10 pluginuri gratuite pentru bilete de asistență WordPress 2021

Care crezi că este adevăratul indiciu al unei afaceri de succes? Venituri, inovație, calitate? De fapt, modul în care o companie își tratează clienții spune multe despre valorile lor și despre ceea ce reprezintă. Oferirea de produse sau servicii de calitate pur și simplu nu este suficientă pentru companii în zilele noastre și necesită ceva mai mult de la sfârșitul afacerilor – îngrijirea adecvată pentru clienții lor. Să presupunem că cineva are probleme cu produsul dvs. sau cu un serviciu, primul lucru pe care are sens să îl faceți în calitate de companie este să îi lăsați să vă contacteze în mod corespunzător. În această eră digitală modernă, contactele de e-mail monotone pentru asistența clienților vă pun afacerea în nuanțe întunecate. Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre pluginurile gratuite pentru bilete de asistență WordPress.

Satisfacția consumatorului este de departe cel mai important aspect pe care o afacere trebuie să-l implementeze dacă dorește să exceleze. Asistența pentru clienți bazată pe sistemul de bilete, biroul de asistență și sistemele de servicii de asistență pentru clienți vă pot fi de mare ajutor. Cele mai bune plugin-uri gratuite pentru bilete de asistență WordPress vă pot ajuta să faceți față interogărilor de la sute sau mii de clienți.

În cazul în care conduceți o afacere legată de un serviciu sau produs, atunci clienții dvs. trebuie să-și dorească să pună întrebări despre acel serviciu sau produs, s-ar putea să aibă alte îndoieli sau întrebări cu privire la produsul dvs., vă revine responsabilitatea de a oferi o soluție simplă și bună. - proiectat sistem de bilete de asistență pentru clienții dvs.

Rețineți că sistemul de asistență prin chat live este, de asemenea, o opțiune perfectă atunci când vine vorba de a oferi cele mai bune servicii tuturor clienților dumneavoastră. De asemenea, puteți verifica postările noastre pentru a găsi cele mai bune pluginuri de asistență pentru clienți prin chat live.

Ceea ce ai nevoie este o soluție solidă la problema în cauză și să o rezolvi în mod corespunzător. Acesta este momentul în care vă puteți baza pe unele dintre cele mai bune pluginuri gratuite WordPress Support Ticket pentru site-ul dvs. bazat pe WordPress. Aceste plugin-uri construiesc un sistem de asistență minunat și puternic pentru site-ul dvs., care include bilete de asistență , asistență prin chat live și multe altele. Nu vă mai lăsați niciodată clienții în întuneric cu aceste geniale pluginuri gratuite WordPress Support Ticket pentru site-ul dvs. WordPress auto-găzduit.

Fără alte prelungiri, mai jos sunt cele 7 cele mai bune pluginuri gratuite pentru bilete de asistență WordPress pentru site-ul dvs. WordPress auto-găzduit.

Asistență ClickDesk Live

ClickDesk este unul dintre cele mai populare pluginuri WordPress pentru a vă alimenta site-ul WordPress cu un sistem robust de asistență. Sistemul de asistență pentru bilete de la ClickDesk se integrează perfect cu funcția lor de chat live încorporată pentru a vă facilita gestionarea biletelor de asistență pe site-ul nostru WordPress găzduit de sine. Acest plugin permite administratorilor de site-uri web să creeze categorii și să le faciliteze clienților să găsească departamentul potrivit pentru a contacta pentru problemele lor legate de facturare, asistență tehnică și altele.

Interfața ClickDesk este ceva la care ați asista rar într-un sistem de asistență. Interfața este extrem de intuitivă și facilitează atât dvs., cât și clienților dvs. să primiți răspuns adecvat la întrebările lor. Pe măsură ce administratorul site-ului răspunde la bilete, clienții primesc e-mailuri personalizate livrate direct în căsuța lor poștală. Acest plugin permite, de asemenea, administratorilor să grupeze aceste întrebări și să construiască o secțiune frecventă, făcându-le mai ușor pentru alții să găsească răspunsuri la cele mai frecvente probleme, în loc să deschidă noi bilete în mod repetat.

