10 إضافات مجانية لتذاكر دعم WordPress 2021

ما رأيك هو المؤشر الحقيقي لنجاح الأعمال؟ الإيرادات ، والابتكار ، والجودة؟ إن الطريقة التي تعامل بها الشركة عملائها هي التي تقول الكثير عن قيمهم وما يمثلونه. إن تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة ليس كافيًا للشركات هذه الأيام ويتطلب شيئًا أكثر من نهاية الأعمال - الرعاية المناسبة لعملائها. لنفترض أن المرء يواجه مشكلة مع منتجك أو بعض الخدمات ، فإن أول شيء من المنطقي القيام به كشركة هو السماح لهم بالاتصال بك بشكل صحيح. في هذا العصر الرقمي الحديث ، تضع جهات اتصال البريد الإلكتروني الباهتة لدعم العملاء عملك في الظل المظلمة. تابع القراءة لمعرفة المزيد حول الإضافات المجانية لبطاقة دعم WordPress.

رضا المستهلك هو إلى حد بعيد أهم جانب يحتاج العمل التجاري إلى تنفيذه إذا أراد التفوق. يمكن أن يكون دعم العملاء القائم على نظام التذاكر ومكتب المساعدة وأنظمة خدمة دعم العملاء مفيدة جدًا لك. يمكن أن تساعدك أفضل المكونات الإضافية المجانية لتذاكر دعم WordPress في التعامل مع الاستفسارات من مئات أو آلاف العملاء.

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا متعلقًا بخدمة أو منتج ، فيجب أن يرغب عملاؤك في طرح أسئلة حول تلك الخدمة أو المنتج ، فقد يكون لديهم بعض الشكوك أو الاستفسارات الأخرى المتعلقة بمنتجك ، وعليك أن تقدم عرضًا بسيطًا وجيدًا. - نظام تذاكر الدعم المصمم لعملائك.

ضع في اعتبارك أن نظام دعم الدردشة الحية يعد أيضًا خيارًا مثاليًا عندما يتعلق الأمر بتقديم أفضل خدمة لجميع عملائك. أيضًا ، يمكنك التحقق من منشوراتنا للعثور على أفضل مكونات دعم عملاء الدردشة الحية.

ما ستحتاجه هو حل قوي للمشكلة المطروحة ومعالجتها بشكل صحيح. هذا هو الوقت الذي يمكنك فيه الاعتماد على بعض من أفضل المكونات الإضافية المجانية لـ WordPress Support Ticket لموقع الويب الخاص بك المستند إلى WordPress. تبني هذه المكونات الإضافية نظام دعم رائعًا وقويًا لموقع الويب الخاص بك والذي يتضمن تذاكر الدعم ودعم الدردشة الحية وغير ذلك الكثير. لا تترك عملائك في الظلام مرة أخرى مع هذه المكونات الإضافية المجانية الرائعة لبرنامج WordPress Support Ticket لموقع الويب الخاص بك على WordPress المستضاف ذاتيًا.

دون مزيد من اللغط ، فيما يلي أفضل 7 إضافات مجانية لتذاكر دعم WordPress لموقع الويب الخاص بك على WordPress المستضاف ذاتيًا.

ClickDesk الدعم المباشر

ClickDesk هو أحد أكثر مكونات WordPress شيوعًا على نطاق واسع للحصول على موقع WordPress الخاص بك مدعومًا بنظام دعم قوي. يتكامل نظام دعم التذاكر الخاص بـ ClickDesk بسلاسة مع ميزة الدردشة المباشرة المضمنة به لتسهيل إدارة تذاكر الدعم على موقع WordPress الإلكتروني المستضاف ذاتيًا. يسمح هذا المكون الإضافي لمسؤولي مواقع الويب بإنشاء فئات وتسهيل على العملاء العثور على القسم المناسب للوصول إلى مشكلاتهم المتعلقة بالفوترة والدعم الفني وما شابه.

