10 kostenlose WordPress-Support-Ticket-Plugins 2021

Was ist Ihrer Meinung nach der wahre Indikator für ein erfolgreiches Unternehmen? Umsatz, Innovation, Qualität? Es ist tatsächlich die Art und Weise, wie ein Unternehmen seine Kunden behandelt, die viel über ihre Werte und das, wofür sie stehen, aussagt. Heutzutage reicht es für Unternehmen einfach nicht aus, qualitativ hochwertige Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, und es erfordert etwas mehr von der Seite der Unternehmen – die richtige Betreuung ihrer Kunden. Angenommen, jemand hat Probleme mit Ihrem Produkt oder einer Dienstleistung. Das erste, was es als Unternehmen sinnvoll macht, ist, dass sie Sie ordnungsgemäß kontaktieren. In diesem modernen digitalen Zeitalter stellen triste E-Mail-Kontakte für den Kundensupport Ihr Unternehmen in dunkle Schatten. Lesen Sie weiter, um mehr über kostenlose WordPress-Support-Ticket-Plugins zu erfahren.

Die Kundenzufriedenheit ist bei weitem der wichtigste Aspekt, den ein Unternehmen umsetzen muss, wenn es sich auszeichnen will. Auf Ticketing-Systemen basierende Kundensupport-, Helpdesk- und Kundensupport-Servicesysteme können Ihnen eine große Hilfe sein. Die besten kostenlosen WordPress-Support-Ticket-Plugins können Ihnen helfen, Anfragen von Hunderten oder Tausenden von Kunden zu bearbeiten.

Wenn Sie ein Unternehmen betreiben, das sich auf eine Dienstleistung oder ein Produkt bezieht, müssen Ihre Kunden Fragen zu dieser Dienstleistung oder diesem Produkt stellen. Möglicherweise haben sie andere Zweifel oder Fragen zu Ihrem Produkt. Es liegt an Ihnen, eine einfache Antwort zu geben -entworfenes Support-Ticket-System für Ihre Kunden.

Denken Sie daran, dass das Live-Chat-Supportsystem auch eine perfekte Option ist, wenn es darum geht, allen Ihren Kunden den besten Service zu bieten. Sie können auch unsere Beiträge überprüfen, um die besten Plugins für den Live-Chat-Kundensupport zu finden.

Was Sie brauchen, ist eine robuste Lösung für das vorliegende Problem und es richtig anzugehen. Dann können Sie sich auf einige der besten kostenlosen WordPress-Support-Ticket-Plugins für Ihre WordPress-basierte Website verlassen. Diese Plugins bauen ein großartiges und leistungsstarkes Support-System für Ihre Website auf, das Support-Tickets, Live-Chat-Support und vieles mehr umfasst . Lassen Sie Ihre Kunden nie wieder im Dunkeln mit diesen brillanten kostenlosen WordPress-Support-Ticket-Plugins für Ihre selbst gehostete WordPress-Website.

Ohne weitere Umschweife sind unten die 7 besten kostenlosen WordPress-Support-Ticket-Plugins für Ihre selbst gehostete WordPress-Website aufgeführt.

ClickDesk Live-Support

ClickDesk ist eines der beliebtesten WordPress-Plugins, um Ihre WordPress-Website mit einem robusten Support-System zu versorgen. Das Ticketing-Support-System von ClickDesk lässt sich nahtlos in die integrierte Live-Chat-Funktion integrieren, um Ihnen die Verwaltung von Support-Tickets auf unserer selbst gehosteten WordPress-Website zu erleichtern. Mit diesem Plugin können Website-Administratoren Kategorien erstellen und es Kunden erleichtern, die entsprechende Abteilung zu finden, an die sie sich bei Problemen mit der Abrechnung, dem technischen Support und dergleichen wenden können.

Die Benutzeroberfläche von ClickDesk ist etwas, das Sie in einem Support-System selten sehen würden. Die Benutzeroberfläche ist äußerst intuitiv und macht es sowohl Ihnen als auch Ihren Kunden einfacher, angemessene Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Wenn der Website-Administrator auf Tickets antwortet, erhalten die Kunden personalisierte E-Mails, die direkt in ihre Mailbox geliefert werden. Dieses Plugin ermöglicht es Administratoren auch, diese Fragen zu gruppieren und einen Abschnitt mit häufig gestellten Fragen zu erstellen, der es anderen erleichtert, Antworten auf die häufigsten Probleme zu finden, anstatt wiederholt neue Tickets zu öffnen.

