Эффективные процессы адаптации клиентов для вашего бизнеса в области веб-дизайна Divi

Добро пожаловать в часть 3 из 5 нашей серии статей « Организация и управление вашим бизнесом в области веб-дизайна Divi». В этой серии статей мы исследуем несколько тактик, инструментов и стратегий, которые помогут вам преодолеть ежедневные трудности, с которыми все мы сталкиваемся как веб-дизайнеры Divi. От оптимизации повседневных рутинных действий до создания систем и процессов и обеспечения лучшего опыта веб-дизайна для ваших клиентов; мы предоставляем практические элементы и шаги, которые вы можете реализовать немедленно, чтобы помочь вам взять под контроль свой бизнес Divi Web Design, независимо от того, являетесь ли вы фрилансером-одиночкой, небольшим агентством или удаленной командой.

При запуске нового проекта Divi Web Design возникает ряд проблем; от того, чтобы убедиться, что клиент подготовлен и знает ваш процесс, до получения контента, установления ожиданий и реалистичных сроков - это проблемы, с которыми все мы сталкиваемся как веб-дизайнеры. В этом посте мы рассмотрим несколько практических способов создания эффективного процесса адаптации, который поможет вам и вашим клиентам при запуске нового проекта!

Эффективные процессы адаптации клиентов для вашего бизнеса в области веб-дизайна Divi

Как только клиент подписал ваше предложение и был готов создать свой новый веб-сайт Divi, начинается настоящее веселье. Честно говоря, это весело. Привлечь нового клиента, получить деньги за любимую работу, проявить творческий подход и разработать что-то, что может помочь бизнесу расти ... это потрясающе. Но есть также общие проблемы, с которыми мы все сталкиваемся при запуске каждого проекта. Давайте рассмотрим некоторые идеи, как мы можем улучшить этот процесс!

1) Определение ожиданий и подготовка клиента к работе

Первый шаг в успешном процессе адаптации - убедиться, что клиент проинформирован, подготовлен и находится на одной странице. В нашей серии документации для клиентов мы изучили, как создать анкету для веб-сайта, которая предоставит вам большую часть информации, которая вам понадобится не только для создания предложения, но и для хорошего чтения о клиенте. Мы также говорили о создании начальной страницы, которая подчеркивает, что вам нужно от них для начала, ваш процесс, инструменты, которые вы используете, и т. Д. Но также необходимо учесть ожидания между обеими сторонами для обеспечения успешного опыта веб-дизайна. .

Вы можете сделать это практически, создав временную шкалу в своем контракте или предложении или отправив клиенту информацию о своем процессе, более подробно показывая общую временную шкалу на странице начала работы. В любом случае, вы хотите, чтобы клиент был готов, подготовлен и взволнован, прежде чем приступить к созданию контента и дизайну.

Как только новый клиент одобрит мое предложение и захочет двигаться дальше, у меня будет пятиступенчатый процесс, который в настоящее время выглядит следующим образом:

1. Шаг 1. Отправьте контракт с деталями, результатами и предполагаемой датой выхода в эфир на утверждение.
2. Шаг 2. Отправьте приветственное письмо со ссылкой на мою страницу «Начало работы».
3. Шаг 3 - Настройте проект в Basecamp и настройте клиента на стороне клиента.
4. Шаг 4 - Создайте маркированный список того, что мне нужно для начала работы с клиентом в Basecamp
5. Шаг 5. Настройте любые дополнительные необходимые инструменты обмена, такие как Dropbox, для подготовки к получению контента.

Когда проект будет запущен, мой новый клиент получит от меня 3 первых письма:

1. Контракт на электронную подпись (я использую для этого 17hats, но вы можете использовать множество административных инструментов)
2. Приветственное письмо со ссылкой на мою начальную страницу
3. Ссылка на Basecamp, где они могут войти в систему и увидеть, что именно мне нужно для начала.

Как только я получу начальные логины и необходимую мне информацию, мы поговорим более подробно об изображениях и содержимом страницы, о которых мы расскажем дальше. Я изо всех сил стараюсь не перегружать своих клиентов заранее, что очень легко сделать, когда вам нужны логотипы, изображения, логины, контент, электронные письма и т. Д. Итак, что для меня оказалось успешным до сих пор, так это делать это шаг за шагом, но придерживаться моего стандартного процесса адаптации для каждого проекта.

Надеюсь, что во время процесса предложения вы отсеяли потенциально трудных или проблемных клиентов, прежде чем вы поймете это. Один из способов сделать это - иметь, возможно, более обширный «процесс инициации». Недавно я разговаривал с ребятами из Artillery Media, которые руководят успешным бизнесом Divi Web Design в Линкольне, Небраска. Они работают с многочисленными потенциальными клиентами еженедельно, а иногда и ежедневно, поэтому у них есть очень надежная воронка продаж, которая помогает отсеивать потенциально неподходящих клиентов. Это один из вариантов, который следует рассмотреть для вашего бизнеса: заставить клиента заполнить как можно больше информации, чтобы убедиться, что он серьезно настроен двигаться вперед. Вот пример схемы их предложения, которая эффективно знакомит клиента с их процессом и наглядно показывает, чего ожидать.

Изображение предоставлено artillerymedia.com

У них есть больше в этой части первоначального плана предложения, чтобы помочь отсеять клиентов, которые не серьезно относятся к началу работы, но это хороший пример того, как вы можете создать красивый шаблон, который поможет вам и вашему клиенту не отставать от вашего процесса. И опять же, начальный этап адаптации может выглядеть по-разному в зависимости от размера вашего бизнеса и количества потенциальных клиентов, которыми вы управляете каждый день. Но, тем не менее, разработка стандартизированного процесса будет ключевым моментом для вашего бизнеса, если вы надеетесь на возможность масштабирования.

