Procese eficiente de integrare a clienților pentru afacerea Divi Web Design

Bine ați venit la partea 3 din 5 din seria noastră Organizarea și preluarea controlului afacerii dvs. Divi Web Design. În această serie, explorăm mai multe tactici, instrumente și strategii care vă vor ajuta să depășiți luptele zilnice cu care ne confruntăm cu toții în calitate de Divi Web Designers. De la optimizarea rutinelor zilnice, la crearea de sisteme și procese, până la furnizarea celei mai bune experiențe de design web pentru clienții dvs.; oferim elemente și pași acționabili pe care îi puteți implementa imediat cu scopul de a vă ajuta să preluați controlul asupra afacerii dvs. Divi Web Design, indiferent dacă sunteți un freelancer solo, o agenție mică sau o echipă la distanță.

Există o serie de provocări atunci când începeți un nou proiect Divi Web Design; de la asigurarea faptului că clientul este pregătit și cunoaște procesul dvs., până la obținerea de conținut, la stabilirea așteptărilor și a termenelor realiste - acestea sunt lupte cu care ne confruntăm cu toții ca designeri de web. În această postare, vom explora câteva modalități practice prin care puteți crea un proces de integrare eficient care vă va ajuta pe dvs. și clienții dvs. atunci când începeți un nou proiect!

Procese eficiente de integrare a clienților pentru afacerea Divi Web Design

Odată ce un client a semnat propunerea dvs. și este gata să-și proiecteze noul site web Divi, începe distracția reală. Sincer, este distractiv. Atragerea unui nou client, a fi plătit pentru munca pe care o iubești, a fi creativ și a proiecta ceva care poate ajuta o afacere să crească ... este minunat. Dar există și lupte comune cu care ne confruntăm cu toții când fiecare proiect începe. Să ne scufundăm în câteva idei despre cum putem îmbunătăți acest proces!

1) Setarea așteptărilor și pregătirea clientului pentru a începe

Primul pas într-un proces de încorporare de succes este asigurarea faptului că clientul este informat, pregătit și pe aceeași pagină. În seria noastră de documentație pentru clienți, am explorat cum să creați un chestionar pentru site-ul web care vă va oferi o mare parte din informațiile de care aveți nevoie, nu numai pentru a crea o propunere, ci și pentru a avea o citire bună asupra clientului. De asemenea, am vorbit despre crearea unei pagini de început care să evidențieze ceea ce aveți nevoie de la ei pentru a începe, procesul dvs., instrumentele pe care le utilizați, etc. .

Puteți face acest lucru practic prin crearea unei cronologii în contract sau propunere sau trimiterea informațiilor clientului în procesul dvs., arătând cronologia generală mai detaliată în pagina dvs. de început. Oricum ar fi, doriți ca clientul să fie pregătit, pregătit și entuziasmat înainte de a obține conținut și de a proiecta.

Odată ce un client nou îmi aprobă propunerea și dorește să avanseze, am un proces în 5 pași care în prezent arată astfel:

1. Pasul 1 - Trimiteți contractul cu detalii, livrabile și data proiectată GO LIVE pentru aprobare
2. Pasul 2 - Trimiteți un e-mail de bun venit cu un link către pagina mea de începere
3. Pasul 3 - Configurați proiectul în Basecamp și configurați clientul din partea clientului
4. Pasul 4 - Creați o listă glonț cu ceea ce am nevoie pentru a începe pentru clientul din Basecamp
5. Pasul 5 - Configurați orice instrumente suplimentare de partajare necesare, cum ar fi dropbox, în pregătirea pentru obținerea de conținut

Când începe un proiect, noul meu client va primi 3 e-mailuri inițiale de la mine:

1. Contractul de semnare electronică (folosesc 17 hhaturi pentru acest lucru, dar există numeroase instrumente administrative pe care le puteți utiliza)
2. Un e-mail de bun venit cu linkul către pagina mea de început
3. Link-ul către Basecamp, unde se pot conecta și pot vedea exact de ce am nevoie pentru a începe.

