Comment gérer les collègues difficiles

Dans chaque bureau, il y aura au moins une personne que tu ne supporteras pas. Ils seront en désaccord avec tout ce que vous dites, parleront dans votre dos et iront peut-être même jusqu'à vous saboter. Apprendre à gérer ces collègues difficiles est une compétence qui vous sera très utile dans votre vie professionnelle.

Habituellement, avec la bonne approche, vous pouvez transformer des relations de travail difficiles en relations productives. Dans cet article, nous passerons en revue quatre conseils pour vous aider à gérer plus efficacement les collègues abrasifs.

Allons-y !

Pourquoi les compétences en gestion des conflits sont essentielles à votre vie professionnelle

À moins d'être extrêmement chanceux, il y aura toujours au moins une personne à votre travail avec laquelle il sera difficile de s'occuper. Même s'il n'y en a pas, à un moment donné, vous pouvez vous heurter à un collègue que vous aimez en raison de différences professionnelles ou de problèmes avec un projet spécifique.

Savoir comment gérer ces conflits sans aggraver la situation et se peindre sous un mauvais jour est la clé. Cette compétence peut créer un lieu de travail moins stressant et montrer à vos supérieurs que vous avez la capacité de résoudre des problèmes et d'être un joueur d'équipe.

Si vous êtes constamment en désaccord avec un ou plusieurs collègues difficiles, votre patron peut commencer à vous considérer comme faisant partie du problème. La diffusion rapide des situations tendues est vitale pour la trajectoire à long terme de votre carrière, et les compétences en gestion des conflits peuvent vous aider.

Comment gérer les collègues difficiles (4 conseils clés)

Il existe de nombreuses façons de traiter avec des personnes difficiles, mais toutes ne sont pas adaptées à un environnement de travail. La prochaine fois que vous vous retrouverez nez à nez avec un collègue, essayez d'utiliser l'un de ces quatre conseils.

1. Gardez votre sang-froid et restez civil

Quand il s'agit de conflits de bureau, vous ne voulez jamais être la personne prise à crier après quelqu'un d'autre en public. Même si cela ne va pas aussi loin, briser votre attitude professionnelle peut vous amener à dire ou à faire des choses que vous regrettez. De plus, être prompt à la colère est un excellent moyen de perdre le respect et la confiance de vos collègues.

Quand il s'agit de traiter avec des collègues difficiles, vous devez être la personne la plus grande. Ils peuvent ne pas rester sur leur meilleur comportement, mais vous devez garder vos réponses adaptées à votre région. C'est bien sûr plus facile à dire qu'à faire, mais il existe plusieurs manières de travailler votre maîtrise de soi, telles que :

• Adopter une mentalité de « répondre contre réagir ». Au lieu de réagir instinctivement aux insultes ou aux accusations, vous devriez chercher à démanteler complètement les allégations non fondées.
• Utiliser des exercices de respiration ou de méditation pour se calmer. Quelques respirations profondes dans des situations tendues peuvent suffire pour vous aider à ralentir et à réfléchir à votre prochain mouvement. De même, la méditation peut vous aider à maîtriser vos émotions.

Lorsque nous voyons deux personnes se disputer, nous avons généralement tendance à prendre le parti de la partie la plus calme. Même si vos collègues avez des raisons valables de vous mettre en colère, garder votre sang-froid peut toujours jouer en votre faveur.

2. Concentrez-vous sur les choses sur lesquelles vous êtes d'accord

L'un des meilleurs moyens d'amener des collègues difficiles à vos côtés est de leur faire prêter attention aux choses que vous avez en commun ou aux points sur lesquels vous êtes d'accord. S'ils ne vous considèrent pas totalement contre eux, ils seront peut-être moins enclins à provoquer un conflit avec vous.

Disons, par exemple, que vous êtes au milieu d'une présentation et qu'un collègue continue de vous interrompre avec des critiques injustifiées. Se mettre en colère ou s'énerver ne fera rien pour faire avancer votre point ou sauver votre travail.

Inverser les rôles en étant d'accord avec certains de leurs points, en attirant l'attention sur des parties de votre présentation sur lesquelles vous êtes d'accord et en leur demandant leurs suggestions est une approche beaucoup plus intelligente. Ce mouvement répond à deux objectifs :

• Vous établissez que vous avez un terrain d'entente et que vous êtes du même « côté ».
• Vous leur demandez leur avis, ce qui montre que vous appréciez leurs opinions.

