10 бесплатных плагинов поддержки WordPress 2021

Как вы думаете, что является истинным признаком успешного бизнеса? Доходы, инновации, качество? На самом деле именно то, как бизнес относится к своим клиентам, многое говорит об их ценностях и о том, за что они борются. Предложения качественных продуктов или услуг в наши дни недостаточно для предприятий, и от них требуется нечто большее – надлежащая забота о своих клиентах. Скажем, у кого-то возникли проблемы с вашим продуктом или какой-либо услугой, первое, что имеет смысл сделать для бизнеса, — это позволить им правильно связаться с вами. В нашу современную цифровую эпоху унылые контакты электронной почты для службы поддержки затмевают ваш бизнес. Читайте дальше, чтобы узнать больше о бесплатных плагинах для запросов в службу поддержки WordPress.

Удовлетворенность потребителей, безусловно, является наиболее важным аспектом, который должен реализовать бизнес, если он хочет преуспеть. Поддержка клиентов на основе системы продажи билетов, справочная служба и системы обслуживания клиентов могут оказать вам большую помощь. Лучшие бесплатные плагины для запросов в службу поддержки WordPress могут помочь вам обрабатывать запросы от сотен или тысяч клиентов.

Если вы ведете бизнес, связанный с услугой или продуктом, то ваши клиенты должны захотеть задать вопросы об этой услуге или продукте, возможно, у них есть какие-то другие сомнения или вопросы относительно вашего продукта, вы должны предложить простой, хорошо -разработанная система тикетов поддержки для ваших клиентов.

Имейте в виду, что система поддержки в чате также является идеальным вариантом, когда речь идет о предоставлении наилучшего обслуживания всем вашим клиентам. Кроме того, вы можете проверить наши сообщения, чтобы найти лучшие плагины поддержки клиентов в чате.

Что вам нужно, так это надежное решение проблемы и решить ее должным образом. Это когда вы можете положиться на некоторые из лучших бесплатных плагинов поддержки WordPress для вашего веб-сайта на основе WordPress. Эти плагины создают потрясающую и мощную систему поддержки для вашего веб-сайта, которая включает в себя билеты в службу поддержки, поддержку в чате и многое другое. Никогда больше не оставляйте своих клиентов в неведении с помощью этих замечательных бесплатных плагинов для билетов в службу поддержки WordPress для вашего собственного веб-сайта WordPress.

Без лишних слов, ниже приведены 7 лучших бесплатных плагинов поддержки WordPress для вашего собственного веб-сайта WordPress.

Интерактивная поддержка ClickDesk

ClickDesk — один из самых популярных плагинов WordPress, который обеспечивает надежную систему поддержки вашего веб-сайта WordPress. Система поддержки заявок ClickDesk легко интегрируется со встроенной функцией живого чата, чтобы упростить управление заявками в службу поддержки на нашем веб-сайте WordPress с собственным хостингом. Этот плагин позволяет администраторам веб-сайтов создавать категории и упрощает для клиентов поиск соответствующего отдела, к которому можно обратиться по поводу своих проблем с выставлением счетов, технической поддержкой и т. д.

Интерфейс ClickDesk — это то, что вы редко увидите в системе поддержки. Интерфейс чрезвычайно интуитивно понятен и позволяет как вам, так и вашим клиентам получать надлежащие ответы на свои вопросы. Когда администратор веб-сайта отвечает на запросы, клиенты получают персонализированные электронные письма, доставляемые прямо в их почтовый ящик. Этот плагин также позволяет администраторам группировать эти вопросы и создавать раздел часто задаваемых вопросов, облегчая другим пользователям поиск ответов на наиболее распространенные проблемы, вместо того, чтобы постоянно открывать новые тикеты.

Размещение системы поддержки заявок на вашем собственном поддомене, переадресация электронной почты, оповещения, отправляемые прямо на ваш IM по новым заявкам, и автоматизация заявок — вот некоторые из ключевых функций ClickDesk. Этот плагин также предлагает потрясающую поддержку Live Chat, которая легко интегрируется с системой поддержки билетов. В общем, обязательный плагин для всех, кто хочет обеспечить невероятное качество обслуживания клиентов на своем веб-сайте.

Примечательные особенности: живой голосовой и видеочат, система тикетов, служба поддержки, полностью настраиваемый, многоязычная поддержка, бесшовная интеграция с другими сторонними приложениями, такими как Salesforce, Unbounce и другими.

