10 complementos gratuitos de tickets de soporte de WordPress 2021

¿Cuál cree que es el verdadero indicador de un negocio exitoso? ¿Ingresos, Innovación, Calidad? En realidad, es la forma en que una empresa trata a sus clientes lo que dice mucho sobre sus valores y lo que representan. Ofrecer productos o servicios de calidad no es suficiente para las empresas en estos días y requiere algo más por parte de las empresas: la atención adecuada a sus clientes. Digamos que alguien tiene problemas con su producto o algún servicio, lo primero que tiene sentido como empresa es dejar que se comuniquen con usted de manera adecuada. En esta era digital moderna, los monótonos contactos de correo electrónico para atención al cliente ponen a su negocio en sombras oscuras. Siga leyendo para obtener más información sobre los complementos gratuitos de tickets de soporte de WordPress.

La satisfacción del consumidor es, con mucho, el aspecto más importante que una empresa debe implementar si quiere sobresalir. Los sistemas de atención al cliente, mesa de ayuda y servicio de atención al cliente basados ​​en el sistema de tickets pueden ser de gran ayuda para usted. Los mejores complementos gratuitos de tickets de soporte de WordPress pueden ayudarlo a manejar consultas de cientos o miles de clientes.

En caso de que tenga un negocio relacionado con un servicio o producto, entonces sus clientes deben querer hacer preguntas sobre ese servicio o producto, podría ser que tengan otras dudas o consultas con respecto a su producto. -diseñado sistema de tickets de soporte para sus clientes.

Tenga en cuenta que el sistema de soporte de chat en vivo también es una opción perfecta cuando se trata de brindar el mejor servicio a todos sus clientes. Además, puede consultar nuestras publicaciones para encontrar los mejores complementos de atención al cliente de chat en vivo.

Lo que necesitaría es una solución robusta para el problema en cuestión y abordarlo adecuadamente. Aquí es cuando puede confiar en algunos de los mejores complementos gratuitos de Ticket de soporte de WordPress para su sitio web basado en WordPress. Estos complementos crean un sistema de soporte impresionante y poderoso para su sitio web que incluye tickets de soporte , soporte de chat en vivo y mucho más. Nunca más deje a sus clientes en la oscuridad con estos brillantes complementos gratuitos de Ticket de soporte de WordPress para su sitio web de WordPress autohospedado.

Sin más preámbulos, a continuación se encuentran los 7 mejores complementos gratuitos de tickets de soporte de WordPress para su sitio web de WordPress autohospedado.

Soporte en vivo de ClickDesk

ClickDesk es uno de los complementos de WordPress más populares para potenciar su sitio web de WordPress con un sólido sistema de soporte. El sistema de soporte de tickets de ClickDesk se integra a la perfección con su función de chat en vivo incorporada para que le resulte más fácil administrar los tickets de soporte en nuestro sitio web de WordPress autohospedado. Este complemento permite a los administradores de sitios web crear categorías y facilitar que los clientes encuentren el departamento adecuado para comunicarse con sus problemas con la facturación, el soporte técnico y demás.

La interfaz de ClickDesk es algo que rara vez vería en un sistema de soporte. La interfaz es extremadamente intuitiva y facilita que tanto usted como sus clientes obtengan respuestas adecuadas a sus consultas. A medida que el administrador del sitio web responde a los tickets, los clientes reciben correos electrónicos personalizados directamente en su buzón. Este complemento también permite a los administradores agrupar estas preguntas y crear una sección de preguntas frecuentes, lo que facilita que otros encuentren respuestas a los problemas más comunes, en lugar de abrir nuevos tickets repetidamente.

Algunas de las características clave de ClickDesk son el alojamiento del sistema de soporte de tickets en su propio subdominio, el reenvío de correo electrónico, las alertas enviadas directamente a su IM sobre nuevos tickets y la automatización de tickets. Este complemento también ofrece un increíble soporte de chat en vivo, que se integra perfectamente con el sistema de soporte de tickets. En definitiva, un complemento imprescindible para cualquiera que busque proporcionar una experiencia de servicio al cliente increíble en su sitio web.

Características notables: chat de voz y video en vivo, sistema de tickets, servicio de asistencia, totalmente personalizable, soporte en varios idiomas, integración perfecta con otras aplicaciones de terceros como Salesforce, Unbounce y más.

