Лучший шаблон электронной почты для обратной связи с клиентами + образцы

Если вы читаете это, вероятно, вы уже понимаете важность сбора отзывов от ваших клиентов. Но понимание важности обратной связи не означает, что вы волшебным образом знаете, как на самом деле собирать эту обратную связь .

Если хотите:

• На самом деле получить ответы от ваших клиентов
• Убедитесь, что эти ответы полезны и точны

Кроме того, есть несколько рекомендаций по отзывам клиентов, которым вы должны следовать.

Но помимо этого, вам также понадобится надежное сообщение, чтобы собрать эту обратную связь. И хотя вы всегда можете написать что-то с нуля, я предполагаю, что вы предпочтете работать с шаблоном электронной почты с отзывами клиентов.

Чтобы помочь с этим, я собираюсь использовать этот пост, чтобы шаг за шагом пройти через то, что делает электронное письмо с отзывами клиентов успешным. Я также включу множество примеров электронных писем с отзывами клиентов, чтобы вы могли увидеть, как работают реальные компании.

6 составляющих идеального шаблона электронной почты с отзывами клиентов

Хорошо — я собираюсь более подробно изучить каждую часть ниже.

Но на высоком уровне вот что вам нужно сделать, если вы хотите отправлять успешные электронные письма с отзывами клиентов:

• Используйте привлекающую внимание тему письма
• Начните с персонализированного приветствия, чтобы они знали, что это не спам
• Расскажите им, почему они получают запрос обратной связи
• Поделитесь, как вы собираетесь использовать результаты, чтобы принести им пользу
• Дайте им представление о том, сколько времени займет процесс ( для чего-то вроде опроса ).
• Завершите благодарностью и призывом к действию.

1. Сделайте вашу тему электронной почты потрясающей

Прежде чем вы сможете даже подумать о том, чтобы заставить вашего клиента оставить отзыв, вам нужно заставить его действительно открыть электронное письмо . Все, что идет после этого раздела, является спорным, если вы не можете получить это.

Начнем с того, чего делать не следует . Если вы отправляете запрос на отзыв, у вас может возникнуть соблазн использовать такие слова, как:

• Помощь
• Напоминание ( это регулярный участник для последующих электронных писем с отзывами)

Но, согласно данным MailChimp, эти слова действительно могут снизить вашу открываемость.

Итак, какие типы слов вы можете использовать вместо этого? Те же данные из MailChimp показали, что эти слова работают лучше:

• Приглашенный
• Приглашение
• Срочный

MailChimp также обнаружил, что, хотя использование персонализации имени в целом является преимуществом, наилучший эффект дает использование как имени, так и фамилии получателя.

И, наконец, люди заняты, поэтому, если вы сможете указать время (или, что еще лучше, конкретное число), это придаст людям уверенности в том, что им не предстоит масштабное мероприятие.

Вот несколько хороших (и плохих) примеров тем электронных писем с отзывами

Чтобы увидеть, насколько хорошо бренды следуют этим рекомендациям, я просмотрел некоторые недавние электронные письма с отзывами, которые я получил:

Зеленые стрелки указывают на электронные письма, которые я действительно открывал и в которых участвовал, а красная стрелка указывает на довольно плохой пример, который следует навсегда удалить из почтовых ящиков ( я не открывал электронное письмо HostGator ).

Создайте базу знаний - простой способ!

Создайте базу знаний и помогите своим клиентам помочь себе.

Получить тему

2. Начните с приветствия

Хорошо, у вас есть люди, чтобы открыть вашу электронную почту с отличной темой. Что теперь?

Хотя вы увидите, что бренды делают это в обоих направлениях, я всегда думаю, что начинать свое электронное письмо с персонализированного приветствия — это хороший способ показать, что вы не стреляете в эти электронные письма с отзывами наугад.

Вам не нужно сходить с ума — простое «Привет» или «Привет» вполне подойдет:

3. Сообщите им, почему они получают электронное письмо

Подобно приветствию, это примерно 50/50 среди всех различных электронных писем с опросами клиентов, которые я видел , так что это определенно не нерушимое правило .

Но я всегда думаю, что короткое напоминание, почему вы просите кого-то оставить отзыв, помогает сформулировать контекст вашего запроса.

Оно не должно быть длинным — достаточно короткого предложения. Например, Nest удается сделать это всего четырьмя словами:

4. Расскажите им, как их ответы помогут

Людям нравится чувствовать себя важными и получать какую-то выгоду от сделки. Поэтому, если ваши клиенты считают, что единственным результатом их участия в опросе является то, что вы можете получить больше дохода, они, вероятно, не будут так уж заинтересованы в помощи.

Вот почему это помогает точно сказать им, как их ответы улучшат их опыт.

Честно говоря, большинство брендов просто добавляют что-то вроде «мы будем использовать эту информацию, чтобы улучшить ваше впечатление». И хотя это лучше, чем ничего, это не так хорошо, как могло бы быть .

Вместо этого я думаю, что этот пример из Unsplash отлично справляется со своей задачей:

Вот почему мне это так нравится:

• Это конкретно — Unsplash хочет расставить приоритеты в том, что создавать ( а не что-то общее, например «предложить лучший опыт» ).
• Это дает участнику опроса чувство сопричастности — предоставляя отзыв, участник опроса имеет больше шансов разработать свою любимую функцию.

Вот еще один хороший пример из Shopify, который следует аналогичным принципам:

Как и в случае с Unsplash , тот, кто примет участие в опросе Shopify, будет чувствовать, что приносит пользу себе, повышая шансы на получение желаемых функций.

5. Сообщите им, сколько времени займет процесс

Если вы сидите за компьютером, какая из этих двух потенциальных задач кажется вам наиболее привлекательной?

• Заполните этот опрос неопределенной длины
• Заполните этот короткий трехминутный опрос

Если вы не мазохист – это второй, верно?

Вот почему одна вещь, которую вы почти повсеместно увидите в электронных письмах с отзывами клиентов, — это заявление о том, сколько времени займет опрос. Вы уже видели это в нескольких приведенных выше примерах, но если вы забыли, вот оно снова в электронном письме от Airbnb:

6. Поблагодарите их и отправьте на опрос

Практически завершенный! Теперь, когда вы выполнили всю тяжелую работу по настройке опроса, осталось сделать следующее:

• Поблагодарите их заранее — даже простое действие «спасибо» заставляет людей относиться к вам более благосклонно.
• Предоставьте призыв к действию, чтобы отправить их на опрос — четко проясните, как ваши клиенты могут получить доступ к опросу с помощью сильного призыва к действию.

В случае, если вы пропустили это выше, Airbnb хорошо справляется со своей электронной почтой:

Подведение итогов

И вот оно! Шаблон электронной почты с отзывами клиентов, который поможет вам очистить ценные данные от ваших клиентов.

Помните, вот все, что нужно:

• Прикрепите строку темы
• Открыть с приветствием
• Расскажите людям, почему вы просите их оставить отзыв
• Сообщите им, как вы будете использовать отзывы (и какую пользу они им принесут)
• Убедитесь, что они знают, сколько времени это займет
• Поблагодарите их и отправьте их своему CTA

И если вы хотите узнать больше о конкретных типах опросов, которые вы можете отправить, вам также может быть полезна наша статья о Net Promoter Score.

За исключением моего почтового ящика, все электронные письма, найденные в Really Good Emails