Das Hosten des Ticket-Support-Systems auf Ihrer eigenen Subdomain, E-Mail-Weiterleitung, Benachrichtigungen über neue Tickets, die direkt an Ihren IM gesendet werden, und Ticket-Automatisierung sind einige der wichtigsten Funktionen von ClickDesk. Dieses Plugin bietet auch einen erstaunlichen Live-Chat-Support, der sich nahtlos in das Ticket-Support-System integriert. Alles in allem ein unverzichtbares Plugin für alle, die auf ihrer Website ein unglaubliches Kundenservice-Erlebnis bieten möchten.

Bemerkenswerte Funktionen: Live-Sprach- und Video-Chat, Ticketsystem, Helpdesk, vollständig anpassbar, mehrsprachige Unterstützung, nahtlose Integration mit anderen Anwendungen von Drittanbietern wie Salesforce, Unbounce und mehr.

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Responsive Ticket-System von WP Support Plus

Ein weiteres beliebtes, kostenloses WordPress-Plugin, mit dem Sie Ihre WordPress-Website mit einem Support-Ticketing-System ausstatten können, ist WP Support Plus. Dies ist ein reaktionsschnelles Support-Ticketing-Plugin für Ihre selbst gehostete WordPress-Website. Eine der besten Funktionen dieses Plugins ist, dass es rollenbasierten Benutzern mit mehreren Benutzern ermöglicht, Tickets an Ihre Website zu senden. Das heißt, entweder der Administrator, ein Gastbesucher, Ihr Kunde, jemand, der über Facebook angemeldet ist, jeder kann mit diesem Plugin ein Ticket erstellen. Tickets sind auch in Kategorien eingeteilt, und Sie können ihnen je nach Team individuelle Agenten zuweisen.

Der Status und die Priorität dieser Tickets werden als Offen/Geschlossen/Ausstehend bzw. Niedrig/Normal/Mittel/Hoch kategorisiert. Dieses AJAX-basierte Plugin macht es sehr reaktionsschnell und benötigt weniger Zeit für die Bearbeitung von Ticketanfragen. Neben dem Ticket-Support-System bietet dieses Plugin auch eine leistungsstarke Live-IM-basierte Chat-Funktion, um Ihren Kunden Live-Support zu bieten. Benutzer und Administratoren werden per E-Mail über Aktivitäten auf ihren Tickets bzw. das Hinzufügen neuer Tickets benachrichtigt.

Supervisoren könnten auch Ticketkategorien oder einzelnen Tickets zugewiesen werden, um die Interaktionen effizient zu moderieren. Unterstützung für Mehrsprachigkeit wird auch in der App bereitgestellt, um es Ihren Endbenutzern zu erleichtern. Die einzige Funktion, die diesem Plugin fehlt, ist die Bereitstellung von vorgefertigten Antworten, um es Kunden zu erleichtern, Antworten auf die häufigsten Fragen zu finden.

Falls Sie auf die Premium-Version dieses erstaunlichen Plugins upgraden müssen, erhalten Sie auch zusätzliche Funktionen wie Google-Kalender, Export des Tickets in CSV, E-Mail-Piping, Synchronisierung, Easy Digital Downloads-Integration und WooCommerce.

Bemerkenswerte Funktionen: Rollenbasierte Ticketübermittlung für mehrere Benutzer, Statusprüfung jedes Tickets, Dateianhänge, kategoriebasierte Agenten, responsives Layout, IM/Live-Chat und mehr.

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Fantastischer Support – WP-Support-Plugin

Das Awesome Support WordPress-Plugin ist genau das Support-Ticketing-Plugin, das Sie benötigen würden, wenn der Datenschutz Ihr Hauptanliegen ist. Support-Tickets sind normalerweise für alle sichtbar, aber dieses Plugin verfolgt einen neuen Ansatz für Support-Tickets. Dies ist ein Support-Ticketsystem mit eingeschränktem Zugriff, bei dem Benutzer Tickets einreichen und privat Antworten von den Administratoren erhalten können. Wenn Sie möchten, dass die Anfragen Ihrer Benutzer privat beantwortet werden, ermöglicht der Awesome-Support Endbenutzern, Antworten auf ihre Tickets über eine Front-End-Oberfläche und auch über E-Mail-Benachrichtigungen zu überprüfen.

