10 plugins gratuits de tickets de support WordPress 2021

Selon vous, quelle est la véritable indication d'une entreprise prospère ? Chiffre d'affaires, Innovation, Qualité ? C'est en fait la façon dont une entreprise traite ses clients qui en dit long sur leurs valeurs et ce qu'ils représentent. Offrir des produits ou des services de qualité n'est tout simplement pas suffisant pour les entreprises de nos jours et cela exige quelque chose de plus de la part des entreprises - une attention appropriée pour leurs clients. Supposons que quelqu'un ait des problèmes avec votre produit ou un service, la première chose qu'il est logique de faire en tant qu'entreprise est de les laisser vous contacter correctement. Dans cette ère numérique moderne, les contacts ternes par e-mail pour le support client mettent votre entreprise dans les tons sombres. Lisez la suite pour en savoir plus sur les plugins de ticket de support WordPress gratuits.

La satisfaction des consommateurs est de loin l'aspect le plus important qu'une entreprise doit mettre en œuvre si elle veut exceller. Le support client basé sur le système de billetterie, le service d'assistance et les systèmes de service de support client peuvent vous être d'une grande aide. Les meilleurs plugins de ticket de support WordPress gratuits peuvent vous aider à gérer les requêtes de centaines ou de milliers de clients.

Si vous dirigez une entreprise liée à un service ou à un produit, vos clients doivent vouloir poser des questions sur ce service ou ce produit, il se peut qu'ils aient d'autres doutes ou questions concernant votre produit, c'est à vous d'offrir un simple, bien -Système de ticket de support conçu pour vos clients.

Gardez à l'esprit que le système d'assistance par chat en direct est également une option parfaite lorsqu'il s'agit de fournir le meilleur service à tous vos clients. En outre, vous pouvez consulter nos publications pour trouver les meilleurs plugins de support client de chat en direct.

Ce dont vous auriez besoin, c'est d'une solution robuste au problème à résoudre et de le résoudre correctement. C'est à ce moment que vous pouvez compter sur certains des meilleurs plugins gratuits de ticket de support WordPress pour votre site Web basé sur WordPress. Ces plugins créent un système de support impressionnant et puissant pour votre site Web qui comprend des tickets de support , un support de chat en direct et bien plus encore. Ne laissez plus jamais vos clients dans le noir avec ces excellents plugins WordPress Support Ticket gratuits pour votre site Web WordPress auto-hébergé.

Sans plus tarder, voici les 7 meilleurs plugins de ticket de support WordPress gratuits pour votre site Web WordPress auto-hébergé.

Assistance en direct de ClickDesk

ClickDesk est l'un des plugins WordPress les plus populaires pour alimenter votre site Web WordPress avec un système de support robuste. Le système d'assistance à la billetterie de ClickDesk s'intègre de manière transparente à sa fonction de chat en direct intégrée pour vous faciliter la gestion des tickets d'assistance sur notre site Web WordPress auto-hébergé. Ce plugin permet aux administrateurs de sites Web de créer des catégories et de permettre aux clients de trouver plus facilement le service approprié à contacter pour leurs problèmes avec la facturation, le support technique, etc.

L'interface de ClickDesk est quelque chose que vous verriez rarement dans un système de support. L'interface est extrêmement intuitive et permet à vous et à vos clients d'obtenir plus facilement des réponses appropriées à leurs questions. Au fur et à mesure que l'administrateur du site Web répond aux tickets, les clients reçoivent des e-mails personnalisés directement dans leur boîte aux lettres. Ce plugin permet également aux administrateurs de regrouper ces questions et de créer une section fréquemment posée, ce qui permet aux autres de trouver plus facilement des réponses aux problèmes les plus courants, au lieu d'ouvrir de nouveaux tickets à plusieurs reprises.

L'hébergement du système d'assistance aux tickets sur votre propre sous-domaine, le transfert d'e-mails, les alertes envoyées directement à votre messagerie instantanée sur les nouveaux tickets et l'automatisation des tickets sont quelques-unes des fonctionnalités clés de ClickDesk. Ce plugin offre également une incroyable prise en charge du chat en direct, qui s'intègre de manière transparente au système de prise en charge des tickets. Dans l'ensemble, un plugin indispensable pour tous ceux qui cherchent à offrir une expérience de service client incroyable sur leur site Web.

Caractéristiques notables : chat vocal et vidéo en direct, système de tickets, service d'assistance, entièrement personnalisable, prise en charge multilingue, intégration transparente avec d'autres applications tierces telles que Salesforce, Unbounce, etc.