Găzduirea sistemului de asistență pentru bilete pe propriul sub-domeniu, redirecționarea e-mailului, alertele trimise direct către IM pentru bilete noi și automatizarea biletelor sunt câteva dintre caracteristicile cheie ale ClickDesk. Acest plugin oferă, de asemenea, un suport uimitor pentru Live Chat, care se integrează perfect cu sistemul Ticket Support. Una peste alta, un plugin obligatoriu pentru oricine dorește să ofere o experiență incredibilă de servicii pentru clienți pe site-ul lor.

Caracteristici notabile: Chat vocal și video live, sistem de bilete, birou de asistență, complet personalizabil, suport în mai multe limbi, integrare perfectă cu alte aplicații terțe precum Salesforce, Unbounce și multe altele.

Detalii complete și descărcare

Sistemul de bilete receptiv WP Support Plus

Un alt plugin WordPress popular și gratuit pentru a vă alimenta site-ul WordPress cu un sistem de ticketing de asistență este WP Support Plus. Acesta este un plugin de ticketing de asistență receptiv pentru site-ul dvs. WordPress auto-găzduit. Una dintre cele mai bune caracteristici ale acestui plugin este că permite utilizatorilor multi-utilizatori bazați pe roluri să trimită bilete pe site-ul dvs. Adică, fie administratorul, un vizitator invitat, clientul tău, cineva autentificat prin Facebook, oricine poate crea un bilet cu acest plugin. Biletele sunt, de asemenea, clasificate pe categorii și le puteți aloca agenți individuali în funcție de echipa dvs.

Starea și prioritatea acestor bilete sunt clasificate ca Deschis/Închis/În așteptare și, respectiv, Scăzut/Normal/Mediu/Ridicat. Acest plugin bazat pe AJAX îl face foarte receptiv și necesită mai puțin timp pentru a procesa cererile de bilete. În afară de sistemul de asistență pentru bilete, acest plugin se mândrește și cu o funcție puternică de chat bazată pe Live IM pentru a oferi suport live clienților tăi. Utilizatorii și administratorii sunt notificați prin e-mail cu privire la activitatea de pe biletele lor și, respectiv, adăugarea de noi bilete.

Supraveghetorii ar putea fi repartizați și pe categorii de bilete sau pe bilete individuale, pentru a menține interacțiunile moderate în mod eficient. Asistența pentru mai multe limbi este, de asemenea, oferită în aplicație, pentru a facilita utilizatorii finali. Singura caracteristică care îi lipsește acestui plugin este furnizarea de răspunsuri predefinite pentru a facilita clienților să găsească răspunsuri la cele mai frecvente întrebări.

În cazul în care trebuie să faceți upgrade la versiunea premium a acestui plugin uimitor, veți primi și funcții suplimentare, cum ar fi calendarul Google, exportul biletului în CSV, canalizare de e-mail, sincronizare, integrare Easy Digital Downloads și WooCommerce.

Caracteristici notabile: Trimiteri de bilete bazate pe roluri multi-utilizator, verificarea stării fiecărui bilet, atașamente la fișiere, agenți bazați pe categorii, aspect receptiv, chat instant/live și multe altele.

Detalii complete și descărcare

Asistență extraordinară – Plugin de asistență WP

Pluginul WordPress Awesome Support este doar pluginul de ticketing de asistență de care ai avea nevoie dacă confidențialitatea este preocuparea ta principală. Biletele de asistență sunt de obicei deschise pentru ca toată lumea să le vadă, dar acest plugin adoptă o nouă abordare a biletelor de asistență. Acesta este un sistem de bilete de asistență cu acces restricționat, în care utilizatorii pot trimite bilete și pot primi răspunsuri la acestea de la administratori în mod privat. Dacă doriți ca la întrebările utilizatorilor dvs. să li se răspundă în mod privat, asistența Awesome le permite utilizatorilor finali să verifice răspunsurile la biletele lor dintr-o interfață front-end și, de asemenea, prin notificări prin e-mail.

