กระบวนการออนบอร์ดลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจออกแบบเว็บ Divi ของคุณ

ยินดีต้อนรับสู่ส่วนที่ 3 จาก 5 ของซีรีส์ของเรา การ จัดระเบียบและควบคุมธุรกิจการออกแบบเว็บ Divi ของคุณ ในชุดนี้ เรากำลังสำรวจกลวิธี เครื่องมือ และกลยุทธ์ต่างๆ ที่จะช่วยให้คุณเอาชนะอุปสรรคในชีวิตประจำวันที่เราทุกคนต้องเผชิญในฐานะ Divi Web Designers ตั้งแต่การปรับกิจวัตรประจำวันของคุณให้เหมาะสม ไปจนถึงการสร้างระบบและกระบวนการ ไปจนถึงการมอบประสบการณ์การออกแบบเว็บไซต์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ เรากำลังจัดเตรียมรายการและขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้ซึ่งคุณสามารถนำไปใช้ได้ทันทีโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้คุณควบคุมธุรกิจ Divi Web Design ของคุณ ไม่ว่าคุณจะเป็นฟรีแลนซ์เดี่ยว เอเจนซี่ขนาดเล็ก หรือทีมระยะไกล

มีความท้าทายหลายอย่างเมื่อเริ่มต้นโครงการ Divi Web Design ใหม่ ตั้งแต่การเตรียมลูกค้าให้พร้อมและรู้กระบวนการของคุณ การรับเนื้อหา ไปจนถึงการกำหนดความคาดหวังและกำหนดเวลาที่เป็นจริง สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นอุปสรรคที่เราทุกคนต้องเผชิญในฐานะนักออกแบบเว็บไซต์ ในโพสต์นี้ เราจะสำรวจวิธีปฏิบัติบางประการที่คุณสามารถสร้างกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยคุณและลูกค้าของคุณเมื่อเริ่มโครงการใหม่!

กระบวนการออนบอร์ดลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจออกแบบเว็บ Divi ของคุณ

เมื่อลูกค้าลงนามในข้อเสนอของคุณและพร้อมที่จะออกแบบเว็บไซต์ Divi ใหม่ ความสนุกที่แท้จริงก็เริ่มต้นขึ้น พูดตรงๆคือสนุก การหาลูกค้าใหม่ รับเงินจากการทำงานที่คุณรัก มีความคิดสร้างสรรค์ และออกแบบบางสิ่งที่สามารถช่วยให้ธุรกิจเติบโต...มันยอดเยี่ยมมาก แต่ก็ยังมีปัญหาทั่วไปที่เราทุกคนต้องเผชิญเมื่อทุกโครงการเริ่มต้นขึ้น มาดำดิ่งลงไปในแนวคิดบางอย่างว่าเราจะทำให้กระบวนการนี้ดีขึ้นได้อย่างไร!

1) ตั้งความคาดหวังและเตรียมลูกค้าให้พร้อมเริ่มต้น

ขั้นตอนแรกในกระบวนการเริ่มต้นที่ประสบความสำเร็จคือการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับแจ้ง เตรียมพร้อม และอยู่ในหน้าเดียวกัน ในชุดเอกสารลูกค้าของเรา เราได้สำรวจวิธีสร้างแบบสอบถามเว็บไซต์ ซึ่งจะให้ข้อมูลมากมายที่คุณจะต้องใช้ไม่เพียงแต่สร้างข้อเสนอเท่านั้น แต่ยังอ่านข้อมูลลูกค้าได้ดีอีกด้วย นอกจากนี้เรายังพูดคุยเกี่ยวกับการสร้างหน้าเริ่มต้นซึ่งเน้นสิ่งที่คุณต้องการจากพวกเขาเพื่อเริ่มต้น กระบวนการของคุณ เครื่องมือที่คุณใช้ ฯลฯ แต่สิ่งที่ต้องแก้ไขก็คือความคาดหวังระหว่างทั้งสองฝ่ายเพื่อให้มั่นใจว่าประสบการณ์การออกแบบเว็บจะประสบความสำเร็จ .