Détails complets et téléchargement

Système de ticket réactif WP Support Plus

WP Support Plus est un autre plugin WordPress populaire et gratuit pour alimenter votre site Web WordPress avec un système de billetterie de support. Il s'agit d'un plugin de billetterie de support réactif pour votre site Web WordPress auto-hébergé. L'une des meilleures fonctionnalités de ce plugin est qu'il permet aux utilisateurs multi-utilisateurs basés sur des rôles de soumettre des tickets à votre site Web. C'est-à-dire que l'administrateur, un visiteur invité, votre client, une personne connectée via Facebook, n'importe qui peut créer un ticket avec ce plugin. Les tickets sont également classés en catégories et vous pouvez leur attribuer des agents individuels en fonction de votre équipe.

Le statut et la priorité de ces tickets sont respectivement classés comme Ouvert/Fermé/En attente et Faible/Normal/Moyen/Élevé. Ce plugin basé sur AJAX le rend très réactif et prend moins de temps pour traiter les demandes de tickets. Outre le système de prise en charge des tickets, ce plugin dispose également d'une puissante fonctionnalité de chat basée sur la messagerie instantanée en direct pour fournir une assistance en direct à vos clients. Les utilisateurs et les administrateurs sont informés par e-mail de l'activité sur leurs tickets et de l'ajout de nouveaux tickets respectivement.

Les superviseurs peuvent également être affectés à des catégories de tickets ou à des tickets individuels, pour que les interactions soient modérées de manière efficace. La prise en charge de plusieurs langues est également fournie dans l'application pour faciliter la tâche de vos utilisateurs finaux. La seule fonctionnalité qui manque à ce plugin est la fourniture de réponses prédéfinies pour permettre aux clients de trouver plus facilement des réponses aux requêtes les plus courantes.

Si vous avez besoin de passer à la version premium de ce plugin incroyable, vous recevrez également des fonctionnalités supplémentaires telles que le calendrier Google, l'exportation du ticket vers CSV, le routage des e-mails, la synchronisation, l'intégration Easy Digital Downloads et WooCommerce.

Caractéristiques notables : soumissions de tickets multi-utilisateurs basées sur les rôles, vérification de l'état de chaque ticket, pièces jointes, agents basés sur des catégories, mise en page réactive, messagerie instantanée/chat en direct, etc.

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Support impressionnant - Plugin de support WP

Le plugin WordPress Awesome Support n'est que le plugin de billetterie de support dont vous auriez besoin si la confidentialité est votre principale préoccupation. Les tickets d'assistance sont généralement ouverts à tous, mais ce plugin adopte une nouvelle approche des tickets d'assistance. Il s'agit d'un système de tickets d'assistance à accès restreint, où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets et obtenir des réponses des administrateurs en privé. Si vous souhaitez que les requêtes de vos utilisateurs reçoivent une réponse privée, le support Awesome permet aux utilisateurs finaux de vérifier les réponses à leurs tickets à partir d'une interface frontale et également via des notifications par e-mail.

Ce plugin offre un contrôle complet aux administrateurs pour créer des catégories personnalisées, offrant une prise en charge de plusieurs produits si tel est votre cas avec votre entreprise. Des champs de saisie personnalisés sont également fournis pour personnaliser vos formulaires d'assistance. Vous pouvez également faire en sorte que les utilisateurs acceptent vos termes et conditions lors de la soumission de nouveaux tickets. Une prise en charge multilingue est également fournie, étendant la prise en charge de cinq langues supplémentaires.

Le support impressionnant est gratuit et l'un des plugins WordPress les plus flexibles du système de ticket de support qui peut être rapidement intégré à différents thèmes WordPress. C'est l'un des plugins qui peut vous aider à soumettre facilement des tickets depuis le front-end et les agents clients de votre entreprise peuvent aider les clients depuis le backend WordPress et configurer rapidement plus de champs personnalisés, demander aux utilisateurs d'accepter les termes et conditions du entreprise avant de soumettre des tickets ouverts. Les propriétaires d'entreprise peuvent utiliser le plugin pour prendre en charge différents produits.

L'une des principales fonctionnalités qui manquent à ce plugin est les réponses en conserve, qui sont fournies en tant que module complémentaire moyennant des frais supplémentaires.

Caractéristiques notables : système de billetterie frontale, système de billets privés, notifications par e-mail pour les administrateurs et les utilisateurs, téléchargements de fichiers, catégories personnalisées et champs de saisie personnalisés, modules complémentaires Premium, etc.

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Système de ticket avancé WordPress

WordPress Advanced Ticket System est un plugin gratuit pour WordPress permettant à vos visiteurs de soumettre des tickets pour obtenir de l'aide. L'itération gratuite de ce plugin permet aux visiteurs de se connecter au site Web et de soumettre via leur panneau WordPress principal ou via la fourniture d'invités partagés pour prendre en charge sans s'inscrire. Ces tickets peuvent être facilement classés en différents produits/sections, mis à jour avec leur statut et leur priorité actuels.