Acest plugin oferă administratorilor control complet pentru a crea categorii personalizate, oferind suport pentru mai multe produse dacă acesta este cazul dvs. cu afacerea dvs. De asemenea, sunt furnizate câmpuri de introducere personalizate pentru a vă personaliza formularele de asistență. De asemenea, puteți face utilizatorii să accepte termenii și condițiile dvs. în timp ce trimit bilete noi. De asemenea, este oferit asistență în mai multe limbi, extinzând suportul pentru cinci limbi suplimentare.

Asistența minunată este gratuită și unul dintre cele mai flexibile pluginuri WordPress pentru sisteme de bilete de asistență, care poate fi integrat rapid cu diferite teme WordPress. Acesta este unul dintre pluginurile care vă pot ajuta să trimiteți cu ușurință bilete de la front-end, iar agenții clienți ai companiei dvs. pot ajuta clienții din backend-ul WordPress și să configureze rapid mai multe câmpuri personalizate, să solicite utilizatorilor să fie de acord cu termenii și condițiile afaceri înainte de a trimite bilete deschise. Proprietarii de afaceri pot folosi pluginul pentru a susține diferite produse.

Una dintre caracteristicile cheie care îi lipsesc acestui plugin este Răspunsurile conservate, care este furnizată ca supliment pentru o taxă premium.

Caracteristici notabile: sistem front-end de bilete, sistem de bilete private, notificări prin e-mail pentru administratori și utilizatori, încărcări de fișiere, categorii personalizate și câmpuri de intrare personalizate, suplimente premium și multe altele.

Detalii complete și descărcare

Sistem avansat de bilete WordPress

WordPress Advanced Ticket System este un plugin gratuit pentru WordPress care permite vizitatorilor să trimită bilete pentru asistență. Iterația gratuită a acestui plugin permite vizitatorilor fie să se conecteze la site-ul web și să trimită prin panoul WordPress back-end, fie prin furnizarea de invitați partajată pentru asistență fără a se înregistra. Aceste bilete ar putea fi ușor clasificate în diferite produse/secțiuni, actualizate cu Statutul și Prioritatea lor actuală.

Există câteva compromisuri care trebuie făcute în timp ce utilizați aceste pluginuri gratuite pentru bilete de asistență WordPress. Nu include un sistem front-end de trimitere a biletelor pentru utilizatorii dvs. finali și vine doar cu pluginul lor premium. Notificările prin e-mail ar fi, de asemenea, sacrificate în versiunea gratuită. Filtrarea biletelor și scalabilitatea sistemului de asistență sunt câteva alte caracteristici cheie care lipsesc din versiunea gratuită a acestui plugin. Dacă sunteți în căutarea unui sistem simplu de suport pentru bilete bazat pe back-end pentru site-ul dvs. WordPress, sistemul avansat de bilete WordPress este un plugin grozav.

Caracteristici notabile: Trimiteri și răspunsuri de bilete bazate pe panoul de administrare din back-end, Trimitere comună a biletelor pentru oaspeți, Actualizări privind categoriile/prioritatea/starea biletelor și multe altele.

Detalii complete și descărcare

Bilet de asistență JS

JS Support Ticket este unul dintre cele mai puternice pluginuri gratuite de asistență WordPress pentru a vă oferi site-ului dvs. web găzduit o facilitate excelentă de asistență pentru Ticket. Acest plugin gratuit permite utilizatorilor să creeze bilete din front-end, iar administratorii pot gestiona aceste bilete din tabloul de bord back-end. Prioritatea biletelor, categoriile/departamentele lor și evidențierea mesajului de stare facilitează pentru ambii administratori utilizatori să verifice biletele de asistență.

Administratorii pot adăuga, de asemenea, un număr nelimitat de departamente și își pot personaliza complet câmpurile de intrare și interfața pluginului. Unele caracteristici cheie care lipsesc din versiunea gratuită, disponibile pe pluginul premium sunt Răspunsuri predefinite, Baza de cunoștințe/FAQ, Captcha și Anunțuri. Cu toate acestea, alte caracteristici cheie, cum ar fi bilete nelimitate, răspunsuri automate, coduri scurte și șabloane ușor disponibile fac din acest plugin o alegere excelentă pentru mulți oameni care doresc să ofere un suport mai bun utilizatorilor lor.

