10 plugin gratuiti per ticket di supporto per WordPress 2021

Quale pensi sia la vera indicazione di un business di successo? Ricavi, Innovazione, Qualità? In realtà è il modo in cui un'azienda tratta i propri clienti che la dice lunga sui loro valori e su ciò che rappresentano. Al giorno d'oggi, offrire prodotti o servizi di qualità non è sufficiente per le aziende e richiede qualcosa in più da parte delle aziende: un'assistenza adeguata per i propri clienti. Supponiamo che uno abbia problemi con il tuo prodotto o qualche servizio, la prima cosa che ha senso fare come azienda è lasciare che ti contattino correttamente. In questa moderna era digitale, i contatti e-mail squallidi per l'assistenza clienti mettono la tua attività in penombra. Continua a leggere per saperne di più sui plugin gratuiti per i ticket di supporto di WordPress.

La soddisfazione del consumatore è di gran lunga l'aspetto più importante che un'azienda deve implementare se vuole eccellere. L'assistenza clienti basata sul sistema di ticketing, l'help desk e i sistemi di servizio di assistenza clienti possono essere di grande aiuto per te. I migliori plugin gratuiti per i ticket di supporto di WordPress possono aiutarti a gestire le richieste di centinaia o migliaia di clienti.

Nel caso in cui gestisci un'attività relativa a un servizio o prodotto, i tuoi clienti devono voler porre domande su quel servizio o prodotto, potrebbero avere altri dubbi o domande sul tuo prodotto, sta a te offrire un semplice, -sistema di ticket di supporto progettato per i tuoi clienti.

Tieni presente che il sistema di supporto della chat dal vivo è anche un'opzione perfetta quando si tratta di fornire il miglior servizio a tutti i tuoi clienti. Inoltre, puoi controllare i nostri post per trovare i migliori plug-in di assistenza clienti per la chat dal vivo.

Ciò di cui avresti bisogno è una soluzione solida al problema in questione e affrontarlo correttamente. Questo è il momento in cui puoi fare affidamento su alcuni dei migliori plug-in gratuiti per i Ticket di assistenza di WordPress per il tuo sito Web basato su WordPress. Questi plugin creano un fantastico e potente sistema di supporto per il tuo sito web che include ticket di supporto , supporto tramite chat dal vivo e molto altro. Non lasciare mai più i tuoi clienti all'oscuro con questi fantastici plugin gratuiti per i Ticket di assistenza per WordPress per il tuo sito Web WordPress self-hosted.

Senza ulteriori indugi, di seguito sono riportati i 7 migliori plug-in gratuiti per i ticket di supporto per WordPress per il tuo sito Web WordPress self-hosted.

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ClickDesk è uno dei plugin WordPress più popolari per potenziare il tuo sito Web WordPress con un solido sistema di supporto. Il sistema di supporto per ticketing di ClickDesk si integra perfettamente con la funzionalità di chat live integrata per semplificare la gestione dei ticket di supporto sul nostro sito Web WordPress self-hosted. Questo plug-in consente agli amministratori del sito Web di creare categorie e rendere più facile per i clienti trovare il reparto appropriato a cui rivolgersi per i loro problemi con la fatturazione, il supporto tecnico e così via.

L'interfaccia di ClickDesk è qualcosa a cui raramente potresti assistere in un sistema di supporto. L'interfaccia è estremamente intuitiva e consente a te e ai tuoi clienti di ottenere risposte adeguate alle loro domande. Man mano che l'amministratore del sito Web risponde ai ticket, i clienti ricevono e-mail personalizzate consegnate direttamente nella loro casella di posta. Questo plug-in consente inoltre agli amministratori di raggruppare queste domande e creare una sezione delle domande frequenti, rendendo più facile per gli altri trovare risposte ai problemi più comuni, invece di aprire nuovi ticket ripetutamente.

L'hosting del sistema Ticket Support sul tuo sottodominio, l'inoltro di e-mail, gli avvisi inviati direttamente al tuo IM sui nuovi ticket e l'automazione dei Ticket sono alcune delle caratteristiche chiave di ClickDesk. Questo plug-in offre anche un fantastico supporto per la chat dal vivo, che si integra perfettamente con il sistema di supporto dei biglietti. Tutto sommato, un plug-in indispensabile per chiunque cerchi di fornire un'esperienza di servizio clienti incredibile sul proprio sito Web.

Caratteristiche notevoli: chat vocale e video dal vivo, sistema di ticket, helpdesk, supporto multilingue completamente personalizzabile, integrazione perfetta con altre app di terze parti come Salesforce, Unbounce e altro.