واجهة ClickDesk هي شيء نادرًا ما تشاهده في نظام الدعم. الواجهة سهلة للغاية وتسهل عليك وعلى عملائك الإجابة بشكل مناسب على استفساراتهم. عندما يستجيب مسؤول الموقع للتذاكر ، يتلقى العملاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق بريدهم. يسمح هذا المكون الإضافي أيضًا للمسؤولين بتجميع هذه الأسئلة وإنشاء قسم يتم طرحه بشكل متكرر ، مما يسهل على الآخرين العثور على إجابات لأكثر المشكلات شيوعًا ، بدلاً من فتح تذاكر جديدة بشكل متكرر.

تعد استضافة نظام دعم التذاكر على المجال الفرعي الخاص بك ، وإعادة توجيه البريد الإلكتروني ، والتنبيهات المرسلة مباشرة إلى المراسلة الفورية الخاصة بك عبر التذاكر الجديدة وأتمتة التذاكر من بعض الميزات الرئيسية لبرنامج ClickDesk. يقدم هذا المكون الإضافي أيضًا دعمًا مباشرًا للدردشة الحية ، والذي يتكامل بسلاسة مع نظام دعم التذاكر. بشكل عام ، يجب أن يكون هناك مكون إضافي لأي شخص يتطلع إلى تقديم تجربة خدمة عملاء لا تصدق على موقعه على الويب.

الميزات البارزة: الدردشة الصوتية والمرئية الحية ، ونظام التذاكر ، ومكتب المساعدة ، وقابل للتخصيص بالكامل ، ودعم متعدد اللغات ، والتكامل السلس مع تطبيقات الطرف الثالث الأخرى مثل Salesforce ، و Unbounce والمزيد.

التفاصيل الكاملة والتحميل

WP Support Plus نظام التذاكر المستجيب

يعد WP Support Plus مكونًا إضافيًا شائعًا ومجانيًا من WordPress لتشغيل موقع WordPress الخاص بك بنظام تذاكر الدعم. هذا مكون إضافي لتذاكر الدعم سريع الاستجابة لموقع WordPress الإلكتروني المستضاف ذاتيًا. تتمثل إحدى أفضل ميزات هذا المكون الإضافي في أنه يسمح للمستخدمين المتعددين على أساس الأدوار بإرسال تذاكر إلى موقع الويب الخاص بك. أي ، إما المشرف ، أو زائر زائر ، أو عميلك ، أو شخص ما قام بتسجيل الدخول عبر Facebook ، يمكن لأي شخص إنشاء تذكرة باستخدام هذا المكون الإضافي. يتم تصنيف التذاكر أيضًا إلى فئات ، ويمكنك تعيين وكلاء فرديين لها اعتمادًا على فريقك.

يتم تصنيف حالة وأولوية هذه التذاكر على أنها مفتوحة / مغلقة / معلقة ومنخفضة / عادية / متوسطة / عالية على التوالي. هذا المكون الإضافي المستند إلى AJAX يجعله سريع الاستجابة ويستغرق وقتًا أقل لمعالجة طلبات التذاكر. بصرف النظر عن نظام دعم التذاكر ، يتميز هذا البرنامج المساعد أيضًا بميزة الدردشة القوية القائمة على المراسلة الفورية لتوفير الدعم المباشر لعملائك. يتم إخطار المستخدمين والمسؤولين من خلال البريد الإلكتروني فيما يتعلق بالنشاط على تذاكرهم وإضافة تذاكر جديدة على التوالي.

يمكن أيضًا تعيين المشرفين لفئات التذاكر أو التذاكر الفردية ، للحفاظ على التفاعلات المعتدلة بكفاءة. يتم أيضًا توفير دعم متعدد اللغات داخل التطبيق لتسهيل الأمر على المستخدمين النهائيين. الميزة الوحيدة التي يفتقر إليها هذا المكون الإضافي هي توفير الردود الجاهزة لتسهيل عثور العملاء على إجابات لأكثر الاستفسارات شيوعًا.