คุณสามารถดำเนินการได้จริงโดยสร้างไทม์ไลน์ในสัญญาหรือข้อเสนอของคุณ หรือส่งข้อมูลลูกค้าเกี่ยวกับกระบวนการของคุณโดยแสดงไทม์ไลน์ทั่วไปโดยละเอียดในหน้าเริ่มต้นใช้งาน ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณต้องการให้ลูกค้าพร้อม เตรียมพร้อม และตื่นเต้นก่อนที่จะได้รับเนื้อหาและการออกแบบ

เมื่อลูกค้ารายใหม่อนุมัติข้อเสนอของฉันและต้องการดำเนินการต่อ ฉันมีกระบวนการ 5 ขั้นตอนที่ปัจจุบันมีลักษณะดังนี้:

1. ขั้นตอนที่ 1 – ส่งสัญญาพร้อมรายละเอียด สิ่งที่ส่งมอบ และวันที่ GO LIVE ที่คาดการณ์ไว้เพื่อขออนุมัติ
2. ขั้นตอนที่ 2 – ส่งอีเมลต้อนรับพร้อมลิงก์ไปยังหน้าเริ่มต้นใช้งานของฉัน
3. ขั้นตอนที่ 3 – ตั้งค่าโครงการใน Basecamp และตั้งค่าไคลเอนต์บนฝั่งไคลเอนต์
4. ขั้นตอนที่ 4 – สร้างรายการหัวข้อย่อยของสิ่งที่ฉันต้องการเพื่อเริ่มต้นสำหรับลูกค้าใน Basecamp
5. ขั้นตอนที่ 5 – ตั้งค่าเครื่องมือการแบ่งปันที่จำเป็นเพิ่มเติม เช่น ดรอปบ็อกซ์ เพื่อเตรียมพร้อมรับเนื้อหา

เมื่อโครงการเริ่มดำเนินการ ลูกค้าใหม่ของฉันจะได้รับอีเมลเริ่มต้น 3 ฉบับจากฉัน:

1. สัญญาการลงนามอิเล็กทรอนิกส์ (ฉันใช้ 17hats สำหรับสิ่งนี้ แต่มีเครื่องมือการดูแลระบบมากมายที่คุณสามารถใช้ได้)
2. อีเมลต้อนรับพร้อมลิงก์ไปยังหน้าเริ่มต้นใช้งานของฉัน
3. ลิงก์ไปยัง Basecamp ซึ่งพวกเขาสามารถลงชื่อเข้าใช้และดูสิ่งที่ฉันต้องการเพื่อเริ่มต้นได้อย่างแท้จริง

เมื่อฉันได้รับข้อมูลการเข้าสู่ระบบเริ่มต้นและข้อมูลที่ฉันต้องการ เราจะพูดถึงรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับรูปภาพและเนื้อหาของหน้าซึ่งเราจะพูดถึงต่อไป ฉันพยายามอย่างเต็มที่ที่จะไม่ครอบงำลูกค้าของฉันล่วงหน้า ซึ่งทำได้ง่ายมากเมื่อคุณต้องการโลโก้ รูปภาพ การเข้าสู่ระบบ เนื้อหา อีเมล ฯลฯ ดังนั้นสิ่งที่พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จสำหรับฉันจนถึงตอนนี้คือการทำทีละขั้นตอน แต่ ปฏิบัติตามกระบวนการปฐมนิเทศที่เป็นมาตรฐานของฉันสำหรับแต่ละโครงการ

ตอนนี้ หวังว่าในระหว่างขั้นตอนข้อเสนอ คุณได้คัดแยกลูกค้าที่อาจมีปัญหาหรือมีปัญหาออกก่อนที่คุณจะได้รับประเด็นนี้ วิธีหนึ่งที่ทำได้คือต้องมี "กระบวนการเริ่มต้น" ที่กว้างขวางกว่านี้ เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้พูดคุยกับพวกที่ Artillery Media ซึ่งดำเนินธุรกิจ Divi Web Design ที่ประสบความสำเร็จในลินคอล์น เนบราสก้า พวกเขาจัดการกับลีดจำนวนมากเป็นรายสัปดาห์และบางครั้งรายวัน ดังนั้นพวกเขาจึงมีช่องทางการขายที่แข็งแกร่งมากเพื่อช่วยกำจัดลูกค้าที่อาจไม่เหมาะสม นี่เป็นทางเลือกหนึ่งสำหรับธุรกิจของคุณ เพื่อให้ลูกค้ากรอกข้อมูลให้มากที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจริงจังกับการก้าวไปข้างหน้า ต่อไปนี้คือตัวอย่างโครงร่างข้อเสนอที่ให้ความรู้แก่ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเกี่ยวกับกระบวนการและให้คำแนะนำด้วยภาพว่าควรคาดหวังอะไร

ได้รับความอนุเคราะห์จาก artillerymedia.com

พวกเขามีอีกมากสำหรับโครงร่างข้อเสนอเริ่มต้นนี้เพื่อช่วยคัดแยกลูกค้าที่ไม่จริงจังกับการเริ่มต้นใช้งาน แต่นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีที่คุณสามารถสร้างเทมเพลตที่ดูดีเพื่อช่วยให้คุณและลูกค้าของคุณติดตามกระบวนการของคุณ และอีกครั้ง ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานอาจดูแตกต่างออกไปขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจของคุณและจำนวนลีดที่คุณกำลังเล่นกลในแต่ละวัน แต่ไม่ว่าอย่างไร การสร้างกระบวนการที่เป็นมาตรฐานจะเป็นกุญแจสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ หากคุณหวังว่าจะสามารถขยายขนาดได้

ตอนนี้เมื่อลูกค้าได้รับการเตรียมและแจ้ง และคุณได้รับสินค้าเบื้องต้นที่จำเป็น (โลโก้ ข้อมูลเข้าสู่ระบบ ข้อมูลพื้นฐาน ฯลฯ) สิ่งนี้จะนำเราไปสู่ความท้าทายครั้งถัดไปและยิ่งใหญ่ที่สุดที่เราทุกคนในฐานะนักออกแบบเว็บไซต์ต้องเผชิญ...

