عمليات تأهيل العملاء الفعالة لأعمال تصميم ويب Divi الخاصة بك

مرحبًا بكم في الجزء 3 من 5 من سلسلتنا تنظيم أعمال Divi Web Design والتحكم فيها. في هذه السلسلة ، نستكشف العديد من التكتيكات والأدوات والاستراتيجيات التي ستساعدك على التغلب على الصعوبات اليومية التي نواجهها جميعًا كمصممي Divi Web. من تحسين روتينك اليومي ، إلى إنشاء الأنظمة والعمليات ، إلى توفير أفضل تجربة تصميم ويب لعملائك ؛ نحن نقدم عناصر وخطوات قابلة للتنفيذ يمكنك تنفيذها على الفور بغرض مساعدتك على التحكم في أعمال Divi Web Design سواء كنت تعمل لحسابه الخاص أو وكالة صغيرة أو فريقًا عن بُعد.

هناك سلسلة من التحديات عند بدء مشروع Divi Web Design جديد ؛ بدءًا من التأكد من استعداد العميل ومعرفته لعمليتك ، إلى الحصول على المحتوى ، إلى تحديد التوقعات والمواعيد النهائية الواقعية - فهذه صعوبات نواجهها جميعًا كمصممي ويب. في هذا المنشور ، سوف نستكشف بعض الطرق العملية التي يمكنك من خلالها إنشاء عملية تأهيل فعالة ستساعدك أنت وعملائك عند بدء مشروع جديد!

عمليات تأهيل العملاء الفعالة لأعمال تصميم ويب Divi الخاصة بك

بمجرد أن يوقع العميل على اقتراحك ويكون جاهزًا لتصميم موقع Divi الجديد ، تبدأ المتعة الحقيقية. بكل صراحة ، إنه ممتع. الحصول على عميل جديد ، والحصول على أموال مقابل القيام بالعمل الذي تحبه ، والإبداع وتصميم شيء يمكن أن يساعد الأعمال التجارية على النمو ... إنه أمر رائع. ولكن هناك أيضًا صراعات مشتركة نواجهها جميعًا عندما يبدأ كل مشروع. دعنا نتعمق في بعض الأفكار حول كيف يمكننا تحسين هذه العملية!

1) تحديد التوقعات واستعداد العميل للبدء

تتمثل الخطوة الأولى في عملية الإعداد الناجحة في التأكد من إبلاغ العميل ، وإعداده ، وعلى نفس الصفحة. في سلسلة وثائق العملاء الخاصة بنا ، استكشفنا كيفية إنشاء استبيان لموقع الويب والذي سيوفر لك الكثير من المعلومات التي ستحتاج إليها ليس فقط لإنشاء عرض ولكن أيضًا للحصول على قراءة جيدة للعميل. تحدثنا أيضًا عن إنشاء صفحة البدء التي تسلط الضوء على ما تحتاجه منهم للبدء ، وعمليتك ، والأدوات التي تستخدمها ، وما إلى ذلك ، ولكن ما يجب معالجته أيضًا هو التوقعات بين الطرفين لضمان تجربة تصميم ويب ناجحة .

يمكنك القيام بذلك عمليًا عن طريق إنشاء جدول زمني في العقد أو الاقتراح الخاص بك أو إرسال معلومات العميل حول عمليتك من خلال إظهار الجدول الزمني العام الخاص بك بمزيد من التفاصيل في صفحة البدء الخاصة بك. في كلتا الحالتين ، تريد أن يكون العميل جاهزًا ومستعدًا ومتحمسًا قبل الحصول على المحتوى والتصميم.

بمجرد أن يوافق عميل جديد على اقتراحي ويريد المضي قدمًا ، لدي عملية من 5 خطوات تبدو حاليًا على النحو التالي:

1. الخطوة 1 - أرسل العقد مع التفاصيل والتسليمات وتاريخ GO LIVE المتوقع للموافقة عليه
2. الخطوة 2 - إرسال بريد إلكتروني ترحيبي به رابط إلى صفحة "البدء" الخاصة بي
3. الخطوة 3 - قم بإعداد المشروع في Basecamp وقم بإعداد العميل على جانب العميل
4. الخطوة 4 - قم بإنشاء قائمة نقطية لما أحتاجه للبدء من أجل العميل في Basecamp
5. الخطوة 5 - قم بإعداد أي أدوات مشاركة إضافية مطلوبة مثل صندوق الإسقاط استعدادًا للحصول على المحتوى

عندما يبدأ المشروع ، سيتلقى عميلي الجديد 3 رسائل بريد إلكتروني أولية مني:

1. عقد التوقيع الإلكتروني (أستخدم 17hats لهذا ولكن هناك العديد من الأدوات الإدارية التي يمكنك استخدامها)
2. بريد إلكتروني ترحيبي به رابط إلى صفحة البدء الخاصة بي
3. رابط Basecamp حيث يمكنهم تسجيل الدخول ومعرفة ما أحتاجه بالضبط للبدء.