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WP Support Plus Sistema di ticket reattivo

Un altro popolare plug-in WordPress gratuito per alimentare il tuo sito Web WordPress con un sistema di ticketing di supporto è WP Support Plus. Questo è un plug-in di ticketing di supporto reattivo per il tuo sito Web WordPress self-hosted. Una delle migliori caratteristiche di questo plugin è che consente agli utenti multiutente basati su ruoli di inviare ticket al tuo sito web. Cioè, l'amministratore, un visitatore ospite, il tuo cliente, qualcuno che ha effettuato l'accesso tramite Facebook, chiunque può creare un ticket con questo plug-in. I biglietti sono anche classificati in categorie e puoi assegnarli a singoli agenti a seconda della tua squadra.

Lo stato e la priorità di questi ticket sono classificati rispettivamente come Aperto/Chiuso/In attesa e Basso/Normale/Medio/Alto. Questo plug-in basato su AJAX lo rende altamente reattivo e richiede meno tempo per elaborare le richieste di ticket. Oltre al sistema di supporto dei ticket, questo plugin vanta anche una potente funzione di chat basata su Live IM per fornire supporto Live ai tuoi clienti. Gli utenti e gli amministratori vengono informati tramite e-mail rispettivamente dell'attività sui loro biglietti e dell'aggiunta di nuovi biglietti.

I supervisori potrebbero anche essere assegnati a categorie di biglietti o singoli biglietti, per mantenere le interazioni moderate in modo efficiente. Il supporto per il multilingua viene fornito anche nell'app per semplificare il lavoro per gli utenti finali. L'unica caratteristica che manca in questo plugin è la fornitura di risposte predefinite per rendere più facile per i clienti trovare le risposte alle domande più comuni.

Nel caso in cui sia necessario eseguire l'aggiornamento alla versione premium di questo fantastico plug-in, riceverai anche funzionalità aggiuntive come Google Calendar, esportazione del biglietto in CSV, piping e-mail, sincronizzazione, integrazione Easy Digital Downloads e WooCommerce.

Caratteristiche degne di nota: invii di ticket basati su ruoli multiutente, controllo dello stato di ciascun ticket, allegati di file, agenti basati su categorie, layout reattivo, chat dal vivo/di messaggistica istantanea e altro ancora.

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Supporto fantastico - Plugin di supporto WP

Il fantastico plug-in Support WordPress è solo il plug-in di ticketing di supporto di cui avresti bisogno se la privacy è la tua preoccupazione principale. I ticket di supporto sono generalmente aperti a tutti per visualizzarli, ma questo plug-in adotta un nuovo approccio ai ticket di supporto. Questo è un sistema di ticket di supporto ad accesso limitato, in cui gli utenti possono inviare ticket e ricevere risposte dagli amministratori in privato. Se desideri che le domande dei tuoi utenti ricevano una risposta privata, il supporto Awesome consente agli utenti finali di controllare le risposte ai loro ticket da un'interfaccia front-end e anche tramite notifiche e-mail.

Questo plug-in fornisce il controllo completo agli amministratori per creare categorie personalizzate, offrendo supporto per più prodotti se questo è il tuo caso con la tua attività. Vengono forniti anche campi di immissione personalizzati per personalizzare i moduli di supporto. Puoi anche fare in modo che gli utenti accettino i tuoi termini e condizioni durante l'invio di nuovi biglietti. Viene fornito anche il supporto multilingue estendendo il supporto per cinque lingue aggiuntive.

Fantastico supporto è gratuito e uno dei plug-in WordPress per sistemi di ticket di supporto più flessibili che può essere integrato rapidamente con diversi temi WordPress. Questo è uno dei plug-in che può aiutarti a inviare facilmente i biglietti dal front-end e gli agenti clienti della tua azienda possono aiutare i clienti dal back-end di WordPress e impostare rapidamente più campi personalizzati, chiedere agli utenti di accettare i termini e le condizioni del affari prima di inviare i biglietti aperti. I titolari di attività commerciali possono utilizzare il plug-in per supportare diversi prodotti.

Una delle funzionalità chiave mancanti in questo plug-in sono le risposte predefinite, che viene fornito come componente aggiuntivo a un costo aggiuntivo.

Caratteristiche degne di nota: sistema di ticketing front-end, sistema di ticket privati, notifiche e-mail per amministratori e utenti, caricamenti di file, categorie personalizzate e campi di immissione personalizzati, componenti aggiuntivi premium e altro ancora.

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Sistema di ticket avanzato di WordPress

WordPress Advanced Ticket System è un plug-in gratuito per WordPress per consentire ai tuoi visitatori di inviare biglietti per il supporto. L'iterazione gratuita di questo plug-in consente ai visitatori di accedere al sito Web e inviare tramite il loro pannello WordPress back-end o tramite la fornitura di ospiti condivisi per supportare senza registrarsi. Questi biglietti possono essere facilmente classificati in diversi prodotti/sezioni, aggiornati con il loro stato attuale e la priorità.