De plus, il y a toujours une chance que leurs commentaires s'avèrent précieux. Même s'ils sont ennuyeux et que vous ne vous entendez généralement pas, votre collègue pourrait toujours avoir des informations utiles.

D'un autre côté, vous pouvez parfois être dans une position où vous devez fournir des commentaires à un collègue difficile. Dans ces cas, nous vous recommandons de mener avec un positif.

Comme certains le disent, le miel attrape plus de mouches que le vinaigre. Mettre en évidence quelque chose que votre collègue a bien fait peut atténuer le coup lorsque vous devez adresser des critiques plus sévères.

3. Conservez des enregistrements numériques de vos communications lorsque cela est possible

Jusqu'à présent, nous avons parlé des moyens de dissiper les tensions sur le lieu de travail. Dans certains cas, cependant, vous pouvez vous retrouver avec des collègues difficiles qui ne voient pas la raison.

Si vous vous retrouvez dans une situation où vous êtes confronté à du harcèlement ou si vous continuez à vous disputer à plusieurs reprises avec un collègue, vous devez commencer à planifier à l'avance. Dans un bureau du XXIe siècle, cela signifie conserver une trace numérique de vos échanges.

Vos meilleurs alliés, dans ce cas, sont les e-mails et les captures d'écran. Si quelqu'un envoie des messages abusifs, ne le supprimez pas. Conservez-les dans un dossier afin d'avoir des preuves si vous devez porter plainte auprès du service des ressources humaines (RH) de votre entreprise.

Prendre des captures d'écran peut s'avérer utile pour les communications sur des services tels que Slack ou d'autres plateformes que vous utilisez pour coordonner les tâches. Au-delà de ces scénarios, il peut également être utile de prendre note de tout cas de violence verbale. Incluez ce qui s'est passé, quand et s'il y a eu des témoins.

Si la situation ne dégénère pas à un moment donné, vous devrez peut-être en discuter avec un supérieur. Avoir un dossier indiquant que vous n'êtes pas la partie fautive jouera à votre avantage.

En règle générale, nous ne recommandons d'impliquer un tiers dans le conflit qu'en dernier recours. Avant d'en arriver là, il est important de faire une dernière tentative pour confronter votre collègue.

4. N'ayez pas peur d'affronter vos collègues si nécessaire

Dans certains cas, la seule façon de traiter avec des collègues difficiles est de les confronter. Certaines personnes ne reculeront pas à moins que vous ne leur disiez très clairement qu'elles se comportent de manière non professionnelle et que vous ne le tolérerez pas.

Affronter quelqu'un au bureau ne signifie pas escalade physique ou crier au visage. La meilleure façon d'aborder cela est d'avoir une conversation privée, au cours de laquelle vous vous concentrez sur tout ou partie des éléments suivants :

• Pourquoi leur comportement vous met mal à l'aise
• Comment vous aimeriez que votre relation de travail se déroule à l'avenir
• Expliquer que vous n'êtes pas disposé à tolérer la violence verbale ou un comportement non professionnel

La plupart des gens ont un peu peur de la confrontation. Dans de nombreux cas, nous préférons supporter des situations inconfortables qui font des histoires. Cependant, une approche directe est parfois le seul moyen de faire passer votre message.

Une confrontation sur le lieu de travail peut également survenir si vous avez besoin d'avoir une discussion sur la performance au bureau. Si vous évaluez un collègue, il se peut qu'il soit sur la défensive en raison d'un sentiment d'insécurité. Essayez de cadrer la discussion sous un jour positif, comme nous l'avons mentionné plus tôt.

Dans tous ces scénarios, il est important de garder votre sang-froid. Cela augmente les chances que la confrontation se termine positivement. De cette façon, vous n'aurez pas besoin de passer à l'étape suivante en impliquant un supérieur ou un RH.

Conclusion

À moins que vous ne dirigiez une entreprise unipersonnelle, vous finirez par avoir affaire à des collègues difficiles à un moment donné. Savoir comment les gérer vous aidera à désamorcer de nombreuses situations tendues et à créer un environnement de travail moins stressant.

Voici quatre conseils pour vous aider à faire face à un collègue qui rend votre vie professionnelle misérable :

1. Gardez votre sang-froid et restez civil.
2. Concentrez-vous sur les choses sur lesquelles vous êtes d'accord.
3. Conservez des enregistrements numériques de vos communications lorsque cela est possible.
4. N'ayez pas peur de les affronter si nécessaire.

Avez-vous des questions sur la façon de gérer les collègues difficiles? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous!

Image miniature de l'article par TarikVision / shutterstock.com