2) การรับเนื้อหา

เป็นเพียงฉันหรือคุณตัวสั่นหลังจากอ่านชื่อนั้น? ไม่ต้องสงสัยเลย – การรับเนื้อหาเป็นส่วนที่น่าผิดหวังและไม่พอใจมากที่สุดในกระบวนการออกแบบเว็บ และขึ้นอยู่กับลูกค้าที่คุณทำงานด้วย อาจเป็นตัวฆ่าโครงการที่ใช้เวลานาน ขณะนี้มีลูกค้าเพียงไม่กี่รายที่จัดระเบียบและส่งเนื้อหาถึงคุณอย่างรวดเร็วซึ่งมีการวางแผนไว้อย่างสมบูรณ์ แต่โดยปกติแล้วจะไม่เป็นเช่นนั้น ดังนั้นจึงเป็นงานของเราในฐานะนักพัฒนาเว็บที่จะต้องทำให้ชัดเจนว่าเราต้องการให้ลูกค้าส่งเนื้อหาของพวกเขาอย่างไร และเราจำเป็นต้องทำให้พวกเขาทำเช่นนั้นได้ง่าย

หากคุณได้ติดตามโพสต์ของฉันที่นี่เมื่อเร็วๆ นี้ คุณจะรู้ว่าฉันใช้และต้องการให้การสื่อสารทั้งหมดเป็นศูนย์รวมมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียข้อความและข้อมูลในชุดข้อความและข้อความอีเมล ฉันใช้ Basecamp อย่างมีประสิทธิภาพไม่เพียงแต่จัดการโครงการและสื่อสารกับลูกค้าของฉันเท่านั้น แต่สำหรับการรวบรวมเนื้อหาด้วย

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ฉันแจ้งให้ลูกค้าทราบ (โดยปกติอยู่ในรายการหัวข้อย่อยที่ง่ายต่อการติดตาม) ว่าฉันต้องเริ่มต้นอย่างไร เมื่อฉันได้ข้อมูลเบื้องต้นแล้ว ฉันก็ไปยังการรวบรวมเนื้อหาและรูปภาพของหน้าที่มีรายละเอียดมากขึ้น ฉันจะแนะนำลูกค้าของฉันในการจัดหาเนื้อหาได้อย่างไร ขึ้นอยู่กับว่าไซต์มีขนาดเล็กหรือใหญ่เพียงใด ใน Basecamp ฉันมักจะตั้งค่าเธรดที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละส่วนหลักของไซต์ เพื่อให้ลูกค้าสามารถวางข้อมูลและรูปภาพของพวกเขาไว้ที่นั่น หากมีแกลเลอรี่ขนาดใหญ่ ฉันจะใช้ดรอปบ็อกซ์เพื่อรวบรวมรูปภาพทั้งหมด และจะตั้งค่าโครงสร้างโฟลเดอร์เพื่อให้พวกเขาวางรูปภาพได้อย่างง่ายดาย

ในทางปฏิบัติ นี่คือสิ่งที่ไซต์ 5-10 หน้าอาจดูเหมือนเมื่อฉันขอเนื้อหาและสิ่งที่ฉันอาจพูด:

• หน้าแรก – “โปรดอัปโหลดภาพหลักที่คุณต้องการในหน้าแรก ย่อหน้าหลัก และเนื้อหาตามการออกแบบและแผนการจัดวางของเรา”
• เกี่ยวกับเรา – “โปรดระบุข้อความที่คุณต้องการในหน้าเกี่ยวกับและรูปภาพที่คุณต้องการแนบไปกับข้อมูล”
• ทีม – “โปรดระบุภาพหน้าและประวัติสำหรับสมาชิกในทีมแต่ละคน”
• แกลลอรี่ – “ใน Dropbox โปรดอัปโหลดรูปภาพแกลเลอรี่ทั้งหมดในโฟลเดอร์ที่ฉันตั้งค่าให้คุณในรูปแบบไฟล์ JPG หรือ PNG”
• คำถามที่พบบ่อย – “โปรดระบุคำถามที่พบบ่อยและคำตอบที่เกี่ยวข้องทั้งหมดของคุณ”
• ติดต่อ – “โปรดระบุอีเมลติดต่อ หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ และข้อมูลติดต่อที่คุณต้องการ”

โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งที่ฉันทำคือการจัดเตรียมกรอบงานที่เป็นภาพและเป็นระเบียบสำหรับลูกค้า โดยเพียงแค่ใส่ข้อความ เนื้อหา รูปภาพ และข้อมูลที่ฉันต้องใช้เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับการออกแบบและการพัฒนา โดยทั่วไปฉันบอกลูกค้าของฉันว่าฉันไม่ได้เริ่มต้นจนกว่าจะมีเนื้อหาทั้งหมด แต่ในบางกรณี คุณจะต้องรอการถ่ายภาพหัว รูปภาพใหม่ แก้ไขสำเนา ฯลฯ ดังนั้นฉันจึงพยายามผ่อนปรนโดยขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ยาวและสั้นคือคุณต้องการทำให้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับลูกค้าที่จะรู้สึกดีเกี่ยวกับการจัดหาเนื้อหา เพราะหากพวกเขาไม่ได้เตรียมการไว้ จะรู้สึกท่วมท้นอย่างแน่นอน

อีกวิธีหนึ่งในการจูงใจลูกค้าของคุณในการแสดงเนื้อหาล่วงหน้าคือการเสนอส่วนลด "Early Bird" ในการพูดคุยกับพวกที่ Artillery Media พวกเขาได้ทำสิ่งนี้มาระยะหนึ่งแล้ว และมันเป็นชัยชนะที่ชนะสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง พวกเขาเสนอส่วนลดสำหรับลูกค้าที่ให้เนื้อหาทั้งหมดภายในวันที่กำหนด ดูเหมือนว่าคุณกำลังสูญเสียเงินโดยการเสนอส่วนลด แต่ฉันรับรองกับคุณว่าการได้รับเนื้อหาทั้งหมดที่คุณต้องการล่วงหน้านั้นคุ้มค่า

สุดท้ายนี้ ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้หลีกเลี่ยงการใช้อีเมลเพื่อรวบรวมเนื้อหา คุณไม่ต้องการส่งการเข้าสู่ระบบที่สำคัญและเอกสารสำคัญทางอีเมล คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณใช้แพลตฟอร์มที่ปลอดภัยเพื่อแลกเปลี่ยนเนื้อหา คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มการจัดการโครงการใดก็ได้ที่คุณพอใจ (เช่น Basecamp) แต่คุณยังสามารถใช้เครื่องมือฟรี เช่น Dropbox, Google Drive และ Content Snare ซึ่งเป็นไซต์ที่เน้นการรับเนื้อหาเว็บไซต์

ในการปิด

ฉันหวังว่าโพสต์นี้เป็นแรงบันดาลใจในการสร้างกระบวนการเริ่มต้นที่เป็นมาตรฐานสำหรับลูกค้าของคุณ หากคุณยังไม่มีกระบวนการดังกล่าว และถ้าคุณเป็นเหมือนฉัน คุณต้องการปรับปรุงระบบของคุณให้เร็วขึ้น ประหยัดเวลา และทำให้ลูกค้าของคุณง่ายขึ้น ดังนั้นให้ทดสอบแนวคิดเหล่านี้เพื่อดูว่าแนวคิดเหล่านี้เหมาะกับคุณหรือไม่

มีกระบวนการปฐมนิเทศที่คุณต้องการแบ่งปันกับชุมชนหรือไม่? อย่าลังเลที่จะโพสต์ไว้ด้านล่าง!

พรุ่งนี้: การปรับแต่งและสร้างมาตรฐานกระบวนการออกแบบและพัฒนา Divi ของคุณ

การสร้างกระบวนการที่เป็นมาตรฐานสำหรับการออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ Divi มีความสำคัญต่อประสิทธิภาพการทำงานและความเป็นอยู่ที่ดีของคุณในฐานะนักออกแบบเว็บไซต์ แม้ว่าโครงการออกแบบเว็บไซต์จะไม่ค่อยเป็นไปตามที่วางแผนไว้ แต่ถ้าคุณมีแผนและเส้นทางที่ต้องปฏิบัติตาม ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาที่ร้ายแรงและช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเมื่อโครงการเติบโตขึ้น กลับมาในวันพรุ่งนี้เพื่อค้นหาวิธีสร้างกระบวนการออกแบบและการพัฒนาที่ได้มาตรฐานสำหรับธุรกิจ Divi Web Design ของคุณ!

อย่าลืมสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลและช่อง YouTube ของเรา เพื่อที่คุณจะได้ไม่พลาดประกาศสำคัญ เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ หรือ Divi freebie!