Полная информация и загрузка

WP Support Plus Отзывчивая система тикетов

Еще один популярный бесплатный плагин WordPress для включения вашего веб-сайта WordPress с системой поддержки билетов — WP Support Plus. Это отзывчивый плагин поддержки билетов для вашего собственного веб-сайта WordPress. Одной из лучших особенностей этого плагина является то, что он позволяет многопользовательским пользователям с ролями отправлять билеты на ваш сайт. То есть любой админ, гость, ваш клиент, кто-то авторизованный через Facebook, кто угодно может создать тикет с помощью этого плагина. Билеты также классифицируются по категориям, и вы можете назначать для них отдельных агентов в зависимости от вашей команды.

Статус и приоритет этих заявок классифицируются как Открыто/Закрыто/В ожидании и Низкий/Нормальный/Средний/Высокий соответственно. Этот плагин на основе AJAX делает его очень отзывчивым и требует меньше времени для обработки запросов билетов. Помимо системы поддержки тикетов, этот плагин также может похвастаться мощной функцией чата на основе Live IM для оказания поддержки вашим клиентам в режиме реального времени. Пользователи и администраторы уведомляются по электронной почте об активности их билетов и добавлении новых билетов соответственно.

Супервайзеры также могут быть назначены для категорий заявок или отдельных заявок, чтобы взаимодействие могло эффективно модерироваться. Поддержка нескольких языков также предоставляется в приложении, чтобы упростить работу с конечными пользователями. Единственная функция, которой не хватает в этом плагине, — это предоставление готовых ответов, чтобы клиентам было проще находить ответы на наиболее распространенные запросы.

Если вам нужно перейти на премиум-версию этого удивительного плагина, вы также получите дополнительные функции, такие как календарь Google, экспорт билета в CSV, отправку электронной почты, синхронизацию, интеграцию с Easy Digital Downloads и WooCommerce.

Примечательные особенности: Многопользовательская отправка заявок на основе ролей, проверка статуса каждой заявки, вложения файлов, агенты на основе категорий, адаптивный макет, мгновенный чат / чат и многое другое.

Полная информация и загрузка

Потрясающая поддержка — плагин поддержки WP

Плагин Awesome Support WordPress — это просто плагин поддержки билетов, который вам понадобится, если конфиденциальность является вашей главной задачей. Заявки в службу поддержки обычно открыты для просмотра всеми, но этот плагин использует новый подход к заявкам в службу поддержки. Это система заявок в службу поддержки с ограниченным доступом, где пользователи могут отправлять заявки и получать ответы на них от администраторов в частном порядке. Если вам требуется, чтобы на запросы ваших пользователей отвечали в частном порядке, служба поддержки Awesome позволяет конечным пользователям проверять ответы на свои заявки из внешнего интерфейса, а также с помощью уведомлений по электронной почте.

Этот плагин предоставляет администраторам полный контроль над созданием пользовательских категорий, предлагая поддержку нескольких продуктов, если это относится к вашему бизнесу. Пользовательские поля ввода также предусмотрены для персонализации ваших форм поддержки. Вы также можете заставить пользователей согласиться с вашими условиями при отправке новых билетов. Также предоставляется многоязычная поддержка, расширяющая поддержку пяти дополнительных языков.

Потрясающая поддержка бесплатна и является одним из самых гибких плагинов WordPress для системы тикетов поддержки, который можно быстро интегрировать с различными темами WordPress. Это один из плагинов, который может помочь вам легко отправлять заявки из внешнего интерфейса, а агенты по работе с клиентами вашей компании могут помочь клиентам из серверной части WordPress и быстро настроить дополнительные настраиваемые поля, попросить пользователей согласиться с положениями и условиями. бизнес перед отправкой открытых заявок. Владельцы бизнеса могут использовать плагин для поддержки различных продуктов.

Одной из ключевых функций, отсутствующих в этом плагине, являются готовые ответы, которые предоставляются в качестве надстройки за дополнительную плату.

Примечательные функции: интерфейсная система продажи билетов, система частных билетов, уведомления по электронной почте для администраторов и пользователей, загрузка файлов, настраиваемые категории и настраиваемые поля ввода, надстройки Premium и многое другое.

Полная информация и загрузка

Расширенная система билетов WordPress

WordPress Advanced Ticket System — это бесплатный плагин для WordPress, позволяющий вашим посетителям отправлять заявки в службу поддержки. Бесплатная итерация этого плагина позволяет посетителям либо войти на веб-сайт, либо отправить их через свою серверную панель WordPress или с помощью общего гостевого предоставления поддержки без регистрации. Эти билеты можно легко разделить на разные продукты/разделы, обновить их текущий статус и приоритет.