Caracteristici notabile: crearea de bilete frontale, atașamente la fișiere, filtrarea biletelor, categorii și departamente pentru bilete, notificări prin e-mail, receptivitate completă, câmpuri și departamente personalizate și multe altele.

Detalii complete și descărcare

Bilet de asistență WP

WP Support Ticket este un alt plugin gratuit WordPress pentru a oferi asistență pentru bilete utilizatorilor dvs. Aceasta este una dintre cele mai simpliste abordări ale biletelor de asistență, cu o interfață minimalistă. Utilizatorii trebuie să fie înregistrați pe site-ul web înainte de a crea bilete noi pe acest plugin pentru bilet de asistență. Administratorii ar putea gestiona biletele trimise din panoul de administrare back-end. Încărcarea fișierelor individuale cu suport pentru mai multe formate de fișiere este furnizată în acest plugin WordPress.

Administratorii pot gestiona cu ușurință ambele bilete active/inactive și le pot eticheta ca Deschise, Închise sau Rezolvate din panoul lor de administrare. Pluginul oferă, de asemenea, coduri scurte pentru a ocoli sistemul de asistență în doar câteva atingeri. Unele dintre funcțiile disponibile numai pentru utilizatorii premium sunt încărcarea mai multor fișiere, vizualizarea și căutarea în toate biletele, widgetul pentru bilete de asistență și multe altele.

Caracteristici notabile: utilizatorii înregistrați pot crea bilete din formulare front-end, administratorii pot răspunde la bilete din tabloul de bord back-end, atașarea fișierelor individuale și actualizarea stării Biletelor trimise și multe altele.

Detalii complete și descărcare

Bilete de asistență Sola

Sola Support Tickets este un mic plugin WordPress la îndemână pentru a aduce puterea Support Ticket pe site-ul dvs. bazat pe WordPress. Acest plugin permite utilizatorilor să trimită bilete dintr-un formular de contact frontal și să organizeze biletele intuitiv. Notificările prin e-mail către administratori pentru crearea de noi bilete și notificările atât utilizatorilor, cât și administratorilor pentru răspunsurile la bilete sunt acceptate de biletele de asistență Sola. Acest plugin oferă, de asemenea, suport în mai multe limbi.

Gestionați cu ușurință biletele de asistență pe site-ul dvs., organizându-le în funcție de prioritate (Ridicat, scăzut, critic și urgent). De asemenea, puteți clasifica biletele în diferite departamente legate de serviciile oferite pe site-ul dvs. Unele dintre funcțiile accesibile numai prin pluginul lor premium sunt agenți multipli, bilete populare, încărcare de fișiere, captcha și multe altele. Ușor compromisuri trebuie făcute în ceea ce privește aceste funcții premium, dar totuși, chiar și iterația gratuită a acestui plugin oferă o platformă robustă de Ticket de asistență pentru site-ul dvs. WordPress găzduit de sine.

Caracteristici notabile: trimiteri de bilete front-end, notificări prin e-mail pentru bilete, gestionați prioritatea biletelor și starea lor actuală și multe altele.

WSDesk – WP HelpDesk și pluginuri gratuite pentru bilete de asistență WordPress

WSDesk este cel mai aproape pe care îl veți ajunge vreodată de un plugin gratuit de serviciu de asistență. Una dintre cele mai esențiale caracteristici ale acestui plugin grozav este că vine cu capacitatea de a crea bilete de asistență prin e-mail. Atât oaspeții, cât și utilizatorii înregistrați pot trimite cu ușurință bilete prin formularul de asistență sau prin e-mail.

Formularele de trimitere a biletelor complet personalizabile ale WSDesk permit clienților să trimită detalii suplimentare, cum ar fi departamentul, tipul de solicitare, numărul de produs și multe altele. De asemenea, puteți adăuga un număr nesfârșit de câmpuri în formularul de asistență.