Odată ce primesc datele de conectare inițiale și informațiile de care am nevoie, vorbim mai detaliat despre imagini și conținutul paginii pe care le vom acoperi în continuare. Încerc tot posibilul să nu-mi copleșesc clienții din față, ceea ce este foarte ușor de făcut atunci când aveți nevoie de sigle, imagini, conectări, conținut, e-mailuri etc. rămâneți la procesul meu standardizat de integrare pentru fiecare proiect.

Acum, sperăm că în timpul procesului de propunere ați eliminat clienții potențial dificili sau cu probleme înainte de a obține acest punct. O modalitate de a face acest lucru este să aveți poate un „proces de inițiere” mai extins. Am vorbit recent cu băieții de la Artillery Media care conduc o afacere de succes Divi Web Design în Lincoln Nebraska. Se ocupă de numeroși clienți săptămânal și uneori zilnic, astfel încât au o pâlnie de vânzări foarte robustă pentru a ajuta la eliminarea clienților potențial deficienți. Aceasta este o opțiune pe care trebuie să o luați în considerare pentru afacerea dvs., pentru a face un client să completeze cât mai multe informații posibil pentru a se asigura că este serios în ceea ce privește progresul. Iată un exemplu de schiță a propunerii lor, care educă în mod eficient clientul cu privire la procesul său și îi ghidează vizual cu privire la ce să se aștepte.

Imagine oferită de artillerymedia.com

Au mai mult la această schiță a propunerii inițiale pentru a ajuta la eliminarea clienților care nu sunt serioși în ceea ce privește inițierea, dar acesta este un bun exemplu al modului în care puteți crea un șablon frumos pentru a vă ajuta pe dvs. și clientul dvs. să rămână pe drumul cel bun cu procesul dvs. Și din nou, pasul inițial de integrare poate arăta diferit în funcție de mărimea afacerii dvs. și de câți clienți potențiali jonglați în fiecare zi. Dar, indiferent, venirea cu un proces standardizat va fi cheia afacerii dvs. dacă sperați să puteți scala.

Acum, odată ce clientul este pregătit și informat și obțineți elementele inițiale necesare (siglă, conectări, informații de bază etc.), acest lucru ne aduce la următoarea și cea mai mare provocare cu care ne confruntăm cu toții, ca designeri web ...

2) Obținerea de conținut

Eram doar eu sau v-ați cutremurat după ce ați citit acel titlu? Nu există nicio îndoială - obținerea de conținut este una dintre cele mai frustrante și înnebunitoare părți ale procesului de proiectare web. Și, în funcție de clientul cu care lucrați, poate fi un proiect care consumă mult timp. Acum câțiva clienți sunt organizați și vă trimit rapid conținut care este perfect planificat, dar nu este de obicei cazul. Prin urmare, este de datoria noastră ca dezvoltatori web să clarificăm FOARTE clar modul în care dorim ca clientul să-și trimită conținutul și trebuie să le facilităm acest lucru.

Dacă ați urmărit recent vreuna dintre postările mele aici, știți că folosesc și prefer să păstrez toate comunicările mele centralizate cât mai mult posibil, pentru a evita pierderea mesajelor și datelor din firele de e-mail și textele. Folosesc Basecamp la mare eficiență nu numai pentru gestionarea proiectelor și comunicarea cu clienții mei, ci și pentru colectarea de conținut.

După cum s-a menționat mai sus, am informat clientul (de obicei într-o listă glonț ușor de urmărit) de ce am nevoie pentru a începe. Odată ce am informațiile inițiale, trec la colectarea de conținut și imagini mai detaliate. Modul în care îmi ghidez clientul către furnizarea de conținut depinde de cât de mic sau de mare este site-ul. În Basecamp, de obicei am configurat un fir diferit pentru fiecare secțiune majoră a site-ului, astfel încât clienții să își poată lăsa informațiile și imaginile acolo. Dacă există galerii mari, voi folosi dropbox pentru colectarea tuturor imaginilor și voi configura structura de dosare pentru ca acestea să poată lăsa cu ușurință imaginile lor.