إذا كنت بحاجة إلى الترقية إلى الإصدار المتميز من هذا البرنامج المساعد المذهل ، فستتلقى أيضًا ميزات إضافية مثل تقويم google ، وتصدير التذكرة إلى CSV ، وأنابيب البريد الإلكتروني ، والمزامنة ، وتكامل التنزيلات الرقمية السهلة ، و WooCommerce.

الميزات البارزة: عمليات إرسال التذاكر القائمة على أدوار المستخدمين المتعددين ، وفحص حالة كل بطاقة ، ومرفقات الملفات ، والوكلاء المعتمدون على الفئة ، والتخطيط المتجاوب ، والمراسلة الفورية / الدردشة المباشرة والمزيد.

التفاصيل الكاملة والتحميل

دعم رائع - البرنامج المساعد WP Support Plugin

المكون الإضافي Awesome Support WordPress هو مجرد مكون إضافي لتذاكر الدعم ستحتاجه إذا كانت الخصوصية هي شاغلك الأساسي. عادة ما تكون تذاكر الدعم مفتوحة للجميع لمشاهدتها ، ولكن هذا المكون الإضافي يتخذ نهجًا جديدًا لتذاكر الدعم. هذا نظام تذاكر دعم وصول مقيد ، حيث يمكن للمستخدمين إرسال التذاكر والحصول على ردود عليها من المسؤولين بشكل خاص. إذا طلبت الرد على استفسارات المستخدمين لديك بشكل خاص ، فإن الدعم الرائع يسمح للمستخدمين النهائيين بالتحقق من الردود على تذاكرهم من واجهة أمامية وأيضًا من خلال إشعارات البريد الإلكتروني.

يوفر هذا المكون الإضافي تحكمًا كاملاً للمسؤولين لإنشاء فئات مخصصة ، مما يوفر الدعم لمنتجات متعددة إذا كانت هذه هي حالتك مع عملك. يتم أيضًا توفير حقول الإدخال المخصصة لتخصيص نماذج الدعم الخاصة بك. يمكنك أيضًا جعل المستخدمين يوافقون على الشروط والأحكام الخاصة بك أثناء إرسال تذاكر جديدة. كما يتم توفير دعم متعدد اللغات يمتد دعمًا لخمس لغات إضافية.

يعد الدعم الرائع مجانيًا وواحدًا من أكثر مكونات WordPress الإضافية لنظام تذاكر الدعم مرونة والتي يمكن دمجها بسرعة مع سمات WordPress المختلفة. هذا أحد المكونات الإضافية التي يمكن أن تساعدك في إرسال التذاكر بسهولة من الواجهة الأمامية ويمكن لوكلاء عملاء شركتك مساعدة العملاء من الواجهة الخلفية لـ WordPress وإعداد المزيد من الحقول المخصصة بسرعة ، واطلب من المستخدمين الموافقة على شروط وأحكام العمل قبل تقديم التذاكر المفتوحة. يمكن لأصحاب الأعمال استخدام البرنامج المساعد لدعم المنتجات المختلفة.

إحدى الميزات الرئيسية التي يفتقر إليها هذا البرنامج المساعد هي الردود المعلبة ، والتي يتم توفيرها كإضافة مقابل رسوم إضافية.

الميزات البارزة: نظام التذاكر الأمامي ونظام التذاكر الخاصة وإخطارات البريد الإلكتروني للمسؤولين والمستخدمين وتحميلات الملفات والفئات المخصصة وحقول الإدخال المخصصة والإضافات المميزة والمزيد.

التفاصيل الكاملة والتحميل

نظام التذاكر المتقدم ووردبريس

يعد WordPress Advanced Ticket System مكونًا إضافيًا مجانيًا لبرنامج WordPress للسماح للزائرين بإرسال تذاكر للحصول على الدعم. يسمح التكرار المجاني لهذا المكون الإضافي للزائرين إما بتسجيل الدخول إلى موقع الويب والإرسال من خلال لوحة WordPress الخلفية الخاصة بهم أو من خلال توفير ضيف مشترك للدعم دون تسجيل. يمكن تصنيف هذه التذاكر بسهولة إلى منتجات / أقسام مختلفة ، وتحديثها بوضعها الحالي وأولويتها.