بمجرد حصولي على معلومات تسجيل الدخول الأولية والمعلومات التي أحتاجها ، نتحدث بمزيد من التفاصيل حول الصور ومحتوى الصفحة التي سنغطيها بعد ذلك. أبذل قصارى جهدي لعدم إرباك عملائي مقدمًا ، وهو أمر سهل جدًا عندما تحتاج إلى شعارات وصور وتسجيلات دخول ومحتوى ورسائل بريد إلكتروني وما إلى ذلك ، لذا فإن ما ثبت نجاحه بالنسبة لي حتى الآن هو اتخاذ خطوة واحدة في كل مرة ولكن التزم بعملية الإعداد الموحدة الخاصة بي لكل مشروع.

الآن ، نأمل أثناء عملية الاقتراح أنك تخلصت من العملاء الذين يحتمل أن يكونوا صعبين أو يعانون من مشاكل قبل أن تحصل على هذه النقطة. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في الحصول على "عملية بدء" أكثر شمولاً. لقد تحدثت مؤخرًا مع الرجال في Artillery Media الذين يديرون شركة Divi Web Design الناجحة في لينكولن نبراسكا. إنهم يتعاملون مع العديد من العملاء المحتملين على أساس أسبوعي وأحيانًا يوميًا ، لذا لديهم مسار مبيعات قوي للغاية للمساعدة في التخلص من العملاء الذين يحتمل أن يكونوا غير لائقين. هذا أحد الخيارات التي يجب مراعاتها لعملك ، لجعل العميل يملأ أكبر قدر ممكن من المعلومات للتأكد من أنه جاد في المضي قدمًا. في ما يلي مثال على مخطط اقتراحهم الذي يثقف العميل بشكل فعال حول عمليته ويرشده بصريًا إلى ما يمكن توقعه.

الصورة مجاملة من artillerymedia.com

لديهم المزيد من هذه القطعة الأولية للاقتراح للمساعدة في التخلص من العملاء الذين ليسوا جادين في البدء ولكن هذا مثال جيد على كيفية إنشاء قالب جميل المظهر لمساعدتك وعميلك على البقاء على المسار الصحيح في العملية الخاصة بك. ومرة أخرى ، قد تبدو خطوة الإعداد الأولية مختلفة اعتمادًا على حجم عملك وعدد العملاء المحتملين الذين تتلاعب بهم على أساس يومي. ولكن بغض النظر ، فإن التوصل إلى عملية موحدة سيكون أمرًا أساسيًا لعملك إذا كنت تأمل في أن تكون قادرًا على التوسع.

الآن بمجرد أن يتم إعداد العميل وإعلامه وحصولك على العناصر الأولية المطلوبة (الشعار ، وتسجيلات الدخول ، والمعلومات الأساسية ، وما إلى ذلك) ، فإن هذا يقودنا إلى التحدي التالي والأكبر الذي نواجهه جميعًا ، كمصممي ويب ، ...

2) الحصول على المحتوى

هل كنت أنا فقط أم أنك ارتجفت بعد قراءة هذا العنوان؟ ليس هناك شك في ذلك - يعد الحصول على المحتوى أحد أكثر الأجزاء إحباطًا وإثارة للغضب في عملية تصميم الويب. واعتمادًا على العميل الذي تعمل معه ، يمكن أن يستغرق وقتًا طويلاً في قتل المشروع. الآن يتم تنظيم عدد قليل من العملاء ويرسلون إليك محتوى سريعًا تم التخطيط له تمامًا ، ولكن هذا ليس هو الحال عادةً. لذلك ، فإن مهمتنا كمطورين على الويب هي أن نوضح تمامًا كيف نريد أن يرسل العميل المحتوى الخاص به ونحتاج إلى تسهيل ذلك عليهم.

إذا كنت قد تابعت أيًا من منشوراتي هنا مؤخرًا ، فأنت تعلم أنني أستخدم وأفضل إبقاء جميع اتصالاتي مركزية قدر الإمكان لتجنب فقدان الرسائل والبيانات في سلاسل رسائل البريد الإلكتروني والنصوص. أستخدم Basecamp بشكل كبير ليس فقط لإدارة المشاريع والتواصل مع عملائي ، ولكن أيضًا لجمع المحتوى.

كما هو مذكور أعلاه ، أبلغت العميل (عادةً في قائمة سهلة المتابعة) بما أحتاجه للبدء. بمجرد أن أحصل على المعلومات الأولية ، أنتقل إلى جمع محتوى وصور أكثر تفصيلاً للصفحة. تعتمد الطريقة التي أرشد بها موكلي إلى تقديم المحتوى على مدى صغر حجم الموقع أو كبر حجمه. في Basecamp ، أقوم عادةً بإعداد سلسلة رسائل مختلفة لكل قسم رئيسي من الموقع حتى يتمكن العملاء من إسقاط معلوماتهم وصورهم هناك. إذا كانت هناك معارض كبيرة ، فسأستخدم صندوق الإسقاط لجمع كل الصور وسأقوم بإعداد بنية المجلد لهم لإسقاط صورهم بسهولة.