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Sistema de tickets receptivo WP Support Plus

Otro complemento popular y gratuito de WordPress para potenciar su sitio web de WordPress con un sistema de tickets de soporte es WP Support Plus. Este es un complemento de emisión de tickets de soporte receptivo para su sitio web de WordPress autohospedado. Una de las mejores características de este complemento es que permite a los usuarios basados ​​en roles de múltiples usuarios enviar tickets a su sitio web. Es decir, ya sea el administrador, un visitante invitado, su cliente, alguien que inició sesión a través de Facebook, cualquiera puede crear un ticket con este complemento. Los tickets también se clasifican en categorías y puede asignarles agentes individuales según su equipo.

El estado y la prioridad de estos tickets se clasifican como Abierto/Cerrado/Pendiente y Bajo/Normal/Medio/Alto respectivamente. Este complemento basado en AJAX lo hace altamente receptivo y requiere menos tiempo para procesar solicitudes de boletos. Además del sistema de soporte de tickets, este complemento también cuenta con una potente función de chat basada en Live IM para brindar soporte en vivo a sus clientes. Se notifica a los usuarios y administradores por correo electrónico sobre la actividad en sus tickets y la adición de nuevos tickets, respectivamente.

Los supervisores también podrían asignarse a categorías de boletos o boletos individuales, para mantener las interacciones moderadas de manera eficiente. También se proporciona soporte para varios idiomas en la aplicación para que sea más fácil para sus usuarios finales. La única característica que falta en este complemento es la provisión de respuestas enlatadas para que a los clientes les resulte más fácil encontrar respuestas a las consultas más comunes.

En caso de que necesite actualizar a la versión premium de este increíble complemento, también recibirá funciones adicionales como Google Calendar, exportación del ticket a CSV, canalización de correo electrónico, sincronización, integración de Easy Digital Downloads y WooCommerce.

Características notables: Envíos de tickets basados ​​en roles de múltiples usuarios, verificación de estado de cada ticket, archivos adjuntos, agentes basados ​​en categorías, diseño receptivo, mensajería instantánea/chat en vivo y más.

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Soporte impresionante - Complemento de soporte de WP

Awesome Support WordPress plugin es solo el plugin de tickets de soporte que necesitarías si la privacidad es tu principal preocupación. Los tickets de soporte generalmente están abiertos para que todos los vean, pero este complemento adopta un nuevo enfoque para los tickets de soporte. Este es un sistema de tickets de soporte de acceso restringido, donde los usuarios pueden enviar tickets y obtener respuestas de los administradores de forma privada. Si necesita que las consultas de sus usuarios se respondan de forma privada, el soporte de Awesome permite a los usuarios finales verificar las respuestas a sus tickets desde una interfaz frontal y también a través de notificaciones por correo electrónico.

Este complemento brinda control completo a los administradores para crear categorías personalizadas, ofreciendo soporte para múltiples productos si ese es su caso con su negocio. También se proporcionan campos de entrada personalizados para personalizar sus formularios de soporte. También puede hacer que los usuarios acepten sus términos y condiciones al enviar nuevos boletos. También se proporciona soporte multilingüe que amplía el soporte para cinco idiomas adicionales.

Awesome support es gratuito y uno de los complementos de WordPress para el sistema de tickets de soporte más flexibles que se puede integrar rápidamente con diferentes temas de WordPress. Este es uno de los complementos que puede ayudarlo a enviar tickets fácilmente desde el front-end y los agentes de atención al cliente de su empresa pueden ayudar a los clientes desde el backend de WordPress y configurar rápidamente más campos personalizados, pedir a los usuarios que acepten los términos y condiciones del negocios antes de enviar boletos abiertos. Los dueños de negocios pueden usar el complemento para admitir diferentes productos.

Una de las características clave que falta en este complemento son las respuestas enlatadas, que se proporcionan como un complemento por una tarifa premium.

Características notables: sistema de emisión de tickets de front-end, sistema de tickets privados, notificaciones por correo electrónico para administradores y usuarios, carga de archivos, categorías personalizadas y campos de entrada personalizados, complementos Premium y más.

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Sistema de tickets avanzado de WordPress

WordPress Advanced Ticket System es un complemento gratuito para WordPress que permite a sus visitantes enviar tickets para obtener asistencia. La iteración gratuita de este complemento permite a los visitantes iniciar sesión en el sitio web y enviarlo a través de su Panel de WordPress de back-end o a través de la provisión de invitados compartidos para brindar soporte sin registrarse. Estos tickets se pueden categorizar fácilmente en diferentes productos/secciones, actualizados con su estado y prioridad actuales.