Deci, practic, iată cum ar putea arăta un site de 5-10 pagini atunci când solicit conținut și ce aș putea spune:

• Pagina principală - „Vă rugăm să încărcați imaginile principale pe care le-ați dori pe pagina principală, paragraful principal și conținutul conform planului nostru de proiectare și aspect.”
• Despre noi - „Vă rugăm să furnizați textul pe care l-ați dori în pagina despre și imaginile pe care doriți să le însoțească informațiile.”
• Echipa - „Vă rugăm să furnizați o fotografie și o biografie pentru fiecare membru al echipei.”
• Galerii - „În Dropbox, vă rugăm să încărcați toate imaginile galeriei în folderele pe care le-am configurat în format de fișier JPG sau PNG.”
• Întrebări frecvente - „Vă rugăm să enumerați toate întrebările dvs. frecvente și răspunsurile corespunzătoare.”
• Contact - „Vă rugăm să furnizați adresa de e-mail, numărul de telefon, adresa și informațiile de contact preferate.”

În esență, ceea ce fac este să ofer un cadru vizual și organizat pentru ca clientul să arunce doar text, conținut, imagini și informațiile de care am nevoie pentru ca mingea să ruleze în proiectare și dezvoltare. În general, le spun clienților mei că nu încep până când nu a fost furnizat tot conținutul, dar în unele cazuri veți aștepta la fotografii la cap, fotografii noi, copii revizuite etc. Așa că încerc să fiu îngăduitor în funcție de situație. Pe scurt și pe scurt, doriți să faceți cât mai ușor posibil ca clientul să se simtă bine în ceea ce privește furnizarea de conținut, deoarece se poate simți cu siguranță copleșitor dacă nu sunt pregătiți.

O altă modalitate de a-ți stimula clienții să furnizeze conținut în avans este de a oferi o reducere „Early Bird”. Vorbind cu băieții de la Artillery Media, au făcut acest lucru pentru o vreme și a fost un câștig câștigător pentru toți cei implicați. În esență, acestea oferă o reducere pentru clienții care își furnizează tot conținutul până la o anumită dată. Se poate părea că pierdeți bani oferind o reducere, dar vă asigur că obținerea în avans a întregului conținut de care aveți nevoie merită

În cele din urmă, recomand cu tărie să evitați utilizarea e-mailului pentru a colecta conținut. Nu doriți să transmiteți prin e-mail conectări importante și documente sensibile. Veți dori să vă asigurați că utilizați o platformă sigură pentru schimbul de conținut. Puteți utiliza orice platformă de gestionare a proiectelor cu care vă simțiți confortabil (cum ar fi Basecamp), dar puteți utiliza și instrumente gratuite, cum ar fi Dropbox, Google Drive și Content Snare, care este un site dedicat obținerii conținutului site-ului web.

În încheiere

Ei bine, sper că această postare s-a inspirat pentru a crea un proces de integrare standardizat pentru clienții dvs., dacă în prezent nu aveți unul la locul lor. Și dacă sunteți ca mine, doriți întotdeauna să vă îmbunătățiți sistemele pentru a deveni mai rapid, pentru a economisi timp și pentru a face lucrurile mai ușoare pentru clienții dvs., așa că testați câteva dintre aceste idei pentru a vedea dacă funcționează pentru dvs.!

Aveți procese de integrare pe care doriți să le împărtășiți comunității? Simțiți-vă liber să le postați mai jos!

Mâine: Rafinarea și standardizarea procesului de proiectare și dezvoltare Divi

Crearea unui proces standardizat pentru proiectarea și dezvoltarea unui site web Divi este crucială pentru productivitatea și bunăstarea dvs. ca designer web. Deși un proiect de proiectare a site-urilor web rareori merge exact așa cum a fost planificat, dacă aveți un plan și o cale de respectat, acest lucru vă va economisi ceva timp serios și vă va menține pe drumul cel bun pentru a respecta termenele limită atunci când proiectele cresc. Reveniți mâine pentru a afla cum puteți crea un proces standardizat de proiectare și dezvoltare pentru afacerea Divi Web Design!

Asigurați-vă că vă abonați la newsletter-ul nostru de e-mail și la canalul YouTube, astfel încât să nu pierdeți niciodată un anunț mare, un sfat util sau un cadou gratuit Divi!