لذلك عمليًا ، إليك ما قد يبدو عليه موقع من 5 إلى 10 صفحات عندما أطلب محتوى وما قد أقوله:

• الصفحة الرئيسية - "يرجى تحميل الصورة (الصور) الرئيسية التي تريدها على الصفحة الرئيسية ، والفقرة الرئيسية والمحتوى وفقًا لخطة التصميم والتخطيط الخاصة بنا."
• معلومات عنا - "يرجى تقديم النص الذي تريده في صفحة" حول "والصور التي ترغب في إرفاقها بالمعلومات."
• الفريق - "يُرجى تقديم صورة شخصية وسيرة ذاتية لكل عضو في الفريق."
• المعارض - "في Dropbox ، يرجى تحميل جميع صور المعرض في المجلدات التي أعددتها لك بتنسيق ملف JPG أو PNG."
• الأسئلة الشائعة - "الرجاء سرد جميع الأسئلة الشائعة والإجابات المقابلة."
• جهة الاتصال - "يرجى تقديم البريد الإلكتروني المفضل للاتصال ورقم الهاتف والعنوان ومعلومات الاتصال."

ما أفعله أساسًا هو توفير إطار مرئي ومنظم للعميل لإسقاط النص والمحتوى والصور والمعلومات التي أحتاجها للحصول على الكرة في التصميم والتطوير. أخبر عملائي عمومًا أنني لن أبدأ حتى يتم توفير كل المحتوى ولكن في بعض الحالات ستنتظر لقطات الرأس والصور الجديدة والنسخة المنقحة وما إلى ذلك. لذا أحاول أن أكون متساهلاً حسب الموقف. على المدى الطويل والقصير هو أنك تريد أن تجعله أسهل ما يمكن للعميل ليشعر بالرضا بشأن تقديم المحتوى لأنه قد يشعر بالتأكيد بالارتباك إذا لم يكن مستعدًا.

هناك طريقة أخرى لتحفيز عملائك على تقديم المحتوى مقدمًا وهي تقديم خصم "Early Bird". في حديثهم مع اللاعبين في Artillery Media ، لقد فعلوا ذلك لفترة من الوقت وكان فوزًا لجميع المشاركين. إنهم يقدمون بشكل أساسي خصمًا للعملاء الذين يقدمون كل محتوياتهم بحلول تاريخ معين. قد يبدو أنك تخسر المال من خلال تقديم خصم ولكني أؤكد لك أن الحصول على كل المحتوى الذي تحتاجه مقدمًا يستحق كل هذا العناء

أخيرًا ، أوصي بشدة بتجنب استخدام البريد الإلكتروني لجمع المحتوى. لا تريد أن تمرر عمليات تسجيل الدخول المهمة والمستندات الحساسة عبر البريد الإلكتروني. ستحتاج إلى التأكد من أنك تستخدم نظامًا أساسيًا آمنًا لتبادل المحتوى. يمكنك استخدام أي نظام أساسي لإدارة المشاريع يناسبك (مثل Basecamp) ولكن يمكنك أيضًا استخدام أدوات مجانية مثل Dropbox و Google Drive و Content Snare وهو موقع مخصص للحصول على محتوى موقع الويب.

في الختام

حسنًا ، آمل أن يكون هذا المنشور قد ألهم لإنشاء عملية إعداد موحدة لعملائك إذا لم يكن لديك حاليًا واحد في المكان. وإذا كنت مثلي ، فأنت تريد دائمًا تحسين أنظمتك لتصبح أسرع وتوفر الوقت وتسهل الأمور على عملائك ، لذا اختبر بعض هذه الأفكار لمعرفة ما إذا كانت تعمل من أجلك!

هل لديك أي عمليات إعداد ترغب في مشاركتها مع المجتمع؟ لا تتردد في نشرها أدناه!

غدًا: صقل وتوحيد عملية تصميم وتطوير Divi

يعد إنشاء عملية موحدة لتصميم وتطوير موقع Divi أمرًا بالغ الأهمية لإنتاجيتك ورفاهيتك كمصمم ويب. على الرغم من أن مشروع تصميم موقع الويب نادرًا ما يسير كما هو مخطط له تمامًا ، إذا كان لديك خطة ومسار تلتزم بهما ، فسيوفر ذلك بعض الوقت الجاد ويبقيك على المسار الصحيح لتحقيق المواعيد النهائية عندما تنمو المشاريع. عد غدًا لتكتشف كيف يمكنك إنشاء عملية تصميم وتطوير موحدة لأعمال Divi Web Design الخاصة بك!

تأكد من الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني وقناة YouTube حتى لا يفوتك إعلان كبير أو نصيحة مفيدة أو Divi freebie!