هناك عدد قليل من المقايضات التي يجب إجراؤها أثناء استخدام هذه المكونات الإضافية لتذاكر دعم WordPress المجانية. لا يحتوي على نظام إرسال التذاكر الأمامية للمستخدمين النهائيين ولا يأتي إلا مع المكون الإضافي المتميز الخاص بهم. سيتم أيضًا التضحية بإخطارات البريد الإلكتروني في الإصدار المجاني. تعد تصفية التذاكر وقابلية تطوير نظام الدعم بعض الميزات الرئيسية الأخرى المفقودة في الإصدار المجاني من هذا المكون الإضافي. إذا كنت تبحث عن نظام دعم تذاكر بسيط قائم على الواجهة الخلفية لموقع WordPress الخاص بك ، فإن WordPress Advanced Ticket System هو مكون إضافي رائع.

الميزات البارزة: عمليات إرسال التذاكر والاستجابة المستندة إلى لوحة الإدارة الخلفية ، وتقديم تذكرة الضيف المشتركة ، وتحديثات فئات التذاكر / الأولوية / الحالة والمزيد.

التفاصيل الكاملة والتحميل

تذكرة دعم JS

JS Support Ticket هي واحدة من أقوى المكونات الإضافية المجانية لتذاكر دعم WordPress لتزويد موقع الويب المستضاف ذاتيًا بمرفق دعم التذاكر الرائع. يسمح هذا المكون الإضافي المجاني للمستخدمين بإنشاء تذاكر من الواجهة الأمامية ويمكن للمسؤولين إدارة هذه التذاكر من لوحة القيادة الخلفية. تسهّل أولوية التذاكر وفئاتها / أقسامها ورسالة الحالة على مسؤولي المستخدمين التدقيق في تذاكر الدعم.

يمكن للمسؤولين أيضًا إضافة عدد غير محدود من الأقسام وتخصيص حقول الإدخال الخاصة بهم وواجهة البرنامج المساعد بالكامل. بعض الميزات الرئيسية المفقودة من الإصدار المجاني والمتوفرة في البرنامج المساعد المتميز هي الردود الجاهزة وقاعدة المعرفة / الأسئلة الشائعة و Captcha والإعلانات. ومع ذلك ، فإن الميزات الرئيسية الأخرى مثل التذاكر غير المحدودة والاستجابة التلقائية والرموز القصيرة والقوالب المتاحة بسهولة تجعل هذا المكون الإضافي خيارًا رائعًا للعديد من الأشخاص الذين يتطلعون إلى تقديم دعم أفضل لمستخدميهم.

الميزات البارزة: إنشاء التذاكر في الواجهة الأمامية ، ومرفقات الملفات ، وتصفية التذاكر ، والفئات والأقسام للتذاكر ، وإشعارات البريد الإلكتروني ، والاستجابة الكاملة ، وحقول الإدخال المخصصة والأقسام والمزيد.

التفاصيل الكاملة والتحميل

تذكرة دعم الفسفور الابيض

WP Support Ticket هو مكون إضافي مجاني لبرنامج WordPress لتقديم دعم التذاكر للمستخدمين. هذا هو أحد الأساليب الأكثر بساطة لتذاكر الدعم ، بواجهة بسيطة. يحتاج المستخدمون إلى التسجيل على الموقع الإلكتروني قبل إنشاء تذاكر جديدة على هذا المكون الإضافي لتذكرة الدعم. يمكن للمسؤولين إدارة التذاكر المقدمة من لوحة الإدارة الخلفية الخاصة بهم. يتم توفير تحميل ملفات فردية مع دعم تنسيقات ملفات متعددة في ملحق WordPress هذا.

