10 plugins gratuitos de ticket de suporte do WordPress 2021

O que você acha que é a verdadeira indicação de um negócio de sucesso? Receitas, Inovação, Qualidade? Na verdade, é a maneira como uma empresa trata seus clientes que diz muito sobre seus valores e o que eles representam. Oferecer produtos ou serviços de qualidade não é suficiente para as empresas nos dias de hoje e exige algo mais do lado das Empresas – o cuidado adequado com seus clientes. Digamos que alguém tenha problemas com seu produto ou algum serviço, a primeira coisa que faz sentido como Empresa é permitir que eles entrem em contato com você. Nesta era digital moderna, os contatos de e-mail monótonos para suporte ao cliente colocam sua empresa nas sombras escuras. Continue lendo para saber mais sobre os plugins de ticket de suporte gratuitos do WordPress.

A satisfação do consumidor é de longe o aspecto mais importante que uma empresa precisa implementar se quiser se destacar. Suporte ao cliente baseado em sistema de tickets, help desk e sistemas de serviço de suporte ao cliente podem ser de grande ajuda para você. Os melhores plugins de ticket de suporte gratuitos do WordPress podem ajudá-lo a lidar com consultas de centenas ou milhares de clientes.

Caso você administre um negócio relacionado a um serviço ou produto, seus clientes devem querer fazer perguntas sobre esse serviço ou produto, pode ser que eles tenham outras dúvidas ou consultas sobre seu produto, cabe a você oferecer uma simples, bem sistema de ticket de suporte projetado para seus clientes.

Tenha em mente que o sistema de suporte por chat ao vivo também é uma opção perfeita quando se trata de oferecer o melhor serviço a todos os seus clientes. Além disso, você pode verificar nossas postagens para encontrar os melhores plug-ins de suporte ao cliente de bate-papo ao vivo.

O que você precisa é de uma solução robusta para o problema em questão e resolvê-lo adequadamente. É quando você pode confiar em alguns dos melhores plugins gratuitos do WordPress Support Ticket para o seu site baseado em WordPress. Esses plugins criam um sistema de suporte incrível e poderoso para o seu site, que inclui tickets de suporte , suporte por chat ao vivo e muito mais. Nunca mais deixe seus clientes no escuro com esses brilhantes plugins gratuitos do WordPress Support Ticket para seu site WordPress auto-hospedado.

Sem mais delongas, abaixo estão os 7 melhores plugins gratuitos de ticket de suporte WordPress para o seu site WordPress auto-hospedado.

Suporte ao Vivo ClickDesk

O ClickDesk é um dos plugins WordPress mais populares para que seu site WordPress seja ativado com um sistema de suporte robusto. O sistema Ticketing Support da ClickDesk integra-se perfeitamente ao recurso de chat ao vivo integrado para facilitar o gerenciamento de tickets de suporte em nosso site WordPress auto-hospedado. Este plug-in permite que os administradores do site criem categorias e facilitem aos clientes encontrar o departamento apropriado para entrar em contato com seus problemas com o faturamento, suporte técnico e outros.

A interface do ClickDesk é algo que você raramente testemunharia em um sistema de suporte. A interface é extremamente intuitiva e torna mais fácil para você e seus clientes obterem respostas adequadas às suas dúvidas. À medida que o administrador do site responde aos tickets, os clientes recebem e-mails personalizados entregues diretamente em sua caixa de correio. Esse plug-in também permite que os administradores agrupem essas perguntas e criem uma seção de perguntas frequentes, tornando mais fácil para outras pessoas encontrarem respostas para os problemas mais comuns, em vez de abrir novos tickets repetidamente.

Hospedar o sistema Ticket Support em seu próprio subdomínio, encaminhamento de e-mail, alertas enviados diretamente para seu IM sobre novos tickets e automação de tickets são alguns dos principais recursos do ClickDesk. Este plugin também oferece um incrível suporte ao Live Chat, que se integra perfeitamente ao sistema Ticket Support. Em suma, um plugin obrigatório para quem procura fornecer uma incrível experiência de atendimento ao cliente em seu site.

Recursos notáveis: Bate-papo por voz e vídeo ao vivo, sistema de tickets, Helpdesk, totalmente personalizável, suporte a vários idiomas, integração perfeita com outros aplicativos de terceiros, como Salesforce, Unbounce e muito mais.