Dieses Plugin bietet Administratoren die vollständige Kontrolle, um benutzerdefinierte Kategorien zu erstellen, und bietet Unterstützung für mehrere Produkte, wenn dies bei Ihrem Unternehmen der Fall ist. Es werden auch benutzerdefinierte Eingabefelder bereitgestellt, um Ihre Support-Formulare zu personalisieren. Sie können Benutzer auch dazu bringen, Ihren Geschäftsbedingungen zuzustimmen, wenn Sie neue Tickets einreichen. Mehrsprachige Unterstützung wird ebenfalls bereitgestellt und erweitert die Unterstützung für fünf zusätzliche Sprachen.

Awesome Support ist kostenlos und eines der flexibelsten WordPress-Plugins für Support-Ticket-Systeme, das schnell in verschiedene WordPress-Themes integriert werden kann. Dies ist eines der Plugins, mit denen Sie Tickets einfach vom Frontend aus einreichen können, und die Kundenbetreuer Ihres Unternehmens können den Kunden vom WordPress-Backend aus helfen und schnell mehr benutzerdefinierte Felder einrichten, die Benutzer bitten, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des zuzustimmen Geschäft vor dem Einreichen offener Tickets. Geschäftsinhaber können das Plugin verwenden, um verschiedene Produkte zu unterstützen.

Eine der wichtigsten Funktionen, die diesem Plugin fehlen, sind vorgefertigte Antworten, die als Add-On gegen eine Premium-Gebühr bereitgestellt werden.

Bemerkenswerte Funktionen: Front-End-Ticketing-System, Private Ticket-System, E-Mail-Benachrichtigungen für Administratoren und Benutzer, Datei-Uploads, benutzerdefinierte Kategorien und benutzerdefinierte Eingabefelder, Premium-Add-Ons und mehr.

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WordPress Erweitertes Ticketsystem

WordPress Advanced Ticket System ist ein kostenloses Plugin für WordPress, mit dem Ihre Besucher Tickets für den Support einreichen können. Die kostenlose Iteration dieses Plugins ermöglicht es Besuchern, sich entweder auf der Website anzumelden und über ihr Back-End-WordPress-Panel oder über die Shared Guest-Bereitstellung an den Support zu senden, ohne sich zu registrieren. Diese Tickets können leicht in verschiedene Produkte/Abschnitte kategorisiert und mit ihrem aktuellen Status und ihrer Priorität aktualisiert werden.

Bei der Verwendung dieser kostenlosen WordPress-Support-Ticket-Plugins müssen einige Kompromisse eingegangen werden. Es verfügt über kein Front-End-Ticket-Übermittlungssystem für Ihre Endbenutzer und wird nur mit ihrem Premium-Plugin geliefert. E-Mail-Benachrichtigungen würden in der kostenlosen Version ebenfalls geopfert. Das Filtern von Tickets und die Skalierbarkeit des Support-Systems sind einige weitere wichtige Funktionen, die in der kostenlosen Version dieses Plugins fehlen. Wenn Sie nach einem einfachen Back-End-basierten Ticket-Support-System für Ihre WordPress-Website suchen, ist WordPress Advanced Ticket System ein großartiges Plugin.

Bemerkenswerte Funktionen: Back-End-Admin-Panel-basierte Ticket-Einreichung und -Antwort, gemeinsame Gast-Ticket-Einreichung, Ticket-Kategorien/Priorität/Status-Updates und mehr.

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JS-Support-Ticket

JS Support Ticket ist eines der leistungsstärksten kostenlosen WordPress-Support-Ticket-Plugins, um Ihre selbst gehostete Website mit einer großartigen Ticket-Unterstützungsfunktion auszustatten. Mit diesem kostenlosen Plugin können Ihre Benutzer Tickets vom Frontend aus erstellen und Administratoren können diese Tickets vom Backend-Dashboard aus verwalten. Die Priorität von Tickets, ihre Kategorien/Abteilungen und die Hervorhebung von Statusmeldungen erleichtern es beiden Benutzeradministratoren, Support-Tickets zu durchsuchen.

Administratoren können auch eine unbegrenzte Anzahl von Abteilungen hinzufügen und ihre Eingabefelder und die Benutzeroberfläche des Plugins vollständig anpassen. Einige Schlüsselfunktionen, die in der kostenlosen Version fehlen und im Premium-Plugin verfügbar sind, sind vorgefertigte Antworten, Wissensdatenbank/FAQ, Captcha und Ankündigungen. Andere wichtige Funktionen wie unbegrenzte Tickets, Auto-Responder, Shortcodes und leicht verfügbare Vorlagen machen dieses Plugin jedoch zu einer großartigen Wahl für viele Menschen, die ihren Benutzern einen besseren Support bieten möchten.