يمكن للمسؤولين بسهولة إدارة كل من التذاكر النشطة / غير النشطة وتصنيفها على أنها مفتوحة أو مغلقة أو تم حلها من لوحة المشرف الخاصة بهم. يتميز المكون الإضافي أيضًا بأكواد قصيرة للالتفاف على نظام الدعم ببضع نقرات. بعض الميزات المتاحة فقط للمستخدمين المتميزين هي عمليات تحميل ملفات متعددة ، وعرض جميع التذاكر والبحث فيها ، وعناصر واجهة مستخدم بطاقة الدعم والمزيد.

الميزات البارزة: يمكن للمستخدمين المسجلين إنشاء تذاكر من نماذج الواجهة الأمامية ، ويمكن للمسؤولين الرد على التذاكر من لوحة القيادة الخلفية وإرفاق ملفات فردية وتحديث حالة التذاكر المقدمة والمزيد.

التفاصيل الكاملة والتحميل

تذاكر دعم سولا

Sola Support Tickets عبارة عن مكون إضافي مفيد لبرنامج WordPress لجلب قوة تذكرة الدعم إلى موقع الويب المستند إلى WordPress الخاص بك. يتيح هذا المكون الإضافي للمستخدمين إرسال التذاكر من نموذج اتصال أمامي وتنظيم التذاكر بشكل حدسي. يتم دعم إشعارات البريد الإلكتروني للمسؤولين بشأن إنشاءات التذاكر الجديدة والإخطارات لكل من المستخدمين والمسؤولين للردود على التذاكر من خلال تذاكر Sola Support. يوفر هذا البرنامج المساعد أيضًا دعمًا متعدد اللغات.

قم بإدارة تذاكر الدعم بسهولة على موقع الويب الخاص بك عن طريق تنظيمها حسب الأولوية (عالية ومنخفضة وحرجة وعاجلة). يمكنك أيضًا تصنيف التذاكر إلى أقسام مختلفة متعلقة بالخدمات المقدمة على موقع الويب الخاص بك. بعض الميزات التي يمكن الوصول إليها فقط من خلال المكون الإضافي المتميز الخاص بهم هي وكلاء متعددون وتذاكر شائعة وتحميل الملفات و Captcha والمزيد. يجب إجراء مقايضة طفيفة فيما يتعلق بهذه الميزات المتميزة ، ولكن حتى التكرار المجاني لهذا المكون الإضافي يوفر نظامًا أساسيًا قويًا لتذاكر الدعم لموقع WordPress الإلكتروني المستضاف ذاتيًا.

الميزات البارزة: تقديم التذاكر في الواجهة الأمامية وإخطارات البريد الإلكتروني للتذاكر وإدارة أولوية التذاكر وحالتها الحالية والمزيد.

WSDesk - WP HelpDesk و WordPress دعم الإضافات المجانية

WSDesk هو أقرب ما يمكن أن تحصل عليه من البرنامج المساعد المجاني لمكتب المساعدة. تتمثل إحدى الميزات الأساسية لهذا المكون الإضافي الرائع في أنه يأتي مع إمكانية إنشاء تذاكر دعم عبر البريد الإلكتروني. يمكن للضيوف والمستخدمين المسجلين إرسال التذاكر بسهولة عبر نموذج الدعم أو البريد الإلكتروني.

تسمح نماذج تقديم التذاكر القابلة للتخصيص بالكامل من WSDesk للعملاء بإرسال تفاصيل إضافية مثل القسم ونوع الطلب ورقم المنتج والعديد من التفاصيل الأخرى. أيضًا ، يمكنك إضافة عدد لا نهائي من الحقول في نموذج الدعم.

مع العدد غير المحدود من الوكلاء ومهام الدعم الحاسمة الأخرى مثل المشرف ، يمنح WSDesk أيضًا القدرة على إضافة عدد غير محدود من العلامات لدعم الوكلاء والتذاكر.

بفضل ميزات التصميم المتقدمة للغاية هذه ، يوفر WSDesk سهولة التنقل عبر واجهته. أيضًا ، يمكنك بسهولة فتح تذاكر مختلفة للفوز بمنظر كلفتك. يعمل الرد السريع أيضًا على تحسين التجربة من خلال تمكينك من حل العديد من استفسارات العملاء.

