторые говорят, что мед ловит больше мух, чем уксус. Выделение того, что ваш коллега сделал хорошо, может смягчить удар, когда вам придется выступить с более резкой критикой.

3. По возможности храните цифровые записи ваших сообщений.

До сих пор мы говорили о способах снизить напряжение на рабочем месте. Однако в некоторых случаях вы можете столкнуться с трудными коллегами, которые не видят причин.

Если вы оказались в ситуации, когда сталкиваетесь с преследованием или продолжаете постоянно ссориться с коллегой, вам нужно начать планировать заранее. В офисе двадцать первого века это означает ведение цифровых записей ваших обменов.

Ваши лучшие союзники в этом случае - электронная почта и скриншоты. Если кто-то отправляет оскорбительные сообщения, не удаляйте их. Храните их в папке, чтобы у вас были доказательства, если вам нужно обратиться в отдел кадров (HR) вашей компании.

Создание снимков экрана может пригодиться для общения в таких сервисах, как Slack или других платформах, которые вы используете для координации задач. Помимо этих сценариев, также может быть полезно записывать любые случаи словесного оскорбления. Включите, что произошло, когда и были ли свидетели.

Если в какой-то момент ситуация не снизится, возможно, вам придется обсудить этот вопрос с начальником. Наличие записи о том, что вы не виноваты, сыграет вам на руку.

Как правило, мы рекомендуем привлекать к конфликту третью сторону только в крайнем случае. Прежде чем дело дойдет до этого момента, важно сделать последнюю попытку противостоять коллеге.

4. Не бойтесь противостоять коллегам, когда это необходимо.

В некоторых случаях единственный способ справиться с трудными коллегами - это противостоять им. Некоторые люди не отступят, пока вы не дадите понять, что они ведут себя непрофессионально, и вы не будете с этим мириться.

Столкновение с кем-то в офисе не означает физической эскалации или крика в лицо. Лучший способ подойти к этому - поговорить наедине, сосредоточив внимание на одном или на всех следующих моментах:

• Почему их поведение доставляет вам дискомфорт
• Как вы хотите, чтобы ваши рабочие отношения продолжались?
• Объяснение того, что вы не готовы терпеть словесные оскорбления или непрофессиональное поведение.

Большинство людей несколько боятся конфронтации. Во многих случаях мы предпочитаем мириться с неудобными ситуациями, которые вызывают суету. Однако иногда прямой подход - единственный способ донести свою точку зрения.

Конфронтация на рабочем месте также может возникнуть, если вам нужно обсудить производительность в офисе. Если вы пишете отзыв о коллеге, он может занять оборонительную позицию из-за чувства незащищенности. Как мы упоминали ранее, попробуйте оформить обсуждение в позитивном свете.

В любом из этих сценариев важно сохранять хладнокровие. Это увеличивает шансы на положительный исход противостояния. Таким образом, вам не нужно будет переходить к следующему шагу, связанному с привлечением начальника или отдела кадров.

Заключение

Если вы не ведете бизнес из одного человека, в какой-то момент вы столкнетесь с трудными коллегами. Знание того, как с ними справляться, поможет вам разрядить множество напряженных ситуаций и создать менее напряженную рабочую среду.

Вот четыре совета, которые помогут вам справиться с коллегой, который делает вашу трудовую жизнь невыносимой:

1. Сохраняйте хладнокровие и оставайтесь вежливыми.
2. Сосредоточьтесь на том, с чем вы согласны.
3. По возможности храните цифровые записи ваших сообщений.
4. Не бойтесь противостоять им, когда это необходимо.

У вас есть вопросы о том, как вести себя с трудными коллегами? Дайте нам знать в комментариях ниже!

Миниатюра статьи TarikVision / shutterstock.com