Bemerkenswerte Funktionen: Front-End-Ticketerstellung, Dateianhänge, Ticketfilterung, Kategorien und Abteilungen für Tickets, E-Mail-Benachrichtigungen, vollständig responsive, benutzerdefinierte Eingabefelder und Abteilungen und mehr.

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WP-Support-Ticket

WP Support Ticket ist ein weiteres kostenloses WordPress-Plugin, das Ihren Benutzern Ticketing-Support bietet. Dies ist einer der einfachsten Ansätze für Support-Tickets mit einer minimalistischen Benutzeroberfläche. Die Benutzer müssen auf der Website registriert werden, bevor sie neue Tickets für dieses Support-Ticket-Plugin erstellen können. Die Administratoren konnten die eingereichten Tickets über ihr Back-End-Admin-Panel verwalten. Das Hochladen einzelner Dateien mit Unterstützung mehrerer Dateiformate wird in diesem WordPress-Plugin bereitgestellt.

Administratoren können sowohl aktive als auch inaktive Tickets einfach verwalten und sie über ihr Admin-Panel als offen, geschlossen oder gelöst kennzeichnen. Das Plugin verfügt auch über Shortcodes, um das Support-System mit nur wenigen Fingertipps zu umgehen. Einige der Funktionen, die nur Premium-Benutzern zur Verfügung stehen, sind das Hochladen mehrerer Dateien, Anzeigen und Durchsuchen aller Tickets, Support-Ticket-Widget und mehr.

Bemerkenswerte Funktionen: Registrierte Benutzer können Tickets aus Frontend-Formularen erstellen, Administratoren können auf Tickets aus dem Backend-Dashboard antworten, einzelne Dateien anhängen und den Status der eingereichten Tickets aktualisieren und mehr.

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Sola Support-Tickets

Sola Support Tickets ist ein praktisches kleines WordPress-Plugin, um Support-Ticket-Power auf Ihre WordPress-basierte Website zu bringen. Dieses Plugin ermöglicht es Ihren Benutzern, Tickets über ein Front-End-Kontaktformular einzureichen und die Tickets intuitiv zu organisieren. E-Mail-Benachrichtigungen an Administratoren für neue Ticketerstellungen und Benachrichtigungen an Benutzer und Administratoren für Antworten auf Tickets werden von Sola Support-Tickets unterstützt. Dieses Plugin bietet auch Unterstützung für mehrere Sprachen.

Verwalten Sie Support-Tickets ganz einfach auf Ihrer Website, indem Sie sie nach Priorität organisieren (Hoch, Niedrig, Kritisch und Dringend). Sie können Tickets auch in verschiedene Abteilungen kategorisieren, die sich auf die auf Ihrer Website angebotenen Dienstleistungen beziehen. Einige der Funktionen, auf die nur über das Premium-Plugin zugegriffen werden kann, sind mehrere Agenten, beliebte Tickets, Hochladen von Dateien, Captcha und mehr. In Bezug auf diese Premium-Funktionen muss ein kleiner Kompromiss eingegangen werden, aber selbst die kostenlose Iteration dieses Plugins bietet eine robuste Support-Ticket-Plattform für Ihre selbst gehostete WordPress-Website.

Bemerkenswerte Funktionen: Front-End-Ticket-Übermittlung, E-Mail-Benachrichtigungen für Tickets, Verwaltung der Priorität von Tickets und ihres aktuellen Status und mehr.

WSDesk – WP HelpDesk und kostenlose WordPress-Support-Ticket-Plugins

WSDesk kommt einem kostenlosen Helpdesk-Plugin am nächsten. Eine der wichtigsten Funktionen dieses großartigen Plugins ist die Möglichkeit, Support-Tickets per E-Mail zu erstellen. Sowohl Gäste als auch registrierte Benutzer können Tickets einfach über das Support-Formular oder per E-Mail einreichen.

Die vollständig anpassbaren Ticket-Einreichungsformulare des WSDesk ermöglichen es Kunden, zusätzliche Details wie Abteilung, Art der Anfrage, Produktnummer und viele andere zu übermitteln. Außerdem können Sie dem Support-Formular eine endlose Anzahl von Feldern hinzufügen.