При использовании этих бесплатных плагинов для запросов в службу поддержки WordPress нужно пойти на несколько компромиссов. Он не имеет внешней системы отправки билетов для ваших конечных пользователей и поставляется только с их премиальным плагином. Уведомления по электронной почте также будут потеряны в бесплатной версии. Фильтрация заявок и масштабируемость системы поддержки — вот некоторые другие ключевые функции, отсутствующие в бесплатной версии этого плагина. Если вы ищете простую серверную систему поддержки билетов для своего веб-сайта WordPress, WordPress Advanced Ticket System — отличный плагин.

Примечательные особенности: отправка заявок и ответы на них на основе панели администратора, отправка общих гостевых заявок, обновления категорий/приоритетов/статуса заявок и многое другое.

Полная информация и загрузка

Билет поддержки JS

JS Support Ticket — один из самых мощных бесплатных плагинов для запросов в службу поддержки WordPress, который предоставляет вашему собственному веб-сайту отличную возможность поддержки билетов. Этот бесплатный плагин позволяет вашим пользователям создавать тикеты из внешнего интерфейса, а администраторы могут управлять этими тикетами из внутренней панели управления. Приоритет обращений, их категории/отделы и выделение сообщений о статусе упрощают для обоих пользователей-администраторов просмотр обращений в службу поддержки.

Администраторы также могут добавлять неограниченное количество отделов и полностью настраивать свои поля ввода и интерфейс плагина. Некоторые ключевые функции, отсутствующие в бесплатной версии, доступны в премиум-плагине: готовые ответы, база знаний / часто задаваемые вопросы, капча и объявления. Однако другие ключевые функции, такие как неограниченные билеты, автоответчики, короткие коды и легкодоступные шаблоны, делают этот плагин отличным выбором для многих людей, которые хотят предоставить лучшую поддержку своим пользователям.

Примечательные функции: создание внешнего интерфейса, вложения файлов, фильтрация заявок, категории и отделы для заявок, уведомления по электронной почте, полностью адаптивный, настраиваемые поля и отделы ввода и многое другое.

Полная информация и загрузка

Билет поддержки WP

WP Support Ticket — еще один бесплатный плагин WordPress, который предоставляет поддержку по билетам для ваших пользователей. Это один из самых простых способов обращения в службу поддержки с минималистичным интерфейсом. Пользователи должны быть зарегистрированы на веб-сайте, прежде чем создавать новые заявки в этом плагине поддержки. Администраторы могли управлять отправленными заявками из своей внутренней панели администратора. В этом плагине WordPress предусмотрена загрузка отдельных файлов с поддержкой нескольких форматов файлов.

Администраторы могут легко управлять как активными, так и неактивными заявками и помечать их как открытые, закрытые или разрешенные из своей панели администратора. В плагине также есть шорткоды, позволяющие обойти систему поддержки всего за несколько нажатий. Некоторые из функций, доступных только для премиум-пользователей, включают загрузку нескольких файлов, просмотр и поиск всех заявок, виджет заявок в службу поддержки и многое другое.

Примечательные особенности: Зарегистрированные пользователи могут создавать заявки из внешних форм, администраторы могут отвечать на заявки с внутренней панели управления, прикреплять отдельные файлы и обновлять статус отправленных заявок и многое другое.

Полная информация и загрузка

Билеты службы поддержки Солы

Sola Support Tickets — это удобный небольшой плагин для WordPress, который привнесет мощь билетов в службу поддержки на ваш веб-сайт на основе WordPress. Этот плагин позволяет вашим пользователям отправлять тикеты из контактной формы внешнего интерфейса и интуитивно организовывать тикеты. Уведомления по электронной почте администраторам о создании новых заявок и уведомления пользователей и администраторов об ответах на заявки поддерживаются заявками поддержки Sola. Этот плагин также предлагает многоязычную поддержку.

Легко управляйте запросами в службу поддержки на своем веб-сайте, упорядочив их по приоритету (высокий, низкий, критический и срочный). Вы также можете классифицировать билеты по разным отделам, связанным с услугами, предлагаемыми на вашем сайте. Некоторые из функций, доступных только через их премиальный плагин, — это несколько агентов, популярные билеты, загрузка файлов, проверка кода и многое другое. Небольшой компромисс будет сделан с точки зрения этих премиальных функций, но даже бесплатная итерация этого плагина предлагает надежную платформу поддержки для вашего собственного веб-сайта WordPress.