Hay algunas compensaciones que se deben hacer al usar estos complementos gratuitos de tickets de soporte de WordPress. No cuenta con un sistema de envío de tickets de front-end para sus usuarios finales y solo viene con su complemento premium. Las notificaciones por correo electrónico también se sacrificarían en la versión gratuita. El filtrado de tickets y la escalabilidad del sistema de soporte son otras características clave que faltan en la versión gratuita de este complemento. Si está buscando un sistema de soporte de Tickets basado en back-end simple para su sitio web de WordPress, el Sistema de Tickets Avanzado de WordPress es un gran complemento.

Características notables: envío y respuesta de tickets basados ​​en el panel de administración de back-end, envío de tickets de invitados compartidos, categorías de tickets/prioridad/actualizaciones de estado y más.

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Boleto de soporte JS

JS Support Ticket es uno de los complementos gratuitos de tickets de soporte de WordPress más potentes para proporcionar a su sitio web autohospedado una excelente instalación de soporte de Tickets. Este complemento gratuito permite a sus usuarios crear tickets desde el front-end y los administradores pueden administrar estos tickets desde el panel de back-end. La prioridad de los tickets, sus categorías/departamentos y el resaltado de mensajes de estado facilitan que los administradores de ambos usuarios examinen los tickets de soporte.

Los administradores también pueden agregar una cantidad ilimitada de departamentos y personalizar completamente sus campos de entrada y la interfaz del complemento. Algunas características clave que faltan en la versión gratuita, disponibles en el complemento premium son respuestas enlatadas, base de conocimiento/preguntas frecuentes, captcha y anuncios. Sin embargo, otras características clave como tickets ilimitados, respuestas automáticas, códigos cortos y plantillas fácilmente disponibles hacen de este complemento una excelente opción para muchas personas que buscan brindar un mejor soporte a sus usuarios.

Características notables: Creación de tickets de front-end, Archivos adjuntos, Filtrado de tickets, Categorías y departamentos para tickets, Notificaciones por correo electrónico, Totalmente receptivo, Departamentos y campos de entrada personalizados y más.

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Ticket de soporte de WP

WP Support Ticket es otro complemento gratuito de WordPress para proporcionar soporte de tickets para sus usuarios. Este es uno de los enfoques más simples para los tickets de soporte, con una interfaz minimalista. Los usuarios deben estar registrados en el sitio web antes de crear nuevos tickets en este complemento de ticket de soporte. Los administradores pueden administrar los tickets enviados desde su panel de administración de back-end. Este complemento de WordPress proporciona la carga de archivos individuales con compatibilidad con múltiples formatos de archivo.

Los administradores pueden gestionar fácilmente los tickets activos/inactivos y etiquetarlos como Abiertos, Cerrados o Resueltos desde su panel de administración. El complemento también presenta códigos cortos para moverse por el sistema de soporte con solo unos pocos toques. Algunas de las funciones disponibles solo para los usuarios premium son la carga de múltiples archivos, Ver y buscar todos los tickets, el widget de tickets de soporte y más.

Características notables: los usuarios registrados pueden crear tickets desde formularios frontales, los administradores pueden responder a los tickets desde el panel de back-end, adjuntar archivos individuales y actualizar el estado de los tickets enviados y más.

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Boletos de soporte de Sola

Sola Support Tickets es un pequeño y práctico complemento de WordPress para llevar el poder de Support Ticket a su sitio web basado en WordPress. Este complemento permite a sus usuarios enviar boletos desde un formulario de contacto de front-end y organizar los boletos de manera intuitiva. Las notificaciones por correo electrónico a los administradores para la creación de nuevos tickets y las notificaciones a los usuarios y administradores para las respuestas a los tickets son compatibles con los tickets de soporte de Sola. Este complemento también ofrece soporte en varios idiomas.

Administre fácilmente los tickets de soporte en su sitio web organizándolos por prioridad (alta, baja, crítica y urgente). También puede categorizar los boletos en diferentes departamentos relacionados con los servicios ofrecidos en su sitio web. Algunas de las funciones accesibles solo a través de su complemento premium son agentes múltiples, boletos populares, carga de archivos, Captcha y más. Se debe realizar una pequeña compensación en términos de estas características premium, pero incluso la iteración gratuita de este complemento ofrece una sólida plataforma de tickets de soporte para su sitio web de WordPress autohospedado.