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Sistema de ticket responsivo WP Support Plus

Outro plugin WordPress popular e gratuito para alimentar seu site WordPress com um sistema de tickets de suporte é o WP Support Plus. Este é um plug-in de ticket de suporte responsivo para seu site WordPress auto-hospedado. Um dos melhores recursos deste plugin é que ele permite que usuários multiusuários baseados em funções enviem tickets para seu site. Ou seja, tanto o administrador, um visitante convidado, seu cliente, alguém logado via Facebook, qualquer um pode criar um ticket com este plugin. Os tickets também são classificados em categorias e você pode atribuir agentes individuais para eles, dependendo da sua equipe.

O status e a prioridade desses tickets são categorizados como Aberto/Fechado/Pendente e Baixo/Normal/Médio/Alto, respectivamente. Este plug-in baseado em AJAX o torna altamente responsivo e ocupa menos tempo para processar solicitações de tickets. Além do sistema de suporte de ticket, este plugin também possui um poderoso recurso de bate-papo baseado em Live IM para fornecer suporte ao vivo aos seus clientes. Usuários e administradores são notificados por e-mail sobre a atividade em seus tickets e a adição de novos tickets, respectivamente.

Os supervisores também podem ser atribuídos a categorias de tickets ou tickets individuais, para manter as interações moderadas com eficiência. O suporte para vários idiomas também é fornecido no aplicativo para facilitar para seus usuários finais. O único recurso que falta neste plug-in é o fornecimento de respostas prontas para tornar mais fácil para os clientes encontrarem respostas para as consultas mais comuns.

Caso você precise atualizar para a versão premium deste incrível plugin, você também receberá recursos adicionais, como google calendar, exportação do ticket para CSV, canalização de e-mail, sincronização, integração Easy Digital Downloads e WooCommerce.

Recursos notáveis: Envios de tickets baseados em funções de vários usuários, verificação de status de cada ticket, anexos de arquivos, agentes baseados em categorias, layout responsivo, bate-papo ao vivo/mensagem instantânea e muito mais.

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Suporte incrível – Plugin de suporte WP

O plugin Awesome Support WordPress é apenas o plugin de tickets de suporte que você precisaria se a privacidade fosse sua principal preocupação. Os tíquetes de suporte geralmente estão abertos para que todos os visualizem, mas esse plug-in adota uma nova abordagem para os tíquetes de suporte. Este é um sistema de tickets de suporte de acesso restrito, onde os usuários podem enviar tickets e obter respostas a eles dos administradores de forma privada. Se você precisar que as perguntas de seus usuários sejam respondidas de forma privada, o suporte do Awesome permite que os usuários finais verifiquem as respostas aos seus tickets a partir de uma interface front-end e também por meio de notificações por e-mail.

Este plug-in fornece controle total aos administradores para criar categorias personalizadas, oferecendo suporte para vários produtos, se esse for o seu caso com o seu negócio. Campos de entrada personalizados também são fornecidos para personalizar seus formulários de suporte. Você também pode fazer com que os usuários concordem com seus termos e condições ao enviar novos tickets. O suporte multilíngue também é fornecido, estendendo o suporte para cinco idiomas adicionais.

O suporte incrível é gratuito e um dos plugins WordPress mais flexíveis do sistema de tickets de suporte que pode ser rapidamente integrado a diferentes temas do WordPress. Este é um dos plugins que podem ajudá-lo a enviar facilmente tickets do front-end e os agentes de clientes da sua empresa podem ajudar os clientes do back-end do WordPress e configurar rapidamente mais campos personalizados, peça aos usuários que concordem com os termos e condições do negócios antes de enviar tickets abertos. Os proprietários de empresas podem usar o plug-in para oferecer suporte a diferentes produtos.

Um dos principais recursos que faltam neste plugin são as respostas enlatadas, que são fornecidas como um complemento por uma taxa premium.

Recursos notáveis: sistema de ticket front-end, sistema de ticket privado, notificações por e-mail para administradores e usuários, uploads de arquivos, categorias personalizadas e campos de entrada personalizados, complementos Premium e muito mais.

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Sistema avançado de tickets WordPress

O WordPress Advanced Ticket System é um plugin gratuito para WordPress que permite que seus visitantes enviem tickets para suporte. A iteração gratuita deste plug-in permite que os visitantes façam login no site e enviem por meio de seu painel WordPress de back-end ou por meio de provisão de convidado compartilhado para suporte sem se registrar. Esses tickets podem ser facilmente categorizados em diferentes produtos/seções, atualizados com seu status e prioridade atuais.