Il y a quelques compromis à faire lors de l'utilisation de ces plugins de ticket de support WordPress gratuits. Il ne comporte pas de système de soumission de tickets frontal pour vos utilisateurs finaux et il est uniquement livré avec leur plugin premium. Les notifications par e-mail seraient également sacrifiées dans la version gratuite. Le filtrage des tickets et l'évolutivité du système de support sont d'autres fonctionnalités clés manquantes dans la version gratuite de ce plugin. Si vous recherchez un système de support de ticket simple pour votre site Web WordPress, WordPress Advanced Ticket System est un excellent plugin.

Caractéristiques notables : Soumissions et réponses de tickets basées sur le panneau d'administration principal, soumission de tickets d'invités partagés, mises à jour des catégories de tickets/priorité/statut, etc.

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Ticket d'assistance JS

JS Support Ticket est l'un des plugins de ticket de support WordPress gratuits les plus puissants pour fournir à votre site Web auto-hébergé une excellente fonction de prise en charge des tickets. Ce plugin gratuit permet à vos utilisateurs de créer des tickets depuis le front-end et les administrateurs peuvent gérer ces tickets depuis le tableau de bord back-end. La priorité des tickets, leurs catégories/départements et la mise en évidence des messages d'état permettent aux administrateurs des deux utilisateurs de parcourir plus facilement les tickets d'assistance.

Les administrateurs peuvent également ajouter un nombre illimité de départements et personnaliser complètement leurs champs de saisie et l'interface du plugin. Certaines fonctionnalités clés manquantes dans la version gratuite, disponibles sur le plugin premium, sont les réponses en conserve, la base de connaissances/FAQ, le captcha et les annonces. Cependant, d'autres fonctionnalités clés telles que les tickets illimités, les répondeurs automatiques, les codes abrégés et les modèles facilement disponibles font de ce plugin un excellent choix pour de nombreuses personnes cherchant à fournir un meilleur support à leurs utilisateurs.

Caractéristiques notables : création de tickets frontaux, pièces jointes, filtrage des tickets, catégories et départements pour les tickets, notifications par e-mail, entièrement réactif, champs et départements de saisie personnalisés, etc.

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Ticket d'assistance WP

WP Support Ticket est un autre plugin WordPress gratuit pour fournir un support de billetterie à vos utilisateurs. C'est l'une des approches les plus simplistes des tickets d'assistance, avec une interface minimaliste. Les utilisateurs doivent être enregistrés sur le site Web avant de créer de nouveaux tickets sur ce plugin de ticket de support. Les administrateurs peuvent gérer les tickets soumis à partir de leur panneau d'administration principal. Le téléchargement de fichiers uniques avec prise en charge de plusieurs formats de fichiers est fourni dans ce plugin WordPress.

Les administrateurs peuvent facilement gérer les tickets actifs/inactifs et les étiqueter comme ouverts, fermés ou résolus depuis leur panneau d'administration. Le plugin propose également des codes abrégés pour contourner le système de support en quelques clics. Certaines des fonctionnalités disponibles uniquement pour les utilisateurs premium sont le téléchargement de plusieurs fichiers, l'affichage et la recherche de tous les tickets, le widget de ticket d'assistance, etc.

Caractéristiques notables : les utilisateurs enregistrés peuvent créer des tickets à partir de formulaires frontaux, les administrateurs peuvent répondre aux tickets à partir du tableau de bord principal, joindre des fichiers uniques et mettre à jour le statut des tickets soumis, etc.

Détails complets et téléchargement

Billets d'assistance Sola

Sola Support Tickets est un petit plugin WordPress pratique pour apporter la puissance de Support Ticket à votre site Web basé sur WordPress. Ce plugin permet à vos utilisateurs de soumettre des tickets à partir d'un formulaire de contact frontal et d'organiser les tickets de manière intuitive. Les notifications par e-mail aux administrateurs pour la création de nouveaux tickets et les notifications aux utilisateurs et aux administrateurs pour les réponses aux tickets sont prises en charge par les tickets de support Sola. Ce plugin offre également un support multilingue.

Gérez facilement les tickets d'assistance sur votre site Web en les organisant par priorité (élevée, faible, critique et urgente). Vous pouvez également classer les billets dans différents départements liés aux services proposés sur votre site Web. Certaines des fonctionnalités accessibles uniquement via leur plugin premium sont les agents multiples, les tickets populaires, le téléchargement de fichiers, Captcha et plus encore. Un léger compromis à faire en termes de ces fonctionnalités premium, mais même l'itération gratuite de ce plugin offre une plate-forme de ticket de support robuste pour votre site Web WordPress auto-hébergé.