تتيح لك تقارير المراجعة الأسبوعية للوكيل أيضًا تحليل أداء دعم العملاء بحيث يمكنك التركيز بشكل كبير على تحسين تجربة العملاء. بالنسبة لأولئك الذين سبق لهم استخدام Zendesk ، يسمح لك WSDesk أيضًا باستيراد تذاكر Zendesk. يسمح لك حظر البريد الإلكتروني وتصفيته بحظر رسائل بريد إلكتروني معينة حتى لا تضطر إلى تلقي تذاكر من رسائل البريد الإلكتروني العشوائية.

تشمل ميزات Zendesk الإضافية ما يلي:

• حجب البريد الإلكتروني والتصفية
• استيراد تذاكر Zendesk
• تقارير أداء الوكيل
• تصميم AJAX لسهولة التنقل
• حقول تذاكر غير محدودة
• علامات غير محدودة
• عدد غير محدود من المشرفين والوكلاء
• أنابيب البريد الإلكتروني

مساعدة الكشافة

Help Scout هو أحد أفضل برامج دعم العملاء وبرامج مكتب المساعدة للأعمال التجارية الإلكترونية. ولهذا السبب تم التصويت عليه كأحد أفضل المكونات الإضافية المجانية لتذاكر دعم ووردبريس. الشيء الجيد في هذا البرنامج المساعد المذهل هو أنه سهل الاستخدام للغاية وهناك العديد من المكونات الإضافية التي تسمح لك بدمجه مع موقع WordPress الخاص بك.

أيضًا ، هناك مساعدة Woocommerce في الكشف والمساعدة في استكشاف التكامل من أجل المكونات الإضافية المجانية لتذكرة دعم ووردبريس التي تسمح لموقع الويب الخاص بك بالعمل بشكل مثالي مع Help Scout.

Zendesk لبرنامج WordPress

Zendesk هو نظام آخر للتذاكر ودعم العملاء ذائع الصيت للشركات. يدعم المكون الإضافي المستندات والعديد من المنتجات والفرق ويعمل بشكل مثالي مع مواقع الويب المستندة إلى WordPress.

يجعل Zendesk for WP من السهل دمج نظام دعم Zendesk بشكل لا تشوبه شائبة في موقع WordPress على الويب.

علاوة على ذلك ، يسمح للمستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول بالفعل على موقع الويب الخاص بك بالوصول إلى مكتب المساعدة دون الحاجة إلى تبديل الحسابات. يمكنك عرض التذاكر بسرعة في لوحة معلومات WordPress. أيضًا ، يمكنك تحويل التعليقات إلى تذاكر دعم العملاء.

علاوة على ذلك ، يسمح لك المكون الإضافي بإضافة علامة التبويب Zendesk Dropbox إلى صفحات مختلفة على موقع الويب الخاص بك.

ما رأيك في هذه الإضافات المجانية لتذاكر دعم WordPress لموقعك على الويب؟ شارك بأفكارك وتعليقاتك أدناه.

تغليف

بالإشارة إلى Zendesk ، سيتوقف أكثر من 80٪ من الأشخاص عن التعامل مع الشركة إذا لم يتم تنفيذ خدمة العملاء بشكل صحيح. لذلك ، هل هذا يعني أنه يجب عليك الكف عن تقديم خيارات للخدمات المباشرة خوفًا من أنك قد تقدم أسوأ تجربة للعملاء؟

لا ، ليس هناك من طريقة أن هذا سيعمل. هذا يعني أنه يجب عليك استخدام أفضل نظام تذاكر دعم حتى تتمكن من تقديم دعم متسق وموثوق في الوقت المناسب لعملائك. لهذا السبب يجب عليك تجربة أي من المكونات الإضافية المجانية لتذكرة دعم WordPress التي قمنا بإدراجها هنا.

ماذا تنتظر؟ اتصل بنا اليوم للحصول على أي من هذه الإضافات المجانية لتذاكر دعم WordPress!

* آخر تحديث 4/02/2020