Примечательные функции: предварительная отправка заявок, уведомления по электронной почте о заявках, управление приоритетом заявок и их текущим статусом и многое другое.

WSDesk — WP HelpDesk и бесплатные плагины для запросов в службу поддержки WordPress.

WSDesk — это ближайший к вам бесплатный плагин службы поддержки. Одной из наиболее важных функций этого замечательного плагина является то, что он позволяет создавать запросы в службу поддержки по электронной почте. Как гости, так и зарегистрированные пользователи могут легко отправлять заявки через форму поддержки или по электронной почте.

Полностью настраиваемые формы подачи заявок в WSDesk позволяют клиентам предоставлять дополнительные сведения, такие как отдел, тип запроса, номер продукта и многое другое. Также вы можете добавлять бесконечное количество полей в форму поддержки.

С неограниченным количеством агентов и другими важными задачами поддержки, такими как супервизор, WSDesk также дает возможность добавлять неограниченное количество тегов для агентов поддержки и заявок.

Благодаря этим передовым функциям дизайна WSDesk обеспечивает удобную навигацию через интерфейс. Кроме того, вы можете легко открывать разные билеты, чтобы выиграть просмотр с вкладками. Быстрый ответ также повышает удобство работы, позволяя решать многие вопросы клиентов.

Еженедельные обзорные отчеты агента также позволяют анализировать эффективность службы поддержки клиентов, чтобы вы могли в основном сосредоточиться на улучшении качества обслуживания клиентов. Для тех, кто ранее использовал Zendesk, WSDesk также позволяет импортировать билеты Zendesk. Блокировка и фильтрация электронной почты позволяют блокировать определенные электронные письма, чтобы вам не приходилось получать билеты из спам-писем.

Дополнительные функции Zendesk включают в себя:

• Блокировка и фильтрация электронной почты
• Импорт билетов Zendesk
• Отчеты о производительности агента
• Дизайн AJAX для облегчения навигации
• Неограниченное количество полей билетов
• Неограниченное количество тегов
• Неограниченное количество супервайзеров и агентов
• Электронная почта

Помогите разведчику

Help Scout — одно из лучших программ для поддержки клиентов и справочной службы для электронной коммерции. Именно по этой причине он был признан одним из лучших бесплатных плагинов поддержки Wordpress. Преимущество этого удивительного плагина в том, что он довольно прост в использовании, и существует множество плагинов, которые позволяют вам комбинировать его с вашим веб-сайтом WordPress.

Кроме того, есть Woocommerce help scout и интеграция help scout для бесплатных плагинов плагинов поддержки Wordpress, которые позволяют вашему веб-сайту отлично работать с Help Scout.

Зендеск для WordPress

Zendesk — еще одна очень популярная система тикетов и поддержки клиентов для бизнеса. Плагин поддерживает документы, несколько продуктов, команды и отлично работает с веб-сайтами на основе WordPress.

Zendesk для WP позволяет легко безупречно интегрировать систему поддержки Zendesk в веб-сайт WordPress.

Кроме того, это позволяет пользователям, которые уже вошли на ваш сайт, получить доступ к службе поддержки без необходимости переключения учетных записей. Вы можете быстро просмотреть билеты в панели управления WordPress. Кроме того, вы можете конвертировать комментарии в заявки в службу поддержки.

Кроме того, плагин позволяет добавлять вкладку Zendesk Dropbox на разные страницы вашего веб-сайта.

Что вы думаете об этих бесплатных плагинах поддержки WordPress для вашего сайта? Поделитесь своими мыслями и комментариями ниже.

Подведение итогов

Что касается Zendesk, более 80% людей перестанут вести дела с компанией, если обслуживание клиентов не будет осуществляться должным образом. Следовательно, означает ли это, что вы должны отказаться от предложения прямых услуг из опасения, что вы можете предоставить худшее качество обслуживания клиентов?

Нет, это никак не сработает. Это означает, что вы должны использовать лучшую систему заявок в службу поддержки, чтобы обеспечить своевременную, последовательную и надежную поддержку своим клиентам. Именно по этой причине вам следует попробовать любой из перечисленных здесь бесплатных плагинов для запросов в службу поддержки WordPress.

Чего же ты ждешь? Свяжитесь с нами сегодня, чтобы получить любой из этих бесплатных плагинов поддержки WordPress!

*последнее обновление 02.04.2020