Cu numărul nelimitat de agenți și alte sarcini de asistență cruciale, cum ar fi supervizorul, WSDesk oferă, de asemenea, capacitatea de a adăuga un număr nelimitat de etichete pentru a susține agenți și bilete.

Cu aceste caracteristici de design foarte avansate, WSDesk oferă o navigare ușoară prin interfața sa. De asemenea, puteți deschide cu ușurință diferite bilete pentru a câștiga vizualizarea cu file. Răspunsul rapid îmbunătățește, de asemenea, experiența, permițându-vă să rezolvați multe dintre întrebările clienților.

Rapoartele de revizuire săptămânale ale agentului vă permit, de asemenea, să analizați performanța asistenței pentru clienți, astfel încât să vă puteți concentra în mare măsură pe îmbunătățirea experienței clienților. Pentru cei care au folosit anterior Zendesk, WSDesk vă permite să importați și biletele Zendesk. Blocarea și filtrarea e-mailurilor vă permit să blocați anumite e-mailuri, astfel încât să nu fiți nevoit să primiți bilete de la e-mailurile spam.

Funcțiile suplimentare Zendesk includ:

• Blocarea și filtrarea e-mailurilor
• Import de bilete Zendesk
• Rapoartele de performanță ale agenților
• Design AJAX pentru navigare ușoară
• Câmpuri de bilete nelimitate
• Etichete nelimitate
• Supraveghetori și agenți nelimitați
• Conducte de e-mail

Ajută-l pe Scout

Help Scout este unul dintre cele mai bune software de asistență pentru clienți și birou de asistență pentru afacerile de comerț electronic. Din acest motiv a fost votat unul dintre cele mai bune pluginuri gratuite pentru bilete de asistență wordpress. Lucrul bun despre acest plugin uimitor este că este destul de ușor de utilizat și există multe plugin-uri care vă permit să îl combinați cu site-ul dvs. WordPress.

De asemenea, există o integrare Woocommerce de ajutor pentru cercetători și pentru asistență pentru asistență pentru pluginuri gratuite pentru pluginuri de bilete de asistență pentru wordpress, care permit site-ului dvs. să funcționeze perfect cu Help Scout.

Zendesk pentru WordPress

Zendesk este un alt sistem de asistență pentru clienți foarte popular pentru companii. Pluginul acceptă documente, mai multe produse, echipe și funcționează perfect cu site-uri web bazate pe WordPress.

Zendesk pentru WP facilitează integrarea perfectă a sistemului de asistență Zendesk în site-ul WordPress.

În plus, permite utilizatorilor care sunt deja autentificați pe site-ul dvs. web să acceseze biroul de asistență fără a fi nevoie să schimbe conturile. Puteți vizualiza rapid biletele în tabloul de bord WordPress. De asemenea, puteți converti comentariile în bilete de asistență pentru clienți.

În plus, pluginul vă permite să adăugați fila Zendesk Dropbox la diferite pagini de pe site-ul dvs. web.

Ce părere aveți despre aceste plugin-uri gratuite pentru Ticket de asistență WordPress pentru site-ul dvs.? Împărtășiți-vă gândurile și comentariile mai jos.

Încheierea

În ceea ce privește Zendesk, peste 80% dintre oameni se vor opri să facă afaceri cu o companie dacă serviciul pentru clienți nu este executat corespunzător. Prin urmare, înseamnă asta că ar trebui să renunți la oferirea de opțiuni pentru servicii directe de teamă că ai putea oferi cea mai proastă experiență clienților?

Nu, nu există nicio modalitate ca asta să funcționeze. Aceasta înseamnă că trebuie să utilizați cel mai bun sistem de bilete de asistență, astfel încât să puteți oferi asistență în timp util, consecventă și de încredere clienților dumneavoastră. Din acest motiv, ar trebui să încercați oricare dintre pluginurile gratuite de asistență WordPress pe care le-am enumerat aici.

Ce mai astepti? Contactați-ne astăzi pentru oricare dintre aceste pluginuri gratuite pentru bilete de asistență WordPress!

*ultima actualizare 04/02/2020