Mit der unbegrenzten Anzahl von Agenten und anderen wichtigen Support-Aufgaben wie dem Supervisor bietet WSDesk auch die Möglichkeit, eine unbegrenzte Anzahl von Tags zu Support-Agenten und Tickets hinzuzufügen.

Mit diesen hochentwickelten Designfunktionen bietet der WSDesk eine einfache Navigation über seine Benutzeroberfläche. Außerdem können Sie ganz einfach verschiedene Tickets öffnen, um Ihre Registerkartenansicht zu gewinnen. Die schnelle Antwort verbessert auch das Erlebnis, indem sie es Ihnen ermöglicht, viele der Kundenanfragen zu lösen.

Die wöchentlichen Überprüfungsberichte der Agenten ermöglichen es Ihnen auch, die Leistung des Kundensupports zu analysieren, sodass Sie sich weitgehend auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentrieren können. Für diejenigen, die zuvor Zendesk verwendet haben, können Sie mit WSDesk auch die Zendesk-Tickets importieren. Mit der E-Mail-Blockierung und -Filterung können Sie bestimmte E-Mails blockieren, sodass Sie keine Tickets von Spam-E-Mails erhalten müssen.

Zu den weiteren Zendesk-Funktionen gehören:

• E-Mail-Blockierung und -Filterung
• Zendesk-Ticketimport
• Berichte zur Agentenleistung
• AJAX-Design für vereinfachte Navigation
• Unbegrenzte Ticketfelder
• Unbegrenzte Markierungen
• Unbegrenzte Supervisoren und Agenten
• E-Mail-Rohrleitung

Pfadfinder helfen

Help Scout ist eine der besten Kundensupport- und Helpdesk-Software für E-Commerce-Geschäfte. Aus diesem Grund wurde es zu einem der besten kostenlosen WordPress-Support-Ticket-Plugins gewählt. Das Gute an diesem erstaunlichen Plugin ist, dass es recht einfach zu bedienen ist und es viele Plugins gibt, mit denen Sie es mit Ihrer WordPress-Website kombinieren können.

Außerdem gibt es einen Woocommerce-Help-Scout und eine Help-Scout-Integration für kostenlose WordPress-Support-Ticket-Plugins, mit denen Ihre Website perfekt mit Help Scout zusammenarbeitet.

Zendesk für WordPress

Zendesk ist ein weiteres sehr beliebtes Ticket- und Kundensupportsystem für Unternehmen. Das Plugin unterstützt Dokumente, mehrere Produkte, Teams und funktioniert perfekt mit WordPress-basierten Websites.

Zendesk für WP erleichtert die reibungslose Integration des Zendesk-Supportsystems in die WordPress-Website.

Darüber hinaus ermöglicht es den Benutzern, die bereits auf Ihrer Website angemeldet sind, auf den Helpdesk zuzugreifen, ohne das Konto wechseln zu müssen. Sie können die Tickets schnell im WordPress-Dashboard anzeigen. Außerdem können Sie Kommentare in Kundensupport-Tickets umwandeln.

Darüber hinaus können Sie mit dem Plugin die Zendesk Dropbox-Registerkarte zu verschiedenen Seiten Ihrer Website hinzufügen.

Was halten Sie von diesen kostenlosen WordPress-Support-Ticket-Plugins für Ihre Website? Teilen Sie unten Ihre Gedanken und Kommentare.

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In Bezug auf Zendesk hören über 80 % der Menschen auf, Geschäfte mit einem Unternehmen zu tätigen, wenn der Kundenservice nicht ordnungsgemäß ausgeführt wird. Bedeutet dies daher, dass Sie Optionen für direkte Dienstleistungen nicht anbieten sollten, aus Angst, dass Sie das schlechteste Kundenerlebnis bieten könnten?

Nein, das geht auf keinen Fall. Das bedeutet, dass Sie das beste Support-Ticket-System verwenden müssen, damit Sie Ihren Kunden zeitnahen, konsistenten und zuverlässigen Support bieten können. Aus diesem Grund sollten Sie eines der kostenlosen WordPress-Support-Ticket-Plugins ausprobieren, die wir hier aufgelistet haben.

Worauf wartest du? Kontaktieren Sie uns noch heute für eines dieser kostenlosen WordPress-Support-Ticket-Plugins!

*zuletzt aktualisiert am 02.04.2020