Теперь, когда клиент подготовлен и проинформирован, и вы получите все необходимые начальные элементы (логотип, логины, базовую информацию и т. Д.), Это подводит нас к следующей и самой большой проблеме, с которой мы все, как веб-дизайнеры, сталкиваемся…

2) Получение контента

Это был только я, или ты вздрогнул после прочтения этого заголовка? В этом нет сомнений - получение контента - одна из самых неприятных и раздражающих частей процесса веб-дизайна. И в зависимости от клиента, с которым вы работаете, это может занять много времени для проекта. Теперь несколько клиентов организованы и быстро отправляют вам контент, который идеально спланирован, но обычно это не так. Поэтому наша задача как веб-разработчиков - ОЧЕНЬ ясно дать понять, как мы хотим, чтобы клиент отправлял свой контент, и нам нужно упростить им это.

Если вы в последнее время следили за моими сообщениями здесь, то знаете, что я использую и предпочитаю сохранять всю свою коммуникацию централизованной, насколько это возможно, чтобы избежать потери сообщений и данных в цепочках и текстах электронной почты. Я использую Basecamp очень эффективно не только для управления проектами и общения с моими клиентами, но и для сбора контента.

Как упоминалось выше, я сообщаю клиенту (обычно в виде простого списка маркеров), что мне нужно для начала. Получив исходную информацию, я перехожу к сбору более подробного содержимого страницы и изображений. То, как я помогу своему клиенту предоставить контент, зависит от того, насколько мал или велик сайт. В Basecamp я обычно настраиваю отдельный поток для каждого основного раздела сайта, чтобы клиенты могли перетаскивать туда свою информацию и изображения. Если есть большие галереи, я использую Dropbox для сбора всех изображений и настрою структуру папок, чтобы они могли легко вставлять свои изображения.

Итак, вот как может выглядеть сайт из 5-10 страниц, когда я запрашиваю контент, и что я могу сказать:

• Домашняя страница - «Загрузите основное изображение (я), которое вы хотите разместить на главной странице, главный абзац и контент в соответствии с нашим планом дизайна и макета».
• О нас - «Пожалуйста, предоставьте текст, который вы хотите на странице« О нас », и изображения, которые вы хотите сопровождать информацией».
• Команда - «Пожалуйста, предоставьте фотографию и биографию каждого члена команды».
• Галереи - «В Dropbox загрузите все изображения галереи в папки, которые я для вас создал, в формате JPG или PNG».
• Часто задаваемые вопросы - «Перечислите, пожалуйста, все ваши часто задаваемые вопросы и соответствующие ответы».
• Контактная информация - «Укажите предпочитаемый контактный адрес электронной почты, номер телефона, адрес и контактную информацию».

По сути, то, что я делаю, - это предоставление визуальной и организованной структуры, позволяющей клиенту просто добавить текст, контент, изображения и информацию, которая мне нужна, чтобы начать работу над дизайном и разработкой. Я обычно говорю своим клиентам, что не начинаю, пока не будет предоставлен весь контент, но в некоторых случаях вы будете ждать снимков головы, новых фотографий, исправленных копий и т. Д. Поэтому я стараюсь проявлять снисходительность в зависимости от ситуации. Короче говоря, вы хотите сделать так, чтобы клиент чувствовал себя как можно проще, предоставляя контент, потому что это, безусловно, может показаться подавляющим, если он не подготовлен.

Еще один способ побудить ваших клиентов предоставлять контент заранее - это предложить скидку «Ранняя пташка». В разговоре с ребятами из Artillery Media они уже давно этим занимаются, и это беспроигрышный вариант для всех участников. По сути, они предлагают скидку для клиентов, которые предоставят весь свой контент к определенной дате. Может показаться, что вы теряете деньги, предлагая скидку, но я уверяю вас, получение всего необходимого контента авансом того стоит.

Наконец, я настоятельно рекомендую избегать использования электронной почты для сбора контента. Вы не хотите передавать важные учетные записи и конфиденциальные документы по электронной почте. Убедитесь, что вы используете безопасную платформу для обмена контентом. Вы можете использовать любую удобную для вас платформу управления проектами (например, Basecamp), но вы также можете использовать бесплатные инструменты, такие как Dropbox, Google Drive и Content Snare, который является сайтом, предназначенным для получения контента веб-сайтов.

В заключение

Что ж, я надеюсь, что этот пост вдохновил на создание стандартизированного процесса адаптации для ваших клиентов, если у вас его еще нет. И если вы похожи на меня, вы всегда хотите улучшать свои системы, чтобы работать быстрее, экономить время и упростить жизнь вашим клиентам, поэтому проверьте некоторые из этих идей, чтобы увидеть, работают ли они на вас!

Есть ли какие-либо процессы адаптации, которыми вы хотели бы поделиться с сообществом? Не стесняйтесь размещать их ниже!

Завтра: уточнение и стандартизация вашего процесса проектирования и разработки Divi

Создание стандартизированного процесса проектирования и разработки веб-сайта Divi имеет решающее значение для вашей продуктивности и благополучия как веб-дизайнера. Хотя проект веб-дизайна редко идет точно так, как планировалось, если у вас есть план и путь, которого нужно придерживаться, это сэкономит серьезное время и поможет вам уложиться в сроки, когда проекты набирают обороты. Вернитесь завтра, чтобы узнать, как вы можете создать стандартизированный процесс дизайна и разработки для своего бизнеса Divi Web Design!

Обязательно подпишитесь на нашу рассылку по электронной почте и канал на YouTube, чтобы не пропустить важное объявление, полезный совет или бесплатную поддержку Divi!