Ci sono alcuni compromessi da fare durante l'utilizzo di questi plugin gratuiti per i ticket di supporto di WordPress. Non è dotato di un sistema di invio dei biglietti front-end per i tuoi utenti finali e viene fornito solo con il loro plug-in premium. Anche le notifiche e-mail sarebbero sacrificate nella versione gratuita. Il filtraggio dei biglietti e la scalabilità del sistema di supporto sono alcune altre funzionalità chiave mancanti nella versione gratuita di questo plugin. Se stai cercando un semplice sistema di supporto per Ticket basato sul back-end per il tuo sito Web WordPress, WordPress Advanced Ticket System è un ottimo plugin.

Caratteristiche degne di nota: invio e risposta dei biglietti basati sul pannello di amministrazione back-end, invio dei biglietti degli ospiti condivisi, aggiornamenti delle categorie/priorità/stato dei biglietti e altro ancora.

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Biglietto di supporto JS

JS Support Ticket è uno dei più potenti plugin gratuiti per ticket di supporto di WordPress per fornire al tuo sito Web self-hosted un'ottima struttura di supporto per Ticket. Questo plug-in gratuito consente ai tuoi utenti di creare ticket dal front-end e gli amministratori possono gestire questi ticket dal dashboard di back-end. La priorità dei ticket, le loro categorie/dipartimenti e l'evidenziazione dei messaggi di stato rendono più facile per entrambi gli utenti amministratori passare al setaccio i ticket di supporto.

Gli amministratori possono anche aggiungere un numero illimitato di reparti e personalizzare completamente i campi di immissione e l'interfaccia del plug-in. Alcune funzionalità chiave mancanti nella versione gratuita, disponibili sul plug-in premium sono Risposte predefinite, Knowledge base/FAQ, Captcha e Annunci. Tuttavia, altre funzionalità chiave come ticket illimitati, risponditori automatici, codici brevi e modelli prontamente disponibili rendono questo plug-in un'ottima scelta per molte persone che desiderano fornire un supporto migliore ai propri utenti.

Caratteristiche degne di nota: creazione di biglietti front-end, allegati di file, filtraggio dei biglietti, categorie e dipartimenti per i biglietti, notifiche e-mail, campi e dipartimenti di immissione personalizzati, completamente reattivi e altro ancora.

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Biglietto di supporto WP

WP Support Ticket è un altro plugin gratuito per WordPress per fornire supporto per la biglietteria ai tuoi utenti. Questo è uno degli approcci più semplicistici ai ticket di supporto, con un'interfaccia minimalista. Gli utenti devono essere registrati sul sito Web prima di creare nuovi ticket su questo plug-in del ticket di supporto. Gli amministratori possono gestire i ticket inviati dal loro pannello di amministrazione back-end. Il caricamento di singoli file con supporto per più formati di file è fornito in questo plugin per WordPress.

Gli amministratori possono gestire facilmente entrambi i ticket Attivo/Inattivo ed etichettarli come Aperti,Chiudi o Risolti dal loro pannello di amministrazione. Il plug-in dispone anche di codici brevi per aggirare il sistema di supporto in pochi tocchi. Alcune delle funzionalità disponibili solo per gli utenti premium sono caricamenti multipli di file, Visualizza e cerca tutti i ticket, widget ticket di supporto e altro ancora.

Caratteristiche notevoli: gli utenti registrati possono creare ticket da moduli front-end, gli amministratori possono rispondere ai ticket dal dashboard back-end, allegare singoli file e aggiornare lo stato dei ticket inviati e altro ancora.

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Biglietti Sola Support

Sola Support Tickets è un piccolo e pratico plugin per WordPress per portare la potenza del Support Ticket al tuo sito web basato su WordPress. Questo plug-in consente ai tuoi utenti di inviare i biglietti da un modulo di contatto front-end e organizzare i biglietti in modo intuitivo. Le notifiche e-mail agli amministratori per la creazione di nuovi ticket e le notifiche agli utenti e agli amministratori per le risposte ai ticket sono supportate dai ticket di Sola Support. Questo plugin offre anche supporto multilingue.

Gestisci facilmente i ticket di supporto sul tuo sito Web organizzandoli per priorità (alta, bassa, critica e urgente). Puoi anche classificare i biglietti in diversi dipartimenti relativi ai servizi offerti sul tuo sito web. Alcune delle funzionalità accessibili solo tramite il loro plug-in premium sono agenti multipli, biglietti popolari, caricamento di file, captcha e altro. Leggero compromesso da fare in termini di queste funzionalità premium, ma anche l'iterazione gratuita di questo plug-in offre una solida piattaforma di Ticket di supporto per il tuo sito Web WordPress self-hosted.