Fonctionnalités notables : Soumissions de tickets frontaux, notifications par e-mail pour les tickets, gestion de la priorité des tickets et de leur statut actuel, etc.

WSDesk - WP HelpDesk et plugins de ticket de support WordPress gratuits

WSDesk est ce qui se rapproche le plus d'un plug-in d'assistance gratuit. L'une des fonctionnalités les plus essentielles de cet excellent plugin est qu'il offre la possibilité de créer des tickets d'assistance par e-mail. Les invités et les utilisateurs enregistrés peuvent facilement soumettre des tickets via le formulaire d'assistance ou par e-mail.

Les formulaires de soumission de tickets entièrement personnalisables du WSDesk permettent aux clients de soumettre des détails supplémentaires tels que le service, le type de demande, le numéro de produit et bien d'autres. De plus, vous pouvez ajouter un nombre infini de champs dans le formulaire d'assistance.

Avec le nombre illimité d'agents et d'autres tâches de support cruciales telles que le superviseur, le WSDesk donne également la possibilité d'ajouter un nombre illimité de balises pour prendre en charge les agents et les tickets.

Avec ces fonctionnalités de conception très avancées, le WSDesk permet une navigation facile via son interface. En outre, vous pouvez facilement ouvrir différents tickets pour gagner votre vue à onglets. La réponse rapide améliore également l'expérience en vous permettant de résoudre de nombreuses questions des clients.

Les rapports d'examen hebdomadaires de l'agent vous permettent également d'analyser les performances du support client afin que vous puissiez vous concentrer en grande partie sur l'amélioration de l'expérience client. Pour ceux qui ont déjà utilisé Zendesk, WSDesk vous permet également d'importer les tickets Zendesk. Le blocage et le filtrage des e-mails vous permettent de bloquer des e-mails spécifiques afin que vous n'ayez pas à recevoir de tickets provenant des e-mails de spam.

Les fonctionnalités supplémentaires de Zendesk incluent :

• Blocage et filtrage des e-mails
• Importation de tickets Zendesk
• Rapports sur les performances des agents
• Conception AJAX pour une navigation facilitée
• Champs de tickets illimités
• Balises illimitées
• Superviseurs et agents illimités
• Canalisation des e-mails

Aidez l'éclaireur

Help Scout est l'un des meilleurs logiciels de support client et d'assistance pour les entreprises de commerce électronique. C'est pour cette raison qu'il a été élu l'un des meilleurs plugins de ticket de support wordpress gratuits. La bonne chose à propos de ce plugin incroyable est qu'il est assez facile à utiliser et qu'il existe de nombreux plugins qui vous permettent de le combiner avec votre site Web WordPress.

En outre, il existe un scout d'aide Woocommerce et une intégration de scout d'aide pour des plugins de plugins de ticket de support wordpress gratuits qui permettent à votre site Web de fonctionner parfaitement avec Help Scout.

Zendesk pour WordPress

Zendesk est un autre système de tickets et de support client très populaire pour les entreprises. Le plugin prend en charge les documents, plusieurs produits, équipes et fonctionne parfaitement avec les sites Web basés sur WordPress.

Zendesk pour WP facilite l'intégration parfaite du système de support Zendesk dans le site Web WordPress.

De plus, il permet aux utilisateurs déjà connectés à votre site Web d'accéder au service d'assistance sans avoir à changer de compte. Vous pouvez visualiser rapidement les tickets dans le tableau de bord WordPress. En outre, vous pouvez convertir les commentaires en tickets de support client.

De plus, le plug-in vous permet d'ajouter l'onglet Zendesk Dropbox à différentes pages de votre site Web.

Que pensez-vous de ces plugins Free WordPress Support Ticket pour votre site Web ? Partagez vos pensées et commentaires ci-dessous.

Emballer

En référence à Zendesk, plus de 80% des personnes arrêteront de faire affaire avec une entreprise si le service client n'est pas correctement exécuté. Par conséquent, cela signifie-t-il que vous devriez renoncer à offrir des options de services directs de peur d'offrir la pire expérience client ?

Non, il n'y a aucun moyen que cela fonctionne. Cela signifie que vous devez utiliser le meilleur système de tickets d'assistance afin de pouvoir fournir une assistance rapide, cohérente et fiable à vos clients. C'est pour cette raison que vous devriez essayer l'un des plugins de ticket de support WordPress gratuits que nous avons répertoriés ici.

Qu'est-ce que tu attends? Contactez-nous dès aujourd'hui pour l'un de ces plugins de ticket de support WordPress gratuits !

*dernière mise à jour le 04/02/2020