Características notables: Envíos de tickets de front-end, notificaciones por correo electrónico para tickets, gestión de la prioridad de los tickets y su estado actual, y más.

WSDesk: WP HelpDesk y complementos gratuitos de tickets de soporte de WordPress

WSDesk es lo más cercano que jamás estará a un complemento de servicio de asistencia gratuito. Una de las características más esenciales de este gran complemento es que viene con la capacidad de crear tickets de soporte por correo electrónico. Tanto los invitados como los usuarios registrados pueden enviar tickets fácilmente a través del formulario de soporte o del correo electrónico.

Los formularios de envío de tickets totalmente personalizables de WSDesk permiten a los clientes enviar detalles adicionales, como el departamento, el tipo de solicitud, el número de producto y muchos otros. Además, puedes añadir un sinfín de campos en el formulario de soporte.

Con la cantidad ilimitada de agentes y otras tareas de soporte cruciales, como el supervisor, WSDesk también brinda la capacidad de agregar una cantidad ilimitada de etiquetas para los agentes de soporte y los tickets.

Con estas características de diseño altamente avanzadas, WSDesk brinda una navegación fácil a través de su interfaz. Además, puede abrir fácilmente diferentes boletos para ganar su vista con pestañas. La respuesta rápida también mejora la experiencia al permitirle resolver muchas de las consultas de los clientes.

Los informes de revisión semanales del agente también le permiten analizar el rendimiento de la atención al cliente para que pueda concentrarse en gran medida en mejorar la experiencia del cliente. Para aquellos que ya han usado Zendesk, WSDesk también les permite importar los tickets de Zendesk. El bloqueo y filtrado de correo electrónico le permite bloquear correos electrónicos específicos para que no tenga que recibir tickets de los correos electrónicos no deseados.

Las características adicionales de Zendesk incluyen:

• Bloqueo y filtrado de correo electrónico
• Importación de tickets de Zendesk
• Informes de rendimiento del agente
• Diseño AJAX para facilitar la navegación
• Campos de ticket ilimitados
• Etiquetas ilimitadas
• Supervisores y agentes ilimitados
• canalización de correo electrónico

ayuda scout

Help Scout es uno de los mejores software de soporte al cliente y mesa de ayuda para negocios de comercio electrónico. Es por esta razón que ha sido votado como uno de los mejores complementos gratuitos de tickets de soporte de wordpress. Lo bueno de este increíble complemento es que es bastante fácil de usar y hay muchos complementos que te permiten combinarlo con tu sitio web de WordPress.

Además, hay un explorador de ayuda de Woocommerce y una integración de explorador de ayuda para complementos gratuitos de complementos de tickets de soporte de wordpress que permiten que su sitio web funcione perfectamente con Help Scout.

Zendesk para WordPress

Zendesk es otro sistema de atención al cliente y tickets muy popular para las empresas. El complemento admite documentos, múltiples productos, equipos y funciona perfectamente con sitios web basados ​​en WordPress.

Zendesk para WP facilita la integración perfecta del sistema de soporte de Zendesk en el sitio web de WordPress.

Además, permite a los usuarios que ya han iniciado sesión en su sitio web acceder al servicio de asistencia sin tener que cambiar de cuenta. Puede ver rápidamente los boletos en el tablero de WordPress. Además, puede convertir comentarios en tickets de atención al cliente.

Además, el complemento le permite agregar la pestaña de Zendesk Dropbox a diferentes páginas de su sitio web.

¿Qué opinas de estos complementos gratuitos de tickets de soporte de WordPress para tu sitio web? Comparte tus pensamientos y comentarios a continuación.

Terminando

En referencia a Zendesk, más del 80% de las personas dejarán de hacer negocios con una empresa si el servicio al cliente no se ejecuta correctamente. Por lo tanto, ¿significa esto que debe renunciar a ofrecer opciones de servicios directos por temor a que pueda brindar la peor experiencia al cliente?

No, no hay forma de que esto funcione. Esto significa que debe utilizar el mejor sistema de tickets de soporte para poder brindar soporte oportuno, consistente y confiable a sus clientes. Es por esta razón que debe probar cualquiera de los complementos gratuitos de tickets de soporte de WordPress que hemos enumerado aquí.

¿Que estas esperando? ¡Contáctenos hoy para cualquiera de estos complementos gratuitos de tickets de soporte de WordPress!

*última actualización 02/04/2020