Caratteristiche notevoli: invio di biglietti front-end, notifiche e-mail per i biglietti, gestione della priorità dei biglietti e del loro stato attuale e altro ancora.

WSDesk – WP HelpDesk e plugin gratuiti per i ticket di supporto per WordPress

WSDesk è il più vicino che potrai mai ottenere a un plug-in di helpdesk gratuito. Una delle caratteristiche più essenziali di questo fantastico plugin è che viene fornito con la capacità di creare ticket di supporto via e-mail. Sia gli ospiti che gli utenti registrati possono inviare facilmente i biglietti tramite il modulo di supporto o l'e-mail.

I moduli di invio dei biglietti completamente personalizzabili di WSDesk consentono ai clienti di inviare dettagli aggiuntivi come reparto, tipo di richiesta, numero di prodotto e molti altri. Inoltre, puoi aggiungere un numero infinito di campi nel modulo di supporto.

Con il numero illimitato di agenti e altre attività di supporto cruciali come il supervisore, WSDesk offre anche la capacità di aggiungere un numero illimitato di tag per supportare agenti e ticket.

Con queste caratteristiche di progettazione altamente avanzate, WSDesk offre una facile navigazione tramite la sua interfaccia. Inoltre, puoi facilmente aprire diversi biglietti per vincere la tua visualizzazione a schede. La risposta rapida migliora anche l'esperienza consentendoti di risolvere molte delle domande dei clienti.

I rapporti di revisione settimanali dell'agente ti consentono anche di analizzare le prestazioni dell'assistenza clienti in modo che tu possa concentrarti principalmente sul miglioramento dell'esperienza del cliente. Per coloro che hanno utilizzato Zendesk in precedenza, WSDesk consente di importare anche i biglietti Zendesk. Il blocco e il filtraggio delle e-mail ti consentono di bloccare e-mail specifiche in modo da non dover ricevere ticket dalle e-mail di spam.

Ulteriori funzionalità di Zendesk includono:

• Blocco e filtraggio e-mail
• Importazione biglietti Zendesk
• Rapporti sulle prestazioni degli agenti
• Design AJAX per una navigazione facilitata
• Campi biglietti illimitati
• Tag illimitati
• Supervisori e agenti illimitati
• Tubazioni e-mail

Aiuta Scout

Help Scout è uno dei migliori software di assistenza clienti e help desk per le attività di eCommerce. È per questo motivo che è stato votato come uno dei migliori plugin gratuiti per i ticket di supporto per wordpress. La cosa buona di questo fantastico plugin è che è abbastanza facile da usare e ci sono molti plugin che ti consentono di combinarlo con il tuo sito Web WordPress.

Inoltre, c'è un aiuto per lo scout di Woocommerce e l'integrazione di aiuto per gli scout per i plug-in gratuiti per i biglietti di supporto per wordpress che consentono al tuo sito Web di funzionare perfettamente con Help Scout.

Zendesk per WordPress

Zendesk è un altro sistema di ticket e assistenza clienti molto popolare per le aziende. Il plug-in supporta documenti, più prodotti, team e funziona perfettamente con i siti Web basati su WordPress.

Zendesk per WP semplifica l'integrazione perfetta del sistema di supporto Zendesk nel sito Web di WordPress.

Inoltre, consente agli utenti che hanno già effettuato l'accesso al tuo sito Web di accedere all'helpdesk senza dover cambiare account. Puoi visualizzare rapidamente i ticket nella dashboard di WordPress. Inoltre, puoi convertire i commenti in ticket di assistenza clienti.

Inoltre, il plug-in ti consente di aggiungere la scheda Zendesk Dropbox a diverse pagine del tuo sito web.

Cosa ne pensi di questi plugin gratuiti per i Ticket di assistenza per WordPress per il tuo sito web? Condividi i tuoi pensieri e commenti qui sotto.

Avvolgendo

In riferimento a Zendesk, oltre l'80% delle persone smetterà di fare affari con un'azienda se il servizio clienti non viene eseguito correttamente. Pertanto, questo significa che dovresti rinunciare all'offerta di opzioni per servizi diretti per paura di offrire la peggiore esperienza del cliente?

No, non è possibile che funzioni. Ciò significa che devi utilizzare il miglior sistema di ticket di supporto in modo da poter fornire un supporto tempestivo, coerente e affidabile ai tuoi clienti. È per questo motivo che dovresti provare uno qualsiasi dei plugin gratuiti per i ticket di supporto di WordPress che abbiamo elencato qui.

Che cosa stai aspettando? Contattaci oggi per uno di questi plugin gratuiti per i ticket di supporto di WordPress!

*ultimo aggiornamento 04/02/2020