Existem algumas trocas a serem feitas ao usar esses plug-ins de ticket de suporte gratuitos do WordPress. Ele não possui um sistema de envio de tickets de front-end para seus usuários finais e vem apenas com o plug-in premium. As notificações por e-mail também seriam sacrificadas na versão gratuita. A filtragem de tickets e a escalabilidade do sistema de suporte são alguns outros recursos importantes que faltam na versão gratuita deste plug-in. Se você está procurando um sistema de suporte de ticket simples baseado em back-end para o seu site WordPress, o WordPress Advanced Ticket System é um ótimo plugin.

Recursos notáveis: envios e respostas de tickets baseados no painel de administração de back-end, envio de tickets de convidados compartilhados, atualizações de categorias/prioridade/status de tickets e muito mais.

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Tíquete de suporte JS

O JS Support Ticket é um dos plugins de ticket de suporte gratuitos mais poderosos do WordPress para fornecer ao seu site auto-hospedado um ótimo recurso de suporte ao Ticket. Este plug-in gratuito permite que seus usuários criem tickets no front-end e os administradores podem gerenciar esses tickets no painel de back-end. A prioridade dos tickets, suas categorias/departamentos e o realce da mensagem de status facilitam para os administradores de usuários analisarem os tickets de suporte.

Os administradores também podem adicionar um número ilimitado de departamentos e personalizar completamente seus campos de entrada e a interface do plug-in. Alguns dos principais recursos que faltam na versão gratuita, disponíveis no plugin premium, são Respostas predefinidas, Base de conhecimento/FAQ, Captcha e Anúncios. No entanto, outros recursos importantes, como tickets ilimitados, respostas automáticas, códigos de acesso e modelos prontamente disponíveis, tornam este plug-in uma ótima opção para muitas pessoas que desejam fornecer melhor suporte aos seus usuários.

Recursos notáveis: Criação de tíquetes front-end, anexos de arquivos, filtragem de tíquetes, categorias e departamentos para tíquetes, notificações por e-mail, totalmente responsivo, campos e departamentos de entrada personalizados e muito mais.

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Tíquete de Suporte WP

O WP Support Ticket é outro plugin WordPress gratuito para fornecer suporte de tickets para seus usuários. Essa é uma das abordagens mais simplistas para tickets de suporte, com uma interface minimalista. Os usuários precisam estar registrados no site antes de criar novos tickets neste plug-in de ticket de suporte. Os administradores podem gerenciar os tickets enviados em seu painel de administração de back-end. O upload de arquivos únicos com suporte a vários formatos de arquivo é fornecido neste plugin do WordPress.

Os administradores podem gerenciar facilmente os tickets Ativos/Inativos e rotulá-los como Abertos, Fechados ou Resolvidos em seu painel de administração. O plug-in também apresenta códigos de acesso para contornar o sistema de suporte em apenas alguns toques. Alguns dos recursos disponíveis apenas para usuários premium são vários uploads de arquivos, Visualizar e pesquisar todos os tickets, widget de ticket de suporte e muito mais.

Recursos notáveis: Os usuários registrados podem criar tickets a partir de formulários front-end, os administradores podem responder aos tickets do painel back-end, anexar arquivos únicos e atualizar o status dos tickets enviados e muito mais.

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Tíquetes de Suporte Sola

Sola Support Tickets é um pequeno plugin WordPress útil para trazer o poder do Support Ticket para o seu site baseado em WordPress. Este plug-in permite que seus usuários enviem tickets de um formulário de contato de front-end e organizem os tickets de forma intuitiva. Notificações por email para administradores para novas criações de tickets e notificações para usuários e administradores para respostas a tickets são suportadas pelos tickets do Suporte Sola. Este plugin também oferece suporte a vários idiomas.

Gerencie facilmente os tickets de suporte em seu site organizando-os por prioridade (alta, baixa, crítica e urgente). Você também pode categorizar os tickets em diferentes departamentos relacionados aos serviços oferecidos em seu site. Alguns dos recursos acessíveis apenas através de seu plugin premium são vários agentes, tickets populares, upload de arquivos, captcha e muito mais. Uma pequena troca a ser feita em termos desses recursos premium, mas mesmo a iteração gratuita deste plug-in oferece uma plataforma robusta de Ticket de suporte para seu site WordPress auto-hospedado.

Recursos notáveis: envios de tickets front-end, notificações por e-mail para tickets, gerenciamento de prioridade de tickets e seu status atual e muito mais.

WSDesk – WP HelpDesk e plugins de ticket de suporte gratuitos para WordPress

O WSDesk é o mais próximo que você chegará de um plug-in de suporte técnico gratuito. Um dos recursos mais essenciais deste ótimo plugin é que ele vem com a capacidade de criar tickets de suporte por e-mail. Tanto os convidados quanto os usuários registrados podem enviar tíquetes facilmente por meio do formulário de suporte ou e-mail.

Os formulários de envio de tickets totalmente personalizáveis ​​do WSDek permitem que os clientes enviem detalhes adicionais, como departamento, tipo de solicitação, número do produto e muitos outros. Além disso, você pode adicionar um número infinito de campos no formulário de suporte.

Com o número ilimitado de agentes e outras tarefas cruciais de suporte, como o supervisor, o WSDesk também oferece a capacidade de adicionar um número ilimitado de tags para agentes de suporte e tickets.

Com esses recursos de design altamente avançados, o WDesk facilita a navegação por meio de sua interface. Além disso, você pode facilmente abrir diferentes tickets para ganhar sua visualização com guias. A resposta rápida também melhora a experiência, permitindo que você resolva muitas das dúvidas dos clientes.

Os relatórios semanais de revisão do agente também permitem que você analise o desempenho do suporte ao cliente para que você possa se concentrar amplamente em aprimorar a experiência do cliente. Para aqueles que já usaram o Zendesk, o WSDesk também permite importar os tickets do Zendesk. O bloqueio e a filtragem de e-mail permitem bloquear e-mails específicos para que você não precise receber tickets dos e-mails de spam.

Os recursos adicionais do Zendesk incluem:

• Bloqueio e filtragem de e-mail
• Importação de tickets do Zendesk
• Relatórios de desempenho do agente
• Design AJAX para navegação facilitada
• Campos de ticket ilimitados
• Etiquetas ilimitadas
• Supervisores e agentes ilimitados
• Encaminhamento de e-mail

Olheiro de ajuda

O Help Scout é um dos melhores softwares de suporte ao cliente e suporte técnico para negócios de comércio eletrônico. É por esta razão que foi votado como um dos melhores plugins gratuitos de ticket de suporte para wordpress. O bom deste incrível plugin é que é bastante fácil de usar e existem muitos plugins que permitem combiná-lo com o seu site WordPress.

Além disso, há um olheiro de ajuda do Woocommerce e integração de olheiro de ajuda para plugins gratuitos de plugins de suporte para wordpress que permitem que seu site funcione perfeitamente com o Help Scout.

Zendesk para WordPress

O Zendesk é outro sistema de ticket e suporte ao cliente altamente popular para empresas. O plugin suporta documentos, vários produtos, equipes e funciona perfeitamente com sites baseados em WordPress.

O Zendesk for WP facilita a integração perfeita do sistema de suporte Zendesk no site WordPress.

Além disso, permite que os usuários que já estão logados em seu site acessem o helpdesk sem precisar trocar de conta. Você pode visualizar rapidamente os tickets no painel do WordPress. Além disso, você pode converter comentários em tickets de suporte ao cliente.

Além disso, o plug-in permite adicionar a guia Zendesk Dropbox a diferentes páginas do seu site.

O que você acha desses plugins de Ticket de suporte gratuitos do WordPress para o seu site? Compartilhe seus pensamentos e comentários abaixo.

Empacotando

Em referência ao Zendesk, mais de 80% das pessoas deixarão de fazer negócios com uma empresa se o atendimento ao cliente não for executado corretamente. Portanto, isso significa que você deve desistir de oferecer opções de serviços diretos por medo de oferecer a pior experiência ao cliente?

Não, não tem como isso funcionar. Isso significa que você deve usar o melhor sistema de tickets de suporte para poder fornecer suporte oportuno, consistente e confiável aos seus clientes. É por esse motivo que você deve experimentar qualquer um dos plugins gratuitos de ticket de suporte do WordPress que listamos aqui.

O que você está esperando? Entre em contato conosco hoje para qualquer um desses plugins de ticket de suporte WordPress gratuitos!

*última atualização em 02/04/2020